Medi-Cal計劃成員諮詢委員會和聲音與願景委員會—年度報告

• 行政摘要
• Medi-Cal成員諮詢委員會和Medi-Cal之聲與願景委員會的背景
• 成員資格框架和代表性
• 會議結構和成員參與
• 會議成果
• 顧問成員貢獻的影響
• 結論與展望

八月 7, 2026

行政摘要

California Department of Health Care Services (DHCS) Medi-Cal成員諮詢委員會 (MMAC) 和Medi-Cal之聲與願景委員會代表了California致力於將社區的聲音和生活經驗融入Medi-Cal Program的設計、實施和改進中的承諾。 這兩個諮詢小組共同確保Medi-Cal會員、護理人員、倡導者、醫療服務提供者、 Health Plan和社區合作夥伴在製定直接影響全州社區的政策和Program發揮有意義的作用。

在本報告年度內， DHCS專注於實施新成立的“聲音與願景委員會”，並過渡到 MMAC，以滿足《確保Medicaid服務最終規則》（CMS-2442-F）的要求。 代表“聲音與願景委員會”，並在DHCS的支持下，根據本最終規則的年度報告要求編寫了本文件。

這項工作的核心是加州醫療保健服務部 (DHCS) 致力於以 Medi-Cal 會員為中心的政策制定，重點在於加強運營基礎設施、參與實踐和協作流程，從而營造一種真正的社區氛圍，讓 Medi-Cal 會員的聲音被聽到，他們的利益被看到。MMAC 和 Voices and Vision Council 以建立信任、無障礙、包容性和真誠參與為中心，透過創傷知情促進、文化回應實踐、語言和 ADA 便利措施、MMAC 成員津貼以及個人化準備和支持來實現這一目標。這些努力創造了一種環境，讓 MMAC 成員能夠公開分享生活經驗，指出Medi-Cal系統面臨的挑戰，並直接參與與DHCS領導層的政策和Program討論。

過去一年，諮詢小組討論的一個重點是支持 DHCS 為實施聯邦對 Medi-Cal 的改革做好準備，包括 HR1 Medicaid 工作和社區參與要求，以及將「移民身份不令人滿意」的 Medi-Cal 成員^[1]轉移到按服務收費的醫療服務體系的要求。

在季度會議上，成員們提出了切實可行的建議，強化了DHCS的戰略目標，即優先考慮使用簡明語言進行溝通、開展具有文化響應性的宣傳、使用值得信賴的信使、提供多語言材料，以及減少Medi-Cal成員在應對新要求時的困惑和行政負擔。這些討論為DHCS的規劃工作提供了訊息，並強調了設計易於訪問、公平、包容和以社區為導向的系統和溝通的重要性。此外，DHCS 的領導和員工對 Medi-Cal 政策在不同社區和地區的影響有了更深入的了解，這有助於在部門內培養以成員為中心的文化。

重要的是，MMAC 和 Voices and Vision Council 已經超越了正式的諮詢結構，發展成為值得信賴的共享學習、合作和關係建立的空間。顧問組成員普遍反映出感到自己的意見被傾聽、被尊重、被重視。許多在諮詢小組任職的 Medi-Cal 會員也成為了各自社區的倡導者和大使——分享資訊、提升社區關注度，並幫助 Medi-Cal 會員獲得資源和支持。

展望未來， DHCS將繼續鞏固與 MMAC 和 Voices and Vision Council 建立的堅實基礎，加強與諮詢小組成員的反饋機制，擴大成員培訓和同儕支持的機會，並將討論與具有重大影響的機會相結合，以改善Medi-Cal Program和服務。 隨著加州醫療保健DHCS推進其對更公平、以人為本的Medi-Cal系統的承諾，這些諮詢小組將繼續發揮關鍵作用，確保成員的聲音在California政策制定、 Program實施和系統轉型工作中保持核心地位。

致謝

DHCS團隊謹向所有為MMAC和Voices and Vision Council的製定和實施做出貢獻的人們致以最誠摯的謝意。特別感謝California醫療保健基金會、露西爾·帕卡德兒童健康基金會、日常影響諮詢公司和卡姆登聯盟的指導和支持，以及所有顧問組成員的投入和合作，使這項工作成為可能。 在此過程中，您的鼓勵和專業知識至關重要。

