Политика недискриминации и языковой доступ​​ 

Политика недопущения дискриминации​​ 

Уведомление о требованиях штата о недискриминации - обновлено 13 июня 2020 г.
​​ 

DHCS соблюдает применимые федеральные законы и законы штата о гражданских правах. DHCS не допускает незаконной дискриминации по признаку пола, расы, цвета кожи, религии, происхождения, национального происхождения, этнической принадлежности, возраста, умственной отсталости, физической недееспособности, состояния здоровья, генетической информации, семейного положения, пола, гендерной идентичности или сексуальной ориентации. DHCS не исключает людей и не обращается с ними по-разному из-за пола, расы, цвета кожи, религии, происхождения, национального происхождения, этнической принадлежности, возраста, умственной отсталости, физической недееспособности, состояния здоровья, генетической информации, семейного положения, пола, гендерной идентичности или сексуальной ориентации.​​ 

DHCS:​​ 

• Предоставляет бесплатные вспомогательные средства и услуги людям с ограниченными возможностями для эффективного взаимодействия с DHCS, такие как:​​ 
• Квалифицированные сурдопереводчики и субтитры в режиме реального времени​​ 
• Письменная информация в других форматах, таких как шрифт Брайля, крупный шрифт, аудио, доступные электронные форматы и другие форматы​​ 
• Предоставляет бесплатные языковые услуги людям, для которых английский не является родным языком, например:​​ 
  
• Квалифицированные переводчики​​ 
• Информация, написанная на других языках​​ 

Если вам нужны эти услуги, позвоните в Управление по гражданским правам по телефону (916) 440-7370, 711 (California State Relay) или напишите CivilRights@dhcs.ca.gov по электронной почте. По запросу этот документ может быть предоставлен вам в виде шрифта Брайля, крупным шрифтом, аудиокассеты или в электронном виде.​​ 

Если вы считаете, что DHCS не предоставила эти услуги или подверглись дискриминации иным образом по признаку пола, расы, цвета кожи, религии, происхождения, национального происхождения, этнической принадлежности, возраста, умственной отсталости, физической недееспособности, состояния здоровья, генетической информации, семейного положения, пола, гендерной идентичности или сексуальной ориентации, вы можете подать жалобу в Управление по гражданским правам.​​ 

Управление по гражданским правам
Департамент здравоохранения
Почтовый ящик 997413, MS 0009
Сакраменто, Калифорния 95899-7413
(916) 440-7370, 711 (Реле штата Калифорния)​​ 

Если вам нужна помощь в подаче жалобы, вам может помочь Управление по гражданским правам. Формы жалоб доступны здесь:​​ 

DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf​​   

Форма жалобы на языковой доступ​​ 

Политика и процедуры DHCS OCR по рассмотрению жалоб на дискриминацию​​ 

Номера телефонов языкового доступа​​ 

Английский​​ 

Հայերեն (Армянский)​​  

中文(китайский)​​ 

注意：如果您講中文，​​ 

您可以用中文撥打下面的號碼以獲得免費幫助。​​ 

若有關於資格性的疑問，請致電您的縣資格管理工作人員。​​ 

若有關於 Dental 服務的疑問,請撥打 (800) 322-6384 (телетайп (800) 735-2922)。​​ 

若有關於Managed Care服務的疑問,請撥打 (888) 452-8609 (TTY 711)。​​ 

若有關於Психическое здоровье服務的疑問,請撥打 (800) 896-4042 (телетайп (800) 896-2512)。​​ 

若有關於Расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществ服務的疑問,請撥打 (800) 879-2772 (телетайп (916) 327-8608)。​​ 

若有關於Долгосрочные услуги и поддержка服務的疑問,請撥打 (916) 552-9105 (телетайп (800) 430-7077)。​​ 

若有常見的受益人疑問或疑慮,請撥打 (800) 541-5555 (телетайп (800) 430-7077)。​​ 

  فارسی(фарси)​​  

 

