家 Medi-Cal计划成员咨询委员会和声音与愿景委员会——年度报告

Medi-Cal计划成员咨询委员会和声音与愿景委员会——年度报告

八月7 ， 2026

执行摘要

“感谢你们创造了这样一个空间，让社区的声音在制定加州医疗补助计划（Medi-Cal）政策时真正得到重视……”

—MMAC 和 Voices and Vision Council 双重成员

California Department of Health Care Services (DHCS) Medi-Cal成员咨询委员会 (MMAC) 和Medi-Cal之声与愿景委员会代表了California致力于将社区的声音和生活经验融入Medi-Cal Program的设计、实施和改进中的承诺。 这两个咨询小组共同确保Medi-Cal会员、护理人员、倡导者、医疗服务提供者、 Health Plan和社区合作伙伴在制定直接影响全州社区的政策和Program发挥有意义的作用。

在本报告年度内， DHCS专注于实施新成立的“声音与愿景委员会”，并过渡到 MMAC，以满足《确保获得Medicaid服务最终规则》（CMS-2442-F）的要求。 代表“声音与愿景委员会”，并在DHCS的支持下，根据本最终规则的年度报告要求编写了本文件。

这项工作的核心是加州医疗保健服务部 (DHCS) 致力于以 Medi-Cal 会员为中心的政策制定，重点在于加强运营基础设施、参与实践和协作流程，从而营造一种真正的社区氛围，让 Medi-Cal 会员的声音被听到，他们的利益被看到。MMAC 和 Voices and Vision Council 以建立信任、无障碍、包容性和真诚参与为中心，通过创伤知情促进、文化响应实践、语言和 ADA 便利措施、MMAC 成员津贴以及个性化准备和支持来实现这一目标。这些努力创造了一种环境，让 MMAC 成员能够公开分享生活经验，指出Medi-Cal系统面临的挑战，并直接参与与DHCS领导层的政策和Program讨论。

过去一年，咨询小组讨论的一个重点是支持 DHCS 为实施联邦对 Medi-Cal 的改革做好准备，包括 HR1 Medicaid 工作和社区参与要求，以及将“移民身份不令人满意”的 Medi-Cal 成员[1]转移到按服务收费的医疗服务体系的要求。

在季度会议上，成员们提出了切实可行的建议，强化了DHCS的战略目标，即优先考虑使用简明语言进行沟通、开展具有文化响应性的宣传、使用值得信赖的信使、提供多语言材料，以及减少Medi-Cal成员在应对新要求时的困惑和行政负担。这些讨论为DHCS的规划工作提供了信息，并强调了设计易于访问、公平、包容和以社区为导向的系统和沟通的重要性。此外，DHCS 的领导和员工对 Medi-Cal 政策在不同社区和地区的影响有了更深入的了解，这有助于在部门内培养以成员为中心的文化。

重要的是，MMAC 和 Voices and Vision Council 已经超越了正式的咨询结构，发展成为值得信赖的共享学习、合作和关系建立的空间。顾问组成员普遍反映感到自己的意见被倾听、被尊重和被重视。许多在咨询小组任职的 Medi-Cal 会员也成为了各自社区的倡导者和大使——分享信息、提升社区关注度，并帮助 Medi-Cal 会员获得资源和支持。

展望未来， DHCS将继续巩固与 MMAC 和 Voices and Vision Council 建立的坚实基础，加强与咨询小组成员的反馈机制，扩大成员培训和同伴支持的机会，并将讨论与具有重大影响的机会相结合，以改进Medi-Cal Program和服务。 随着加州医疗保健DHCS推进其对更公平、以人为本的Medi-Cal系统的承诺，这些咨询小组将继续发挥关键作用，确保成员的声音在California政策制定、 Program实施和系统转型工作中保持核心地位。

致谢

DHCS团队谨向所有为MMAC和Voices and Vision Council的制定和实施做出贡献的人们致以最诚挚的谢意。特别感谢California医疗保健基金会、露西尔·帕卡德儿童健康基金会、日常影响咨询公司和卡姆登联盟的指导和支持，以及所有顾问组成员的投入和合作，使这项工作成为可能。 在此过程中，您的鼓励和专业知识至关重要。