Medi-Cal成員諮詢委員會和Medi-Cal之聲與願景委員會的背景

秉承California致力於將社區的聲音和生活經驗融入Medi-Cal Program的設計、實施和改進中的承諾，在主任 Michelle Baass 的領導下， DHCS於 2023 年 5 月正式啟動了 MMAC。 2025 年 9 月，DHCS 成立了 Medi-Cal Voices and Vision Council，並對 MMAC 的結構進行了調整，以滿足 Access Final Rule 的要求。MMAC 是聯邦政府要求的受益人諮詢委員會，而聲音與願景委員會是聯邦政府要求的Medicaid諮詢委員會。這些轉變確保了DHCS的諮詢結構符合聯邦政府根據《准入最終規則》對Medi-Cal成員參與的新期望。

設立諮詢小組的目的是確保Medi-Cal成員的生活經驗得到傾聽、重視，並用於指導Medi-Cal Program的製定和實施。 採納這些諮詢小組的意見，可以製定出更公平、包容、有效和以人為本的政策。 

在 2023 年 MMAC 正式啟動之前， DHCS與California醫療保健基金會和醫療保健戰略中心 (CHCS) 合作，委託撰寫了一份報告，該報告總結了全國其他成員諮詢委員會和社區參與工作的最佳實踐和經驗教訓，並提出了建議，以指導Medi-Cal成員參與政策制定和Program開發。 2023 年 7 月的報告由 CHCS 撰寫，就組成和規模、成員補償和會議後勤等方面提出了建議，以指導 MMAC 的設計、有效性和可持續性。這些建議指導了 MMAC 和 Voices and Vision Council 的發展，並在諮詢小組過渡到遵守 Access Final Rule 的過程中繼續塑造著實踐和結構。 

自成立以來，MMAC 和 Voices and Vision Council 一直秉持著提升社區聲音、促進合作以及營造安全包容的分享空間的原則。我們優先透過對話式、易於參與的會議來建立信任。諮商小組以尊重、關注創傷和熱情友善的方式運作。  

成員資格框架和代表性

MMAC 旨在反映California Medi-Cal人群的地理、文化和經驗多樣性，而 Voices and Vision Council 旨在為Medi-Cal領域帶來多元化的觀點。 DHCS 的招募方法和成員期望都源於其對真實和代表性的參與的承諾。

MMAC 代表

DHCS 透過文化回應、社區參與的方式招募 MMAC 成員，旨在反映 Medi-Cal 人群的多樣性。招募工作包括分發多語種、簡單易懂的宣傳資料，並利用與全州社區組織的合作關係。會員組成反映了廣泛的人口特徵和不同服務體系的經驗，地理分佈涵蓋California的多個地區，包括灣區、 Fresno縣、 Kern 、 Tulare 、 Yolo縣、 Sacramento 、 Humboldt 、奧蘭治Orange 、 San Bernardino和San Diego縣。 這種分佈有助於確保城市和農村社區的觀點都能得到體現。此外，會員組成反映了 Medi-Cal 會員使用的兩種主要語言——英語（65.5%）和西班牙語（27.3%）——這有助於確保語言多樣性。

MMAC 成員帶來了豐富的生活經驗，為Medi-Cal Program改進提供了參考。 成員包括照顧有特殊健康或複雜照護需求的兒童的照顧者、支持接受 Medi-Cal 的成年家庭成員的照顧者、尋求智力或發展障礙服務的人，以及接受家庭和社區或專業護理機構服務的人。其他觀點來自患有慢性身體或行為健康問題的人、有精神健康或藥物濫用障礙服務經驗的人、有無家可歸經歷的人以及農村社區居民。總的來說，這些觀點反映了California Medi-Cal會員在文化、地理和服務方面的廣泛多樣性。

聲音與願景委員會代表

根據 CMS 的要求，「聲音與願景委員會」由16 名成員組成，代表了關鍵的衛生部門和觀點： 

• 三位MMAC成員 
• 四名成員分別代表州或地方消費者權益倡導團體或社區組織。 
• 三名成員分別代表初級保健、專科保健和長期照護的臨床服務提供者或管理人員。 
• 五名成員分別代表醫療管理計劃或Health Plan協會 
• 一名成員代表其他州政府機構或部門 