हिंदी (Hindi)​​ 

ध्यान दें: यदि आप हिंदी बोलते हैं तो नीचे दिए गए नंबर पर कॉल कर अपनी भाषा में निःशुल्क सहायता प्राप्त कर सकते हैं।​​ 

 पात्रता से संबंधित समस्याओं के लिए अपने काउंटी कार्यकर्ता को कॉल करें।​​ 

Стоматологическая стоматология सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 322-6384 (телетайп (800) 735-2922) पर कॉल करें।​​ 

Managed Care सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (888) 452-8609 (TTY 711) पर कॉल करें।​​ 

Психическое здоровье सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 896-4042 (телетайп (800) 896-2512) पर कॉल करें।​​ 

Расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществ, सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (800) 879-2772 (телетайп (916) 327-8608) पर कॉल करें।​​ 

Долгосрочное обслуживание и поддержка सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए (916) 552-9105 (телетайп (800) 430-7077) पर कॉल करें।​​ 

Телефон 800) 541-5555 (телетайп (800) 430-7077)​​ 

Хмуб (хмонг)
​​ 

Позвоните по телефону (888) 452-8609 (телетайп 711) и свяжитесь с нами в рамках программы Managed Care.​​ 

Позвоните по телефону (800) 896-4042 (телетайпу (800) 896-2512) и обратитесь в службу психического здоровья.​​ 

Позвоните по телефону (800) 879-2772 (телетайпу (916) 327-8608) и диагностируйте расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществ.​​ 

日本語 (японский)​​ 

Психическое здоровьеサービスに関するお問い合わせは電話(800) 896-4042 (телетайп (800) 896-2512)。​​ 

Расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществサービスに関するお問い合わせは電話(800) 879-2772 (телетайп (916) 327-8608)。​​ 

Долгосрочные услуги и поддержкаサービスに関するお問い合わせは電話(916) 552-9105 (телетайп (800) 430-7077)。​​ 

受取人の照会全般あるいはご質問は電話 (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)。​​ 

 한국의 (корейский)​​ 

Managed Care 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (888) 452-8609 (TTY 711)(으)로 문의하십시오.​​ 

Mental Health 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512)(으)로 문의하십시오.​​ 

Substance Use Disorder 서비스에 관련되는 문제에 대해서는 (800) 879-2772 (телетайп (916) 327-8608)(으)로 문의하십시오.​​ 

ລາວ (Лаосский)​​ 

ຄວາມສົນໃຈ: ຖ້າທ່ານເວົ້າພາສາລາວ, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ເບີີວ �້າງລຸ່ມນີ້ ເພື່ອຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເປັນພາສາຂອງທ່ານໄດ້.​​ 

ໂທຫາພະນັກງານປະຈໍາຄາວຕີ້ຂອງທ່ານສຳລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄ ວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອ​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 322-6384 (телетайп (800) 735-2922) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ Стоматологические услуги.​​ 

ໂທຫາເບີ (888) 452-8609 (TTY 711) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ Услуги управляемого медицинского обслуживания.​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 896-4042 (телетайп (800) 896-2512) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ Услуги по охране психического здоровья.​​ 

ໂທຫາເບີ (800) 879-2772 (телетайп (916) 327-8608) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ Услуги по лечению расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ.​​ 

ໂທຫາເບີ (916) 552-9105 (телетайп (800) 430-7077) ສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການດ້ານ Долгосрочное обслуживание и поддержка.​​ 

 ໂທຫາເບີ (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077)ສຳລັບການສອບຖາມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມມີສິດໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫລືອທົ່ວໄປ ຫລືຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປ​​ 

Mienh waac (Mien)​​ 

Длина сетки: Сетчатая сердцевина волос может быть использована для того, чтобы она могла быть использована для защиты от ветра.​​ 

Сетчатый сердечник для волос может быть использован в качестве платы за налогообложение.
Douc waac lord tax (800) 322-6384 (TTY (800-735-2922) вы можете оплатить налог на goux или налог.​​ 

