Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
Услуги, доступные в рамках программ HCBS Waivers, включают управление случаями, услуги по адаптации в обществе, услуги частной медсестры, семейное обучение, услуги помощников по уходу на дому, возмещение расходов на коммунальные услуги, услуги по реабилитации, временный уход и другие услуги, необходимые для поддержания здоровья и безопасности участников, имеющих на это право, в общественных условиях по их выбору.
Что такое жалоба?
Жалоба определяется как письменное или устное обращение, выражающее недовольство предоставленными услугами или качеством ухода за участником программы.
Как подать жалобу?
В зависимости от типа жалобы участник и/или его законные представители могут подать жалобу в Департамент здравоохранения Калифорнии (DHCS) или Департамент социальных служб Калифорнии (CDSS). Ниже приведены процедуры подачи жалобы на конкретные освобождения/программы HCBS:
Примечание: Все участники уведомлены о том, что подача жалобы или заявления о нарушении прав не является обязательным условием или заменой слушания в государственном органе. Для получения более подробной информации см. раздел «Справедливые слушания по программе Medi-Cal».
Если вы являетесь участником программы ALW и недовольны своим учреждением ALW, Агентством по координации ухода (CCA) или услугами ALW, которые вы получаете, вы можете подать жалобу на ALW следующими способами:
- Жалобы, касающиеся качества или получения услуг ALW, необходимо направлять в ваш CCA по электронной почте, обычной почте или телефону. Пожалуйста, укажите контактную информацию вашей организации, занимающейся внеклассной деятельностью.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
Для получения дополнительной информации о жалобах ALW ознакомьтесь с информационным бюллетенем о жалобах ALW.
Альтернативы на дому и в обществе (HCBA)
Если вы недовольны работой вашей команды по управлению уходом HCBA или услугами HCBA, которые вы получаете, вы можете подать жалобу следующими способами:
-
Жалобы, касающиеся качества или получения услуг HCBA, необходимо направлять в ваше агентство, предоставляющее льготы, по электронной почте, обычной почте или телефону. Пожалуйста, обратитесь к контактной информации вашего агентства, предоставляющего льготы.
- Жалобы, касающиеся координации медицинской помощи вашим агентством, предоставляющим льготы, следует направлять в DHCS по электронной почте по адресу: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
Для получения дополнительной информации о жалобах в рамках HCBA, пожалуйста, ознакомьтесь с информационным листком о жалобах в рамках HCBA.
Примечание: Все участники уведомлены о том, что подача жалобы или заявления о нарушении прав не является обязательным условием или заменой слушания в государственном органе.
Что такое государственные слушания?
Государственные слушания — это юридические встречи или слушания для семей или бенефициаров с целью оспорить решение, принятое между бенефициарами и программой или агентством, отказавшими в предоставлении услуг, беспристрастным, независимым, справедливым и своевременным образом, гарантируя соблюдение надлежащей правовой процедуры в соответствии с федеральными и государственными законами.
Каковы ваши права на слушание?
Вы имеете право ходатайствовать о проведении слушания на государственном уровне, чтобы оспорить решение или любое действие. У вас есть 90 календарных дней с даты уведомления о действии (NOA), чтобы запросить слушание. 90 дней начинаются на следующий день после того, как вам будет отправлено уведомление по почте.
Вы можете подать запрос по истечении 90 дней, если у вас есть веская причина, по которой вы не смогли подать заявление на слушание в течение 90 дней.
-
Примечание: в случае несогласия с изменением порядка предоставления услуг лицу направляется уведомление о предлагаемых действиях и сообщается о его правах на слушание на государственном уровне.
Как можно запросить проведение государственных слушаний?
- Онлайн: Запрос на слушание онлайн
- По телефону: позвоните в Департамент социальных служб Калифорнии, Отдел государственных слушаний, по бесплатному номеру (800) 743-8525 (голосовая связь) или (800) 952-8349 (TDD)
- В письменной форме (по почте): Отправьте свой запрос в отдел социального обеспечения округа по адресу, указанному в уведомлении о принятии предложения (NOA), или по почте по адресу:
Департамент социальных служб штата Калифорния
Отдел государственных слушаний
ПО Ящик 944243, Почтовая станция 21-37
Сакраменто, Калифорния 94244-2430
Свяжитесь с нами
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
Подача жалобы на дискриминацию
Если вы считаете, что дискриминация повлияла на ваши льготы или услуги, вы можете подать жалобу на дискриминацию в Управление по гражданским правам DHCS ниже:
Управление по гражданским правам
Department of Health Care Services
ПО Ящик 997413, MS 0009
Сакраменто, Калифорния 95899-7413
Телефон: (916) 440-7370
Электронная почта: CivilRights@dhcs.ca.gov.
Вы можете использовать форму жалобы на дискриминацию в соответствии с Разделом VI ADA, чтобы подать жалобу в Управление по гражданским правам DHCS. Форма также содержит дополнительную информацию о ваших правах. Жалоба должна быть подана как можно скорее или в течение 180 дней с момента последнего акта дискриминации. Если ваша жалоба касается событий, произошедших более давно, и вы просите отменить срок, вас попросят указать уважительную причину, по которой вы не подали жалобу в течение 180-дневного периода.
Вы также можете подать жалобу о дискриминации в Управление по гражданским правам Министерства здравоохранения и социальных служб США. Дополнительную информацию о подаче жалоб на дискриминацию можно найти на веб-странице «Политика недискриминации и обеспечение языковой доступности».