سیاستها و سازوکارهای DHCS در رابطه با شکایات مرتبط با تبعیض
اداره خدمات مراقبت‌های درمانی (DHCS) مسئول اجرای Medi-Cal (برنامه‌ی مدیکال) است. DHCS بر اساس جنسیت، نژاد، رنگ پوست، مذهب، نیاکان، ملیت، قومیّت، سن، ناتوانی ذهنی، ناتوانی جسمی، وضعیت پزشکی، اطلاعات ژنتیکی، وضعیت تأهل، جنس، هویت جنسیتی، گرایش جنسی یا هر مبنای دیگری براساس قوانین حقوق مدنی فدرال یا ایالتی به طور غیرقانونی تبعیض قائل نمی‌شود.
DHCSیک سازوکار شکایت برای رسیدگی به شکایات مربوط به تبعیض غیرقانونی در برنامه Medi-Cal راه‌اندازی کرده است. هر شخصی که معتقد است در برنامه Medi-Cal در معرض تبعیض غیرقانونی قرار گرفته است، می‌تواند براساس این سازوکار شکایت خود را مطرح کند.
سیاستها و سازوکارها:
■ شکایات مربوط به تبعیض باید ظرف مدت 365 روز از روزی که این تبعیض صورت گرفته، به دفتر حقوق مدنی DHCSتسلیم شوند.
■ شکایات مربوط به تبعیض ممکن است با تکمیل کردن فرم شکایت از تبعیض DHCS ارسال شود. لطفاً در صورت لزوم کاغذهای بیشتری را برای توصیف کامل شکایت خود اضافه نمایید. فرم‌های شکایت تکمیل شده را می‌توان از طریق پست به آدرس دفتر حقوق مدنی، اداره خدمات مراقبت‌های درمانی، صندوق پستی 997413، MS 0009، ساکرامنتو، CA 95899-7413 یا از طریق ایمیل به آدرس
CivilRights@dhcs.ca.govارسال نمود. شکایتها همچنین ممکن است با تماس با دفتر حقوق مدنی DHCS با شماره (916) 440-7370 یا از طریق مراسلات مکتوب ثبت شوند.
■ DHCS برای ارتباط موثر معلولین با این سازمان، خدمات و کمک‌های رایگان ارائه می‌دهد، در صورت نیاز به این خدمات، با شماره تلفن‌های (916) 440-7370, 711 (مخابرات ایالت کالیفرنیا) یا از طریق ایمیل
CivilRights@dhcs.ca.gov با دفتر خدمات حقوق مدنی تماس بگیرید.
■ ظرف پنج (5) روز از زمان تسلیم شکایت مربوط به تبعیض، دفتر حقوق مدنی DHCSدر یافت شکایت را به صورت مکتوب به شما اطلاع می‌دهد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، دفتر حقوق مدنی شما را در جریان خواهد گذاشت.
■ ظرف (30) روز از زمان تسلیم شکایت مربوط به تبعیض، دفتر حقوق مدنی DHCS، در صورتی که شکایت در حوزه قضایی آن باشد، تحقیقات را آغاز می‌کند.
■ به عنوان بخشی از تحقیقات خود، دفتر حقوق مدنی DHCS ممکن است اطلاعات مربوط به شکایت شما را با برنامه مراقبت تحت مدیریت Medi-Cal یا شخص یا نهاد مورد شکایت در میان بگذارد. تا حد امکان و مطابق با قوانین مورد اجرا، دفتر حقوق مدنی DHCS اقدامات مقتضی را برای حفظ محرمانه بودن پرونده‌ها و سوابق مربوط به شکایات انجام داده و آنها را فقط با کسانی که لازم است از آن موارد مطلع باشند به اشتراک می‌گذارد.
■ ظرف نود (90) روز از تسلیم شکایت مربوط به تبعیض، دفتر حقوق مدنی DHCSتصمیم کتبی را برای توضیح یافته‌های خود صادر می‌کند، یا در صورت ادامه تحقیقات، به روزرسانی در مورد وضعیت تحقیقات و تاریخ مورد انتظار اتمام را ارائه می‌دهد. به محض تکمیل تحقیقات خود، دفتر حقوق مدنی DHCSرای خود را به صورت کتبی صادر خواهد کرد. رای کتبی بر اساس مجموعه مدارک خواهد بود و حاوی اطلاعاتی درمورد حق شما برای پیگیری راهکارهای اداری یا حقوقی دیگری نیز خواهد بود. چنانچه دفتر حقوق مدنی DHCS تشخیص دهد که شکایت در محدوده صلاحیت آن نیست، در مدت 90 روز از زمان تسلیم شکایت، شما را به صورت مکتوب مطلع خواهد کرد.
