DHCS-ի ներգրավվածության և մասնակցության ուղեցույց Medi-Cal անդամների խորհրդատվական կոմիտեի և Medi-Cal ձայների և տեսլականի խորհրդի անդամի համար​​ 

Վերջին թարմացումը՝ հոկտեմբեր 2025​​ 

Ընդհանուր ակնարկ​​ 

Ներգրավվածության և մասնակցության ուղեցույցը ներկայացնում է կոմիտեի և խորհրդի նախապատմությունը և ուղեցույց սկզբունքները, դերերն ու պարտականությունները, հանդիպումների կազմակերպումը և միջավայրը, և այլն: Այն ծառայում է որպես ճանապարհային քարտեզ ընտրված կոմիտեի և խորհրդի անդամների և Կալիֆոռնիայի առողջապահական ծառայությունների դեպարտամենտի (DHCS) միջև իմաստալից համագործակցության համար:​​ 

Հիմնվելով հավասարության, ներառման և կենսափորձի վրա՝ կոմիտեն և խորհրդի անդամները ապահովում են, որ Medi-Cal-ի ավելի քան 14 միլիոն անդամների ձայները լսելի լինեն, հարգվեն և արտացոլվեն նրանց առողջությանը և բարեկեցությանը ազդող քաղաքականություններում և ծրագրերում: Այս ուղեցույցը օգնում է հանձնաժողովի և խորհրդի անդամներին հասկանալ իրենց դերերը, կողմնորոշվել հանդիպումներում և նպաստել համագործակցային, անհատակենտրոն խորհրդատվական գործընթացին։​​  

Medicare և Medicaid ծառայությունների կենտրոնները (CMS) պահանջում են, որ յուրաքանչյուր նահանգ ունենա երկու խորհրդատվական խումբ՝ Medicaid ծրագրի նախագծման և իրականացման վերաբերյալ տեղեկատվություն տրամադրելու համար։​​  

• Medi-Cal-ի անդամների խորհրդատվական կոմիտեն (MMAC) բավարարում է միայն անդամների համար նախատեսված խորհրդատվական խմբի պահանջը, որը տրամադրում է անմիջական տեղեկատվություն՝ հիմնված նրանց անձնական փորձի վրա:​​  
• Medi-Cal Voices and Vision Council-ը (Voices and Vision Council) շահագրգիռ կողմերի միջոլորտային խումբ է, որը հանդիպում է անդամների խորհրդատվական խմբի կողմից բարձրացված թեմաները քննարկելու և նախարարությանը առաջարկություններ անելու համար:​​  

Միասին, այս խմբերը ապահովում են, որ Medi-Cal-ի անդամները նշանակալի դեր ունենան ծրագրի ձևավորման և որակյալ խնամքի հավասար հասանելիության խթանման գործում:​​ 

Նախապատմություն և ուղեցույց սկզբունքներ​​ 

Խորհրդատվական խմբերը ստեղծվել են՝ ապահովելու համար, որ Medi-Cal-ի անդամների կենսափորձը ոչ միայն լսվի, այլև գնահատվի և կիրառվի պետական Medi-Cal ծրագրի մշակման և իրականացման գործում: Կոմիտեի և խորհրդի անդամների տեսակետները կարող են հանգեցնել ավելի արդարացի, արդյունավետ և անհատակենտրոն քաղաքականության:​​ 

Կոմիտեի և խորհրդի անդամների ժողովրդագրական տվյալները արտացոլում են Կալիֆոռնիայի համայնքների բազմազանությունը և աջակցում են դեպարտամենտի ավելի լայն նպատակներին՝ հավասարության, արժանապատվության և բոլորի համար առողջապահական արդյունքների բարելավման, ինչպես նշված է DHCS-ի համապարփակ որակի ռազմավարության մեջ։​​ 

