Вопросы и ответы на вебинар DHCS Coverage Ambassadors
Проводит ли DHCS вебинар DHCS Coverage Ambassador на испанском языке?
Да, DHCS провел вебинар DHCS Coverage Ambassadors на испанском языке 21 июня, 2022.
Будет ли DHCS публиковать записи вебинаров в Интернете?
Доступен ли вебинар DHCS Coverage Ambassador в формате PowerPoint?
Можно ли получить печатные материалы от DHCS, например, листовки?
DHCS предоставит по запросу листовки на английском и испанском языках. DHCS вышлет инструкции о том, как запросить материал, как только он станет доступен.
Когда заканчивается чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, связанная с COVID-19?
Дата окончания чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения, связанной с COVID-19, неизвестна. Ожидается, что текущее чрезвычайное положение в области общественного здравоохранения продлится до июля 15, 2022. Центр услуг Medicare и Medicaid (CMS) обязался предоставить Калифорнии уведомление за 60 дней до окончания чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения. Департамент здравоохранения и социальных служб не получил 60-дневного уведомления и ожидает, что чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения продлится и после 15 июля.
Где организации могут скачать листовку?
Является ли должность посла DHCS оплачиваемой?
К сожалению, эта должность не оплачивается.
Будут ли отправлены пакеты продления всем получателям Medi-Cal?
Каждый бенефициар Medi-Cal получит уведомление о ежегодном продлении. Однако не каждый бенефициар Medi-Cal получит ежегодный пакет продления, поскольку округ может продлить их право на участие, используя имеющуюся информацию и базы данных. Ежегодная форма продления заполняется заранее, что позволяет бенефициарам Medi-Cal легко и последовательно просматривать информацию и предоставлять необходимые обновления. Форма ежегодного продления отправляется по почте, но это не единственный способ, которым человек может заполнить форму ежегодного продления. Ежегодное продление можно осуществить, позвонив в местный окружной офис, по телефону, через Интернет, по электронной почте, лично или по почте.
На каких языках доступны для скачивания материалы?
Английский, испанский, арабский, армянский, камбоджийский, китайский, фарси, хинди, хмонг, японский, корейский, лаосский, мьен, пенджабский, русский, тагальский, тайский, украинский, вьетнамский.
Будут ли наборы инструментов доступны на непороговых языках?
Информационные материалы будут переведены на все основные языки. Пакет инструкций для послов DHCS по вопросам покрытия будет доступен на английском и испанском языках.
Будет ли порядок отмены чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения отличаться для получателей помощи Medi-Cal в зависимости от их права на получение помощи, например, для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями?
Чтобы упростить сложный процесс отмены PHE, DHCS сохранит текущий месяц продления бенефициаров Medi-Cal в их записях о делах и проведет полное переопределение в следующий запланированный месяц продления после окончания PHE. Такой подход позволяет достичь следующих результатов:
- Наименее разрушительное воздействие на рабочую нагрузку округа как на начальном, так и на постоянном уровне.
- Максимально согласовывает сроки, в течение которых бенефициары программ Medi-Cal и CHIP обычно ожидают получения писем об автоматическом продлении или пакетов с просьбой предоставить дополнительную информацию в случае, если автоматическое продление не удалось, до наступления PHE. Такое знакомство имеет решающее значение, поскольку DHCS разворачивает коммуникационную и разъяснительную кампанию, обсуждаемую ниже.
- Сохраняет аналогичное распределение нагрузки по штату, существовавшее до COVID-19, с поправкой на фактор роста числа лиц, зарегистрировавшихся в страховом покрытии и защищенных в соответствии с требованиями непрерывного покрытия.
Должны ли перепечатанные сообщения с различных сайтов, таких как DHCS, округа и других организаций, быть предварительно одобрены для использования в планах управляемого медицинского обслуживания Medi-Cal?
Планы управляемого медицинского обслуживания Medi-Cal должны соответствовать существующим процессам утверждения и рекомендациям для информационных материалов. Планы управляемого медицинского обслуживания могут связаться со своим менеджером по контрактам DHCS, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Как вы отслеживаете эффективность этой коммуникационной стратегии и что вы сейчас смотрите?
В настоящее время DHCS ищет поставщика, который будет готовить ежемесячные отчеты о ходе работ. Ежемесячный отчет будет содержать сводку показателей эффективности, включая, помимо прочего, показы в СМИ, охват, частоту, доставку, количество просмотров видео и трафик на веб-сайт.
В чем разница между BenefitsCal и MyBenefits CalWIN?
Округа используют две разные системы для определения права на участие в программах Medi-Cal и управления случаями в рамках программ Medi-Cal. Каждая система имеет собственный портал, который бенефициары Medi-Cal используют для доступа к информации о делах. Округа, входящие в систему CalSAWS, используют онлайн-портал BenefitsCal, в то время как округа, использующие систему CalWIN, используют онлайн-портал MyBenefits CalWIN. Округа и их онлайн-портал можно найти здесь:
страница DHCS Keep Your Medi-Cal.
Будет ли DHCS предоставлять послам возможность использования интерактивного голосового ответа (IVR)?
В настоящее время DHCS изучает эту возможность для IVR.
Будет ли информация доступна в альтернативном формате, например, крупным шрифтом или шрифтом Брайля?