Medi-Cal成员咨询委员会和Medi-Cal之声与愿景委员会的背景

秉承California致力于将社区的声音和生活经验融入Medi-Cal Program的设计、实施和改进中的承诺，在主任 Michelle Baass 的领导下， DHCS于 2023 年 5 月正式启动了 MMAC。 2025 年 9 月，DHCS 成立了 Medi-Cal Voices and Vision Council，并对 MMAC 的结构进行了调整，以满足 Access Final Rule 的要求。MMAC 是联邦政府要求的受益人咨询委员会，而 Voices and Vision Council 是联邦政府要求的Medicaid咨询委员会。这些转变确保了DHCS的咨询结构符合联邦政府根据《准入最终规则》对Medi-Cal成员参与的新期望。

设立咨询小组的目的是确保Medi-Cal成员的生活经验得到倾听、重视，并用于指导Medi-Cal Program的制定和实施。 采纳这些咨询小组的意见，可以制定出更加公平、包容、有效和以人为本的政策。 

在 2023 年 MMAC 正式启动之前， DHCS与California医疗保健基金会和医疗保健战略中心 (CHCS) 合作，委托撰写了一份报告，该报告总结了全国其他成员咨询委员会和社区参与工作的最佳实践和经验教训，并提出了建议，以指导Medi-Cal成员参与政策制定和Program开发。 2023 年 7 月的报告由 CHCS 撰写，就组成和规模、成员补偿和会议后勤等方面提出了建议，以指导 MMAC 的设计、有效性和可持续性。这些建议指导了 MMAC 和 Voices and Vision Council 的发展，并在咨询小组过渡到遵守 Access Final Rule 的过程中继续塑造着实践和结构。 

自成立以来，MMAC 和 Voices and Vision Council 一直秉持着提升社区声音、促进合作以及营造安全包容的分享空间的原则。我们优先通过对话式、易于参与的会议来建立信任。咨询小组以尊重、关注创伤和热情友好的方式运作。  

成员资格框架和代表性

MMAC 旨在反映California Medi-Cal人群的地理、文化和经验多样性，而 Voices and Vision Council 旨在为Medi-Cal领域带来多元化的观点。 DHCS 的招募方法和成员期望都源于其对真实和具有代表性的参与的承诺。

MMAC 代表

DHCS 通过文化响应式、社区参与的方式招募 MMAC 成员，旨在反映 Medi-Cal 人群的多样性。招聘工作包括分发多语种、通俗易懂的宣传材料，并利用与全州社区组织的合作关系。会员构成反映了广泛的人口特征和不同服务体系的经验，地理分布涵盖California的多个地区，包括湾区、 Fresno县、 Kern 、 Tulare 、 Yolo县、 Sacramento 、 Humboldt 、奥兰治Orange 、 San Bernardino和San Diego县。 这种分布有助于确保城市和农村社区的观点都能得到体现。此外，会员构成反映了 Medi-Cal 会员使用的两种主要语言——英语（65.5%）和西班牙语（27.3%）——这有助于确保语言多样性。

MMAC 成员带来了丰富的生活经验，为Medi-Cal Program改进提供了参考。 成员包括照顾有特殊健康或复杂护理需求的儿童的照护者、支持接受 Medi-Cal 的成年家庭成员的照护者、寻求智力或发育障碍服务的人，以及接受家庭和社区或专业护理机构服务的人。其他观点来自患有慢性身体或行为健康问题的人、有精神健康或药物滥用障碍服务经验的人、有无家可归经历的人以及农村社区居民。总的来说，这些观点反映了California Medi-Cal会员在文化、地域和服务方面的广泛多样性。

声音与愿景委员会代表

根据 CMS 的要求，“声音与愿景委员会”由16 名成员组成，代表了关键的卫生部门和观点： 

  • 三名MMAC成员 
  • 四名成员分别代表州或地方消费者权益倡导团体或社区组织。 
  • 三名成员分别代表初级保健、专科保健和长期护理的临床服务提供者或管理人员。 
  • 五名成员分别代表医疗管理计划或Health Plan协会 
  • 一名成员代表其他州政府机构或部门 

成员招募、期望和领导角色

DHCS 通过文化响应式、社区参与的方式招募Voices and Vision Council和MMAC成员。申请表可在DHCS网站上获取，并持续接受申请。DHCS 工作人员审核申请，邀请部分候选人参加面试，并考虑每位申请人的生活经历和背景将如何为咨询小组的多样性做出贡献。DHCS主任拥有最终的成员资格决定权。

