Báo cáo thường niên của Ủy ban Cố vấn Thành viên Medi-Cal và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn

• Tóm tắt nội dung
• Bối cảnh thành lập Ủy ban Cố vấn Thành viên Medi-Cal và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn Medi-Cal
• Cơ cấu thành viên và sự đại diện
• Cấu trúc cuộc họp và sự tham gia của thành viên
• Kết quả cuộc họp
• Tác động của sự đóng góp từ các thành viên cố vấn
• Kết luận và triển vọng tương lai

Tháng Tám 7, 2026

Tóm tắt nội dung

Ủy ban Cố vấn Thành viên Medi-Cal (MMAC) và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn Medi-Cal của Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe California (DHCS) đại diện cho cam kết của California trong việc lồng ghép tiếng nói cộng đồng và kinh nghiệm thực tế vào thiết kế, triển khai và cải tiến chương trình Medi-Cal. Cả hai nhóm tư vấn cùng nhau đảm bảo rằng các thành viên Medi-Cal, người chăm sóc, người ủng hộ, nhà cung cấp dịch vụ, các kế hoạch bảo hiểm y tế và các đối tác cộng đồng đều đóng vai trò có ý nghĩa trong việc định hình các chính sách và chương trình tác động trực tiếp đến cộng đồng trên toàn tiểu bang.

Trong năm báo cáo này, DHCS tập trung vào việc triển khai Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn mới được thành lập và chuyển đổi MMAC để đáp ứng các yêu cầu của Quy định cuối cùng về Đảm bảo Quyền tiếp cận Dịch vụ Medicaid (CMS-2442-F). Thay mặt Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn, và với sự hỗ trợ từ DHCS, tài liệu này được chuẩn bị phù hợp với yêu cầu báo cáo hàng năm theo Quy định cuối cùng này.

Cốt lõi của công việc này là cam kết của DHCS đối với việc hoạch định chính sách lấy người tham gia Medi-Cal làm trung tâm, được hiện thực hóa thông qua việc tập trung vào tăng cường cơ sở hạ tầng hoạt động, các phương thức tham gia và các quy trình hợp tác nhằm hỗ trợ một cộng đồng đích thực, nơi người tham gia Medi-Cal được lắng nghe và thấu hiểu. MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn tập trung vào việc xây dựng lòng tin, khả năng tiếp cận, tính toàn diện và sự tham gia chân thực thông qua phương pháp hỗ trợ dựa trên hiểu biết về chấn thương tâm lý, các hoạt động đáp ứng văn hóa, hỗ trợ ngôn ngữ và tuân thủ Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), trợ cấp cho thành viên MMAC, và sự chuẩn bị và hỗ trợ cá nhân hóa. Những nỗ lực này đã tạo ra một môi trường nơi các thành viên MMAC công khai chia sẻ kinh nghiệm thực tế, xác định những thách thức trong hệ thống Medi-Cal và đóng góp trực tiếp vào các cuộc thảo luận về chính sách và chương trình với lãnh đạo DHCS.

Một trọng tâm chính trong các cuộc thảo luận của nhóm tư vấn trong năm qua là hỗ trợ DHCS trong việc chuẩn bị thực hiện các thay đổi liên bang đối với Medi-Cal, bao gồm Yêu cầu tham gia cộng đồng và việc làm của Medicaid HR1 và yêu cầu chuyển các thành viên Medi-Cal có “tình trạng nhập cư không thỏa đáng”^[1] sang hệ thống cung cấp dịch vụ trả phí theo dịch vụ.

Trong các cuộc họp hàng quý, các thành viên đã đưa ra những khuyến nghị thiết thực, củng cố mục tiêu chiến lược của DHCS là ưu tiên giao tiếp bằng ngôn ngữ dễ hiểu, tiếp cận cộng đồng phù hợp với văn hóa, người truyền đạt đáng tin cậy, tài liệu đa ngôn ngữ và các cách để giảm bớt sự nhầm lẫn và gánh nặng hành chính cho các thành viên Medi-Cal khi họ phải tuân thủ các yêu cầu mới. Những cuộc thảo luận này đã cung cấp thông tin cho các nỗ lực lập kế hoạch của DHCS và củng cố tầm quan trọng của việc thiết kế các hệ thống và phương tiện truyền thông dễ tiếp cận, công bằng, toàn diện và dựa trên thông tin từ cộng đồng. Ngoài ra, các lãnh đạo và nhân viên của DHCS đã hiểu rõ hơn về cách thức các chính sách Medi-Cal được áp dụng khác nhau ở các cộng đồng và khu vực, giúp thúc đẩy một văn hóa lấy người thụ hưởng làm trung tâm hơn trong toàn bộ Bộ.

Điều quan trọng là, MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn đã phát triển vượt ra ngoài các cấu trúc tư vấn chính thức, trở thành những không gian đáng tin cậy để chia sẻ kiến thức, hợp tác và xây dựng mối quan hệ. Các thành viên nhóm cố vấn luôn cho biết họ cảm thấy được lắng nghe, tôn trọng và trân trọng. Nhiều thành viên Medi-Cal tham gia các nhóm tư vấn cũng trở thành những người ủng hộ và đại sứ trong cộng đồng của họ - chia sẻ thông tin, nêu bật các mối quan tâm của cộng đồng và giúp kết nối các thành viên Medi-Cal với các nguồn lực và sự hỗ trợ.

Trong thời gian tới, DHCS sẽ tiếp tục xây dựng trên nền tảng vững chắc đã được thiết lập với MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn bằng cách tăng cường các vòng phản hồi với các thành viên nhóm tư vấn, mở rộng các cơ hội đào tạo cho thành viên và hỗ trợ đồng nghiệp, đồng thời điều chỉnh các cuộc thảo luận phù hợp với các cơ hội có tác động lớn nhằm cải thiện các chương trình và dịch vụ Medi-Cal. Khi DHCS đẩy mạnh cam kết hướng tới một hệ thống Medi-Cal công bằng hơn và lấy người bệnh làm trung tâm, các nhóm tư vấn này sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tiếng nói của người dân vẫn là trọng tâm trong việc xây dựng chính sách, triển khai chương trình và nỗ lực chuyển đổi hệ thống trên khắp California.

