家庭和 社区服务 (HCBS) - 申诉和听证
HCBS 豁 免计划提供的服务包括个案管理、社区过渡服务、私人护理、家庭培训、家庭保健助理、维 持生命的水电费报销、适应训练服务、临时护理，以及 在符合条件的参与者所选择的社区 环境中 维持 其健康和安全 所需的 其他服务 。
什么是申诉？
一个
不满 被定义为以书面或口头形式表达对所提供的服务或参与者护理质量不满的投诉。
如何提出申诉？
根据申诉类型，参与者和/或其法定代表人可以向加州卫生保健服务部 (DHCS) 或加州社会服务部 (CDSS) 提出申诉。 以下是针对特定 HCBS 豁免/计划提交申诉的流程：
笔记： 所有参与者都被告知，提出申诉或投诉不是国家听证会的先决条件或替代。 欲了解更多信息，请参阅Medi-Cal 公平听证会。
辅助生活豁免 (ALW)
如果您是 ALW 参与者，并且对 ALW 设施、护理协调机构 (CCA) 或您收到的 ALW 服务不满意，您可以通过以下方式提出 ALW 申诉：
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对 ALW 服务质量或接受情况的投诉 必须通过电子邮件、信件或电话提交给您的 CCA。请参考您的 CCA 的联系信息。
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所有其他申诉 以上未列出的事项必须提交给加州社会服务部，该部门会将您的申诉转交给您当地的监察员。 投诉可通过电话（844）LET-US-NO（（844）538-8766）或电子邮件提交。 letusno@dss.ca.gov 或在线。
有关 ALW 申诉的更多信息，请参阅ALW 申诉情况说明书。
家庭和社区替代方案 (HCBA)
如果您对 HCBA 护理管理团队或您收到的 HCBA 服务不满意，您可以通过以下方式提出申诉：
有关 HCBA 申诉的更多信息，请查看
HCBA 申诉情况说明书 。
笔记： 所有参与者都被告知，提出申诉或投诉不是国家听证会的先决条件或替代。
什么是州听证会？
州听证会是家庭或受益人举行的法律会议或听证会，以公正、独立、公平和及时的方式质疑受益人与拒绝提供服务的计划或机构之间做出的决定，确保根据联邦和州法律履行正当程序。
您的听证权利是什么
您有权要求举行州听证会来质疑该决定或任何行动。 从行动通知书 (NOA) 之日起，您有 90 个日历日的时间要求举行听证会。 90 天从您收到邮件通知的第二天开始计算。
如果您有充分理由说明为什么您未能在 90 天内申请听证，您可以在 90 天后提出请求。
如何申请举行州听证会？
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在线的：
在线申请听证会
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电话： 致电加州社会服务部州听证部免费电话：(800) 743-8525（语音）或 (800) 952-8349（TDD）
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书面形式（邮件） ： 请按照 NOA 上显示的地址向县福利部门提交您的请求或邮寄至：
邮局 邮箱 944243，邮政信箱 21-37
如果您认为歧视影响了您的福利或服务，您可以向以下 DHCS 民权办公室提起歧视投诉：
民权办公室
Department of Health Care Services
邮局 邮箱 997413，MS 0009
萨克拉门托，加利福尼亚州 95899-7413
电话:(916)440-7370
您可以使用 ADA 第六条歧视投诉表向 DHCS 民权办公室提交投诉。 该表格还包含有关您的权利的其他信息。 投诉应尽快提出，或在最后一次歧视行为发生后 180 天内提出。 如果您的投诉涉及的事情发生时间比这更早，并且您要求免除时限，您将被要求说明为什么您没有在 180 天的期限内提出投诉。