MMAC-ը և Voices and Vision Council-ը հիմնված են այն սկզբունքների վրա, որոնք բարձրացնում են համայնքային ձայները, խթանում համագործակցությունը և նպաստում են կիսվելու համար անվտանգ և ներառական տարածքի ստեղծմանը։ Վստահության կառուցումը առաջնահերթություն է տրվում զրույցների վրա հիմնված, մատչելի հանդիպումների միջոցով։ Կոմիտեն և խորհուրդը գործում են հարգալից, տրավմաների մասին տեղեկացված և ողջունող ձևով։ Արվեստը, պատմություններ պատմելը, բուժիչ պրակտիկաները և հասակակիցների ուսուցումը նույնպես օգտագործվում են որպես գործիքներ՝ բազմազան ինքնությունների և փորձառությունների միջև կապը խորացնելու և իմաստալից ներգրավվելու համար։​​ 

Կոմիտեի և խորհրդի անդամները կիսվում են, թե ինչպես են Medi-Cal ծրագրերն ու ծառայությունները ազդում ընտանիքների և նրանց համայնքների վրա: Նրանք քննարկում են, թե ինչն է աշխատում, ինչը՝ ոչ, և տրամադրում են տեղեկություններ՝ ծրագրի բարելավումներին նպաստելու համար։ Թեև խորհրդատվական խմբերը վերջնական որոշումներ չեն կայացնում, արձագանքը օգնում է DHCS-ին հասկանալ, թե ինչպես են քաղաքականությունն ու փոփոխությունները ազդում Medi-Cal անդամների, նրանց ընտանիքների և ադմինիստրատորների վրա:​​ 

Դերեր և պարտականություններ​​ 

Գ​​ հանձնաժողովի և խորհրդի անդամներ՝​​  

• Ակնկալվում է մասնակցել բոլոր եռամսյակային հանդիպումներին։​​ 
• Մտածված երկխոսության մեջ մտեք DHCS-ի և միմյանց հետ՝ կիսվելով նրանց տեսակետներով՝ հիմնված Medi-Cal ծրագրի հետ անմիջական փորձի կամ ընկերների, ընտանիքի անդամների և համայնքի անդամների անեկդոտային պատմությունների վրա:​​  
• Օգնել ձևավորել առաջարկություններ Medi-Cal-ի հիմնական առաջնահերթությունների վերաբերյալ, ինչպիսիք են խնամքի հասանելիությունը, ծառայությունների որակը, հավասարությունը և համակարգային նավիգացիան։​​  
• Անհրաժեշտության դեպքում մասնակցեք գրանցման հանդիպումների օրակարգի մշակմանը և հանդիպումների նախապատրաստմանը։​​ 
• Հանդիպումներից առաջ ծանոթացեք հանդիպման նյութերին։​​ 

DHCS թիմը (ներառյալ տնօրենը, նահանգային Medi-Cal տնօրենը, տնօրինության անդամները և DHCS առողջապահական ծրագրի թիմի փոխտնօրենները):​​  

• Մասնակցեք բոլոր հանդիպումներին, հատկապես նրանց, որոնք տեղեկատվություն են տրամադրում ձեր բաժնի աշխատանքների մասին։​​ 
• Ստեղծեք աջակցող միջավայր, որտեղ հանձնաժողովի և խորհրդի անդամները կարող են իմաստալից մասնակցություն ունենալ՝ տրամադրելով լոգիստիկ աջակցություն և ներառական հանդիպումների կազմակերպում։​​ 
• Համոզվեք, որ ապահովված են հասանելիության հարմարությունները, ներառյալ անդամների հետ նրանց նախընտրած ձևաչափով և լեզվով շփվելը, ինչպես նաև նյութերը նախապես տրամադրելը։​​  
• Առաջարկեք անհատական և խմբային նախապատրաստական հանդիպումներ, պատասխանեք հարցերին և կապվեք հանձնաժողովի և խորհրդի անդամների հետ։​​  
• Համոզվել, որ բոլոր պահանջները պահպանվում են մեր վստահության և փոխհամագործակցության սկզբունքներին համապատասխան՝ ծրագրի ամբողջականությունը բարձրացնելու համար։​​  
• DHCS-ը կձգտի հրապարակել հանդիպումների ամսաթվերը 6 ամիս առաջ։​​   
• DHCS աշխատակազմի նշանակված կապող անձը կշարունակի աջակցել անդամներին հանդիպումների միջև ընկած ժամանակահատվածում։​​  