Lời cảm ơn

Đội ngũ DHCS xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến tất cả những người đã đóng góp vào việc phát triển và triển khai MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn. Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Quỹ Chăm sóc Sức khỏe California, Quỹ Lucile Packard vì Sức khỏe Trẻ em, Everyday Impact Consulting và Camden Coalition vì sự hướng dẫn và hỗ trợ của họ, cũng như tất cả các thành viên nhóm cố vấn, những người đã đóng góp ý kiến và hợp tác để công trình này được hoàn thành. Sự động viên và chuyên môn của bạn vô cùng quý giá trong suốt quá trình này.

Bối cảnh thành lập Ủy ban Cố vấn Thành viên Medi-Cal và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn Medi-Cal

Xuất phát từ cam kết của California trong việc lồng ghép tiếng nói cộng đồng và kinh nghiệm thực tế vào thiết kế, triển khai và cải tiến chương trình Medi-Cal, vào tháng 5 năm 2023, dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Michelle Baass, DHCS đã chính thức ra mắt MMAC. Vào tháng 9 năm 2025, DHCS đã thành lập Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn Medi-Cal và điều chỉnh cấu trúc của MMAC để đáp ứng các yêu cầu của Quy định cuối cùng về Tiếp cận. MMAC đóng vai trò là Hội đồng Tư vấn Người thụ hưởng theo yêu cầu của liên bang, còn Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn đóng vai trò là Ủy ban Tư vấn Medicaid theo yêu cầu của liên bang. Những sự chuyển đổi này đảm bảo rằng các cấu trúc tư vấn của DHCS phù hợp với các kỳ vọng mới của liên bang về sự tham gia của thành viên Medi-Cal theo Quy định cuối cùng về Tiếp cận.

Các nhóm tư vấn được thành lập để đảm bảo rằng những trải nghiệm thực tế của các thành viên Medi-Cal được lắng nghe, trân trọng và sử dụng để định hướng việc phát triển và thực hiện chương trình Medi-Cal. Việc kết hợp các quan điểm từ các nhóm tư vấn này đã dẫn đến các chính sách công bằng hơn, toàn diện hơn, hiệu quả hơn và lấy con người làm trung tâm hơn. 

Trước khi MMAC chính thức ra mắt vào năm 2023, DHCS đã hợp tác với Quỹ Chăm sóc Sức khỏe California và Trung tâm Chiến lược Chăm sóc Sức khỏe (CHCS) để ủy thác một báo cáo nhằm xác định các thực tiễn tốt nhất và bài học kinh nghiệm từ các hội đồng tư vấn thành viên khác và các nỗ lực tham gia cộng đồng trên khắp cả nước, đồng thời đưa ra các khuyến nghị để định hướng sự tham gia của các thành viên Medi-Cal vào việc hoạch định chính sách và phát triển chương trình. Báo cáo tháng 7 năm 2023, do CHCS biên soạn, đã đưa ra các khuyến nghị liên quan đến thành phần và quy mô, chế độ đãi ngộ cho thành viên và công tác tổ chức hội nghị để định hướng thiết kế, hiệu quả và tính bền vững của MMAC. Những khuyến nghị này đã định hướng sự phát triển của MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn, đồng thời tiếp tục định hình các hoạt động và cấu trúc khi nhóm tư vấn chuyển đổi để tuân thủ Quy tắc Cuối cùng về Tiếp cận. 

Từ khi thành lập, MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn luôn dựa trên các nguyên tắc đề cao tiếng nói cộng đồng, thúc đẩy sự hợp tác và tạo ra một không gian an toàn và toàn diện để chia sẻ. Việc xây dựng lòng tin được ưu tiên thông qua các cuộc gặp gỡ cởi mở và dựa trên đối thoại. Các nhóm tư vấn hoạt động một cách tôn trọng, thấu hiểu về chấn thương tâm lý và thân thiện.  

Cơ cấu thành viên và sự đại diện

MMAC được thiết kế để phản ánh sự đa dạng về địa lý, văn hóa và kinh nghiệm của người dân tham gia chương trình Medi-Cal tại California, và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn được thiết kế để mang lại những góc nhìn đa dạng trong lĩnh vực Medi-Cal. Các phương pháp tuyển dụng và kỳ vọng của thành viên đều bắt nguồn từ cam kết của DHCS về sự tham gia chân thực và mang tính đại diện.

Đại diện MMAC

DHCS tuyển chọn các thành viên MMAC thông qua phương pháp tiếp cận dựa trên cộng đồng, phù hợp với văn hóa, được thiết kế để phản ánh sự đa dạng của dân số Medi-Cal. Công tác tuyển dụng bao gồm việc chia sẻ tài liệu đa ngôn ngữ, dễ hiểu và tận dụng quan hệ đối tác với các tổ chức cộng đồng trên toàn tiểu bang. Thành viên của tổ chức phản ánh sự đa dạng về đặc điểm nhân khẩu học và kinh nghiệm trong các hệ thống cung cấp dịch vụ, với sự phân bố địa lý trải rộng khắp nhiều vùng của California—bao gồm Vùng Vịnh; các quận Fresno, Kern, Tulare, Yolo, Sacramento, Humboldt, Orange, San Bernardino và San Diego. Sự phân bổ này giúp đảm bảo quan điểm từ cả cộng đồng thành thị và nông thôn đều được thể hiện. Ngoài ra, thành viên của Medi-Cal phản ánh hai ngôn ngữ chính được sử dụng bởi các thành viên – tiếng Anh (65,5%) và tiếng Tây Ban Nha (27,3%) – giúp đảm bảo sự đa dạng về ngôn ngữ.

Các thành viên MMAC mang đến những kinh nghiệm sống đa dạng, góp phần cải thiện chương trình Medi-Cal. Các thành viên bao gồm người chăm sóc trẻ em có nhu cầu chăm sóc sức khỏe đặc biệt hoặc phức tạp, những người hỗ trợ các thành viên gia đình trưởng thành đang nhận trợ cấp Medi-Cal, những người đang tìm hiểu các dịch vụ dành cho người khuyết tật trí tuệ hoặc phát triển, và những người đang nhận dịch vụ chăm sóc tại nhà, cộng đồng hoặc tại các cơ sở điều dưỡng chuyên nghiệp. Những góc nhìn bổ sung đến từ những cá nhân đang sống chung với các vấn đề sức khỏe thể chất hoặc tâm thần mãn tính, những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần hoặc rối loạn sử dụng chất gây nghiện, những người từng trải qua tình trạng vô gia cư và cư dân của các cộng đồng nông thôn. Nhìn chung, những quan điểm này phản ánh sự đa dạng rộng lớn về văn hóa, địa lý và dịch vụ của các thành viên Medi-Cal tại California.