顾问成员应参加所有季度会议，进行基于自身经验的深入对话，帮助制定有关 Medi-Cal 关键优先事项的建议，参加会前签到，并提前审阅会议材料。DHCS主任和州Medicaid主任与DHCS工作人员一起，通过提供后勤援助、无障碍设施和准备会议，营造支持性和包容性的环境。 工作人员还会确保遵守 CMS 要求和咨询小组章程，提前公布会议日期，并在会议间隙为成员提供支持。

这两个咨询小组都设有主席职位，所有成员均可竞选。主席与 DHCS 工作人员合作，帮助规划会议议程和活动，提出讨论主题，支持其他成员，分享有关空缺席位的信息，并审查会议记录和纪要。有关咨询小组运作的更多细节，包括主席角色，在各小组的章程中均有概述。

会议结构和成员参与

2025 年 7 月至 2026 年 6 月期间，咨询小组每季度召开一次会议，讨论重要议题，分享生活经验，并向 DHCS 提供指导。每次会议都是一个更广泛的系统的一部分，该系统旨在帮助成员充分参与——包括准备活动、结构化讨论和后续步骤，以确保成员的意见得到倾听和采纳。这些会议和支持共同创造了一个持续的过程，成员们可以在此过程中发现问题，根据他们的经验提供反馈，并与加州医疗保健服务部 (DHCS) 合作，以加强 Medi-Cal 的管理方式。

概述

2025 年 7 月至 2026 年 6 月期间，“声音与愿景委员会”和 MMAC 每季度召开一次会议，每个小组共召开四次会议。声音与愿景委员会于 2025 年 9 月举行了首次会议，该会议与 MMAC 联合举行。

每个季度，两个咨询小组都会讨论相同的主题。会议主题是通过协作过程确定的，该过程参考了以下两点：(1) 咨询成员表示感兴趣的主题领域（ DHCS通过成员调查和个别签到会议定期收集）；(2) DHCS通过纳入咨询成员的反馈意见，改进Program管理和运营的可操作和及时的机会。

MMAC成员首先见面，通过公开对话和小组讨论分享想法。声音与愿景委员会随后召开会议，并根据 MMAC 会议上提出的问题进行汇报，因为同时也是声音与愿景委员会成员的 MMAC 成员会用自己的语言分享讨论的内容。

2026 年 3 月和 6 月的“声音与愿景委员会”会议向公众开放。所有收到的公众意见均已记录在案，并纳入会议纪要。公众意见不会直接决定未来会议的主题；但是，当公众意见与咨询成员的反馈或DHCS的优先事项相一致时，可能会有助于加强对更深入讨论的领域。

所有会议的议程、会议记录和演示材料均可在此处获取：

会议议题及主题概要

在整个报告年度中，“声音与愿景委员会”和“MMAC”讨论的主题主要集中在以下几个方面：

  • 资格、注册和续期流程
  • 会员和供应商沟通
  • Medicaid Program中的文化能力、语言服务、健康公平以及差异和偏见

2025 年 9 月的联合会议将两个咨询小组聚集在一起，然后分别由 MMAC 和声音与愿景委员会进行分组讨论。这两个小组的成员们集中精力发展基础架构，包括审查章程草案和讨论主席选举程序。这些对话有助于明确预期，并为各咨询机构未来的运作方式提供信息。

2025 年 12 月，DHCS 概述了 Medicaid 工作和社区参与要求，该要求计划于 1 月 1、2027 生效。这是顾问委员会成员首次有机会了解并回应联邦法规。通过广泛的开放式问题与 MMAC 成员进行交流，以收集他们的初步反应和担忧。“声音与愿景”委员会成员听取了MMAC讨论中提出的主题简报，并受邀分享他们自己的想法。在这两次会议中，成员们参与了分组讨论，就外联方法、沟通策略以及与 Medi-Cal 成员和利益相关者分享信息的有效渠道提出了建议。

2026 年 3 月的会议继续推进 12 月开始的工作，深入研究了DHCS为实施新的联邦Medicaid工作和社区参与要求而制定的沟通计划草案。 DHCS 工作人员提交了一份详细的计划和时间表，并邀请两个咨询小组提供反馈意见。MMAC 成员参与了分组讨论，对该计划做出反应，并就信息传递重点和实施考虑因素提出意见。向公众开放的“声音与愿景委员会”会议采用大组讨论形式，而不是分组讨论。成员们还参与了互动式 Miro 白板练习，分享了关于 Medi-Cal 成员何时应该收到信息、哪些沟通方式最有效以及谁是最值得信赖的信使的书面见解。