成員招募、期望和領導角色

DHCS 透過文化回應、社群參與的方式招募Voices and Vision Council和MMAC成員。申請表可在DHCS網站上獲取，並持續接受申請。DHCS 工作人員審核申請，邀請部分候選人參加面試，並考慮每位申請人的生活經驗和背景將如何為諮詢小組的多樣性做出貢獻。DHCS主任擁有最終的成員資格決定權。

顧問成員應參加所有季度會議，進行基於自身經驗的深入對話，幫助制定有關 Medi-Cal 關鍵優先事項的建議，參加會前簽到，並提前審閱會議資料。DHCS主任和州Medicaid主任與DHCS工作人員一起，透過提供後勤援助、無障礙設施和準備會議，創造一個支持性和包容性的環境。 工作人員還會確保遵守 CMS 要求和諮詢小組章程，提前公佈會議日期，並在會議間隙為成員提供支援。

這兩個諮詢小組都設有主席職位，所有成員均可競選。主席與 DHCS 工作人員合作，幫助規劃會議議程和活動，提出討論主題，支持其他成員，分享有關空缺席位的信息，並審查會議記錄和紀要。有關諮詢小組運作的更多細節，包括主席角色，在各小組的章程中均有概述。

• Medi-Cal之聲與願景委員會章程
• Medi-Cal成員諮詢委員會章程

會議結構和成員參與

2025 年 7 月至 2026 年 6 月期間，諮詢小組每季召開一次會議，討論重要議題，分享生活經驗，並向 DHCS 提供指導。每次會議都是更廣泛的系統的一部分，該系統旨在幫助成員充分參與——包括準備活動、結構化討論和後續步驟，以確保成員的意見得到傾聽和採納。這些會議和支持共同創造了一個持續的過程，成員們可以在過程中發現問題，根據他們的經驗提供回饋，並與加州醫療保健服務部 (DHCS) 合作，以加強 Medi-Cal 的管理方式。

概述

2025 年 7 月至 2026 年 6 月期間，「聲音與願景委員會」和 MMAC 每季召開一次會議，每個小組共召開四次會議。聲音與願景委員會於 2025 年 9 月舉行了首次會議，該會議與 MMAC 聯合舉行。

每個季度，兩個諮詢小組都會討論相同的主題。會議主題是透過協作過程確定的，該過程參考了以下兩點：(1) 諮詢成員表示感興趣的主題領域（ DHCS透過成員調查和個別簽到會議定期收集）；(2) 透過納入諮詢成員的回饋， DHCS可以採取切實可行的及時措施來加強Program管理和運作。

MMAC成員先見面，透過公開對話和小組討論分享想法。聲音與願景委員會隨後召開會議，並根據 MMAC 會議上提出的問題進行匯報，因為同時也是聲音與願景委員會成員的 MMAC 成員會用自己的語言分享討論的內容。

2026 年 3 月和 6 月的「聲音與願景委員會」會議向公眾開放。所有收到的公眾意見均已記錄在案，並納入會議紀錄。公眾意見不會直接決定未來會議的主題；但是，當公眾意見與諮詢成員的回饋或DHCS的優先事項相一致時，可能有助於加強對更深入討論的領域。

所有會議的議程、會議記錄和簡報資料均可在此處取得：

• 「聲音與願景」委員會過往會議紀錄
• MMAC 往屆會議存檔

會議議題及主題摘要

在整個報告年度中，「聲音與願景委員會」和「MMAC」討論的主題主要集中在以下幾個方面：

• 資格、註冊和續約流程
• 會員和供應商溝通
• Medicaid Program中的文化能力、語言服務、健康公平以及差異和偏見

2025 年 9 月的聯合會議將兩個諮詢小組聚集在一起，然後分別由 MMAC 和聲音與願景委員會進行分組討論。這兩個小組的成員都專注於發展基礎架構，包括審查章程草案和討論主席選舉程序。這些對話有助於明確預期，並為各諮詢機構未來的運作方式提供資訊。

2025 年 12 月，DHCS 概述了 Medicaid 工作和社區參與要求，該要求計劃於 1 月 1、2027 生效。這是顧問委員會成員首次有機會了解並回應聯邦法規。透過廣泛的開放式問題與 MMAC 成員進行交流，以收集他們的初步反應和擔憂。「聲音與願景」委員會成員聽取了MMAC討論中提出的主題簡報，並受邀分享他們自己的想法。在這兩次會議中，成員們參與了分組討論，就外展方法、溝通策略以及與 Medi-Cal 成員和利害關係人分享資訊的有效管道提出了建議。