Douc waac lord tax (888) 452-8609 (TTY 711) Вы можете получить дополнительную информацию о том, как это сделать.​​ 

Douc waac lord tax (800) 896-4042 (TTY (800) 896-2512) Вы можете оплатить налог на Goux Corngh Zingh Baengc.​​ 

Douc waac lord tax (800) 879-2772 (TTY (916) 327-8608) Вы можете взвесить налог на гу, но inv nei jauv-louc.​​ 

Douc waac lord tax (916) 552-9105 (TTY (800) 430-7077) Вы можете получить налог на налог на Гоукса Zorc Baungc для получения дополнительной платы.
Douc waac lord tax (800) 541-5555 (TTY (800) 430-7077) Вы можете найти налог на Go Tengx nzie goux mangc a'fai dau waac bun zuangx butv-baengc mienh ndaauv a'fai fih jail kuonx hnyouv sic dash jauv-louc​​ 

ਪੰਜਾਬੀ (Пенджаби)​​ 

Психическое здоровье ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

Расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

Долгосрочное обслуживание и поддержка ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ 916-552-9105 (TTY1-800-430-7077) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

ਆਮ ਲਾਭਪਾਤਰੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਲਈ 1-800-541-5555 (TTY 1-800-430-7077) 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।​​ 

English (Русский)​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Managed Care, звоните по номеру 1-888-452-8609 (TTY 711).​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Mental Health, звоните по номеру 1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512).​​ 

По вопросам, связанным с услугами в рамках программы Substance Use Disorder, звоните по номеру 1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608).​​ 

Español (испанский)​​ 

Тагальский (Тагальский - Филиппинский)​​ 

Позвоните по телефону 1-888-452-8609 (телетайп 711), чтобы получить консультацию по управляемому медицинскому обслуживанию.​​ 

Звоните по телефону 1-800-896-4042 (телетайп 1-800-896-2512) и консультируйтесь по вопросам психического здоровья.​​ 

Телефон 1-800-879-2772 (телетайп 1-916-327-8608) для лечения расстройства, связанного с употреблением психоактивных веществ.​​ 

ภาษาไทย (тайский)​​ 

โทร1-888-452-8609 (TTY 711) สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการManaged Care​​  

โทร1-800-896-4042 (TTY 1-800-896-2512) สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการMental Health​​  

โทร1-800-879-2772 (TTY 1-916-327-8608) สําหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการSubstance Use Disorder​​ 

Українська (украинский)​​ 

Tiếng Việt (Vietnamese)​​ 

Lưu ý: Nếu quý vị nói tiếng Việt, quý vị có thể gọi đến số điện thoại dưới đây để được trợ giúp miễn phí bằng ngôn ngữ của quý vị.​​ 

Телефон 1-888-452-8609 (телетайп 711) Вы можете обратиться в Managed Care.​​ 

Gọi 1-800-896-4042 (телетайп 1-800-896-2512) для получения информации о психическом здоровье.​​ 

Gọi 1-800-879-2772 (телетайп 1-916-327-8608) для лечения расстройства, связанного с употреблением психоактивных веществ.​​ 

План языкового доступа - июнь 2024 г.​​ 

Знакомство​​  

В рамках обеспечения полноценного доступа к программам и услугам Агентство здравоохранения и социальных служб Калифорнии (CalHHS) 22 мая 2023 года приняло Политику языкового доступа (Политика), пересмотренную 10 января 2024 года, которая требует, чтобы каждый департамент или офис CalHHS разрабатывал План языкового доступа (LAP). Цель этой работы состоит в том, чтобы гарантировать, что CalHHS и его департаменты и офисы обеспечивают реальный доступ к информации, программам, льготам и услугам для людей с ограниченным знанием английского языка (LEP) и гарантируют, что язык не является препятствием для доступа к жизненно важным медицинским и социальным услугам.​​ 