2026 年 6 月，DHCS 公布了有关联邦政府即将要求将“移民身份不合格”的 Medi-Cal 成员过渡到按服务收费的医疗服务体系的信息。两个咨询小组均受邀分享初步反应、疑问和担忧。MMAC成员们分组讨论了过渡事宜，重点讨论了潜在的挑战和沟通需求。声音与愿景委员会进行了一次大型小组讨论，就DHCS如何才能最好地支持受影响的成员，以及如何清晰、负责任地沟通过渡事宜提出了见解。

支撑结构

DHCS 工作人员和第三方协调员提供广泛的后勤和无障碍支持，以确保所有成员都能充分、真实地参与其中。这些支持包括提前协调和分发会议材料以及编写详细的会议记录。

根据需要提供语言服务和 ADA 便利措施，包括为非英语人士提供实时口译和笔译、实时字幕、笔记员、阅读和写作协助，以及将材料转换为盲文、大字印刷、音频或电子格式。MMAC 会员每季度可获得津贴，并可选择津贴发放方式，以及福利咨询和参与相关费用报销（如适用）。

“会议的筹备工作……”简单明了，易于理解。我很喜欢能够提前拿到演示文稿。感谢您事先提供的信息。

—MMAC 成员

共同创造与参与策略

除了后勤保障之外，DHCS 还通过精心设计的会议安排，优先考虑包容性和心理安全。在每次会议之前，MMAC 成员都会参加个人或小组准备会议，以审查议程、回答问题，并确保他们做好参加会议的准备。DHCS 利用促进技巧、公正语言、社区规范和互动式会议要素来支持和鼓励所有成员充分发挥自身潜力。我们会定期收集、考虑和整合成员提出的额外支持请求以及关于如何使会议更具包容性和参与性的反馈，以支持持续的流程改进。章程（上文已链接）明确规定了会议期间的角色、职责和出席及参与的期望。

在会议间隙，DHCS 通过回应个人挑战、举办汇报谈话以及对成员提出的问题进行反馈，来维持与成员的持续关系。这些互动实践通过持续的信任和关系建立努力得到加强，这些努力超越了个别会议的范畴。这两个小组的主席在支持这一生态系统中发挥着关键作用，他们根据成员的反馈和咨询小组的优先事项，向工作人员联络员提供议程制定方面的意见。 

最后，艺术、讲故事、疗愈实践和同伴学习被用作工具，以加深不同身份和经历之间的联系，并进行有意义的互动。例如，在 2025 年 12 月的会议上，出席 2025 年 9 月联合会议的艺术家 Tiranjani Pillai 创作的定制艺术作品被赠送给了两个咨询小组。这件艺术作品体现了透明、繁荣和复兴，以玻璃房子为特色，里面有祖母绿、大丽花、牡丹和一只鹤，象征着DHCS、MMAC和Voices and Vision Council成员之间建立信任。

一幅插图场景，描绘了两个人站在透明的玻璃房子和灯笼之间，手里拿着灯笼和浇水壶。在他们上方，一只鹤正俯视着一个抬头仰望的人。透明的房屋内部闪耀着祖母绿的光芒。画面中点缀着大丽花和牡丹花。

会议成果

季度会议产生两个主要成果：一个正式的建议流程，成员的见解通过该流程推动政策行动；以及会后反馈调查，不断改进咨询体验。这些机制共同确保咨询成员的意见能够影响 Medi-Cal 政策和咨询小组本身的设计。

咨询组成员建议

为配合《准入最终规则》，DHCS 已启动正式流程，以确保 MMAC 和 Voices and Vision Council 的建议能够对 Medi-Cal 成员的准入、体验和结果产生真正有意义的改变。

建议

MMAC 和 Voices and Vision 委员会成员的建议由会议记录员在会议对话、分组讨论和虚拟白板（即 Miro 白板）活动期间记录下来。每次会议结束后，都会汇总建议，供顾问成员投票表决。一旦获得批准，DHCS 会将建议以及 DHCS 的回应和进展更新发布到网上。 