2026 年 3 月的會議繼續推進 12 月開始的工作，深入研究了DHCS為實施新的聯邦Medicaid工作和社區參與要求而製定的溝通計畫草案。 DHCS 工作人員提交了一份詳細的計劃和時間表，並邀請兩個諮詢小組提供回饋。MMAC 成員參與了分組討論，對該計劃做出反應，並就訊息傳遞重點和實施考慮因素提出意見。向公眾開放的「聲音與願景委員會」會議採用大組討論形式，而不是分組討論。成員們也參與了互動式 Miro 白板練習，分享了關於 Medi-Cal 成員何時應該收到訊息、哪些溝通方式最有效以及誰是最值得信賴的信使的書面見解。

2026 年 6 月，DHCS 公佈了有關聯邦政府即將要求將「移民身分不合格」的 Medi-Cal 成員過渡到按服務收費的醫療服務體系的資訊。兩個諮詢小組均受邀分享初步反應、疑問和擔憂。MMAC成員們分組討論了過渡事宜，重點討論了潛在的挑戰和溝通需求。聲音與願景委員會進行了一次大型小組討論，就DHCS如何才能最好地支持受影響的成員，以及如何清晰、負責任地溝通過渡事宜提出了見解。

支撐結構

DHCS 工作人員和第三方協調員提供廣泛的後勤和無障礙支持，以確保所有成員都能充分、真實地參與其中。這些支援包括提前協調和分發會議資料以及編寫詳細的會議記錄。

根據需要提供語言服務和 ADA 便利措施，包括為非英語人士提供即時口譯和筆譯、即時字幕、筆記員、閱讀和寫作協助，以及將材料轉換為點字、大字印刷、音訊或電子格式。MMAC 會員每季可獲得津貼，並可選擇津貼發放方式，以及福利諮詢和參與相關費用報銷（如適用）。

共同創造與參與策略

除了後勤保障之外，DHCS 還透過精心設計的會議安排，優先考慮包容性和心理安全。在每次會議之前，MMAC 成員都會參加個人或小組準備會議，以審查議程、回答問題，並確保他們做好參加會議的準備。DHCS 利用促進技巧、公正語言、社區規範和互動式會議要素來支持和鼓勵所有成員充分發揮自身潛力。我們會定期收集、考慮和整合成員提出的額外支援請求以及關於如何使會議更具包容性和參與性的回饋，以支持持續的流程改進。章程（上文已連結）明確規定了會議期間的角色、職責和出席及參與的期望。

在會議間隙，DHCS 透過回應個人挑戰、舉辦報告談話以及對成員提出的問題進行回饋，來維持與成員的持續關係。這些互動實踐透過持續的信任和關係建立努力得到加強，這些努力超越了個別會議的範疇。這兩個小組的主席在支持這個生態系統中發揮關鍵作用，他們根據成員的回饋和諮詢小組的優先事項，向工作人員聯絡員提供議程製定方面的意見。 

最後，藝術、說故事、療癒實踐和同儕學習被用作工具，以加深不同身份和經驗之間的聯繫，並進行有意義的互動。例如，在 2025 年 12 月的會議上，出席 2025 年 9 月聯合會議的藝術家 Tiranjani Pillai 創作的定製藝術作品被贈送給了兩個諮詢小組。這件藝術作品體現了透明、繁榮和復興，以玻璃房子為特色，裡面有祖母綠、大麗花、牡丹和一隻鶴，象徵著DHCS、MMAC和Voices and Vision Council成員之間建立信任。

會議成果

季度會議產生兩個主要成果：一個正式的建議流程，成員的見解透過該流程推動政策行動；以及會後回饋調查，不斷改進諮詢體驗。這些機制共同確保諮詢成員的意見能夠影響 Medi-Cal 政策和諮詢小組本身的設計。

諮詢組成員建議

為配合《准入最終規則》，DHCS 已啟動正式流程，以確保 MMAC 和 Voices and Vision Council 的建議能夠對 Medi-Cal 成員的准入、體驗和結果產生真正有意義的改變。