Đại diện Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn

Theo yêu cầu của CMS, Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn bao gồm 16 thành viên đại diện cho các lĩnh vực và quan điểm quan trọng trong ngành y tế: 

• Ba thành viên MMAC 
• Bốn thành viên đại diện cho các nhóm vận động quyền lợi người tiêu dùng cấp tiểu bang hoặc địa phương hoặc các tổ chức cộng đồng. 
• Ba thành viên đại diện cho các nhà cung cấp dịch vụ lâm sàng hoặc các nhà quản lý chăm sóc sức khỏe ban đầu, chuyên khoa và dài hạn. 
• Năm thành viên đại diện cho các Kế hoạch Chăm sóc Sức khỏe Quản lý hoặc các hiệp hội kế hoạch sức khỏe. 
• Một thành viên đại diện cho các cơ quan hoặc bộ phận nhà nước khác. 

Tuyển dụng thành viên, kỳ vọng và vai trò lãnh đạo

DHCS tuyển chọn các thành viên của Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn (Voices and Vision Council ) và MMAC thông qua một quy trình dựa trên cộng đồng, phù hợp với văn hóa. Mẫu đơn đăng ký có sẵn trên trang web của DHCS và được chấp nhận liên tục. Nhân viên DHCS xem xét đơn xin việc, mời các ứng viên được chọn phỏng vấn và cân nhắc xem kinh nghiệm sống và nền tảng của mỗi ứng viên sẽ đóng góp như thế nào vào sự đa dạng của các nhóm cố vấn. Giám đốc DHCS đưa ra quyết định cuối cùng về việc kết nạp thành viên.

Các thành viên hội đồng cố vấn được kỳ vọng sẽ tham gia tất cả các cuộc họp hàng quý, tham gia vào các cuộc đối thoại sâu sắc dựa trên kinh nghiệm của chính họ, giúp định hình các khuyến nghị về các ưu tiên chính của chương trình Medi-Cal, tham gia vào các buổi kiểm tra trước cuộc họp và xem xét trước các tài liệu cuộc họp. Giám đốc DHCS và Giám đốc Medicaid của tiểu bang, cùng với các nhân viên DHCS, tạo ra một môi trường hỗ trợ và hòa nhập bằng cách cung cấp hỗ trợ hậu cần, các điều chỉnh về khả năng tiếp cận và các buổi chuẩn bị. Nhân viên cũng đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của CMS và điều lệ của nhóm cố vấn, công bố ngày họp trước đó khá lâu và hỗ trợ các thành viên giữa các cuộc họp.

Cả hai nhóm tư vấn đều có một vị trí Chủ tịch mà tất cả các thành viên đều có thể đảm nhiệm. Các chủ tịch hợp tác với nhân viên DHCS để giúp lập kế hoạch chương trình nghị sự và các hoạt động của cuộc họp, đề xuất các chủ đề thảo luận, hỗ trợ các thành viên khác, chia sẻ thông tin về các vị trí còn trống và xem xét các ghi chú và biên bản cuộc họp. Thông tin chi tiết bổ sung về hoạt động của các nhóm tư vấn, bao gồm cả vai trò Chủ tịch, được nêu rõ trong điều lệ của mỗi nhóm.

• Điều lệ Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn Medi-Cal
• Điều lệ Ủy ban tư vấn thành viên Medi-Cal

Cấu trúc cuộc họp và sự tham gia của thành viên

Từ tháng 7 năm 2025 đến tháng 6 năm 2026, các nhóm tư vấn họp định kỳ hàng quý để thảo luận các chủ đề quan trọng, chia sẻ kinh nghiệm thực tế và đưa ra hướng dẫn cho DHCS. Mỗi cuộc họp là một phần của hệ thống rộng lớn hơn giúp các thành viên tham gia đầy đủ—bao gồm các hoạt động chuẩn bị, thảo luận có cấu trúc và các bước tiếp theo nhằm đảm bảo ý kiến đóng góp của thành viên được lắng nghe và sử dụng. Nhìn chung, các cuộc họp và hoạt động hỗ trợ này tạo ra một quy trình liên tục, trong đó các thành viên xác định các vấn đề, đưa ra phản hồi dựa trên kinh nghiệm của họ và hợp tác với DHCS để tăng cường cách thức quản lý chương trình Medi-Cal.

Tổng quan

Từ tháng 7 năm 2025 đến tháng 6 năm 2026, Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn và MMAC mỗi nhóm họp hàng quý, tổng cộng bốn cuộc họp cho mỗi nhóm. Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn đã tổ chức cuộc họp đầu tiên vào tháng 9 năm 2025, được tổ chức chung với MMAC.

Mỗi quý, cả hai nhóm cố vấn đều thảo luận về cùng một chủ đề. Các chủ đề cuộc họp được xác định thông qua một quy trình hợp tác dựa trên (1) các lĩnh vực chủ đề mà các thành viên cố vấn đã bày tỏ sự quan tâm (được DHCS thu thập thường xuyên thông qua các cuộc khảo sát thành viên và các cuộc họp kiểm tra cá nhân) và (2) các cơ hội khả thi và kịp thời để DHCS tăng cường quản lý và vận hành chương trình thông qua việc đưa vào phản hồi của các thành viên cố vấn.

Các thành viên MMAC gặp gỡ nhau trước tiên và chia sẻ ý tưởng thông qua các cuộc trò chuyện cởi mở và thảo luận nhóm nhỏ. Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn sẽ họp sau đó và được thông báo về các vấn đề được nêu ra tại cuộc họp MMAC khi các thành viên MMAC, những người cũng là thành viên của Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn, chia sẻ bằng lời lẽ của riêng họ về những gì đã được thảo luận.

Các cuộc họp của Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn vào tháng 3 năm 2026 và tháng 6 năm 2026 đều mở cửa cho công chúng tham gia. Tất cả các ý kiến đóng góp của công chúng đều được ghi chép và đưa vào biên bản cuộc họp. Ý kiến đóng góp của công chúng không trực tiếp quyết định chủ đề các cuộc họp trong tương lai; tuy nhiên, khi ý kiến đóng góp của công chúng phù hợp với phản hồi từ các thành viên cố vấn hoặc các ưu tiên của DHCS, nó có thể giúp củng cố các lĩnh vực cần thảo luận sâu hơn.

