DHCS 歧視申訴政策和程序
醫療保健服務部 (DHCS) 管理加州醫療補助計劃 (Medi-Cal)。DHCS 不會基於性別、種族、膚色、宗教、祖先、民族血統、族群認同、年齡、精神殘疾、身體殘疾、醫療狀況、遺傳訊息、婚姻狀況、性別、性別認同、性取向、或聯邦或州民權法保護的任何其他基礎，進行非法歧視。
DHCS 採用了申訴程序，提供解決 Medi-Cal 計劃中指控非法歧視的投訴。任何人如果認為自己或其他人在 Medi-Cal 計劃中受到非法歧視，可以根據本程序提出申訴。
政策和程序：
歧視申訴必須在歧視發生之日起 365 天內提交給 DHCS 民權辦公室。
可以透過填寫 ADA_Title_VI_Discrimination_Complaint_Form.docx來提交歧視申訴。如有需要，請附上額外頁數以充分描述您的申訴。填妥的申訴表可郵寄到 Office of Civil Rights, Department of Health Care Services, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413，或發送電子郵件到 CivilRights@dhcs.ca.gov。也可以撥打 (916) 440-7370 或以書面信函向 DHCS 民權辦公室提出投訴。
DHCS 為殘疾人士提供免費援助和服務，以便與 DHCS 進行有效溝通。如果您需要這些服務，請撥打 (916) 440-7370, 711（加州傳達）致電民權辦公室，或發送電子郵件到 CivilRights@dhcs.ca.gov。
在收到歧視申訴後五 (5) 天內，DHCS 民權辦公室將向您發送書面通知，確認收到申訴。民權辦公室將告知您是否需要更多資訊。
在收到歧視申訴後三十 (30) 天內，DHCS 民權辦公室將開始調查申訴是否屬於其管轄範圍內。
作為調查的一部分，DHCS 民權辦公室可能會與您的 Medi-Cal 管理護理計劃或投訴的個人或實體共享有關您的申訴的資訊。DHCS 民權辦公室將儘可能並根據適用法律，採取適當的步驟保護與申訴有關的文件和記錄的機密性，並僅與需要知道的人士共享。
在收到歧視申訴後九十 (90) 天內，DHCS 民權辦公室將發布書面決定，解釋其調查結果，或者，如果調查正在進行，將提供調查狀態和預計完成日期的最新資訊。完成調查後，DHCS 民權辦公室將發布書面決定。書面決定將基於優勢證據，並包括您尋求進一步行政或法律補救措施的權利的通知。如果 DHCS 民權辦公室確定申訴不屬於其管轄範圍內，它將在收到歧視申訴後 90 天內以書面形式將該決定通知您。
上訴:
您可以在收到歧視申訴的書面決定後十五 (15) 天內對書面決定提出上訴。如果書面決定是郵寄的，則在郵寄五 (5) 天後視為收到，如果傳真或電郵，則電子傳輸後視為立即收到。上訴可透過郵寄到 Office of Civil Rights, Department of Health Care Services, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413，或發送電子郵件到 CivilRights@dhcs.ca.gov。
上訴必須指明被上訴的書面決定，或包括 DHCS 民權辦公室的書面決定的副本，以及您上訴決定的原因的解釋。
DHCS 局長，或其任命者，將在 DHCS 民權辦公室收到上訴後六十 (60) 天內發布上訴的書面決定。上訴的決定將不會由任何參與決定正在上訴的歧視申訴的人士來決定。
語言幫助和為殘疾人士提供協助：
如果您需要語言幫助提出歧視申訴或上訴，或者您有殘疾並需要溝通幫助，DHCS 會：
如果您需要這些服務，請撥打 (916) 440-7370, 711（加州傳達）致電民權辦公室，或發送電子郵件到CivilRights@dhcs.ca.gov。
其他補救措施：
DHCS 歧視申訴程序的可用性和使用並不妨礙人們尋求其他法律和行政補救措施，包括向 Medi-Cal 管理護理計劃提出歧視申訴、或向法院提出歧視投訴。基於種族、膚色、民族血統、性別、年齡或殘疾的歧視投訴還可以向美國衛生及公共服務部的民權辦公室提出。個人可以透過民權辦公室投訴入口網頁以電子方式提出歧視投訴，網址是 https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf，或透過郵寄或電話：U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201.
美國衛生及公共服務部的投訴表可從以下網頁獲取：http://www.hhs.gov/ ocr/ office/ file/ index.html。向美國衛生及公共服務部的民權辦公室提出的投訴必須在涉嫌歧視之日起 180 天內提出。
