ໂຄງການການດູແລຜູ້ສູງອາຍຸລວມທັງໝົດ (PACE)
ໂຄງການ PACE ຊ່ວຍເຫຼືອໃນການດູແລຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມແຕ່ລະຄົນທີ່ລົງທະບຽນໃນໂຄງການໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການສ່ວນບຸກຄົນຂອງຕົນໂດຍມີເປົ້າຫມາຍເພື່ອໃຫ້ຜູ້ສູງອາຍຸສາມາດດໍາລົງຊີວິດຢູ່ໃນຊຸມຊົນຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ?
ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ PACE ແລະ/ຫຼືຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງລາວ, ອາດຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ພະນັກງານຂອງອົງການ PACE (PO) ດ້ວຍຕົນເອງ, ທາງໂທລະສັບ ຫຼືເປັນລາຍລັກອັກສອນໄປຫາສູນ PACE.
ການຮ້ອງທຸກ ແມ່ນຖືກກໍານົດເປັນການຮ້ອງຮຽນ, ບໍ່ວ່າຈະທາງປາກຫຼືລາຍລັກອັກສອນ, ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບການໃຫ້ບໍລິການຫຼືຄຸນນະພາບຂອງການດູແລ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຮ້ອງຂໍການແກ້ໄຂ. ການຮ້ອງທຸກອາດຈະຢູ່ລະຫວ່າງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ ແລະ PO ຫຼື ໜ່ວຍງານອື່ນ ຫຼື ບຸກຄົນໃດໜຶ່ງທີ່ PO ໃຫ້ບໍລິການແກ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
ການຮ້ອງທຸກອາດຈະລວມເຖິງ, ແຕ່ ບໍ່ຈໍາກັດພຽງແຕ່:
- ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ PACE ໄດ້ຮັບໃນເຮືອນ, ຢູ່ສູນ PACE ຫຼືຢູ່ໃນບ່ອນພັກເຊົາ (ໂຮງໝໍ, ສະຖານທີ່ຟື້ນຟູ, ສະຖານທີ່ພະຍາບານທີ່ຊຳນານ, ສະຖານທີ່ດູແລລະດັບປານກາງ ຫຼື ສະຖານທີ່ດູແລທີ່ຢູ່ອາໄສ)
- ເວລາລໍຖ້າຢູ່ໃນໂທລະສັບ, ໃນຫ້ອງລໍຖ້າຫຼືຫ້ອງສອບເສັງ
- ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດູແລ ຫຼືພະນັກງານໂຄງການ
- ຄວາມພຽງພໍຂອງສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກຂອງສູນ
- ຄຸນະພາບຂອງອາຫານທີ່ສະຫນອງໃຫ້
- ບໍລິການຂົນສົ່ງ; ແລະ
- ການລະເມີດສິດທິຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ
ໝາຍເຫດ: ໂຄງການ PACE ທີ່ບໍລິຫານໂດຍ DHCS ແລະ PO ທີ່ໃຫ້ບໍລິການ PACE ໃນລະຫັດໄປສະນີທີ່ລະບຸໄວ້ທົ່ວລັດ ມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະຮັບປະກັນວ່າຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ PACE ພໍໃຈກັບການໃຫ້ບໍລິການ ຫຼື ຄຸນນະພາບການດູແລທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ. PO ຕ້ອງສ້າງຂະບວນການຮ້ອງທຸກເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນ ຫຼື ຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ໃຫ້, ການໃຫ້ການດູແລ, ຫຼື ລັກສະນະໃດໆຂອງໂຄງການ PACE.
ວິທີການຊອກຫາອົງການຈັດຕັ້ງ PACE ທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານໂດຍຄາວຕີ້:
ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ອົງການຈັດຕັ້ງ PACE
ໄລຍະເວລາ: ພາຍໃນຫ້າມື້ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກ, PO ຈະຮັບຮູ້ການຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກແລະກໍານົດບຸກຄົນຫຼືຫນ່ວຍງານທີ່ອາດຈະໄດ້ຮັບການຕິດຕໍ່ກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຂົາເຈົ້າ. POs ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂບັນຫາການຮ້ອງທຸກທາງການແພດແລະບໍ່ແມ່ນທາງການແພດພາຍໃນສາມສິບ (30) ວັນປະຕິທິນໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຄວາມລັບ, ອີງຕາມຂໍ້ກໍານົດດ້ານກົດລະບຽບແລະສັນຍາ.