Этот документ представляет собой План языкового доступа (LAP) Министерства здравоохранения США (DHCS). При разработке этого Плана мы рассмотрели наши программы и услуги для общественности, способы общения с общественностью и членами, которых мы обслуживаем, а также то, как мы в настоящее время предоставляем информацию и услуги на языках, отличных от английского.​​  

Программы и услуги кафедры​​ 

Целью DHCS является обеспечение равного доступа к качественному медицинскому обслуживанию, ведущему к здоровой Калифорнии для всех.​​ 

DHCS, департамент штата Калифорния в составе Агентства здравоохранения и социальных служб Калифорнии, является основой системы здравоохранения Калифорнии. Примерно треть калифорнийцев получают медицинские услуги, финансируемые или организованные DHCS, что делает Департамент крупнейшим покупателем медицинских услуг в Калифорнии.​​ 

DHCS администрирует Medi-Cal, калифорнийскую программу Medicaid, которая представляет собой программу общественного здравоохранения, которая предоставляет комплексные медицинские услуги бесплатно или по низкой цене для лиц, отвечающих квалификационным требованиям. Департамент также управляет программами для особых групп населения и несколькими другими программами, не относящимися к программе Medi-Cal, а также программами по лечению психического здоровья и расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ, управляемых округом.​​ 

Другие программы, администрируемые DHCS, некоторые из которых являются обязательными для федерального правительства, а другие требуются в соответствии с законодательством штата, включают в себя услуги для детей; Программа профилактики здоровья и инвалидности детей; Программа для лиц с генетическими недостатками; Программа скрининга слуха новорожденных; Программа планирования семьи, доступа, ухода и лечения; программа комплексного ухода за пожилыми людьми; Каждая женщина имеет значение; и скоординированное управление медицинской помощью. DHCS также администрирует программы для малообеспеченных калифорнийцев, включая сельскохозяйственных рабочих и общины американских индейцев.​​ 

Для получения полного списка программ и услуг DHCS, пожалуйста, посетите наш основной веб-сайт по адресу dhcs.ca.gov.​​  

Требования к языковому доступу​​ 

При планировании того, как обеспечить полноценный доступ к языку в будущем, DHCS рассмотрел следующие четыре фактора для каждой из наших программ:​​  

• Количество или доля лиц LEP, имеющих право на обслуживание или которые могут быть обслужены программой или услугой.​​   
• Частота, с которой люди LEP вступают в контакт с программой.​​   
• Характер и важность программы, мероприятия или услуги.​​   
• Ресурсы, доступные нашему отделу, и стоимость лингвистических услуг.​​  
• Мы также рассмотрели конкретные требования, изложенные в Политике CalHHS и других законах или требованиях, относящихся к конкретным программам.​​   
• Код социального обеспечения и учреждений 14029.91​​ 
• Код социального обеспечения и учреждений 14029.92​​ 
• Код социального обеспечения и учреждений 14727​​ 
• Свод нормативных актов штата Калифорния, раздел 9, раздел 1810.410​​ 
• Закон о двуязычных услугах Дималли-Алаторре, Государственный кодекс § 7290 и далее​​ .​​ 
• Правительственный кодекс, раздел 11435.05 -11435.65​​ 
• Раздел 1557 Закона о доступном медицинском обслуживании​​ 
  

Обращаем ваше внимание на то, что этот план не затрагивает процесс DHCS по проведению или отчетности по проводимому раз в два года языковому опросу, требуемому в соответствии с Законом о двуязычных услугах Dymally Alatorre.​​ 

Уведомление людей с LEP и определение языковых предпочтений​​ 

В этом разделе описывается, как DHCS будет уведомлять общественность о доступных услугах языкового доступа. Ниже приведен контрольный список инструментов, которые DHCS может использовать для уведомления общественности об этих услугах.​​   

