គោលនយោបាយ និងនីតិវិធីនៃការតវ៉ាអំពីការរើសអើង DHCS
នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាព (DHCS) គ្រប់គ្រង Medi-Cal ។ DHCS មិនរើសអើងដោយខុសច្បាប់លើមូលដ្ឋាននៃភេទ ពូជសាសន៍ ពណ៌សម្បុរ សាសនា ពូជពង្ស ប្រភពដើមជាតិ ការកំណត់ក្រុមជនជាតិ អាយុ ពិការភាពផ្លូវចិត្ត ពិការភាពរាងកាយ លក្ខខណ្ឌវេជ្ជសាស្ត្រ ព័ត៌មានហ្សែន ស្ថានភាពអាពាហ៍ពិពាហ៍ ភេទ អត្តសញ្ញាណយេនឌ័រ ទំនោរផ្លូវភេទ ឬមូលដ្ឋានផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានការពារដោយច្បាប់សិទ្ធិស៊ីវិលរបស់សហព័ន្ធ ឬរដ្ឋ។
DHCS បានអនុម័តនីតិវិធីសារទុក្ខដែលផ្តល់សម្រាប់ការដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ាដែលចោទប្រកាន់ការរើសអើងដោយខុសច្បាប់នៅក្នុងកម្មវិធី Medi-Cal ។ សមាជិកណាម្នាក់ដែលជឿថាពួកគេ ឬសមាជិកផ្សេងទៀតត្រូវបានទទួលរងនូវការរើសអើងដោយខុសច្បាប់នៅក្នុងកម្មវិធី Medi-Cal អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតវ៉ានៅក្រោមនីតិវិធីនេះ។
គោលការណ៍ និងនីតិវិធី៖
បណ្តឹងតវ៉ាពីការរើសអើងត្រូវតែដាក់ជូនការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS ក្នុងរយៈពេល 365 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃដែលការរើសអើងបានកើតឡើង។
បណ្តឹងតវ៉ាពីការរើសអើងអាចត្រូវបានដាក់ជូនដោយការបំពេញ DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf ។ សូមបញ្ចូលសន្លឹកក្រដាសបន្ថែម ប្រសិនបើចាំបាច់ ដើម្បីពណ៌នាពេញលេញអំពីបណ្តឹងសារទុក្ខរបស់អ្នក។ ទម្រង់បែបបទសារទុក្ខដែលបានបញ្ចប់អាចត្រូវបានផ្ញើតាមប្រៃសណីយ៍ដែលផ្ញើទៅកាន់ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាព PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 ឬតាមអ៊ីមែលដែលមានអាសយដ្ឋានទៅកាន់ CivilRights@dhcs.ca.gov ។ ពាក្យបណ្តឹងក៏អាចត្រូវបានដាក់ដោយទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS តាមលេខ (916) 440-7370 ឬដោយការឆ្លើយឆ្លងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
DHCS ផ្តល់ជំនួយ និងសេវាកម្មឥតគិតថ្លៃដល់ជនពិការ ដើម្បីទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយ DHCS ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការសេវាកម្មទាំងនេះ សូមទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល តាមរយៈលេខ (916) 440-7370, 711 (ការបញ្ជូនបន្តរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា) ឬអ៊ីម៉ែល CivilRights@dhcs.ca.gov ។
ក្នុងរយៈពេលដប់ (10) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងផ្ញើការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរមកអ្នកថាសារទុក្ខរបស់អ្នកត្រូវបានទទួល។ ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលនឹងប្រាប់អ្នកឱ្យដឹងប្រសិនបើត្រូវការព័ត៌មានបន្ថែម។
ក្នុងរយៈពេលសាមសិប (30) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចាប់ផ្តើមការស៊ើបអង្កេត ប្រសិនបើសារទុក្ខស្ថិតនៅក្នុងដែនសមត្ថកិច្ចរបស់ខ្លួន។
ជាផ្នែកមួយនៃការស៊ើបអង្កេតរបស់ខ្លួន ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS អាចចែករំលែកព័ត៌មានអំពីសារទុក្ខរបស់អ្នកជាមួយគម្រោងថែទាំដែលគ្រប់គ្រងដោយ Medi-Cal របស់អ្នក ឬបុគ្គល ឬអង្គភាពដែលបានត្អូញត្អែរអំពី។ តាមលទ្ធភាពដែលអាចធ្វើបាន និងស្របតាមច្បាប់ជាធរមាន ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចាត់វិធានការសមស្រប ដើម្បីរក្សាការសម្ងាត់នៃឯកសារ និងកំណត់ត្រាដែលទាក់ទងនឹងការតវ៉ា ហើយនឹងចែករំលែកវាជាមួយតែអ្នកដែលមានតម្រូវការដឹងប៉ុណ្ណោះ។
ក្នុងរយៈពេលកៅសិប (90) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចេញសេចក្តីសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពន្យល់ពីការរកឃើញរបស់ខ្លួន ឬប្រសិនបើការស៊ើបអង្កេតកំពុងបន្ត នឹងផ្តល់ព័ត៌មានថ្មីៗអំពីស្ថានភាពនៃការស៊ើបអង្កេត និងកាលបរិច្ឆេទរំពឹងទុក។ នៃការបញ្ចប់។ នៅពេលបញ្ចប់ការស៊ើបអង្កេតរបស់ខ្លួន ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS នឹងចេញសេចក្តីសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ ការប្តេជ្ញាចិត្តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនឹងផ្អែកលើការពិចារណាជាមុននៃភស្តុតាង ហើយនឹងរួមបញ្ចូលការជូនដំណឹងអំពីសិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងការបន្តការដោះស្រាយផ្នែករដ្ឋបាល ឬផ្នែកច្បាប់បន្ថែមទៀត។ ក្នុងករណីដែលការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS កំណត់សារទុក្ខមិនស្ថិតនៅក្នុងដែនសមត្ថកិច្ចរបស់ខ្លួន វានឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកអំពីការសម្រេចចិត្តនោះជាលាយលក្ខណ៍អក្សរក្នុងរយៈពេល 90 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលសារទុក្ខពីការរើសអើង។
បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍៖
អ្នកអាចប្តឹងតវ៉ាលើការសម្រេចចិត្តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃបណ្តឹងតវ៉ាអំពីការរើសអើងរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលដប់ប្រាំ (15) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានវា។ ការប្តេជ្ញាចិត្តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាបានទទួលរយៈពេលប្រាំ (5) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការផ្ញើសំបុត្រ ប្រសិនបើផ្ញើតាមប្រៃសណីយ៍ ឬភ្លាមៗនៅពេលបញ្ជូនតាមអេឡិចត្រូនិក ប្រសិនបើទូរសារ ឬអ៊ីមែល។ Appeals may be filed by mail addressed to the Office of Civil Rights, Department of Health Care Services, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413, or by email addressed to CivilRights@dhcs.ca.gov.
បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ត្រូវតែកំណត់អត្តសញ្ញាណការសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដែលកំពុងត្រូវបានប្តឹងឧទ្ធរណ៍ ឬរួមបញ្ចូលច្បាប់ចម្លងនៃការកំណត់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សររបស់ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS និងការពន្យល់អំពីហេតុផលដែលអ្នកកំពុងប្តឹងឧទ្ធរណ៍ចំពោះការសម្រេចចិត្តនេះ។
នាយក DHCS ឬអ្នកចាត់តាំងរបស់គាត់នឹងចេញសេចក្តីសម្រេចជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍មិនលើសពីហុកសិប (60) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល DHCS បានទទួលបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍។ ការប្តេជ្ញាចិត្តលើបណ្តឹងសាទុក្ខនឹងមិនត្រូវបានសម្រេចដោយបុគ្គលណាម្នាក់ដែលបានចូលរួមក្នុងការកំណត់នៃបណ្តឹងតវ៉ាពីការរើសអើងដែលកំពុងត្រូវបានប្តឹងតវ៉ានោះទេ។
ជំនួយជាភាសារបស់អ្នក និងជំនួយសម្រាប់ជនពិការ៖
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការជំនួយជាភាសារបស់អ្នកដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងតវ៉ាអំពីការរើសអើង ឬបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ ឬប្រសិនបើអ្នកមានពិការភាព ហើយត្រូវការជំនួយក្នុងការទំនាក់ទំនង DHCS៖
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការសេវាកម្មទាំងនេះ សូមទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល តាមរយៈលេខ (916) 440-7370, 711 (ការបញ្ជូនបន្តរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា) ឬអ៊ីម៉ែល CivilRights@dhcs.ca.gov ។
មធ្យោបាយដោះស្រាយផ្សេងទៀត៖
ភាពអាចរកបាន និងការប្រើប្រាស់នីតិវិធីសារទុក្ខពីការរើសអើងរបស់ DHCS មិនរារាំងបុគ្គលម្នាក់ពីការបន្តការដោះស្រាយផ្នែកច្បាប់ ឬរដ្ឋបាលផ្សេងទៀត រួមទាំងការដាក់ពាក្យបណ្ដឹងការរើសអើងជាមួយនឹងគម្រោងថែទាំដែលគ្រប់គ្រងដោយ Medi-Cal ឬការដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីការរើសអើងនៅក្នុងតុលាការ។ ពាក្យបណ្តឹងនៃការរើសអើងលើមូលដ្ឋាននៃជាតិសាសន៍ ពណ៌សម្បុរ សញ្ជាតិដើម ភេទ អាយុ ឬពិការភាពក៏អាចត្រូវបានដាក់ទៅកាន់នាយកដ្ឋានសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលផងដែរ។ បុគ្គលម្នាក់អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីការរើសអើងតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិច តាមរយៈ ការិយាល័យទទួលពាក្យបណ្តឹងសិទ្ធិស៊ីវិល ឬតាមប្រៃសណីយ៍ ឬទូរស័ព្ទនៅ៖ នាយកដ្ឋានសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201។
ទម្រង់បែបបទបណ្តឹងមាននៅ គេហទំព័ររបស់ក្រសួងសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ។ ពាក្យបណ្តឹងដែលប្តឹងទៅក្រសួងសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលត្រូវតែប្តឹងក្នុងរយៈពេល 180 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃនៃការរើសអើងដែលត្រូវបានចោទប្រកាន់។
ទំព័រនេះជាភាសាផ្សេង៖