Chương trình nghị sự, biên bản và tài liệu thuyết trình từ tất cả các cuộc họp đều có sẵn tại đây:

• Lưu trữ các cuộc họp trước đây của Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn
• Lưu trữ các cuộc họp trước đây của MMAC

Tóm tắt các chủ đề và nội dung cuộc họp

Trong suốt năm báo cáo, các chủ đề được Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn cùng MMAC thảo luận tập trung vào:

• Quy trình xác định điều kiện, đăng ký và gia hạn
• Thông tin liên lạc giữa thành viên và nhà cung cấp
• Năng lực văn hóa, khả năng tiếp cận ngôn ngữ, công bằng về y tế, và sự bất bình đẳng và định kiến trong chương trình Medicaid

Cuộc họp chung tháng 9 năm 2025 đã quy tụ cả hai nhóm tư vấn trước khi chuyển sang các cuộc thảo luận riêng biệt dành cho MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn. Cả hai nhóm đều tập trung vào việc phát triển cơ sở hạ tầng nền tảng, bao gồm xem xét dự thảo điều lệ và thảo luận về quy trình bầu Chủ tịch. Những cuộc thảo luận này đã giúp làm rõ kỳ vọng và định hướng cách thức hoạt động của từng cơ quan tư vấn trong thời gian tới.

Vào tháng 12 năm 2025, DHCS đã cung cấp tổng quan về Yêu cầu Tham gia Cộng đồng và Việc làm của chương trình Medicaid, dự kiến có hiệu lực vào ngày 1 tháng 1 năm 2027. Đây là cơ hội đầu tiên để các thành viên cố vấn tìm hiểu và phản hồi về quy định của liên bang. Các thành viên MMAC đã được tham gia thảo luận thông qua các câu hỏi mở, bao quát để thu thập những phản hồi và mối quan ngại ban đầu của họ. Các thành viên Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn đã được thông báo về các chủ đề được nêu ra trong cuộc thảo luận của MMAC và được mời chia sẻ suy nghĩ của riêng mình. Trong cả hai cuộc họp, các thành viên đã tham gia vào các cuộc thảo luận nhóm nhỏ, đưa ra các đề xuất về phương pháp tiếp cận, chiến lược truyền thông và các kênh hiệu quả để chia sẻ thông tin với các thành viên và các bên liên quan của chương trình Medi-Cal.

Các cuộc họp tháng 3 năm 2026 tiếp tục công việc đã được khởi xướng vào tháng 12 bằng cách xem xét kỹ hơn bản dự thảo kế hoạch truyền thông của DHCS để thực hiện các yêu cầu liên bang mới về Yêu cầu Tham gia Cộng đồng và Việc làm của chương trình Medicaid. Các nhân viên của DHCS đã trình bày một kế hoạch và tiến độ chi tiết, đồng thời mời cả hai nhóm tư vấn đưa ra phản hồi. Các thành viên MMAC đã tham gia các cuộc thảo luận nhóm nhỏ để phản hồi về kế hoạch và đưa ra ý kiến đóng góp về các ưu tiên truyền thông và các vấn đề cần xem xét trong quá trình thực hiện. Cuộc họp của Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn, mở cửa cho công chúng, đã sử dụng hình thức thảo luận nhóm lớn thay vì chia nhóm nhỏ. Các thành viên cũng tham gia vào một bài tập tương tác trên bảng trắng Miro, chia sẻ những hiểu biết bằng văn bản về thời điểm các thành viên Medi-Cal nên nhận được thông tin, phương pháp truyền đạt nào hiệu quả nhất và ai là người truyền đạt thông tin đáng tin cậy nhất.

Vào tháng 6 năm 2026, DHCS đã trình bày thông tin về quá trình chuyển đổi bắt buộc theo quy định liên bang sắp tới đối với các thành viên Medi-Cal có "tình trạng nhập cư không thỏa đáng" sang hệ thống cung cấp dịch vụ theo phí. Cả hai nhóm tư vấn đều được mời chia sẻ những phản hồi ban đầu, các câu hỏi và mối quan ngại của họ. Các thành viên MMAC đã thảo luận về quá trình chuyển đổi trong các nhóm nhỏ, tập trung vào những thách thức tiềm tàng và nhu cầu truyền thông. Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn đã tham gia vào một cuộc thảo luận nhóm lớn, đưa ra những hiểu biết về cách DHCS có thể hỗ trợ tốt nhất cho các thành viên bị ảnh hưởng và truyền đạt quá trình chuyển đổi một cách rõ ràng và có trách nhiệm.

Cấu trúc hỗ trợ

Nhân viên DHCS và các đơn vị hỗ trợ bên thứ ba cung cấp hỗ trợ hậu cần và tiếp cận toàn diện để đảm bảo tất cả các thành viên có thể tham gia đầy đủ và chân thực. Các hỗ trợ này bao gồm việc điều phối và phân phát tài liệu cuộc họp trước đó cũng như biên soạn biên bản cuộc họp chi tiết.

Chúng tôi cung cấp các hỗ trợ về ngôn ngữ và các biện pháp đáp ứng tiêu chuẩn ADA khi cần thiết, bao gồm phiên dịch và dịch thuật trực tiếp cho người không nói tiếng Anh, phụ đề trực tiếp, người ghi chép, hỗ trợ đọc và viết, và chuyển đổi tài liệu sang chữ nổi Braille, chữ in lớn, âm thanh hoặc định dạng điện tử. Các thành viên MMAC cũng nhận được một khoản trợ cấp cho mỗi cuộc họp hàng quý, với nhiều lựa chọn về cách thức chi trả, cũng như tư vấn về quyền lợi và hoàn trả chi phí liên quan đến việc tham gia nếu có.