فرجام‌خواهی:
■شما می‌توانید در مدت پانزده (15) روز از زمان دریافت تصمیم کتبی شکایت مربوط به تبعیض خود، به آن اعتراض کنید. رای کتبی در صورت ارسال از طریق پست، پس از پنج (5) روز یا پس از انتقال الکترونیکی، از طریق ایمیل یا فکس، بلافاصله دریافت شده تلقی خواهد شد. درخواست‌ها ممکن است از طریق نامه‌های ارسالی به آدرس دفتر حقوق مدنی، اداره خدمات مراقبت‌های درمانی، صندوق پستی 997413، MS 0009، ساکرامنتو، CA 95899-7413، یا از طریق ایمیل به آدرس
CivilRights@dhcs.ca.gov ارسال شود.
■درخواست تجدید نظر باید رای مکتوب مورد نظر را مشخص کند یا شامل نسخه ای از رای مکتوب دفتر حقوق مدنی DHCS و توضیحی در رابطه با دلیل درخواست تجدیدنظر باشد.
■ مدیر DHCS یا فرد تعیین شده توسط وی، حداکثر شصت (60) روز پس از دریافت تجدید نظر در دفتر حقوق مدنی DHCS، درخواست کتبی تجدید نظر را صادر می‌کند. افرادی که در صدور رأی اولیه نقش داشته‌اند در روند رسیدگی به درخواست تجدیدنظر نقش نخواهند داشت.
کمک به زبان خودتان و به افراد دارای معلولیت:
اگر برای شکایت یا درخواست تجدید نظر به زبان خود نیاز به کمک دارید، یا اگر معلولیت دارید و به برقراری ارتباط احتیاج دارید،
● DHCS کمک‌ها و خدمات رایگان به افراد دارای معلولیت برای ارتباط موثر با DHCS، از جمله موارد زیر را فراهم می‌کند:
○ مترجمان زبان اشاره و مترجمان هم‌زمان واجد شرایط
○ اطلاعات مکتوب در قالب‌های دیگر مانند بریل، قطع بزرگ، صوتی، قالب‌های الکترونیکی قابل دسترس و سایر قالب‌ها
● خدمات زبانی رایگان را به افرادی ارائه می‌دهد که زبان اصلی آنها انگلیسی نیست، مانند:
○ مترجمان شفاهی واجد شرایط
○ اطلاعات مکتوب در سایر زبان‌ها
در صورت نیاز به این خدمات، با شماره تلفن (916) 440-7370, 711(مخابرات ایالتی کالیفرنیا) یا با آدرس ایمیل
CivilRights@dhcs.ca.gov با دفتر حقوق مدنی تماس بگیرید.
سایر راهکارهای کمکی:
در دسترس بودن و استفاده از سازوکار DHCS در رابطه با رسیدگی به شکایات مربوط به تبعیض مانع پیگیری شخص از طریق سایر راهکارهای قانونی یا اداری، از جمله ارائه‌ی شکایت مرتبط با تبعیض با یک برنامه مراقبتی تحت مدیریت Medi-Cal یا ثبت شکایت از تبعیض در دادگاه نمی‌شود. شکایات مربوط به تبعیض بر اساس نژاد، رنگ، کشور مبدأ، جنس، سن یا ناتوانی نیز ممکن است به اداره بهداشت و خدمات انسانی آمریکا، دفتر حقوق مدنی ارسال شود. یک شخص می‌تواند شکایت مربوط به تبعیض را به صورت الکترونیکی از طریق پرتال شکایت دفتر حقوق مدنی ثبت کند، که در این آدرس موجود است:
https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf، یا از طریق پست یا تلفن از طریق اداره بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده، به شماره 200 خیابان Independence SW، اتاق 509F، ساختمان HHH، واشنگتن، دی سی 20201.
فرم‌های شکایت اداره بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده در این آدرس موجود است:
http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html. شکایات ثبت شده مربوط به اداره بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده، دفتر حقوق مدنی، باید در مدت 180 روز از تاریخ تبعیض ادعا شده مطرح شود.
