خدمات مبتنی بر خانه و جامعه(HCBS) – شکایات و جلسات رسیدگی
خدماتی که تحت معافیتهای HCBS ارائه میشوند شامل مدیریت پرونده، خدمات انتقال به جامعه، پرستاری خصوصی، آموزش خانواده، کمکهای بهداشتی در منزل، بازپرداخت هزینههای ضروری زندگی، خدمات توانبخشی، مراقبت موقت و سایر خدمات مورد نیاز برای حفظ سلامت و ایمنی شرکتکنندگان واجد شرایط در محیط اجتماعی مورد نظرشان میشود.
شکایت چیست؟
آ
شکایت به عنوان یک شکایت کتبی یا شفاهی که نارضایتی از خدمات ارائه شده یا کیفیت مراقبت شرکت کنندگان را بیان می کند، تعریف می شود.
چگونه شکایت کنیم؟
بسته به نوع شکایت، یک شرکتکننده و/یا نمایندگان قانونی آنها میتوانند شکایتی را به اداره خدمات مراقبتهای بهداشتی کالیفرنیا (DHCS) یا اداره خدمات اجتماعی کالیفرنیا (CDSS) ارسال کنند. در زیر فرآیندهای ارسال شکایت برای چشم پوشی ها/برنامه های خاص HCBS آمده است:
توجه داشته باشید: به همه شرکت کنندگان اطلاع داده می شود که ثبت شکایت یا طرح شکایت پیش نیاز یا جایگزینی برای رسیدگی ایالتی نیست. برای اطلاعات بیشتر به جلسات عادلانه Medi-Cal مراجعه کنید.
موج کمکی برای زندگی (ALW)
اگر شما یک شرکت کننده ALW هستید و از مرکز ALW، آژانس هماهنگی مراقبت (CCA)، یا خدمات ALW که دریافت می کنید ناراضی هستید، می توانید شکایت ALW را به روش های زیر مطرح کنید:
-
شکایات در مورد کیفیت یا دریافت خدمات ALW باید از طریق ایمیل، پست یا تلفن به CCA شما ارسال شود. لطفا اطلاعات تماس CCA خود را ذکر کنید.
-
شکایات در مورد هماهنگی مراقبت توسط CCA شما باید از طریق ایمیل به آدرس زیر به وزارت خدمات مراقبت های بهداشتی ارسال شود: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
-
همه گلایه های دیگر فهرستی که در بالا ذکر نشده است باید به دپارتمان خدمات اجتماعی کالیفرنیا ارسال شود، که شکایت شما را به دادستان محلی شما هدایت می کند. شکایات را می توان از طریق تلفن (844) LET-US-NO ((844) 538-8766)، از طریق ایمیل در letusno@dss.ca.gov ، یا آنلاین.
برای اطلاعات بیشتر در مورد شکایات ALW، لطفاً برگه اطلاعات شکایت ALW را مرور کنید.
جایگزین های مبتنی بر خانه و جامعه (HCBA)
اگر از تیم مدیریت مراقبت HCBA خود یا خدمات HCBA که دریافت می کنید ناراضی هستید، می توانید شکایت خود را به روش های زیر ارسال کنید:
برای اطلاعات بیشتر در مورد شکایات HCBA، لطفاً بررسی کنید
برگه اطلاعات شکایت HCBA .
توجه: به همه شرکت کنندگان اطلاع داده می شود که ثبت شکایت یا طرح شکایت پیش نیاز یا جایگزینی برای رسیدگی ایالتی نیست.
استماع دولتی چیست؟
جلسات استماع ایالتی جلسات قانونی یا جلسات استماع برای خانواده ها یا ذینفعان برای به چالش کشیدن تصمیم اتخاذ شده بین ذینفعان و برنامه یا آژانسی است که خدمات را به شیوه ای بی طرفانه، مستقل، منصفانه و به موقع رد کرده است، تا اطمینان حاصل شود که روند قانونی مطابق با قوانین فدرال و ایالتی رعایت می شود.
حقوق شنوایی شما چیست؟
شما این حق را دارید که برای اعتراض به تصمیم یا هر اقدامی درخواست دادرسی ایالتی کنید. شما 90 روز تقویمی از تاریخ اطلاعیه اقدام (NOA) دارید تا درخواست رسیدگی کنید. 90 روز از روز پس از ارسال اعلان از طریق پست برای شما شروع می شود.
ممکن است بتوانید پس از 90 روز درخواست خود را ارسال کنید، اگر دلیل موجهی در مورد اینکه چرا نتوانستید برای جلسه استماع ظرف 90 روز ثبت نام کنید، داشته باشید.
چگونه می توان درخواست دادرسی ایالتی کرد؟
-
آنلاین:
درخواست دادرسی آنلاین
-
از طریق تلفن: با دپارتمان خدمات اجتماعی کالیفرنیا، بخش شنوایی ایالتی به صورت رایگان با شماره (800) 743-8525 (Voice) یا (800) 952-8349 (TDD) تماس بگیرید.
-
به صورت کتبی (ایمیل): درخواست خود را به اداره رفاه شهرستان به آدرس نشان داده شده در NOA یا از طریق پست به آدرس زیر ارسال کنید:
اداره خدمات اجتماعی کالیفرنیا
PO صندوق 944243، پست پست 21-37
ساکرامنتو، کالیفرنیا 94244-2430
با ما تماس بگیرید
ثبت شکایت تبعیض
اگر فکر میکنید تبعیض بر مزایا یا خدمات شما تأثیر گذاشته است، میتوانید شکایت تبعیض را با دفتر حقوق مدنی DHCS در زیر ارائه دهید:
دفتر حقوق شهروندی
Department of Health Care Services
PO جعبه 997413، MS 0009
ساکرامنتو، CA 95899-7413
تلفن: (916) 440-7370
می توانید از فرم شکایت تبعیض ADA Title VI برای ارسال شکایت خود به دفتر حقوق مدنی DHCS استفاده کنید. این فرم همچنین حاوی اطلاعات اضافی درباره حقوق شما است. شکایت باید در اسرع وقت یا ظرف 180 روز از آخرین اقدام تبعیض آمیز ثبت شود. اگر شکایت شما مربوط به مواردی است که بیشتر از این قبل رخ داده است و شما درخواست چشم پوشی از محدودیت زمانی دارید، از شما خواسته می شود دلیل خوبی را نشان دهید که چرا شکایت خود را در مدت 180 روز ثبت نکرده اید.