Chiến lược đồng sáng tạo và gắn kết

Ngoài vấn đề hậu cần, DHCS ưu tiên sự hòa nhập và an toàn tâm lý thông qua việc thiết kế các cuộc họp một cách có chủ đích. Các buổi chuẩn bị cá nhân và nhóm nhỏ được tổ chức với các thành viên MMAC trước mỗi cuộc họp để xem xét chương trình nghị sự, giải đáp thắc mắc và đảm bảo họ sẵn sàng tham gia. DHCS sử dụng các kỹ thuật hỗ trợ, ngôn ngữ công bằng, chuẩn mực cộng đồng và các thành phần tương tác trong cuộc họp để hỗ trợ và khuyến khích tất cả các thành viên đóng góp hết khả năng của mình. Các yêu cầu hỗ trợ bổ sung từ các thành viên và phản hồi về cách làm cho các cuộc họp trở nên toàn diện và hấp dẫn hơn được thu thập, xem xét và tích hợp thường xuyên để hỗ trợ việc cải tiến quy trình liên tục. Điều lệ (được liên kết ở phần trước) nêu rõ vai trò, trách nhiệm và kỳ vọng về việc tham dự và tham gia trong các cuộc họp.

Giữa các cuộc họp, DHCS duy trì mối quan hệ liên tục với các thành viên bằng cách giải quyết các thách thức cá nhân, tổ chức các cuộc thảo luận tổng kết và hoàn thiện vòng phản hồi về các vấn đề mà các thành viên đã nêu ra. Những hoạt động gắn kết này được củng cố thông qua các nỗ lực xây dựng lòng tin và mối quan hệ liên tục, vượt ra ngoài phạm vi các cuộc gặp gỡ riêng lẻ. Chủ tịch của cả hai nhóm đều đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hệ sinh thái này bằng cách cung cấp ý kiến đóng góp cho các nhân viên liên lạc về việc xây dựng chương trình nghị sự, dựa trên phản hồi của các thành viên và các ưu tiên của nhóm tư vấn. 

Cuối cùng, nghệ thuật, kể chuyện, các phương pháp trị liệu và học tập đồng đẳng được sử dụng như những công cụ để tăng cường kết nối và tương tác có ý nghĩa giữa các bản sắc và trải nghiệm đa dạng. Ví dụ, trong các cuộc họp tháng 12 năm 2025, tác phẩm nghệ thuật do nghệ sĩ Tiranjani Pillai, người tham dự cuộc họp chung tháng 9 năm 2025, sáng tạo đã được trình bày cho cả hai nhóm tư vấn. Tác phẩm nghệ thuật phản ánh sự minh bạch, thịnh vượng và đổi mới, với những ngôi nhà kính trồng ngọc lục bảo, hoa thược dược, hoa mẫu đơn và hình ảnh một con hạc tượng trưng cho việc xây dựng lòng tin giữa các thành viên của DHCS, MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn.

Kết quả cuộc họp

Các cuộc họp hàng quý tạo ra hai kết quả chính: một quy trình đề xuất chính thức, trong đó những hiểu biết của các thành viên thúc đẩy hành động chính sách, và các cuộc khảo sát phản hồi sau cuộc họp nhằm liên tục cải thiện trải nghiệm tư vấn. Nhìn chung, các cơ chế này đảm bảo tiếng nói của các thành viên tư vấn sẽ định hình cả chính sách Medi-Cal và thiết kế của chính các nhóm tư vấn.

Các khuyến nghị của thành viên nhóm tư vấn

Phù hợp với Quy định cuối cùng về Tiếp cận, DHCS đã khởi xướng một quy trình chính thức để đảm bảo các khuyến nghị từ MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn có thể tạo ra những thay đổi thực sự và có ý nghĩa về khả năng tiếp cận, trải nghiệm và kết quả của các thành viên Medi-Cal.

Các khuyến nghị

Các khuyến nghị từ các thành viên MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn được người ghi biên bản ghi lại trong các cuộc thảo luận tại cuộc họp, các nhóm nhỏ và các hoạt động trên bảng trắng ảo (ví dụ: bảng Miro). Sau mỗi cuộc họp, các khuyến nghị sẽ được tổng hợp để các thành viên cố vấn bỏ phiếu thông qua. Sau khi được phê duyệt, DHCS sẽ đăng tải các khuyến nghị trực tuyến cùng với phản hồi và cập nhật tiến độ của DHCS. 

Các khuyến nghị MMAC đã được phê duyệt

Những khuyến nghị này đã được thông qua bằng đa số phiếu trước hạn chót ngày 5, 2026 tháng 6, thông qua một cuộc khảo sát được gửi qua email cho các thành viên MMAC.

• Xây dựng và duy trì một nguồn tài liệu Hỏi đáp thường gặp (FAQ) toàn diện, giải đáp các thắc mắc phổ biến của thành viên về Yêu cầu Tham gia Lao động và Cộng đồng của chương trình Medicaid, chẳng hạn như: ai bị ảnh hưởng, thành viên cần thực hiện những hành động gì, tiêu chí miễn trừ là gì, những tài liệu nào có thể được yêu cầu để gia hạn, cách báo cáo các trường hợp tuân thủ một phần, hướng dẫn rõ ràng về các yêu cầu xác minh, thời hạn hoàn thành từng bước, thời gian áp dụng các biện pháp xử lý hậu quả và cách tránh những sai lầm thường gặp. Ngoài ra, nguồn tài liệu này cần được dễ dàng truy cập trên trang web của DHCS và có thể tải xuống được bởi các đối tác cộng đồng.
• Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách thức tuân thủ các quy định về giờ làm việc và những giấy tờ (nếu có) mà thành viên cần nộp để xác minh số giờ làm việc, tình nguyện, đào tạo và/hoặc học tập.
• Thiết lập quan hệ đối tác với các phòng khám cộng đồng và các tổ chức phi lợi nhuận để tạo cơ hội tình nguyện cho các thành viên cần đáp ứng yêu cầu công việc.

Các khuyến nghị được Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn phê duyệt

Những khuyến nghị này đã được thông qua bằng đa số phiếu trước hạn chót ngày 24, 2026 tháng 6 thông qua một cuộc khảo sát được gửi qua email tới các thành viên Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn.

• Công bố kế hoạch truyền thông của DHCS để các quận, các chương trình, nhà cung cấp, tổ chức cộng đồng và các bên truyền đạt thông tin đáng tin cậy khác có thể điều chỉnh hoạt động tiếp cận và thông điệp của riêng họ sao cho phù hợp với Bộ.
• Hãy sử dụng phương pháp truyền thông nhiều lớp, bắt đầu bằng các thông điệp nâng cao nhận thức chung chung và lặp đi lặp lại, sau đó trở nên cụ thể và cá nhân hóa hơn khi thời điểm triển khai đến gần.