ຍື່ນອຸທອນແນວໃດ?
ການອຸທອນອາດຈະຖືກຍື່ນດ້ວຍວາຈາ, ບໍ່ວ່າຈະດ້ວຍຕົນເອງຫຼືທາງໂທລະສັບຫຼືເປັນລາຍລັກອັກສອນ. ຂັ້ນຕອນການອຸທອນແມ່ນມີໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ, ຜູ້ຕາງຫນ້າຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປິ່ນປົວຜູ້ທີ່ຂັດແຍ້ງກັບການປະຕິເສດການຈ່າຍເງິນສໍາລັບການບໍລິການຫຼືການປະຕິເສດ, ການເລື່ອນເວລາຫຼືການແກ້ໄຂການບໍລິການໂດຍແພດຫມໍປະຖົມ (PCP) ຫຼືສະມາຊິກຂອງທີມງານ interdisciplinary (IDT) ຜູ້ທີ່ມີຄຸນສົມບັດໃນການສົ່ງຕໍ່.
ການອຸທອນ ໝາຍເຖິງການກະທຳຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກ່ຽວກັບການບໍ່ຄຸ້ມຄອງ ຫຼື ການບໍ່ຈ່າຍເງິນສຳລັບການບໍລິການຂອງ PO ລວມທັງການປະຕິເສດ, ການຫຼຸດຜ່ອນ ຫຼື ການຢຸດຕິການບໍລິການ.
ຂັ້ນຕອນການຍື່ນອຸທອນອາດເປັນໜຶ່ງໃນສອງຮູບແບບຕໍ່ໄປນີ້:
- ການອຸທອນມາດຕະຖານໝາຍເຖິງຂະບວນການທົບທວນຄືນເພື່ອຕອບສະໜອງຕໍ່ ແລະ ການແກ້ໄຂການອຸທອນຢ່າງວ່ອງໄວຕາມທີ່ສຸຂະພາບຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຮຽກຮ້ອງ, ແຕ່ບໍ່ເກີນ 30 ວັນຕາມປະຕິທິນຫຼັງຈາກຜູ້ຍື່ນຄຳຮ້ອງໄດ້ຮັບການອຸທອນ.
- ການອຸທອນແບບເລັ່ງລັດຈະເກີດຂຶ້ນເມື່ອຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມເຊື່ອວ່າຊີວິດ, ສຸຂະພາບ, ຫຼື ຄວາມສາມາດໃນການຟື້ນຟູໜ້າທີ່ການງານສູງສຸດຂອງເຂົາເຈົ້າຈະຕົກຢູ່ໃນອັນຕະລາຍຢ່າງຮ້າຍແຮງ, ຖ້າບໍ່ມີການໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີການຂັດແຍ້ງ. PO ຈະຕອບສະໜອງຕໍ່ການອຸທອນຢ່າງວ່ອງໄວຕາມທີ່ສະພາບສຸຂະພາບຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຮຽກຮ້ອງ, ແຕ່ບໍ່ເກີນ 72 ຊົ່ວໂມງຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການອຸທອນ. ໄລຍະເວລາ 72 ຊົ່ວໂມງອາດຈະຖືກຂະຫຍາຍອອກໄປໄດ້ເຖິງ 14 ວັນຕາມປະຕິທິນຍ້ອນເຫດຜົນໃດໜຶ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຮ້ອງຂໍການຂະຫຍາຍ.
- PO ຊີ້ແຈງໃຫ້ອົງການປົກຄອງຂອງລັດກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມແລະວິທີການຊັກຊ້າຢູ່ໃນຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
ການໄຕ່ສວນທາງລັດແມ່ນຫຍັງ?
ການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດແມ່ນການປະຊຸມທາງກົດໝາຍ ຫຼືການໄຕ່ສວນຄະດີສຳລັບຄອບຄົວ ຫຼືຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈລະຫວ່າງຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດກັບໂຄງການ ຫຼືອົງການທີ່ປະຕິເສດ, ຫຼືແກ້ໄຂການບໍລິການໃນລັກສະນະທີ່ບໍ່ລຳອຽງ, ເປັນເອກະລາດ, ຍຸຕິທຳ ແລະທັນເວລາ, ຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການອັນຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍຂອງລັດຖະບານກາງ ແລະລັດ.