• Переведенные объявления в общественных зонах ожидания на следующие языки: арабский, армянский, камбоджийский, китайский, фарси, хинди, хмонг, японский, корейский, лаосский, миен, пенджаби, русский, испанский, тагальский, тайский, украинский и вьетнамский​​ 
• Переведенные слоганы на английских языках​​ 
• Переведенные слоганы на сайтах программ кафедр​​ 
• DHCS собирает как устные, так и письменные языковые предпочтения, в основном с помощью форм заявлений. Если предпочтительный язык не выбран, по умолчанию используется английский. Это можно сделать с помощью:​​ 
• Документ Single Streamlined Application (SSApp) (форма DHCS и Covered California)​​ 
• Онлайн-система SSApp/California Healthcare Eligibility, Enrollment, and Retention System (CalHEERS) (DHCS и портал подачи заявок Covered California)​​ 
• Документ SAWS 2 PLUS (заявка Департамента социальных служб штата Калифорния на несколько программ социальных услуг, включая Medi-Cal)​​ 
• Портал BenefitsCal (приложение общедоступного портала Автоматизированной системы социального обеспечения штата Калифорния (CalSAWS), используемое для нескольких программ социального обслуживания, включая Medi-Cal)​​ 

О языковых предпочтениях также можно сообщить непосредственно в окружное управление социальной службы. Эта информация будет добавлена сначала в CalSAWS, а затем в базу данных о праве на участие в программе Medi-Cal (MEDS).​​ 

Лингвистические услуги​​    

Этот раздел включает в себя действия, которые DHCS будет предпринимать для предоставления информации и услуг на языках, отличных от английского.​​ 

Прямое общение на языке​​ 

Чтобы претендовать на двуязычную сертификацию, сотрудник должен работать в условиях, требующих использования его двуязычных навыков, и 1) быть сертифицированным владеющим двумя языками, и 2) использовать свои двуязычные навыки не менее чем на 10 процентов от своих основных должностных обязанностей.  Сертифицированные двуязычные сотрудники используют свои языковые навыки для общения с членами и общественностью в соответствии с возложенными на них обязанностями.​​ 

Только сертифицированные сотрудники, владеющие двумя языками, могут общаться с общественностью на языках, отличных от английского. DHCS придерживается процесса Департамента человеческих ресурсов штата Калифорния по проверке и сертификации двуязычной устной речи. Отдел кадров DHCS осуществляет надзор за процессом сертификации. Чтобы работать на назначенной двуязычной должности и получать соответствующую дифференциацию в оплате труда, сотрудник должен набрать баллы по языку тестирования, по крайней мере, эквивалентные уровню 2 по аудированию и разговорной речи по шкале OLR. Сотрудник DHCS должен сдать экзамен на знание языка у квалифицированного поставщика, который соответствует шкале владения языком Межведомственного круглого стола по языку (ILR). Когда Управление по гражданским правам DHCS (OCR) получает проходной балл сотрудника, аналитик OCR направляет сертификат в программу, чтобы инициировать процесс двуязычной авторизации оплаты труда (STD 897) с аналитиком по персоналу. В тех случаях, когда должности требуют чтения, письма или более продвинутых или специализированных навыков в области языка тестирования, DHCS потребует дополнительного тестирования по мере необходимости. Лица, назначенные на двуязычные должности, должны сначала сдать экзамен на владение двумя языками.​​ 

Интерпретация​​ 

DHCS использует квалифицированных поставщиков, работающих по контракту, для обеспечения удаленного устного перевода. OCR заключает контракт с агентством по устному переводу по телефону на предоставление устных и телефонных услуг переводчика для лиц с LEP, которые обращаются в DHCS. Эти услуги бесплатны и доступны примерно на 240 языках, кроме английского, 24 часа в сутки, 365 дней в году. Это контракт для всего отдела, и любой сотрудник может получить доступ к процедурам использования контракта на нашем внутреннем интранет-сайте. Программы также могут использовать своих собственных поставщиков, с которыми заключены контракты. DHCS также предоставляет вспомогательные средства и услуги, включая, помимо прочего, считывателей, конспектировщиков, переводчиков американского языка жестов (ASL), скрытые субтитры, текстовые телефоны и субтитры в режиме реального времени (компьютерная транскрипция в реальном времени, CART). DHCS предоставляет номера телетайпа, или пользователи могут получить доступ к услугам через Национальную службу ретрансляции 711.​​ 