Các khuyến nghị chung

Các khuyến nghị chung là những ý tưởng mà cả MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn đều chia sẻ. Đây là những khuyến nghị đã được cả hai nhóm tư vấn thông qua bằng một cuộc khảo sát được gửi qua email.

• Đảm bảo tất cả các thông tin liên lạc hướng tới thành viên về Yêu cầu Tham gia Cộng đồng và Việc làm của Medicaid đều phù hợp về mặt văn hóa, có sẵn bằng mười chín (19) ngôn ngữ ngưỡng và được viết bằng ngôn ngữ đơn giản.
• Giúp các thành viên Medi-Cal dễ dàng duy trì bảo hiểm hơn bằng cách giải thích rõ ràng nơi cần đến để được hỗ trợ kịp thời về các Yêu cầu Tham gia Công việc và Cộng đồng.
• Hãy sử dụng nhiều phương thức liên lạc khác nhau, chẳng hạn như thư từ, email, tin nhắn văn bản, tờ rơi, ứng dụng của chương trình bảo hiểm y tế, thông báo cộng đồng và tiếp cận trực tiếp, để đảm bảo tất cả các thành viên Medi-Cal nhận được thông tin quan trọng theo cách phù hợp nhất với họ.
• Cung cấp khóa đào tạo sớm cho những người truyền đạt thông tin đáng tin cậy như nhân viên xác định điều kiện hưởng Medi-Cal cấp quận, bác sĩ, phòng khám, nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần, nhà thuốc, nhân viên y tế cộng đồng và những người truyền đạt thông tin đáng tin cậy khác, để họ có thể tự tin giải thích các yêu cầu và chia sẻ tài liệu giáo dục trong các tương tác thường xuyên với các thành viên Medi-Cal.
• Cung cấp các công cụ cá nhân hóa hoặc tự phục vụ (ví dụ: bao gồm thông tin trên BenefitsCal) để giúp các thành viên Medi-Cal hiểu liệu quy định này có áp dụng cho họ hay không.

Phản hồi của DHCS đối với các khuyến nghị của Nhóm tư vấn

DHCS hoan nghênh những phản hồi và đề xuất do MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn gửi đến. Vì bộ khuyến nghị đầu tiên này đã được cả hai nhóm tư vấn chính thức phê duyệt vào tháng 6 năm 2026, DHCS hiện đang bắt đầu quá trình xem xét tính khả thi, xác định các vấn đề vận hành và xác định các bước tiếp theo để triển khai.

Trong những tháng tới, DHCS sẽ đánh giá từng khuyến nghị, chia sẻ thông tin cập nhật về tiến độ và tiếp tục thu thập phản hồi từ các thành viên nhóm tư vấn khi công việc tiến triển.

Quy trình khảo sát sau cuộc họp

Bên cạnh các khuyến nghị, trải nghiệm của các thành viên cố vấn là một kết quả quan trọng cần quan tâm khi tham gia các cuộc họp. Phiếu khảo sát phản hồi được gửi đến các thành viên cố vấn sau mỗi cuộc họp và được thiết kế để thu thập cả đánh giá định lượng và ý kiến đóng góp định tính mở. Các bảng khảo sát dành cho thành viên MMAC được cung cấp bằng ngôn ngữ mà họ ưa thích, nhằm đáp ứng sự đa dạng ngôn ngữ của các thành viên.

Mỗi cuộc khảo sát bao gồm một số lĩnh vực cốt lõi:

• Mức độ hài lòng tổng thể với trải nghiệm cuộc họp
• Ý kiến phản hồi về các chủ đề cụ thể đã được thảo luận (ví dụ: việc chuyển đổi sang hình thức thu phí dịch vụ đối với những người có “tình trạng nhập cư không đạt yêu cầu”, Kế hoạch truyền đạt thông tin về các yêu cầu tham gia công việc và cộng đồng).
• Phản hồi về hình thức cuộc họp và phương pháp điều hành, bao gồm việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số cộng tác như bảng trắng ảo Miro.
• Yêu cầu về các điều chỉnh hoặc hỗ trợ cần thiết để đảm bảo sự tham gia đầy đủ và bình đẳng trong các cuộc họp trong tương lai.
• Tạo không gian mở để các thành viên có thể nêu thêm bất kỳ ý kiến, câu hỏi hoặc mối quan ngại nào mà họ chưa có cơ hội nêu ra trong cuộc họp.

Tác động của sự đóng góp từ các thành viên cố vấn

Các nhóm tư vấn đã có tác động đáng kể đến công việc của DHCS trong suốt năm qua. Ngoài việc định hình các tài liệu truyền thông cụ thể và giúp DHCS dự đoán nhu cầu của các thành viên, cả hai nhóm tư vấn đều đã ảnh hưởng đến cách Bộ tiếp cận việc hợp tác, xây dựng sự đồng thuận và tích hợp các quan điểm đa dạng từ các thành viên Medi-Cal và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

Trong năm qua, DHCS đã rút ra những bài học quan trọng về việc xây dựng cấu trúc tương tác để có thể thảo luận hiệu quả các chủ đề phức tạp giữa hai nhóm tư vấn, vốn có thành phần và kinh nghiệm thực tế khác nhau. Tác động được mô tả trong các phần sau đây do đó phản ánh cả những cải tiến hữu hình dựa trên ý kiến đóng góp của các thành viên và những thay đổi rộng hơn về văn hóa và hoạt động đang diễn ra trong DHCS do sự tham gia tư vấn liên tục.

Những cải tiến đã được thực hiện đối với tài liệu truyền thông dành cho hội viên.

DHCS đã phối hợp chặt chẽ với MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn để xem xét và nhận phản hồi về các dự thảo tin nhắn văn bản liên quan đến Yêu cầu về Việc làm và Tham gia Cộng đồng. Các thành viên đã cung cấp những hiểu biết vô cùng quý giá, bao gồm: 

• Tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
• Những lo ngại về thư rác nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định danh tính người gửi rõ ràng và đáng tin cậy.
• Các thông điệp cần nêu rõ đối tượng bị ảnh hưởng và mục đích; những thông điệp mơ hồ sẽ làm giảm sự tương tác.

