فرآیندهای حل مشکل ذینفع
مطابق با عنوان 9، کد مقررات کالیفرنیا، فصل 11، فصل 5، و
قرارداد طرح سلامت روان ،
برنامههای سلامت روان (MHP) باید دارای فرآیندهای حل مشکل باشند که ذینفع را قادر میسازد تا مشکل یا نگرانی در مورد هر موضوع مربوط به عملکرد MHP، از جمله ارائه خدمات تخصصی سلامت روان را حل کند.
فرآیند حل مشکل هر ذینفع MHP باید شامل سیستمی برای دریافت و حل و فصل شکایات ذینفع، درخواست تجدیدنظر، تجدیدنظر سریع و جلسات دادرسی عادلانه ایالتی باشد. فرآیند MHPs باید الزامات ایالتی و فدرال را که در اطلاعیه اطلاعات MHSUDS 18-010E بیان شده است، برآورده کند. گزارش سالانه شکایت و تجدیدنظر ذینفع (ABGAR)
MHP ها موظفند سالانه در 1 اکتبر تعداد کل شکایات، تجدیدنظرها و تجدیدنظرهای تسریع شده ثبت شده در سال مالی قبل را به صورت طبقه بندی شده بر اساس نوع و وضعیت، به وزارت خدمات مراقبت بهداشتی گزارش دهند.
شرایط و ضوابط ویژه شماره 5 ایجاب میکند که ایالت گزارشهای سالانه شکایت و تجدیدنظر را تا اول نوامبر هر سال در اختیار مراکز خدمات مدیکر و مدیکید قرار دهد.
داده های خلاصه ایالتی ABGAR اکنون در پورتال داده باز خدمات بهداشتی و انسانی کالیفرنیا نگهداری می شود.