Перевод​​ 

В соответствии с государственными и федеральными законами и нормативными актами DHCS обязано предоставлять физическим лицам письменные материалы, переведенные на LEP, чтобы обеспечить полноценный доступ к программам и услугам. Программы DHCS определят, какие документы они считают жизненно важными, выполнив четырехфакторный анализ. Примерами жизненно важных документов, как правило, являются важная информация о программе, формы согласия, формы жалоб, заявки на участие в программе или мероприятии или на получение услуг или льгот, письменные уведомления об услугах языковой помощи, критерии приемлемости, а также уведомления о правах или уведомления об отказе, потере или уменьшении услуг или льгот. Актуальный список жизненно важных документов DHCS можно найти в разделе «Список документов» ниже. DHCS будет проводить, по крайней мере, раз в два года опрос о доступе к языкам, чтобы обновлять эти документы вместе с настоящим Планом.​​  

Планы County Mental Health Plans (MHP) и Medi-Cal Managed Care Plans (MCP) предъявляют особые пороговые требования к языку для жизненно важных документов. Кодекс социального обеспечения и учреждений штата Калифорния требует, чтобы языковые слоганы были предоставлены по крайней мере на 15 основных языках, на которых говорят люди LEP в штате. В программах DHCS (за исключением МХП, управляемых округами, и МКП по контракту) используются эти слоганы с добавлением лаосского, украинского и миенского языков в качестве основы для пороговых языков для перевода письменных документов. Это рекомендация DHCS, а не требование. Если предоставление 18 языков, отличных от английского, нецелесообразно из-за потребности программы в услугах или возможностей, жизненно важные документы должны быть переведены как минимум на испанский, китайский, вьетнамский, корейский и тагальский языки в соответствии с политикой CalHHS. Программы должны использовать четырехфакторный анализ для оценки потребностей участников и возможностей программы при переводе на дополнительные языки по запросу.​​  

Чтобы определить пороговые значения, необходимые для перевода важной информации об участниках, как MHP, так и MCP учитывают данные о зонах обслуживания. Используется числовой порог, который является наименьшим из 3 000 или 5 процентов от числа имеющих право на участие в программе в зоне обслуживания, которые указывают на основной язык, отличный от английского. Кроме того, MCP учитывают стандарт концентрации, равный 1 000 или более в одном почтовом индексе или 1 500 или более членов в смежных почтовых индексах, которые указывают основной язык, отличный от английского, в пределах своей зоны обслуживания.​​ 

DHCS рассматривает основной контент веб-сайта как информацию, которая предоставляет лицам с LEP полноценный доступ к информации, программам, льготам и услугам и гарантирует, что язык не является препятствием для доступа к жизненно важным медицинским услугам. Он включает в себя важнейшие номера телефонов для поддержки участников, а также руководство, которое поможет людям с LEP ориентироваться в наших услугах для получения помощи. Вся информация переводится квалифицированным поставщиком переводов на пять основных языков, на которых говорят в Калифорнии, в соответствии с политикой CalHHS. На веб-странице будет размещен видеоролик ASL, описывающий DHCS и сообщающий о наличии бесплатных услуг ASL. Это видео интерпретируется квалифицированным поставщиком видео на языке ASL.​​  

Если сертифицированные двуязычные сотрудники не могут отвечать на письменные сообщения от лиц с LEP на языках, отличных от английского, необходимо обратиться к квалифицированному поставщику услуг перевода DHCS. Любая программа/подразделение DHCS, у которых нет подрядчика по переводу и которым нужна помощь в переводе письменных сообщений, может связаться с OCR по телефону CivilRights@dchs.ca.gov. OCR заключает контракт на оказание услуг устного и письменного перевода в масштабах всего отдела и предоставляет инструкции о том, как получить доступ к этим услугам на внутреннем сайте интрасети.​​ 