Ավելի շատ տեղեկությունների համար կարդացեք MMAC-ի կանոնադրությունը և Medi-Cal Voices and Vision Council-ի կանոնադրությունը ։​​ 

Հանդիպումների կազմակերպում և միջավայր​​ 

Կոմիտեի և խորհրդի նիստերը նախատեսված են փոխադարձ հարգանքի և անվտանգության խթանման, ներառական երկխոսության խթանման համար, որտեղ յուրաքանչյուր մասնակից խրախուսվում է կիսվել իր տեսակետներով իր ժամանակին և ձևով: Հանդիպումները կառուցվածքային զրույցներ են կոմիտեի և խորհրդի անդամների կողմից տեղեկացված քննարկման թեմաների շուրջ, այլ ոչ թե DHCS-ի պաշտոնական ներկայացումների: Ֆասիլիտացիայի մոտեցումը տրավմայի վրա հիմնված է և անհատակենտրոն, սկսվում է բարեկեցության ստուգումներից և անդամների ձայների կենտրոնացումից ամբողջ ընթացքում: ​​ 

Համայնքային նորմեր և լեզվական արդարություն​​ 

Միշտ կոմիտեի և խորհրդի անդամներին տրվում է հավասար մասնակցության հնարավորություն: Մեր համագործակցությունը ղեկավարվում է համայնքային նորմերի և լեզվական արդարադատության սկզբունքների մի շարքով:​​ 

Համայնքի նորմեր​​ 

• Ընդունեք ազնիվ, քաջ և բարի տարածք։​​ 
• Ընտրեք համագործակցություն։​​ 
• Բոլորը մասնակցում են, ոչ ոք գերիշխող չէ։​​ 
• Հաշվի առեք և հարգեք տարբեր տեսակետները, կարծիքները և փորձը։​​  
• Ակտիվ լսելու պրակտիկա կիրառեք։ Մի՛ ընդհատեք կամ ենթադրություններ մի՛ արեք, խնդրեք պարզաբանում։​​ 
• Խուսափեք հապավումներից, իսկ եթե մենք ունենք հապավումներ և ծրագրերի անվանումներ, մենք կբացատրենք հապավումը կամ ծրագիրը՝ նախքան խմբով զրույց սկսելը։​​  
• Այստեղ «հիմար հարցեր» չկան։ Մենք բոլորս ունենք տարբեր մակարդակի հասկացողություն և տարբեր տեսակետներ։​​ 
• Ասա քո ճշմարտությունը՝ առանց մեղադրելու կամ դատելու։​​ 
• Հարձակվեք խնդրի վրա, այլ ոչ թե անձի վրա՝ առանց մեղադրելու խաղի։​​ 
• Հետաքրքրվեք լսած տարբերություններով։​​ 
• Դռան մոտ ստուգեք եսասիրությունն ու կոչումները։​​ 
• Խնդրում ենք կիսվել, թե ինչ է ձեզ անհրաժեշտ այստեղ հարմարավետ և ողջունված զգալու համար։​​ 
• Աջակցենք միմյանց և միասին սովորենք ճանապարհին։​​ 
• Մնացեք գործի վրա, առանց կողմնակի զրույցների։​​ 
• Ինչ որ այստեղ է կատարվում, այստեղ էլ մնում է։ Այստեղ սովորածը մնում է այստեղ։​​ 
• Հանդիպման ավարտին նույնականացրեք առկախ հարցերը և համաձայնությունները։​​ 
• Եսնույնականացնում եմ որոշումների արդյունքում առաջացող գործողությունները։​​ 

Լեզվի արդարադատություն.​​ 

Լեզվական արդարությունը նշանակում է, որ բոլորը իրավունք ունեն շփվելու այն լեզվով, որով իրենց համար հարմարավետ է։ Medi-Cal-ը սպասարկում է ավելի քան 14 միլիոն անդամի, որոնք ներկայացնում են առնվազն 19 լեզու։​​ 

