家服務加州醫療補助計劃投訴和解決追蹤實體​​ 

Cal MediConnect 申訴與解決追蹤實體​​   

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合約管理團隊​​ 

在共同的努力下，DHCS 和 Centers for Medicare& Medicaid Service (CMS) 分擔 Cal MediConnect 計劃的監督責任。 透過聯合資料庫「投訴追蹤模組」(CTM) 蒐集並解決投訴。CTM 由 DHCS、CMS 和獨立申訴專員使用，以確保計劃及時掌握並解決問題。​​ 

獨立申訴專員​​ 

獨立監察員計劃由聯邦撥款資助，為加州醫療補助計劃 (Cal MediConnect) 的受益人提供監察員服務。監察專員服務由獨立的第三方公司提供，因此可以進行更客觀的分析和觀察。監察員收到的投訴可以輸入 CTM 系統。監察員制度旨在：​​ 

  • 協助潛在學員​​ 
  • 必要時協助參保人員提出申訴和投訴。​​  
  • 與 Cal MediConnect 計劃調查、協商並解決投保人的問題/投訴​​