建議

MMAC 和 Voices and Vision 委員會成員的建議由會議記錄員在會議對話、分組討論和虛擬白板（即 Miro 白板）活動期間記錄下來。每次會議結束後，都會彙總建議，供顧問成員投票表決。一旦獲得批准，DHCS 會將建議以及 DHCS 的回應和進展更新發佈到網路上。 

已批准的MMAC建議

這些建議在 6 月 5、2026 日的截止日期前，透過向 MMAC 成員發送電子郵件調查，以多數票通過了批准。

• 建立並維護一個全面的常見問題解答 (FAQ) 資源，以解答成員關於 Medicaid 工作和社區參與要求的常見問題，例如：誰會受到影響，成員需要採取哪些行動，豁免標準是什麼，續簽可能需要哪些文件，如何報告部分合規情況，關於驗證要求的明確指導，每個步驟必須何時完成，後果的時間表，以及如何避免常見錯誤。此外，該資源應可在DHCS網站上輕鬆訪問，並可供社區合作夥伴下載。
• 明確說明如何遵守工作規則，以及會員需要提交哪些資料（如果有的話）來證明工作時間、志工服務時間、訓練時間、學習時間或上學時間。
• 與社區診所和非營利組織建立合作關係，為需要滿足工作要求的成員創造志願服務機會。

獲批准的「聲音與願景」委員會建議

這些建議在 6 月 24、2026 日的截止日期前，透過向「聲音與願景委員會」成員發送電子郵件調查，以多數票通過。

• 公佈 DHCS 通訊計劃，以便各縣、計劃、提供者、社區組織和其他可信賴的訊息傳遞者能夠將自己的宣傳和訊息傳遞與該部門保持一致。
• 採用分層溝通方式，從廣泛、重複的宣傳訊息開始，隨著實施的臨近，溝通內容會變得更加具體和個人化。

聯合建議

聯合建議是指 MMAC 和願景之聲委員會共同提出的想法。這些建議是兩個諮詢小組透過電子郵件分發的問卷批准的。

• 確保所有面向成員的有關 Medicaid 工作和社區參與要求的溝通都具有文化敏感性，提供 19 種主要語言版本，並以簡明語言撰寫。
• 明確說明在工作和社區參與要求方面及時獲得幫助的途徑，從而讓 Medi-Cal 會員更容易保留保險。
• 使用多種溝通方式，例如郵件、電子郵件、簡訊、傳單、 Health Plan應用程式、社區公告和麵對面宣傳，以確保所有Medi-Cal會員都能以最適合他們的方式收到重要訊息。
• 儘早對Medi-Cal縣資格工作人員、醫生、診所、行為健康提供者、藥房、社區衛生工作者和其他值得信賴的人員進行培訓，以便他們能夠在與Medi-Cal成員的Regular互動中自信地解釋要求並分享教育材料。
• 提供個人化或自助服務工具（例如，包括 BenefitsCal 上的信息），以幫助 Medi-Cal 會員了解該規則是否適用於他們。

DHCS對諮詢小組建議的回應

DHCS歡迎MMAC和Voices and Vision Council提交的回饋和建議。由於第一組建議已於 2026 年 6 月獲得兩個諮詢小組的正式批准，DHCS 現在開始審查可行性、確定營運考慮因素並確定下一步實施步驟。

在接下來的幾個月裡，DHCS 將評估每項建議，分享進展情況，並隨著工作的進展繼續與諮詢小組成員保持回饋溝通。

會後調查流程

除了建議之外，諮詢成員的體驗也是參與會議的重要成果之一。每次會議結束後，都會向顧問成員分發回饋問卷，旨在收集定量評分和開放式定性意見。MMAC 會員可使用其首選語言填寫問卷，以適應會員的語言多樣性。

每項調查都涵蓋幾個核心領域：

• 對會議體驗的整體滿意度
• 對所討論的具體主題的回饋（例如，針對「移民身分不合格」人員向按服務收費模式的過渡、工作和社區參與要求溝通計劃）
• 會議形式和組織方式的回饋，包括使用協作式數位工具，例如 Miro 虛擬白板。
• 為確保充分、公平地參與未來的會議，需要提供住宿或支援方面的請求
• 留出開放式空間，讓成員提出在會議期間未能提出的任何其他意見、問題或疑慮。

