DHCS 歧视申诉政策和程序
卫生保健服务部 (DHCS) 负责管理 Medi-Cal。 DHCS 不会基于性别、种族、肤色、宗教、血统、国籍、族裔认同、年龄、智力残疾、身体残疾、医疗状况、基因信息、婚姻状况、性别、性别认同、性取向或任何其他受联邦或州民权法保护的基础进行非法歧视。
健康与社会服务部通过了一项申诉程序，规定解决有关加州医疗保险计划中非法歧视的投诉。任何會員若認為自己或其他會員在加州醫療保險計劃中受到非法歧視，可根據本程序提出申訴。
政策和程序：
歧视申诉必须在歧视发生之日起 365 天内提交给 DHCS 民权办公室。
可以通过填写DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf 来提交歧视申诉。 如果需要，请附上额外的纸张以充分描述您的不满。 填妥的申诉表格可通过邮寄方式提交至民权办公室、卫生保健服务部，PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413，或通过电子邮件发送至CivilRights@dhcs.ca.gov 。 您还可以通过致电 DHCS 民权办公室 (916) 440-7370 或通过书面信函提出投诉。
DHCS 为残疾人提供免费的援助和服务，以便他们与 DHCS 进行有效沟通。 如果您需要这些服务，请致电民权办公室，电话：(916) 440-7370，711（加州州中继），或发送电子邮件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。
在收到歧视申诉后的十 (10) 天内，DHCS 民权办公室将向您发送书面通知，告知您已收到申诉。 如果需要更多信息，民权办公室会通知您。
在收到歧视申诉后的三十 (30) 天内，如果申诉属于其管辖范围，DHCS 民权办公室将开始调查。
作为调查的一部分，DHCS 民权办公室可能会与您的 Medi-Cal 管理式医疗计划或被投诉的个人或实体分享有关您的申诉的信息。 在可能的范围内，并根据适用法律，DHCS 民权办公室将采取适当措施对与申诉有关的文件和记录进行保密，并且只与需要了解的人分享。
在收到歧视申诉后的九十 (90) 天内，DHCS 民权办公室将发布书面决定，解释其调查结果，或者，如果调查正在进行中，将提供调查状态的最新信息和预计完成日期。 调查完成后，DHCS 民权办公室将发布书面决定。 书面裁定将以大量证据为基础，并将包括您寻求进一步行政或法律补救的权利的通知。 如果 DHCS 民权办公室认定申诉不属于其管辖范围，则会在收到歧视申诉后的 90 天内以书面形式通知您该决定。
上诉：
您可以在收到歧视申诉的书面裁定后十五 (15) 天内提出上诉。 如果以邮寄方式发送，书面决定将在邮寄五 (5) 天后视为已收到；如果以传真或电子邮件方式发送，书面决定将在电子传输后立即视为已收到。 上诉可通过邮寄方式提交，邮寄地址为：Office of Civil Rights, Department of Health Care Services, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413，或通过电子邮件提交，地址为： CivilRights@dhcs.ca.gov 。
上诉必须注明被上诉的书面裁定，或包括 DHCS 民权办公室书面裁定的副本和您上诉该裁定的理由说明。
DHCS 主任或其指定人员将在 DHCS 民权办公室收到上诉后六十 (60) 天内发出书面上诉裁定。 上诉裁决将不会由参与裁决上诉歧视申诉的任何人员作出。
以您的语言提供的帮助以及为残障人士提供的援助：
如果您需要以自己的语言获得帮助来提出歧视申诉或上诉，或者您有残疾并需要沟通帮助，DHCS：
如果您需要这些服务，请致电民权办公室，电话：(916) 440-7370，711（加州州中继），或发送电子邮件至CivilRights@dhcs.ca.gov 。
其他补救措施：
DHCS 歧视申诉程序的可用性和使用并不妨碍个人寻求其他法律或行政补救措施，包括向 Medi-Cal 管理式医疗计划提出歧视申诉，或向法庭提出歧视投诉。 基于种族、肤色、国籍、性别、年龄或残疾的歧视投诉也可向美国卫生与公众服务部民权办公室提出。 个人可以通过民权办公室投诉门户以电子方式提交歧视投诉，也可以通过邮寄或电话提交投诉，地址为：美国卫生与公众服务部，200 Independence Avenue SW.，Room 509F，HHH Building，华盛顿特区，20201。
投诉表格可在美国卫生与公众服务部网站上获取。 向美国卫生与公众服务部民权办公室提出的投诉必须在涉嫌歧视发生之日起 180 天内提出。
本页其他语言版本：