Կոմիտեի նիստերը հավասարապես ծառայում են յուրաքանչյուր անդամի և հրավիրում են բոլորին համագործակցելու և ծանոթանալու յուրաքանչյուր անդամի բերած յուրահատուկ փորձին։ DHCS-ը տրամադրում է անվճար լեզվական ծառայություններ, ներառյալ որակավորված թարգմանիչներ և թարգմանված նյութեր՝ լիարժեք մասնակցությունն ապահովելու համար:​​ 

• Հասանելիություն. Հանդիպումները նախագծված են այնպես, որ հասանելի լինեն անգլերեն չխոսողների և հաշմանդամություն ունեցող անձանց համար։ DHCS-ը հանձնառու է ապահովել, որ բոլոր տեղեկությունները, ռեսուրսները և տեխնոլոգիաները լիովին հասանելի լինեն։ Բոլոր մասնակիցներից ակնկալվում է խոսել դանդաղ և հետևել մատչելիության լավագույն փորձին, որպեսզի բոլորը կարողանան լիարժեք մասնակցել և հասկանալ քննարկումը։​​ 

Հանդիպման մասնակցություն, հետևորդ և հաշվետվություն​​ 

Հանդիպումից առաջ​​ 

Սա համագործակցային գործընթաց է: DHCS-ը հանձնառու է հավաքել խորհրդատվական խմբերի համար առավել կարևոր և նշանակալի ազդեցություն ունեցող թեմաների վերաբերյալ կարծիքներ: Օրակարգերը կմշակվեն համատեղ՝ բացահայտելով ժամանակին համապատասխանող և համապատասխան թեմաներ, որոնք համապատասխանում են ինչպես կոմիտեի, այնպես էլ խորհրդի նպատակներին: DHCS-ը կխորհրդակցի նախագահների, կոմիտեի և խորհրդի անդամների հետ՝ ուղղությունը ձևավորելու համար: Բաժինը կեզրափակի օրակարգը և նախապես կտրամադրի այն, որպեսզի խորհրդատվական խմբերը իմանան, թե ինչ սպասել և կարողանան պատրաստ գալ: ​​ 

• Օրակարգի մշակում. Նախագահներին, կոմիտեի և խորհրդի անդամներին հրավիրվում են ներկայացնել նիստերի թեմաներ, իսկ DHCS-ը կաշխատի թեմա(ներ) ընտրելու և յուրաքանչյուրի վրա ժամանակ հատկացնելու ուղղությամբ։​​  
• Նախապատրաստում. DHCS-ը կձգտի նիստի օրակարգը և նյութերը (անդամի համար համապատասխան լեզվով) ներկայացնել նիստից առնվազն երկու շաբաթ առաջ։ Կոմիտեի և խորհրդի անդամները, ինչպես նաև DHCS ներկայացուցիչները պետք է նախապես կարդան բոլոր նյութերը, ինչպիսիք են օրակարգը և ներկայացումը, և պատրաստ լինեն միանալ քննարկմանը։ Կոմիտեի և խորհրդի անդամները կարող են պատրաստվել նիստերին մասնակցելուն՝ մշակելով իրական օրինակներ՝ նիստի ընթացքում քննարկվող թեմաներին նպաստելու համար։​​  
• Լոգիստիկա. DHCS-ը կհամոզվի, որ բոլորը ունեն հանդիպմանը մասնակցելու համար անհրաժեշտ ամեն ինչ, ներառյալ սարքավորումները, ուսուցումը կամ թարգմանչական ծառայությունները:​​  

