Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
Услуги, доступные в рамках программ HCBS Waivers, включают управление случаями, услуги по адаптации в обществе, услуги частной медсестры, семейное обучение, услуги помощников по уходу на дому, возмещение расходов на коммунальные услуги, услуги по реабилитации, временный уход и другие услуги, необходимые для поддержания здоровья и безопасности участников, имеющих на это право, в общественных условиях по их выбору.
Что такое жалоба?
A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.
Как подать жалобу?
В зависимости от типа жалобы участник и/или его законные представители могут подать жалобу в Департамент здравоохранения Калифорнии (DHCS) или Департамент социальных служб Калифорнии (CDSS). Ниже приведены процедуры подачи жалобы на конкретные освобождения/программы HCBS:
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.
Если вы являетесь участником программы ALW и недовольны своим учреждением ALW, Агентством по координации ухода (CCA) или услугами ALW, которые вы получаете, вы можете подать жалобу на ALW следующими способами:
- Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
Для получения дополнительной информации о жалобах ALW ознакомьтесь с информационным бюллетенем о жалобах ALW.
Альтернативы на дому и в обществе (HCBA)
Если вы недовольны работой вашей команды по управлению уходом HCBA или услугами HCBA, которые вы получаете, вы можете подать жалобу следующими способами:
-
Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.
Что такое государственные слушания?
Государственные слушания — это юридические встречи или слушания для семей или бенефициаров с целью оспорить решение, принятое между бенефициарами и программой или агентством, отказавшими в предоставлении услуг, беспристрастным, независимым, справедливым и своевременным образом, гарантируя соблюдение надлежащей правовой процедуры в соответствии с федеральными и государственными законами.
Каковы ваши права на слушание?
Вы имеете право ходатайствовать о проведении слушания на государственном уровне, чтобы оспорить решение или любое действие. У вас есть 90 календарных дней с даты уведомления о действии (NOA), чтобы запросить слушание. 90 дней начинаются на следующий день после того, как вам будет отправлено уведомление по почте.
Вы можете подать запрос по истечении 90 дней, если у вас есть веская причина, по которой вы не смогли подать заявление на слушание в течение 90 дней.
-
Примечание: в случае несогласия с изменением порядка предоставления услуг лицу направляется уведомление о предлагаемых действиях и сообщается о его правах на слушание на государственном уровне.
Как можно запросить проведение государственных слушаний?
- On-Line: Request a Hearing Online
- By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD)
- In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:
Департамент социальных служб штата Калифорния
Отдел государственных слушаний
ПО Ящик 944243, Почтовая станция 21-37
Сакраменто, Калифорния 94244-2430
Свяжитесь с нами
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
Подача жалобы на дискриминацию
Если вы считаете, что дискриминация повлияла на ваши льготы или услуги, вы можете подать жалобу на дискриминацию в Управление по гражданским правам DHCS ниже:
Управление по гражданским правам
Department of Health Care Services
ПО Ящик 997413, MS 0009
Сакраменто, Калифорния 95899-7413
Телефон: (916) 440-7370
Email: CivilRights@dhcs.ca.gov.
Вы можете использовать форму жалобы на дискриминацию в соответствии с Разделом VI ADA, чтобы подать жалобу в Управление по гражданским правам DHCS. Форма также содержит дополнительную информацию о ваших правах. Жалоба должна быть подана как можно скорее или в течение 180 дней с момента последнего акта дискриминации. Если ваша жалоба касается событий, произошедших более давно, и вы просите отменить срок, вас попросят указать уважительную причину, по которой вы не подали жалобу в течение 180-дневного периода.
You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.