Да, DHCS предоставит материалы крупным шрифтом. Если вам нужна печатная версия шрифтом Брайля, обратитесь в DHCS с соответствующим запросом.
Будет ли набор инструментов Фазы 1 также переведен на испанский язык?
Да, инструментарий Фазы 1 будет переведен на испанский язык. DHCS отправит уведомление, как только информация станет доступна.
Необходимо ли всем членам организации регистрироваться в качестве посла DHCS или только одному человеку?
Организация сама решает, хочет ли она иметь одну точку контакта для распространения информации в организации или же организация хочет зарегистрировать нескольких человек в качестве послов DHCS. DHCS предоставляет нашим партнерам по сообществу возможность самостоятельно решать, какими организационными возможностями они располагают в настоящее время, и будет поддерживать все формы взаимодействия, которые захотят реализовать организации.
Сможем ли мы получить список послов в сообществе, чтобы мы могли сотрудничать с ними?
В связи с ограниченным объемом информации, которую DHCS собирает о послах по вопросам покрытия, публикация списка послов по вопросам покрытия DHCS в настоящее время невозможна. В настоящее время DHCS изучает другие способы, с помощью которых послы DHCS Coverage Ambassadors смогут добровольно участвовать в публичном списке организаций-участников.
В настоящее время мы используем Covered California для подачи заявок на льготы Medi-Cal. Сможем ли мы обновить приложение Covered California, чтобы отразить изменения? Или нам нужно будет направить получателя в окружной офис?
Сертифицированные консультанты и агенты по регистрации в программе, работающие в Калифорнии, ограничены в том, какую помощь они могут оказать существующим бенефициарам Medi-Cal. Бенефициары Medi-Cal могут сообщать об изменениях на портале Covered California, и эти изменения будут автоматически отправлены в округ для обновления дела. Послам DHCS по освещению событий рекомендуется использовать онлайн-порталы для сообщения об изменениях.
Можно ли предоставить обновленную контактную информацию онлайн?
Да, округа, входящие в систему CalSAWS, используют онлайн-портал BenefitsCal, в то время как округа, использующие систему CalWIN, используют онлайн-портал MyBenefits CalWIN. Представители DHCS Coverage Ambassadors могут перейти на эту веб-страницу
DHCS Keep Your Medi-Cal, чтобы узнать, какой округ использует тот или иной портал.
Могут ли послы получить доступ к обновлению адресов непосредственно в системе DHCS?
Окружные офисы по определению права на получение помощи управляют большинством получателей льгот Medi-Cal, включая контактную информацию получателей. Получатели льгот Medi-Cal должны сообщать округам обновленную информацию об адресе по телефону, по почте, лично, в электронном виде или через Интернет.
Если получатели льгот Medi-Cal создают учетные записи и обновляют свою информацию онлайн, нужно ли им все равно связываться со своим округом для обновления?
Нет, им не придется связываться со своим округом, если они уже обновили данные онлайн.
Существуют ли другие веб-сайты, на которых бенефициары Medi-Cal могут обновить свою информацию, помимо BenefitsCal или MyBenefitsCa]lWIN?
Бенефициары Medi-Cal также могут воспользоваться порталом Covered California.
Могут ли послы, обучать, послы и объединяться в команды, если у них разная языковая культура?
Да, различные организации и послы освещения событий могут объединить усилия для распространения информации.
В некоторых округах нет возможности использовать электронную почту. Является ли это необязательным для округов?
Эту возможность могут использовать только округа с установленной защищенной системой электронной почты. В настоящее время эта функция доступна не во всех округах.
Может ли общественная организация сообщить об изменении адреса от имени получателя Medi-Cal?
Получатель медицинской помощи Medi-Cal или лицо, действующее в качестве уполномоченного представителя от его имени, должны сообщить об изменении адреса в округ. Чтобы сообщить об изменении, общественная организация должна быть уполномоченным представителем этого бенефициара Medi-Cal. В случаях, когда общественная организация не является уполномоченным представителем, получателя Medi-Cal следует перенаправить в округ, чтобы он мог сообщить об изменении адреса любым из допустимых способов.
Должны ли бенефициары Medi-Cal возвращать заполненные пакеты продления во время PHE?
Получатели Medi-Cal не обязаны возвращать заполненные пакеты документов на продление в период PHE, однако им рекомендуется сообщать о любых изменениях обстоятельств, которые могут положительно повлиять на их случай, например, об уменьшении учитываемого дохода.
Будет ли отправлено уведомление о действии, отличное от пакета для продления?
Да, все получатели Medi-Cal получат письмо, в котором будет указано об окончании чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения и о дальнейших действиях.
Существует ли льготный период после окончания PHE, прежде чем бенефициары Medi-Cal прекратят свое участие?
Бенефициары Medi-Cal не будут немедленно исключены из программы по окончании программы PHE. Департамент здравоохранения и социальных служб сохранит текущий месяц продления льгот получателей Medi-Cal в их записях о делах и проведет полное переопределение в следующий запланированный месяц продления после окончания PHE. Лица, которые больше не имеют права на Medi-Cal, будут оцениваться на предмет наличия другого медицинского страхования через Covered California.
Будут ли послы покрытия DHCS получать обновленную информацию о дате окончания PHE, чтобы сообщить об этом сообществу?
Да, DHCS отправит уведомление всем представителям DHCS, как только станет известна дата окончания PHE.