已批准的MMAC建议

这些建议在 6 月 5、2026 日的截止日期前，通过向 MMAC 成员发送电子邮件调查，以多数票通过了批准。

  • 创建并维护一个全面的常见问题解答 (FAQ) 资源，以解答成员关于 Medicaid 工作和社区参与要求的常见问题，例如：谁会受到影响，成员需要采取哪些行动，豁免标准是什么，续签可能需要哪些文件，如何报告部分合规情况，关于验证要求的明确指导，每个步骤必须何时完成，后果的时间表，以及如何避免常见错误。此外，该资源应可在DHCS网站上轻松访问，并可供社区合作伙伴下载。
  • 明确说明如何遵守工作规则，以及成员需要提交哪些材料（如果有的话）来证明工作时间、志愿服务时间、培训时间、学习时间或上学时间。
  • 与社区诊所和非营利组织建立合作关系，为需要满足工作要求的成员创造志愿服务机会。

获批准的“声音与愿景”委员会建议

这些建议在 6 月 24、2026 日的截止日期前，通过向“声音与愿景委员会”成员发送电子邮件调查，以多数票通过。

  • 公布 DHCS 通讯计划，以便各县、计划、提供商、社区组织和其他可信的信息传递者能够将他们自己的宣传和信息传递与该部门保持一致。
  • 采用分层沟通方式，从广泛、反复的宣传信息开始，随着实施的临近，沟通内容会变得更加具体和个性化。

联合建议

联合建议是指 MMAC 和愿景之声委员会共同提出的想法。这些建议是两个咨询小组通过电子邮件分发的调查问卷批准的。

  • 确保所有面向成员的有关 Medicaid 工作和社区参与要求的沟通都具有文化敏感性，提供 19 种主要语言版本，并以简明语言撰写。
  • 明确说明在工作和社区参与要求方面及时获得帮助的途径，从而让 Medi-Cal 会员更容易保留保险。
  • 使用多种沟通方式，例如邮件、电子邮件、短信、传单、 Health Plan应用程序、社区公告和面对面宣传，以确保所有Medi-Cal会员都能以最适合他们的方式收到重要信息。
  • 尽早对Medi-Cal县资格工作人员、医生、诊所、行为健康提供者、药房、社区卫生工作者和其他值得信赖的人员进行培训，以便他们能够在与Medi-Cal成员的Regular互动中自信地解释要求并分享教育材料。
  • 提供个性化或自助服务工具（例如，包括 BenefitsCal 上的信息），帮助 Medi-Cal 会员了解该规则是否适用于他们。

DHCS对咨询小组建议的回应

DHCS欢迎MMAC和Voices and Vision Council提交的反馈和建议。由于第一组建议已于 2026 年 6 月获得两个咨询小组的正式批准，DHCS 现在开始审查可行性、确定运营考虑因素并确定下一步实施步骤。

在接下来的几个月里，DHCS 将评估每一项建议，分享进展情况，并随着工作的推进继续与咨询小组成员保持反馈沟通。

会后调查流程

除了建议之外，咨询成员的体验也是参与会议的重要成果之一。每次会议结束后，都会向顾问成员分发反馈调查问卷，旨在收集定量评分和开放式定性意见。MMAC 会员可使用其首选语言填写调查问卷，以适应会员的语言多样性。

每项调查都涵盖几个核心领域：

  • 对会议体验的总体满意度
  • 对所讨论的具体主题的反馈（例如，针对“移民身份不合格”人员向按服务收费模式的过渡、工作和社区参与要求沟通计划）
  • 对会议形式和组织方式的反馈，包括使用协作式数字工具，例如 Miro 虚拟白板。
  • 为确保充分、公平地参与未来的会议，需要提供住宿或支持方面的请求
  • 留出开放式空间，供成员们提出在会议期间未能提出的任何其他意见、问题或疑虑。

顾问成员贡献的影响

咨询小组在过去一年中已经对DHCS的工作产生了有意义的影响。除了制定具体的沟通材料和帮助DHCS预测成员需求外，这两个咨询小组还影响了该部门如何处理合作、建立共识以及整合来自Medi-Cal成员和医疗保健专业人员的不同观点。