顧問成員貢獻的影響

諮詢小組在過去一年中已經對DHCS的工作產生了有意義的影響。除了製定具體的溝通材料和幫助DHCS預測成員需求外，這兩個諮詢小組還影響了該部門如何處理合作、建立共識以及整合來自Medi-Cal成員和醫療保健專業人員的不同觀點。

過去一年，DHCS 吸取了關於建構參與機制的重要經驗教訓，以便能夠有效地在兩個諮詢小組中探討複雜的主題，這兩個小組的成員組成和生活經歷各不相同。因此，以下各節所描述的影響既反映了成員見解所帶來的實際改進，也反映了由於持續的諮詢參與而導致的DHCS內部更廣泛的文化和運營轉變。

對會員導向的溝通資料進行了改進

DHCS 與 MMAC 和 Voices and Vision Council 密切合作，審查並接收有關工作和社區參與要求的簡訊草案的回饋意見。成員們提供了寶貴的見解，包括： 

• 使用簡潔易懂的語言至關重要。
• 對垃圾郵件的擔憂，凸顯了清晰可信的寄件者身分的重要性。
• 訊息需要明確說明受影響的人群和目的；含糊不清的訊息會降低參與度。

作為此過程的一部分，成員們測試了四條簡訊草稿（A、B、C 和 D），並選擇了他們最有可能點擊以獲取更多資訊的簡訊。成員們更喜歡訊息 A，因為它的語言清晰簡潔，他們認為這對於普遍理解非常重要。「看看是否適用於你」的邀請讓訊息感覺更個人化、更具行動性，從而提高了參與的可能性。根據這項回饋，DHCS 繼續推進 A 號訊息。

草稿資訊	訊息文字	已選取？
A	從 2027 年開始，有些成年人必須工作、做義工或上學才能繼續享受 Medi-Cal 福利。了解更多信息，看看這是否適用於您：[連結]	是
乙	Medi-Cal 將於 2027 年進行改革。部分會員需要工作或做義工才能繼續享有醫療保險。了解哪些因素重要以及如何準備：[連結]	否
C	新規則可能會在 2027 年影響您的 Medi-Cal 福利。你可能需要工作、做義工或學習來維持醫療保險。了解更多：[連結]	否
D	Medi-Cal即將迎來改變。您可能需要採取措施才能在 2027 年繼續享有保險保障。了解正在發生的變化以及如何做好準備：[連結]	否

實現以成員為中心的文化

DHCS 團隊成員和領導者正在轉變部門的文化和實踐，使其更加以 Medi-Cal 會員為中心。透過 MMAC 和 Voices and Vision Council 的討論， DHCS領導人能夠監測Medi-Cal醫療保健服務體系中潛在的系統性問題，更好地了解政策和Program如何影響不同地區和人群的Medi-Cal成員，並認識到Medi-Cal成員在應對複雜系統時面臨的挑戰。

顧問成員的經驗和影響

對多次會議的調查回饋和成員反思進行分析，揭示了關於諮詢經驗及其價值的一致主題。這些見解共同表明，MMAC 和 Voices and Vision Council 正在促進有意義的參與，提升社區的聲音，並加強 DHCS 和 Medi-Cal 成員之間的信任。

對會議品質高度滿意

MMAC 和 Voices and Vision Council 的成員一致認為他們的整體會議體驗「非常出色」或「超出預期」。他們稱讚了會議的組織品質、專家解答問題的能力以及資訊呈現的透明度。許多人強調了這些團體作為社區發聲平台，為州級政策決策提供資訊的價值。

對包容性和無障礙會議設計的讚賞

兩個諮詢小組的成員都對DHCS致力於無障礙和包容性表示高度讚賞。被認為對有效參與至關重要的要素包括：

• 雙語協助和西班牙語口譯
• 互動式小組教學形式，結合Miro白板活動，
• 能夠容納所有人發言權的時事管理方法，以及
• 提前分發會議資料，幫助成員做好準備。

這些做法有助於讓成員感到被傾聽、被歡迎和被尊重——無論是在會議中，還是在DHCS工作人員和第三方協調員提供的後續支持中。MMAC 成員特別讚賞 DHCS 在會議期間和會議間隙對提出的問題和疑慮的快速回應。

