Mga Serbisyong Nakabatay sa Tahanan at Komunidad(HCBS) – Karaingan at Pagdinig
Ang mga serbisyong makukuha sa ilalim ng HCBS Waivers ay kinabibilangan ng pamamahala ng kaso, mga serbisyo sa paglipat ng komunidad, pribadong tungkuling pag-aalaga, pagsasanay sa pamilya, mga tulong sa kalusugan ng tahanan, pagbabayad ng utility na nagbibigay-buhay, mga serbisyo sa habilitation, pangangalaga sa pahinga, at iba pang mga serbisyong kinakailangan upang mapanatili ang kalusugan at kaligtasan ng mga karapat-dapat na kalahok sa setting ng komunidad na kanilang pinili.
Ano ang hinaing?
A hinaing ay tinukoy bilang isang reklamo, nakasulat man o pasalita, na nagpapahayag ng kawalang-kasiyahan sa mga serbisyong ibinigay o ang kalidad ng pangangalaga ng kalahok.
Paano maghain ng karaingan?
Depende sa uri ng karaingan, ang isang kalahok at/o ang kanilang mga legal na kinatawan ay maaaring magsumite ng karaingan sa California Department of Health Care Services (DHCS) o sa California Department of Social Services (CDSS). Nasa ibaba ang mga proseso para sa pagsusumite ng karaingan para sa mga partikular na Waiver/Programa ng HCBS:
Tandaan: Ipinapaalam sa lahat ng kalahok na ang paghahain ng karaingan o paggawa ng reklamo ay hindi isang paunang kinakailangan o kapalit para sa Pagdinig ng Estado. Para sa karagdagang impormasyon tingnan ang Medi-Cal Fair Hearings.
Assisted Living Wavier (ALW)
Kung ikaw ay kalahok ng ALW at hindi nasisiyahan sa iyong pasilidad ng ALW, Care Coordination Agency (CCA), o sa mga serbisyong ALW na natatanggap mo, maaari kang maghain ng karaingan ng ALW sa mga sumusunod na paraan:
- Mga hinaing tungkol sa koordinasyon ng pangangalaga ng iyong CCA dapat isumite sa Department of Health Care Services sa pamamagitan ng email sa: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- Lahat ng iba pang mga hinaing hindi nakalista sa itaas ay dapat isumite sa California Department of Social Services, na magdidirekta ng iyong hinaing sa iyong lokal na ombudsman. Ang mga karaingan ay maaaring isumite sa pamamagitan ng telepono sa (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), sa pamamagitan ng email sa letusno@dss.ca.gov , o online.
Para sa higit pang impormasyon tungkol sa mga hinaing ng ALW, pakisuri ang ALW Grievance Fact Sheet.
Home and Community Based Alternatives (HCBA)
Kung hindi ka nasisiyahan sa iyong HCBA Care Management Team, o sa mga serbisyo ng HCBA na natatanggap mo, maaari kang magsumite ng karaingan sa mga sumusunod na paraan:
- Mga karaingan tungkol sa koordinasyon ng pangangalaga ng iyong Waiver Agency dapat isumite sa DHCS sa pamamagitan ng email sa: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
- Mga hinaing tungkol sa iyong Congregate Living Health Facility dapat isumite sa DHCS sa pamamagitan ng email sa: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
Para sa higit pang impormasyon tungkol sa mga hinaing ng HCBA, mangyaring suriin ang HCBA Grievance Fact Sheet .
Tandaan: Ipinapaalam sa lahat ng kalahok na ang paghahain ng karaingan o paggawa ng reklamo ay hindi isang paunang kinakailangan o kapalit para sa Pagdinig ng Estado.
Ano ang State Hearing?
Ang Mga Pagdinig ng Estado ay mga legal na pagpupulong o mga pagdinig para sa mga pamilya o benepisyaryo upang hamunin ang desisyon na ginawa sa pagitan ng mga benepisyaryo at ng programa o ahensya na tumanggi sa mga serbisyo sa isang walang kinikilingan, independyente, patas, at napapanahong paraan, na tinitiyak na ang angkop na proseso ay natutugunan alinsunod sa mga batas ng pederal at estado.
Ano ang Iyong Mga Karapatan sa Pagdinig
May karapatan kang humiling ng pagdinig ng estado upang hamunin ang desisyon o anumang aksyon. Mayroon kang 90 araw sa kalendaryo mula sa petsa ng Notice of Action (NOA) para humiling ng pagdinig. Ang 90 araw ay magsisimula sa araw pagkatapos mong padalhan ng notice sa pamamagitan ng koreo.
Maaari mong maihain ang iyong kahilingan pagkatapos ng 90 araw kung mayroon kang magandang dahilan kung bakit hindi ka nakapagsampa para sa isang pagdinig sa loob ng 90 araw.
Paano ka makakahiling ng State Hearing?
- On-Line: Humiling ng Pagdinig Online
- Sa pamamagitan ng Telepono: Tawagan ang California Department of Social Services, State Hearings Division nang walang bayad sa (800) 743-8525 (Voice) o (800) 952-8349 (TDD)
- Sa Pagsusulat (Mail): Isumite ang iyong kahilingan sa departamento ng welfare ng county sa address na ipinapakita sa NOA o sa pamamagitan ng koreo sa:
Kagawaran ng Mga Serbisyong Panlipunan ng California
Dibisyon ng Pagdinig ng Estado
PO Box 944243, Mail Station 21-37
Sacramento, California 94244-2430
Makipag-ugnayan sa amin
Para sa HCBA Waiver program, mangyaring bumisita HCBA Waiver . Paghahain ng Reklamo sa Diskriminasyon
Kung sa tingin mo ay naapektuhan ng diskriminasyon ang iyong mga benepisyo o serbisyo, maaari kang maghain ng reklamo sa diskriminasyon sa DHCS Office of Civil Rights sa ibaba:
Opisina ng mga Karapatang Sibil
Department of Health Care Services
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Telepono: (916) 440-7370
Maaari mong gamitin ang form ng ADA Title VI Discrimination Complaint para isumite ang iyong reklamo sa DHCS Office of Civil Rights. Ang form ay naglalaman din ng karagdagang impormasyon tungkol sa iyong mga karapatan. Ang isang reklamo ay dapat ihain sa lalong madaling panahon o sa loob ng 180 araw ng huling pagkilos ng diskriminasyon. Kung ang iyong reklamo ay nagsasangkot ng mga bagay na nangyari nang mas matagal kaysa rito at humihiling ka ng pagwawaksi ng limitasyon sa oras, hihilingin sa iyo na magpakita ng mabuting dahilan kung bakit hindi mo isinampa ang iyong reklamo sa loob ng 180 araw.