过去一年，DHCS 吸取了关于构建参与机制的重要经验教训，以便能够有效地在两个咨询小组中探讨复杂的主题，这两个小组的成员构成和生活经历各不相同。因此，以下各节中描述的影响既反映了成员见解所带来的切实改进，也反映了由于持续的咨询参与而导致的DHCS内部更广泛的文化和运营转变。

对面向会员的沟通材料进行了改进

DHCS 与 MMAC 和 Voices and Vision Council 密切合作，审查并接收有关工作和社区参与要求的短信草案的反馈意见。成员们提供了宝贵的见解，包括： 

  • 使用简洁易懂的语言至关重要。
  • 对垃圾邮件的担忧，凸显了清晰可信的发件人身份的重要性。
  • 信息需要明确说明受影响的人群和目的；含糊不清的信息会降低参与度。

作为此过程的一部分，成员们测试了四条短信草稿（A、B、C 和 D），并选择了他们最有可能点击以获取更多信息的短信。成员们更喜欢信息 A，因为它的语言清晰简洁，他们认为这对于普遍理解非常重要。“看看是否适用于你”的邀请让信息感觉更个性化、更具行动性，从而提高了参与的可能性。根据这一反馈，DHCS 继续推进 A 号信息。

草稿信息消息文本已选中？
一个从 2027 年开始，一些成年人必须工作、做义工或上学才能继续享受 Medi-Cal 福利。了解更多信息，看看这是否适用于您：[链接]是的
乙Medi-Cal 将于 2027 年进行改革。部分会员需要工作或做义工才能继续享受医保。了解哪些因素重要以及如何准备：[链接]不
碳新规可能会在 2027 年影响您的 Medi-Cal 福利。你可能需要工作、做义工或学习来维持医保。了解更多：[链接]不
德Medi-Cal即将迎来变革。您可能需要采取措施才能在 2027 年继续享有保险保障。了解正在发生的变化以及如何做好准备：[链接]不

实现以成员为中心的文化

“在DHCS听我们讲话的人是决策者和他们的领导者。主任亲自来参加我们的会议，这很有说服力，表明他们很重视此事，并且希望看到改变发生。他们不会坐等信息慢慢渗上来。”

—MMAC成员

DHCS 团队成员和领导正在转变部门的文化和实践，使其更加以 Medi-Cal 会员为中心。通过 MMAC 和 Voices and Vision Council 的讨论， DHCS领导人能够监测Medi-Cal医疗保健服务体系中潜在的系统性问题，更好地了解政策和Program如何影响不同地区和人群的Medi-Cal成员，并认识到Medi-Cal成员在应对复杂系统时面临的挑战。

顾问成员的经验和影响

对多次会议的调查反馈和成员反思进行分析，揭示了关于咨询经验及其价值的一致主题。这些见解共同表明，MMAC 和 Voices and Vision Council 正在促进有意义的参与，提升社区的声音，并加强 DHCS 和 Medi-Cal 成员之间的信任。

我与许多社区成员一起工作。这个小组对我来说非常有价值，因为我有机会表达我自己在 Medi-Cal 方面遇到的挑战，以及其他社区成员在 Medi-Cal 方面遇到的问题。这是一个非常棒的团队，能够为更广泛的社区解决医疗补助计划（Medi-Cal）的相关问题……通过了解入学和申诉流程，我能够向其他社区成员普及相关知识。

—MMAC 成员

对会议质量高度满意

MMAC 和 Voices and Vision Council 的成员一致认为他们的整体会议体验“非常出色”或“超出预期”。他们称赞了会议的组织质量、专家解答问题的能力以及信息呈现的透明度。许多人强调了这些团体作为社区发声平台，为州级政策决策提供信息的价值。

对包容性和无障碍会议设计的赞赏

两个咨询小组的成员都对DHCS致力于无障碍和包容性表示了高度赞赏。被认为对有效参与至关重要的要素包括：

  • 双语协助和西班牙语口译
  • 互动式小组教学形式，结合Miro白板活动，
  • 能够容纳所有人发言权的时事管理方法，以及
  • 提前分发会议材料，帮助成员做好准备。

这些做法有助于让成员感到被倾听、被欢迎和被尊重——无论是在会议中，还是在DHCS工作人员和第三方协调员提供的后续支持中。MMAC 成员特别赞赏 DHCS 在会议期间和会议间隙对提出的问题和疑虑的快速响应。