對諮詢宗旨和社區聲音的堅定承諾

在歷次調查中，兩個諮詢小組的成員都表現出強烈的使命感和對諮商工作的投入。他們對有機會服務表示感謝，並強調與DHCS領導者分享他們的經驗有助於「縮小」該部門對Medi-Cal的理解與那些每天使用該系統的人們的實際體驗之間的差距。他們相信，他們的參與將為自己、他們的家人和其他 Medi-Cal 會員帶來改善。

MMAC 成員也提出了一些建設性建議，以加強有效性，包括投入更多會議時間來討論實際實施的影響，探索時間限制以確保公平參與，以及繼續邀請 DHCS 代表即時回答問題。

MMAC 成員強調，透過向 DHCS 的高層領導分享他們的故事，他們正在「縮小」DHCS 對 Medi-Cal 醫療保健服務體系的理解與消費者在區域和個人層面的體驗之間的差距。他們堅信，參與 MMAC 將為自己和其他 Medi-Cal 會員帶來改善。 

MMAC 的一個意想不到的連鎖反應是，一些成員正式或非正式地扮演了倡導大使的角色，將訊息帶回自己的社區，並將社區面臨的挑戰反饋給 DHCS。有些成員擔任正式的倡導者或社區健康工作者/推廣員的角色，他們在社區成員和機構之間進行聯絡，向其他成員提供有關 Medi-Cal 的信息，並將社區的擔憂帶給決策者。

透過回饋持續改進

會後調查流程仍然是收集會員意見和發現改進機會的寶貴工具。DHCS 定期檢視調查回饋，並將這些回饋意見融入會議設計、組織和更廣泛的參與方式中，以確保創造一個包容且以會員為中心的諮詢環境。

結論與展望

DHCS對Medi-Cal Program的願景是，讓Medi-Cal服務對象擁有更長壽、更健康、更快樂的生活。 在這種以人為本、以人群健康為導向的整體系統護理方法中，醫療保健服務只是支持人群健康水平提高的一個要素。

與 Medi-Cal 會員、社區、社區組織、學校、公共衛生機構、縣和醫療保健系統建立夥伴關係，對於預防疾病、支持醫療保健需求、解決健康差距和減少健康狀況不佳的影響至關重要。 

因此，在未來幾年，MMAC和願景之聲委員會將繼續在支持該策略及相關目標方面發揮關鍵作用，包括： 

• 以人為本，設計面向社區的全人關懷Program和服務。
• 透過加強醫療保健覆蓋範圍、福利以及醫療服務提供者和服務能力，確保個人在需要時、在需要的地方以及以需要的方式獲得醫療服務。
• 提升醫療品質，減少健康差距，改革醫療服務體系。

最後，在未來一年，DHCS將繼續鞏固營運方面的成功經驗，加強諮詢小組的影響力和參與度，包括探索以下機會： 

• 將議程項目和討論與具有高影響力和可行性的機會相結合，以便將社區見解融入政策和Program設計中。
• 透過報告狀態更新、行動步驟以及納入成員提出意見或擔憂的項目的時間安排，持續完善回饋循環。
• 提供關於 Medi-Cal 的可選培訓或信息，以增強 MMAC 成員的知識儲備。
• 考慮為 MMAC 成員建立同儕導師制度，將經驗豐富的成員與新成員配對，尤其是在最初的入職階段。 
• 為會員創造更多分享回饋和挑戰的管道，以及在會前會後進行協作的平台。

MMAC 和 Voices and Vision Council 的工作體現了 DHCS 在其使命的各個方面所秉持的一個基本真理：受 Medi-Cal 影響最大的人也是其最重要的締造者。當社區成員在會議室、分組討論和會議間隙的談話中分享他們的故事時，他們不僅僅是在提供回饋——他們正在重塑一個州政府機構傾聽、學習和承擔責任的意義。在本報告年度中建立的關係、信任和建議並不是一個過程的終點；它們是更大事業的基礎。加州醫療DHCS在展望未來時，將Medi-Cal成員的聲音置於政策的核心，而不是邊緣化——以此來指導California醫療保健的願景，使其真正公平、真正普及，並真正為它所服務的每一個社區而構建。

^[1]本報告在需要時使用聯邦Medicaid術語。 在會員導向的溝通中，DHCS 繼續優先使用簡潔、尊重的語言，清楚地解釋受影響的會員不會失去 Medi-Cal 保險，但他們獲得醫療服務的方式正在改變。