Licensing and Certification – Complaints
The Department of Health Care Services (DHCS) ensures the provision of quality treatment through the enforcement of standards for professional and safe treatment. The Licensing and Certification Division (LCD) investigates complaints against California’s alcohol and other drug (AOD) recovery and treatment programs. The LCD Compliance Division also investigates violations of the code of conduct of registered or certified AOD counselors. Alcohol or Drug Abuse Recovery or Treatment Facilities licensed or certified by DHCS are required to report counselor misconduct to DHCS within 24 hours of the violation. Title 9, California Code of Regulations (CCR), section 13065 states the following: Within 24 hours of the time an alleged violation of the code of conduct specified in section 13060 by a registrant or a certified AOD counselor becomes known to an AOD program, the program shall report it to the Department and to the registrant or counselor’s certifying organization.
投诉
如果您想投诉有执照、经认证的 AOD 药物服务提供者或注册或认证的咨询师，可以通过邮寄、传真或使用在线投诉表进行投诉。
投诉结果不会自动通知投诉人。不过，投诉人可在调查结束后要求提供调查结果，我们将代表投诉人提出《公共记录法》（PRA）申请。如果您不是投诉人，但希望了解投诉结案后的结果，请提交 PRA 申请。有关 PRA 程序的更多信息，请访问《公共记录法案》主页。
请填写投诉表并在线提交。 您也可以打印表格并邮寄或传真至
卫生保健服务部
许可和认证司
PO Box 997413, MS 2601
萨克拉门托, CA 95899-7413
免费电话
（ 877 ） 685 - 8333
传真
（ 916 ） 440 - 5094
电子邮件
sudcomplaints@dhcs.ca.gov
有关成人酒精中毒或药物滥用住院康复或治疗机构的投诉，也可拨打下列相关许可部门的电 话进行：
牌照及认证科 (LCD)
公众号
（ 916 ） 332 - 2911
免费电话号码
（ 877 ） 685 - 8333
如需核实 DHCS 许可或认证计划，请查看许可和认证部目录。
酒后驾驶 (DUI) 计划
对于与酒后驾驶（DUI）计划有关的投诉，请填写在线投诉表。 您可以直接联系 DUI 计划部门：
公众号
（ 916 ） 322 - 2964
免费电话号码
（ 916 ） 440 - 5229
麻醉品治疗计划（NTP）
对于与麻醉品治疗计划 (NTP) 有关的投诉，请填写在线投诉表。 您可以联系 NTP 分支机构：
公众号
（ 916 ） 322 - 6682
免费电话号码
（ 916 ） 440 - 5230
心理健康许可和认证处（MHLC）
有关心理健康康复中心（MHRCs）和精神病治疗机构（PHFs）以及精神病住院治疗机构（PRTFs）的投诉，请填写在线投诉表。您也可以直接联系心理健康许可和认证处 (MHLC)：
公众号
（ 916 ） 323 - 1864
投诉热线
（ 916 ） 327 - 8378
传真号码
（ 916 ） 440 - 5600
电子邮件
mhuor@dhcs.ca.gov
清醒生活/过渡性住房
有些住院设施不提供 AOD 服务，也不需要获得卫生保健服务部 (DHCS) 的许可。 这些包括承诺或要求远离酒精和其他毒品的合作生活安排，有时也称为清醒的生活环境、清醒的生活之家、过渡性住房或无酒精和毒品住房。 值得注意的是，虽然清醒的生活环境或无酒精和毒品住房不需要获得 DHCS 的许可，但它们可能需要获得其所在城市或县可能要求的其他类型的许可证、审批、营业税或地方费用。
DHCS 不授权、认证或调查针对清醒生活/过渡生活之家的投诉。
关于无证设施的常见问题
我如何知道戒酒生活设施是否提供需要许可的服务？
如果戒酒生活设施为成年人提供 24 小时非医疗、住宿、酗酒或吸毒康复或治疗服务，则必须从 DHCS 获得有效许可证。
加利福尼亚州法规》（CCR）第 9 篇第 5 章第 10505(a)条规定"除由国家机构运营的设施外，任何个人、公司、合伙企业、协会、企业、县、市、公共机构或其他政府实体，在未事先从该局获得有效许可证的情况下，均不得运营、建立、管理、经营或维护为成人提供 24 小时非医疗、住宿、酗酒或药物滥用恢复或治疗服务的设施"。
什么被视为酒精和其他药物 (AOD) 滥用康复或治疗服务？
AOD 康复或治疗服务可以是排毒服务、小组课程、个人课程、一对一咨询、教育课程和/或康复或治疗计划。 如果戒酒生活设施仅提供上述服务之一，则应将其归类为住院治疗计划，并且必须从 DHCS 获得有效许可。
加州法规（CCR）第 9 章第 5 节第 10501(a)(5) 节规定：
“酗酒或吸毒康复或治疗服务是指旨在促进治疗并维持酗酒或吸毒问题康复的服务，包括以下一项或多项：排毒、小组课程、个人课程、教育课程和/或酗酒或吸毒康复或治疗计划。”
我的戒酒生活设施有一个家庭会议来分担家务和解决家庭问题；这与小组会议有什么不同？
戒酒之家通常会每周举行一次会议，讨论家中的问题和/或解决室友之间的冲突。 如果租户开会讨论康复、毒品相关问题或复发预防，那么这被视为小组会议。
加州法规（CCR）第 9 章第 5 章第 10501(a)(19) 节规定：
“小组会议意味着小组互动，鼓励居民识别和解决与酒精和/或毒品相关的问题，检查个人态度和行为，并为生活方式的积极改变和从酗酒和/或吸毒中恢复提供支持。”
什么是个人会议？
加州法规（CCR）第 9 章第 5 章第 10501(a)(21) 节规定：
“个人会谈是指住院者和项目工作人员之间的私人互动，重点是识别和解决与酒精和/或毒品相关的问题，检查个人态度和行为以及其他康复障碍。”
如果某家戒酒设施提供的服务属于许可范围，您可以向 DHCS 投诉，DHCS 可能会展开调查。 您可以使用在线投诉表、传真或邮寄您的问题至
卫生保健服务部
许可和认证司
PO 信箱 997413
MS# 2601
萨克拉门托，CA 95899-7413
公众号
（ 916 ） 322 - 2911
将表格传真至
（ 916 ） 440 - 5094