Обучение сотрудников​​ 

Сотрудники, работающие с общественностью​​ 

Для всех нынешних сотрудников, работающих с общественностью, ежегодно будет проводиться языковая подготовка. Новые сотрудники, принятые на должности, связанные с контактами с общественностью, пройдут языковую подготовку в течение первых трех месяцев. занятости.​​ 

Темы тренингов для должностей по связям с общественностью будут охватывать требования федерального законодательства и законодательства штата, относящиеся к устному и письменному переводу для лиц с LEP, требования политики CalHHS, процедуры использования поставщиков услуг устного и письменного перевода, работающих по контракту, а также вспомогательные ресурсы, предоставляемые OCR.​​ 

Сотрудники, не работающие с публичными лицами​​ 

Все сотрудники DHCS должны пройти обязательный тренинг по соблюдению гражданских прав, который включает в себя доступ к языку. Раздел «Языковой доступ» охватывает все требования федерального законодательства и законодательства штата, относящиеся к языковому доступу, языковые слоганы и уведомление о доступности пороговых языков, жизненно важные документы и требования к письменному и устному переводу для программ DHCS.​​ 

Мониторинг и обновление LAP​​ 

В этом разделе описывается, как DHCS будет отслеживать службы языкового доступа и обновлять этот LAP не реже одного раза в два года. Эта информация гарантирует, что DHCS соответствует политике CalHHS, а также будет касаться процессов и процедур, используемых для предоставления значимого языкового доступа жителям Калифорнии, в том числе тем, кто обслуживается нашими программами.​​ 

DHCS создаст программу или процесс мониторинга, чтобы обеспечить выполнение деталей, включенных в LAP. Этот процесс повлечет за собой:​​ 

• Определение потребностей в обучении​​ 
• Оценка эффективности обучения​​ 
• Оценка осведомленности сотрудников о политиках и процедурах доступа к языкам​​ 
• Оценка эффективности услуг устного и письменного перевода​​ 
• Общение с партнерами по сообществу и заинтересованными сторонами​​ 
• Отслеживание расходов на предоставление услуг языкового доступа​​ 
• Сбор данных​​ 
• Определение объема и типа языковых услуг (услуги переводчика, перевод с листа), доступных потребителям по программам​​ 

Каждые два года CalHHS будет создавать и обновлять список минимальных языков для перевода важных документов и важного веб-контента. В соответствии с политикой CalHHS, DHCS LAP будет пересматриваться, при необходимости пересматриваться и повторно представляться в CalHHS каждые два года. Поправки будут касаться любых изменений в четырехфакторном анализе Раздела VI; отвечают ли существующие политики и процедуры потребностям лиц с LEP; достаточно ли подготовлены сотрудники; и являются ли выявленные ресурсы для оказания помощи актуальными, доступными, доступными и жизнеспособными.​​ 

Повторная оценка будет включать, при необходимости, новые программы, новые юридические требования, дополнительные жизненно важные документы и комментарии сообщества по LAP.​​ 

Процесс рассмотрения жалоб​​ 

Любые жалобы, касающиеся доступа к языку, следует направлять по адресу:​​ 

• Контактное лицо по процессу подачи жалоб: Управление по гражданским правам​​ 
• Координатор языкового доступа (LAC) Имя: Кори Вуд (Corey Wood)​​ 
• Телефон / Электронная почта: (916) 440-7370 / civilrights@dhcs.ca.gov​​ 
• Политика и процедуры рассмотрения жалоб на дискриминацию DHCS​​ 

Список документов​​ 

Ознакомьтесь с важнейшими документами DHCS. Включены пять языков, требуемых Политикой CalHHS, и любые другие, определенные как пороговые языки в соответствии с анализом в соответствии с Разделом VI, Dymally-Alatorre и любыми законами о доступе к языкам, относящимися к конкретным программам.

​​