ສິດທິໃນການໄດ້ຍິນຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ
ທ່ານມີສິດຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈຫຼືການດໍາເນີນການໃດໆ. ທ່ານຕ້ອງຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການໄຕ່ສວນພາຍໃນ 90 ວັນຕາມປະຕິທິນນັບຈາກວັນທີຂອງແຈ້ງການດໍາເນີນການ (NOA). 90 ມື້ແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນມື້ຫຼັງຈາກທ່ານຖືກສົ່ງ NOA.
ທ່ານອາດຈະສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຫຼັງຈາກ 90 ມື້ໄດ້ຖ້າທ່ານມີເຫດຜົນດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນພາຍໃນ 90 ມື້.
ເຈົ້າສາມາດຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນທາງລັດໄດ້ແນວໃດ?
- ອອນລາຍ: ຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນທາງອອນໄລນ໌
- ທາງໂທລະສັບ: ໂທຫາພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ, ພະແນກການໄຕ່ສວນຂອງລັດໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າທີ່ເບີ (800) 743-8525 (ສຽງ) ຫຼື (800) 952-8349 (TDD)
- ເປັນລາຍລັກອັກສອນ (ທາງໄປສະນີ): ສົ່ງຄຳຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານໄປທີ່ພະແນກສະຫວັດດີການຂອງເຂດປົກຄອງຕາມທີ່ຢູ່ທີ່ສະແດງຢູ່ໃນ NOA ຫຼື ທາງໄປສະນີໄປທີ່:
ກົມບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ
ພະແນກການພິຈາລະນາຄະດີຂອງລັດ
PO ຕູ້ໄປສະນີ 944243, ສະຖານີໄປສະນີ 21-37
Sacramento, California 94244-2430
ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ
ສຳລັບໂຄງການ PACE, ກະລຸນາສົ່ງຄຳເຫັນ, ຄຳຖາມ ຫຼື ຄຳແນະນຳໄປທີ່ PACE@dhcs.ca.gov ຫຼື ເຂົ້າເບິ່ງທີ່ ໂຄງການດູແລຜູ້ສູງອາຍຸແບບລວມທັງໝົດ.
ສຳລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ, ກະລຸນາເຂົ້າເບິ່ງໜ້າເວັບ All Inclusive Care for the Elderly DHCS.
ການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ
ຖ້າທ່ານຄິດວ່າການຈໍາແນກໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນປະໂຫຍດ ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກກັບຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນຂອງ DHCS ຂ້າງລຸ່ມນີ້:
ສໍານັກງານສິດທິພົນລະເມືອງ
ພະແນກບໍລິການສຸຂະພາບ
ກ່ອງຈົດຫມາຍ 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
ໂທລະສັບ: ( 916) 440-7370
ອີເມວ: CivilRights@dhcs.ca.gov.
ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ແບບຟອມການຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ ADA Title VI ເພື່ອສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານໄປຫາ DHCS Office of Civil Rights. ແບບຟອມຍັງມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານ. ຄວນຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ ຫຼືພາຍໃນ 180 ວັນຂອງການຈໍາແນກຄັ້ງສຸດທ້າຍ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງທີ່ເກີດຂຶ້ນດົນກວ່ານີ້ ແລະ ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍການຍົກເວັ້ນເວລາກໍານົດ, ທ່ານຈະຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ສະແດງສາເຫດທີ່ດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນພາຍໃນໄລຍະເວລາ 180 ວັນ.
ທ່ານຍັງສາມາດຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການຈຳແນກຕໍ່ກະຊວງສາທາລະນະສຸກ ແລະ ບໍລິການມະນຸດຂອງສະຫະລັດ, ຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນໄດ້. ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຍື່ນຄຳຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການຈຳແນກແມ່ນມີຢູ່ໃນ ໜ້າເວັບນະໂຍບາຍການບໍ່ຈຳແນກ ແລະ ການເຂົ້າເຖິງພາສາ.