Trong quá trình này, các thành viên đã thử nghiệm bốn bản nháp tin nhắn (A, B, C và D) và chọn ra những tin nhắn mà họ có nhiều khả năng nhấp vào nhất để nhận thêm thông tin. Các thành viên thích Thông điệp A hơn vì ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản, điều mà họ cho là quan trọng đối với sự hiểu biết chung. Lời mời "xem liệu nó có phù hợp với bạn không" khiến thông điệp trở nên cá nhân và dễ thực hiện hơn, từ đó tăng khả năng tương tác. Hoàn toàn phù hợp với phản hồi này, DHCS đã tiến hành triển khai thông điệp A.

Bản nháp tin nhắn	Nội dung tin nhắn	Đã được chọn?
MỘT	Bắt đầu từ năm 2027, một số người lớn phải đi làm, làm tình nguyện hoặc đi học để tiếp tục được hưởng Medi-Cal. Tìm hiểu thêm và xem điều này có áp dụng cho bạn không: [link]	Đúng
B	Chương trình Medi-Cal sẽ có những thay đổi vào năm 2027. Một số thành viên sẽ cần phải đi làm hoặc tham gia hoạt động tình nguyện để duy trì quyền lợi. Tìm hiểu những yếu tố quan trọng và cách chuẩn bị: [link]	KHÔNG
C	Các quy định mới có thể ảnh hưởng đến chương trình Medi-Cal của bạn vào năm 2027. Bạn có thể cần phải làm việc, tham gia hoạt động tình nguyện hoặc học tập để duy trì bảo hiểm. Tìm hiểu thêm: [liên kết]	KHÔNG
D	Những thay đổi đối với chương trình Medi-Cal sắp diễn ra. Bạn có thể cần thực hiện một số biện pháp để duy trì bảo hiểm của mình vào năm 2027. Tìm hiểu những thay đổi sắp diễn ra và cách chuẩn bị: [link]	KHÔNG

Xây dựng văn hóa lấy thành viên làm trung tâm

Các thành viên và lãnh đạo của DHCS đang thay đổi văn hóa và phương thức hoạt động của Bộ để hướng đến lợi ích của người tham gia chương trình Medi-Cal nhiều hơn. Thông qua các cuộc thảo luận của MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn, các nhà lãnh đạo của DHCS đã có thể theo dõi các vấn đề tiềm ẩn mang tính hệ thống trong toàn bộ hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Medi-Cal, hiểu rõ hơn về tác động của các chính sách và chương trình đối với các thành viên Medi-Cal trên khắp các khu vực và nhóm dân cư, đồng thời nhận ra những thách thức mà các thành viên Medi-Cal phải đối mặt khi điều hướng các hệ thống phức tạp.

Kinh nghiệm và tác động của thành viên cố vấn

Phân tích phản hồi khảo sát và ý kiến đóng góp của các thành viên trong nhiều cuộc họp cho thấy những chủ đề nhất quán về trải nghiệm tư vấn và giá trị của nó. Nhìn chung, những hiểu biết này cho thấy MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn đang thúc đẩy sự tham gia có ý nghĩa, nâng cao tiếng nói cộng đồng và củng cố niềm tin giữa DHCS và các thành viên Medi-Cal.

Mức độ hài lòng cao về chất lượng cuộc họp

Các thành viên của MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn luôn đánh giá trải nghiệm họp mặt tổng thể của họ là “Xuất sắc” hoặc “Vượt quá mong đợi”. Họ đánh giá cao chất lượng điều phối, sự sẵn có của các chuyên gia về lĩnh vực liên quan để giải đáp thắc mắc, và tính minh bạch trong việc trình bày thông tin. Nhiều người nhấn mạnh giá trị của các nhóm này như những nền tảng để tiếng nói cộng đồng được lắng nghe và đóng góp vào các quyết định chính sách cấp tiểu bang.

Đánh giá cao thiết kế cuộc họp toàn diện và dễ tiếp cận

Các thành viên của cả hai nhóm tư vấn đều bày tỏ sự đánh giá cao đối với cam kết của DHCS về khả năng tiếp cận và tính toàn diện. Các yếu tố thường được coi là thiết yếu để tham gia có ý nghĩa bao gồm:

• Hỗ trợ song ngữ và phiên dịch tiếng Tây Ban Nha.
• Các hình thức tương tác nhóm nhỏ kết hợp với các hoạt động trên bảng Miro,
• Các phương pháp quản lý thời gian tạo điều kiện cho mọi tiếng nói được lắng nghe, và
• Phân phát tài liệu họp trước, giúp các thành viên chuẩn bị sẵn sàng.

Những hoạt động này góp phần giúp các thành viên cảm thấy được lắng nghe, được chào đón và được tôn trọng—cả trong các cuộc họp và trong quá trình hỗ trợ tiếp theo do nhân viên DHCS và các bên điều phối thứ ba cung cấp. Các thành viên MMAC đặc biệt đánh giá cao sự phản hồi nhanh chóng của DHCS trong việc giải đáp các câu hỏi và mối quan ngại được nêu ra trong và giữa các cuộc họp.

Cam kết sâu sắc đối với mục đích tư vấn và tiếng nói cộng đồng

Trong suốt các chu kỳ khảo sát, các thành viên từ cả hai nhóm cố vấn đều thể hiện rõ ràng tinh thần trách nhiệm và sự đầu tư mạnh mẽ vào công việc tư vấn. Họ bày tỏ lòng biết ơn về cơ hội được phục vụ và nhấn mạnh rằng việc chia sẻ kinh nghiệm của mình với ban lãnh đạo DHCS giúp "thu hẹp khoảng cách" giữa sự hiểu biết của Bộ về Medi-Cal và trải nghiệm thực tế của những người sử dụng hệ thống này hàng ngày. Họ tin rằng sự tham gia của mình sẽ mang lại những cải thiện cho bản thân, gia đình và các thành viên khác của chương trình Medi-Cal.

Các thành viên MMAC cũng đưa ra những đề xuất mang tính xây dựng để tăng cường hiệu quả, bao gồm dành thêm thời gian họp để thảo luận về tác động thực tiễn của việc triển khai, xem xét các giới hạn thời gian để đảm bảo sự tham gia công bằng và tiếp tục mời các đại diện của DHCS tham gia để họ có thể giải đáp thắc mắc trực tiếp.