对咨询宗旨和社区声音的坚定承诺

在历次调查中，两个咨询小组的成员都表现出强烈的使命感和对咨询工作的投入。他们对有机会服务表示感谢，并强调与DHCS领导分享他们的经验有助于“缩小”该部门对Medi-Cal的理解与那些每天使用该系统的人们的实际体验之间的差距。他们相信，他们的参与将为他们自己、他们的家人和其他 Medi-Cal 会员带来改善。

MMAC 成员还提出了一些建设性建议，以加强有效性，包括投入更多会议时间来讨论实际实施的影响，探索时间限制以确保公平参与，以及继续邀请 DHCS 代表实时回答问题。

MMAC 成员强调，通过向 DHCS 的高层领导分享他们的故事，他们正在“缩小”DHCS 对 Medi-Cal 医疗保健服务体系的理解与消费者在区域和个人层面的体验之间的差距。他们坚信，参与 MMAC 将为他们自己和其他 Medi-Cal 会员带来改善。 

MMAC 的一个意想不到的连锁反应是，一些成员正式或非正式地扮演了倡导大使的角色，将信息带回自己的社区，并将社区面临的挑战反馈给 DHCS。有些成员担任正式的倡导者或社区健康工作者/推广员的角色，他们在社区成员和机构之间进行联络，向其他成员提供有关 Medi-Cal 的信息，并将社区的担忧带给决策者。

通过反馈持续改进

会后调查流程仍然是收集成员意见和发现改进机会的宝贵工具。DHCS 定期审查调查反馈，并将这些反馈意见融入会议设计、组织和更广泛的参与方式中，以确保营造一个包容且以成员为中心的咨询环境。

结论与展望

DHCS对Medi-Cal Program的愿景是，让Medi-Cal服务对象拥有更长寿、更健康、更幸福的生活。 在这种以人为本、以人群健康为导向的整体系统护理方法中，医疗保健服务只是支持人群健康水平提高的一个要素。

与 Medi-Cal 会员、社区、社区组织、学校、公共卫生机构、县和医疗保健系统建立伙伴关系，对于预防疾病、支持医疗保健需求、解决健康差距以及减少健康状况不佳的影响至关重要。 

因此，在未来几年，MMAC和愿景之声委员会将继续在支持该战略及相关目标方面发挥关键作用，包括： 

  • 以人为本，设计面向社区的全人关怀Program和服务。
  • 通过加强医疗保健覆盖范围、福利以及医疗服务提供者和服务能力，确保个人在需要时、在需要的地方以及以需要的方式获得医疗服务。
  • 提高医疗质量，减少健康差距，改革医疗服务体系。

最后，在未来一年，DHCS将继续巩固运营方面的成功经验，加强咨询小组的影响力和参与度，包括探索以下机会： 

  • 将议程项目和讨论与具有高影响力和可行性的机会相结合，以便将社区见解融入政策和Program设计中。
  • 通过汇报状态更新、行动步骤以及纳入成员提出意见或担忧的项目的时间安排，持续完善反馈循环。
  • 提供关于 Medi-Cal 的可选培训或信息，以增强 MMAC 成员的知识储备。
  • 考虑为 MMAC 成员建立同伴导师制度，将经验丰富的成员与新成员配对，尤其是在最初的入职阶段。 
  • 为成员创造更多分享反馈和挑战的渠道，以及在会前会后进行协作的平台。

MMAC 和 Voices and Vision Council 的工作体现了 DHCS 在其使命的各个方面所秉持的一个基本真理：受 Medi-Cal 影响最大的人也是其最重要的缔造者。当社区成员在会议室、分组讨论会和会议间隙的谈话中分享他们的故事时，他们不仅仅是在提供反馈——他们正在重塑一个州政府机构倾听、学习和承担责任的意义。在本报告年度中建立的关系、信任和建议并不是一个过程的终点；它们是更大事业的基础。加州医疗DHCS在展望未来时，将Medi-Cal成员的声音置于政策的核心，而不是边缘化——以此来指导California医疗保健的愿景，使其真正公平、真正普及，并真正为它所服务的每一个社区而构建。


[1]本报告在需要时使用联邦Medicaid术语。 在面向会员的沟通中，DHCS 继续优先使用简洁、尊重的语言，清楚地解释受影响的会员不会失去 Medi-Cal 保险，但他们获得医疗服务的方式正在发生变化。