Հանդիպման ընթացքում​​ 

• Ժամանակը​​  Կառավարում. DHCS-ը կհարգի բոլորի ժամանակը՝ ժամանակին սկսելով և ավարտելով հանդիպումները և ապահովելով, որ օրակարգի բոլոր հարցերը քննարկվեն դրանց տրված ժամանակի ընթացքում։​​  
• Հանդիպման օրը, եթե կանխատեսում եք տեխնիկական աջակցության կարիք, ներկայացեք 15 րոպե շուտ՝ ցանկացած տեխնիկական խնդիր լուծելու համար։​​ 
• Ողջունում է​​  տարածք. DHCS-ը, կոմիտեի և խորհրդի անդամները կաջակցեն անվտանգ տարածքի ստեղծմանը, որտեղ մարդիկ իրենց հարմարավետ կզգան իրենց գաղափարները կիսելիս, և որտեղ բոլորը կհասկանան և կհարգեն լեզվական արդարադատությունը և համայնքային նորմերը։​​  
• Մնացեք թեմայի շուրջ. DHCS-ը, կոմիտեի և խորհրդի անդամները կմնան կենտրոնացած, որպեսզի խումբը կարողանա իմաստալից կերպով ներգրավվել օրակարգի թեմաների շուրջ։​​ 
• Եղեք լավ լսող. DHCS-ը, կոմիտեի և խորհրդի անդամները ուշադրություն կդարձնեն ելույթ ունեցողներին, կտան պարզաբանող հարցեր և հարգանք կցուցաբերեն տարբեր տեսակետների նկատմամբ։​​ 
• Ներկա եղեք. միացրեք տեսախցիկը, անջատեք ձայնը, երբ չեք խոսում, և հեռացեք անհետաձգելի զանգերի համար։​​  
• Եթե անհրաժեշտ է անհետաձգելի դրսում զրույց ունենալ, դուրս եկեք հանդիպումից դրա համար, որպեսզի չշեղեք ուրիշների ուշադրությունը։​​ 

Հանդիպումից հետո​​ 

• Հետագա գործողություններ. DHCS-ը կկիսվի հանդիպման արձանագրություններով, գործողությունների կետերով և հանդիպման ընթացքում կայացված բոլոր որոշումներով բոլոր մասնակիցների հետ։ DHCS-ը կհամոզվի, որ գործողությունները կատարված են և առաջընթացը հրապարակվում է։ Նիստի արձանագրությունները կհրապարակվեն հնարավորինս շուտ և 30 օրվա ընթացքում։​​  
• Գնահատում. DHCS-ը կխնդրի արձագանք՝ հանդիպումները արդյունավետ պահելու և անհրաժեշտության դեպքում բարելավումներ կատարելու համար:​​ 

Հանրային խնդիրների հետևորդ​​ 

• DHCS-ը կպահպանի արձագանքների հաշվառման համակարգ, որը կտեղադրվի DHCS կայքում:​​ 
• DHCS-ը հանրությանը հասանելի խնդիրների հետևման համակարգում կավելացնի թե՛ MMAC-ի, թե՛ «Ձայներ և տեսլական» խորհրդի քննարկումներից ստացված առաջարկությունները։​​   

Հաշվետվություն​​ 

• DHCS-ը կհրապարակի MMAC-ի և Voices and Vision Council-ի գործունեության, թեմաների, առաջարկությունների և DHCS-ի առաջարկություններին տրված պատասխանների տարեկան հաշվետվությունը, որը պետք է ներկայացվի մինչև հուլիս 9, 2026, և դրանից հետո ամեն տարի։​​ 

Ուղեցույցի վերանայում և փոփոխություններ​​ 

DHCS-ի Medi-Cal անդամների խորհրդատվական կոմիտեի (MMAC) և Medi-Cal ձայների և տեսլականի խորհրդի անդամների ներգրավվածության և մասնակցության ուղեցույցը կվերանայվի յուրաքանչյուր երկու տարին մեկ՝ կոմիտեի և խորհրդի անդամների, ինչպես նաև DHCS-ի հետ համատեղ: Կոմիտեի և խորհրդի անդամները, անձնակազմը կամ այլ շահագրգիռ կողմեր կարող են առաջարկել փոփոխություններ: Ցանկացած փոփոխություն կներկայացվի կոմիտեին և խորհրդին և կընդունվի կոնսենսուսով: Այս վերանայման գործընթացը ապահովում է, որ ներգրավվածության և մասնակցության ուղեցույցը շարունակի արտացոլել Medi-Cal անդամների զարգացող կարիքները և խորհրդատվական խմբերի նպատակները:​​