บริการที่มีอยู่ภายใต้การสละสิทธิ์ HCBS ได้แก่ การจัดการกรณี บริการเปลี่ยนผ่านชุมชน การพยาบาลส่วนตัว การฝึกอบรมครอบครัว ผู้ช่วยดูแลสุขภาพที่บ้าน การคืนเงินค่าสาธารณูปโภคเพื่อการดำรงชีวิต บริการฟื้นฟู การดูแลพักฟื้น และบริการอื่นๆ ที่จำเป็นเพื่อรักษาสุขภาพและความปลอดภัยของผู้เข้าร่วมที่มีสิทธิ์ในสถานที่ชุมชนที่พวกเขาเลือก​​  

คำร้องเรียนคืออะไร?​​  

A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.​​  

จะยื่นคำร้องได้อย่างไร?​​  

ขึ้นอยู่กับประเภทของคำร้องเรียน ผู้เข้าร่วมและ/หรือตัวแทนทางกฎหมายอาจยื่นคำร้องเรียนไปยังกรมบริการดูแลสุขภาพของรัฐแคลิฟอร์เนีย (DHCS) หรือกรมบริการสังคมของรัฐแคลิฟอร์เนีย (CDSS) ต่อไปนี้เป็นกระบวนการในการยื่นคำร้องเรียนสำหรับการสละสิทธิ์/โปรแกรม HCBS เฉพาะ:​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.​​ 

การสละสิทธิ์ช่วยเหลือผู้สูงอายุ (ALW)​​  

หากคุณเป็นผู้เข้าร่วม ALW และไม่พอใจกับสถานบริการ ALW, Care Coordination Agency (CCA) หรือบริการ ALW ที่คุณได้รับ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์ ALW ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.​​  
• Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
• All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​  

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการร้องเรียน ALW โปรดดู เอกสารข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการร้องเรียน ALW​​  

ทางเลือกที่บ้านและชุมชน (HCBA)​​  

หากคุณไม่พอใจกับทีมจัดการการดูแล HCBA หรือบริการ HCBA ที่คุณได้รับ คุณสามารถยื่นคำร้องเรียนได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.​​ 

• Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  
• Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  

For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.​​  

การพิจารณาคดีโดยรัฐคืออะไร?​​  

การพิจารณาคดีของรัฐเป็นการประชุมทางกฎหมายหรือการไต่สวนสำหรับครอบครัวหรือผู้รับผลประโยชน์เพื่อท้าทายการตัดสินใจที่ทำขึ้นระหว่างผู้รับผลประโยชน์และโปรแกรมหรือหน่วยงานที่ปฏิเสธบริการในลักษณะที่เป็นกลาง อิสระ ยุติธรรม และทันท่วงที โดยให้แน่ใจว่ากระบวนการที่ถูกต้องตามกฎหมายจะได้รับการปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลกลางและของรัฐ​​   

สิทธิในการได้ยินของคุณคืออะไร​​  

คุณมีสิทธิที่จะร้องขอให้มีการพิจารณาคดีจากรัฐเพื่อท้าทายการตัดสินใจหรือการกระทำใดๆ คุณมีเวลา 90 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับแจ้งการดำเนินการ (NOA) ในการขอการพิจารณาคดี ระยะเวลา 90 วันเริ่มต้นในวันถัดจากวันที่คุณได้รับหนังสือแจ้งทางไปรษณีย์​​   

คุณอาจยื่นคำร้องของคุณได้หลังจาก 90 วัน หากคุณมีเหตุผลที่ดีว่าทำไมคุณจึงไม่สามารถยื่นคำร้องเพื่อขอการพิจารณาคดีภายใน 90 วันได้​​  

• หมายเหตุ: เมื่อมีความไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงการให้บริการ บุคคลนั้นจะได้รับแจ้งการดำเนินการที่เสนอ และแจ้งให้ทราบถึงสิทธิในการไต่สวนของรัฐ​​  

คุณจะร้องขอการพิจารณาโดยรัฐได้อย่างไร?​​  

• On-Line: Request a Hearing Online 
  ​​ 
• By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD) 
  ​​ 
• In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

กรมบริการสังคมแห่งแคลิฟอร์เนีย​​  

กองพิจารณาคดีระดับรัฐ​​  

พีโอ ตู้ ปณ.944243 สถานีไปรษณีย์ 21-37​​  

ซาคราเมนโต แคลิฟอร์เนีย 94244-2430​​  

ติดต่อเรา​​  

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​  

การยื่นคำร้องเรียนการเลือกปฏิบัติ​​  

หากคุณคิดว่าการเลือกปฏิบัติส่งผลกระทบต่อสิทธิประโยชน์หรือบริการของคุณ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติกับ DHCS Office of Civil Rights ด้านล่างนี้:​​  

สำนักงานสิทธิพลเมือง​​  

Department of Health Care Services​​  

พีโอ กล่อง 997413, MS 0009​​  

แซคราเมนโต แคลิฟอร์เนีย 95899-7413​​  

โทรศัพท์: (916) 440-7370​​  

Email: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

คุณสามารถใช้แบบฟอร์มการร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติของ ADA Title VI เพื่อส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยัง DHCS Office of Civil Rights แบบฟอร์มนี้ยังมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ ควรยื่นเรื่องร้องเรียนโดยเร็วที่สุดหรือภายใน 180 วันนับจากการเลือกปฏิบัติครั้งสุดท้าย หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับเรื่องที่เกิดขึ้นนานกว่านี้ และคุณกำลังขอผ่อนผันการจำกัดเวลา คุณจะถูกขอให้แสดงสาเหตุที่ดีว่าทำไมคุณไม่ยื่นเรื่องร้องเรียนภายในระยะเวลา 180 วัน​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​