تشمل الخدمات المتاحة في إطار إعفاءات الإعانات المقدمة من الرعاية الصحية والرعاية والمساعدة الاجتماعية والإعانات المقدمة من ذوي الاحتياجات الخاصة إدارة الحالات وخدمات الانتقال المجتمعية والتمريض الخاص والتدريب الأسري والمساعدين الصحيين المنزليين وسداد تكاليف المرافق التي تحافظ على الحياة وخدمات التأهيل والرعاية المؤقتة وغيرها من الخدمات اللازمة للحفاظ على صحة وسلامة المشاركين المؤهلين في بيئة المجتمع التي يختارونها.​​  

ما هو التظلم؟​​  

A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.​​  

كيف تتقدم بتظلم؟​​  

اعتمادًا على نوع التظلم، يمكن للمشترك و/أو ممثليه القانونيين تقديم تظلم إلى إدارة خدمات الرعاية الصحية في كاليفورنيا (DHCS) أو إدارة كاليفورنيا للخدمات الاجتماعية (CDSS). فيما يلي إجراءات تقديم التظلم لإعفاءات/برامج إعانات/إعانات الرعاية الصحية والتمتع بالحصول على الخدمات المنزلية والمسنين:​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.​​ 

إعفاء المساعدة على المعيشة (ALW)​​  

إذا كنت أحد المشاركين في ALW وغير راضٍ عن مرفق ALW الخاص بك، أو وكالة تنسيق الرعاية (CCA)، أو خدمات ALW التي تتلقاها، فيمكنك تقديم تظلم في ALW بالطرق التالية:​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.​​  
• Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
• All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​  

للمزيد من المعلومات حول تظلمات ALW، يرجى مراجعة صحيفة وقائع تظلمات ALW.​​  

البدائل المنزلية والمجتمعية (HCBA)​​  

إذا كنت غير راضٍ عن فريق إدارة الرعاية الخاص بك في HCBA، أو عن خدمات HCBA التي تتلقاها، يمكنك تقديم تظلم بالطرق التالية​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.​​ 

• Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  
• Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  

For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.​​  

ما هي جلسة استماع الدولة؟​​  

جلسات الاستماع في الولاية هي جلسات أو جلسات استماع قانونية للعائلات أو المستفيدين للطعن في القرار المتخذ بين المستفيدين والبرنامج أو الوكالة التي حرمتهم من الخدمات بطريقة محايدة ومستقلة وعادلة وفي الوقت المناسب، بما يضمن استيفاء الإجراءات القانونية الواجبة وفقًا للقوانين الفيدرالية وقوانين الولاية.​​   

ما هي حقوق السمع الخاصة بك​​  

يحق لك طلب عقد جلسة استماع في الولاية للطعن في القرار أو أي إجراء. لديك 90 يومًا تقويميًا من تاريخ إشعار الدعوى (NOA) لطلب عقد جلسة استماع. تبدأ فترة الـ 90 يومًا من اليوم التالي لإرسال إشعار إليك بالبريد.​​   

قد تكون قادرًا على تقديم طلبك بعد 90 يومًا إذا كان لديك سبب وجيه لعدم قدرتك على تقديم طلب جلسة استماع خلال 90 يومًا.​​  

• ملاحظة: عندما يكون هناك عدم موافقة على تغيير في تقديم الخدمة، يتم تزويد الفرد بإشعار بالإجراء المقترح وإخطاره بحقوقه في جلسة استماع الدولة.​​  

كيف يمكنك طلب جلسة استماع الدولة؟​​  

• On-Line: Request a Hearing Online 
  ​​ 
• By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD) 
  ​​ 
• In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

إدارة كاليفورنيا للخدمات الاجتماعية​​  

قسم جلسات الاستماع في الولاية​​  

ب. و. خانة 94424243، محطة البريد 21-37​​  

ساكرامنتو، كاليفورنيا 94244-2430​​  

اتصل بنا​​  

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​  

تقديم شكوى بشأن التمييز​​  

إذا كنت تعتقد أن التمييز قد أثر على مزاياك أو خدماتك، فيمكنك تقديم شكوى تمييز إلى مكتب الحقوق المدنية التابع لـ DHCS أدناه:​​  

مكتب الحقوق المدنية​​  

Department of Health Care Services​​  

ب. و. صندوق رقم 997413، MS 0009​​  

سكرامنتو، كاليفورنيا 95899-7413​​  

رقم الهاتف: (916) 440-7370​​  

Email: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

يمكنك استخدام نموذج شكوى التمييز الخاص بـ ADA Title VI لإرسال شكواك إلى مكتب DHCS للحقوق المدنية. يحتوي النموذج أيضًا على معلومات إضافية حول حقوقك. ينبغي تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن أو في غضون 180 يومًا من آخر فعل تمييزي. إذا كانت شكواك تتعلق بأمور حدثت منذ فترة أطول من ذلك وكنت تطلب التنازل عن المهلة الزمنية، فسيُطلب منك إظهار سبب وجيه لعدم تقديم شكواك خلال فترة 180 يومًا.​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​