Các thành viên MMAC nhấn mạnh rằng bằng cách chia sẻ câu chuyện của họ với các lãnh đạo cấp cao của DHCS, họ đang “thu hẹp khoảng cách” giữa sự hiểu biết của DHCS về hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Medi-Cal và trải nghiệm của người tiêu dùng ở cấp khu vực và cá nhân. Họ tin tưởng mạnh mẽ rằng việc tham gia MMAC sẽ mang lại những cải thiện cho bản thân họ và các thành viên Medi-Cal khác. 

Một hiệu ứng lan tỏa ngoài dự kiến của MMAC là một số thành viên đảm nhận vai trò người ủng hộ-đại sứ, cả chính thức và không chính thức, bằng cách mang thông tin đến cộng đồng của họ và truyền đạt những thách thức của cộng đồng trở lại DHCS. Một số thành viên có vai trò chính thức là người vận động hoặc nhân viên y tế cộng đồng/người thúc đẩy sức khỏe cộng đồng, trong đó họ làm cầu nối giữa các thành viên cộng đồng và các cơ quan, cung cấp cho các thành viên khác thông tin về Medi-Cal và đưa các mối quan ngại của cộng đồng đến với những người ra quyết định.

Cải tiến liên tục thông qua phản hồi.

Quy trình khảo sát sau cuộc họp vẫn là một công cụ có giá trị để nắm bắt quan điểm của các thành viên và xác định các cơ hội cải thiện. DHCS thường xuyên xem xét các ý kiến đóng góp từ khảo sát và kết hợp những hiểu biết đó vào thiết kế cuộc họp, phương pháp điều hành và cách tiếp cận tham gia rộng rãi hơn để đảm bảo một môi trường tư vấn toàn diện và lấy thành viên làm trung tâm.

Kết luận và triển vọng tương lai

Tầm nhìn của DHCS đối với chương trình Medi-Cal là những người được hưởng lợi từ chương trình này sẽ có cuộc sống lâu dài hơn, khỏe mạnh hơn và hạnh phúc hơn. Trong cách tiếp cận chăm sóc sức khỏe toàn diện, lấy con người làm trung tâm và hướng đến sức khỏe cộng đồng này, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chỉ là một yếu tố hỗ trợ sức khỏe tốt hơn cho toàn dân.

Việc hợp tác với các thành viên Medi-Cal, cộng đồng, các tổ chức cộng đồng, trường học, cơ quan y tế công cộng, các quận và hệ thống chăm sóc sức khỏe sẽ rất cần thiết để phòng ngừa bệnh tật, hỗ trợ nhu cầu chăm sóc sức khỏe, giải quyết sự bất bình đẳng về sức khỏe và giảm thiểu tác động của sức khỏe kém. 

Do đó, trong những năm tới, MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ chiến lược này và các mục tiêu liên quan, bao gồm: 

• Hãy đặt con người lên hàng đầu và thiết kế các chương trình và dịch vụ chăm sóc toàn diện cho cộng đồng.
• Đảm bảo mọi người được chăm sóc sức khỏe khi nào, ở đâu và bằng cách nào họ cần bằng cách tăng cường phạm vi bảo hiểm y tế, quyền lợi và năng lực của các nhà cung cấp dịch vụ.
• Nâng cao chất lượng kết quả điều trị, giảm thiểu sự bất bình đẳng về y tế và chuyển đổi hệ thống cung cấp dịch vụ.

Cuối cùng, trong năm tới, DHCS sẽ tiếp tục phát huy những thành công về mặt hoạt động để tăng cường tầm ảnh hưởng và sự tham gia của nhóm cố vấn, bao gồm cả việc tìm kiếm các cơ hội để: 

• Đảm bảo các nội dung thảo luận và nội dung chương trình phù hợp với những cơ hội khả thi và có tác động cao để tích hợp những hiểu biết của cộng đồng vào việc thiết kế chính sách và chương trình.
• Thường xuyên hoàn thiện quy trình phản hồi bằng cách báo cáo tình trạng cập nhật, các bước hành động và thời gian thực hiện việc tích hợp các mục mà thành viên đã đóng góp ý kiến hoặc nêu lên mối quan ngại.
• Cung cấp các khóa đào tạo hoặc thông tin tùy chọn về Medi-Cal để nâng cao kiến thức cho các thành viên MMAC.
• Hãy cân nhắc việc xây dựng hệ thống cố vấn đồng nghiệp cho các thành viên MMAC bằng cách ghép các thành viên kỳ cựu với các thành viên mới, đặc biệt là trong giai đoạn làm quen ban đầu. 
• Tạo thêm các diễn đàn để các thành viên chia sẻ phản hồi và thách thức của họ, cũng như cộng tác trước và sau các cuộc họp.

Công việc của MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn phản ánh một chân lý cơ bản mà DHCS luôn theo đuổi trong mọi khía cạnh sứ mệnh của mình: những người bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi Medi-Cal cũng chính là những người kiến tạo quan trọng nhất của chương trình này. Khi các thành viên cộng đồng chia sẻ câu chuyện của họ trong phòng họp, trong các nhóm thảo luận và trong các cuộc trò chuyện giữa các phiên họp, họ không chỉ đơn thuần cung cấp phản hồi mà còn định hình lại ý nghĩa của việc một cơ quan nhà nước lắng nghe, học hỏi và chịu trách nhiệm. Các mối quan hệ, sự tin tưởng và những khuyến nghị được xây dựng trong năm báo cáo này không phải là kết thúc của một quá trình; chúng là nền tảng của một điều lớn lao hơn. Khi DHCS hướng tới tương lai, họ đặt tiếng nói của các thành viên Medi-Cal không phải ở vị trí bên lề mà là trung tâm của chính sách—định hướng một tầm nhìn về chăm sóc sức khỏe ở California thực sự công bằng, thực sự dễ tiếp cận và thực sự được xây dựng cho mọi cộng đồng mà nó phục vụ.

^[1] Báo cáo này sử dụng thuật ngữ Medicaid liên bang khi cần thiết. Trong các thông báo gửi đến thành viên, DHCS tiếp tục ưu tiên ngôn ngữ đơn giản, tôn trọng, giải thích rõ ràng rằng các thành viên bị ảnh hưởng không mất quyền lợi bảo hiểm Medi-Cal, mà chỉ là cách thức tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ đang thay đổi.