Preguntas y respuestas del seminario web de los embajadores de la cobertura del DHCS
¿DHCS está llevando a cabo una versión en español del seminario web del Embajador de Cobertura de DHCS?
Sí, DHCS organizó el seminario web de Embajadores de Cobertura de DHCS en español el 21de junio de 2022.
¿El DHCS publicará las grabaciones de los seminarios web en línea?
¿Está disponible el seminario web de DHCS Coverage Ambassador en PowerPoint?
¿Hay materiales impresos disponibles en el DHCS, como folletos?
DHCS tendrá folletos en inglés y español disponibles para solicitar. DHCS enviará instrucciones sobre cómo solicitar material una vez que esté disponible.
¿Cuándo es la fecha de finalización de la emergencia de salud pública por COVID-19?
Se desconoce la fecha de finalización de la emergencia de salud pública por COVID-19. Se espera que la actual declaración de emergencia de salud pública dure hasta el 15de julio de 2022. El Centro de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés) se comprometió a proporcionar a California un aviso de 60 días antes de poner fin a la emergencia de salud pública. El DHCS no ha recibido un aviso de 60 días y anticipa que la emergencia de salud pública se extenderá más allá del 15 de julio.
¿Dónde pueden las organizaciones descargar el folleto?
¿Es el DHCS Coverage Ambassadors un puesto remunerado?
Desafortunadamente, este no es un puesto remunerado.
¿Se enviarán paquetes de renovación a todos los beneficiarios de Medi-Cal?
Todos los beneficiarios de Medi-Cal recibirán una notificación sobre la renovación anual. Sin embargo, no todos los beneficiarios de Medi-Cal recibirán un paquete de renovación anual, ya que el condado puede renovar su elegibilidad utilizando la información y las bases de datos disponibles. El formulario de renovación anual se rellena previamente, lo que permite un proceso fácil y coherente para que los beneficiarios de Medi-Cal consulten la información y proporcionen las actualizaciones necesarias. El formulario de renovación anual se envía por correo, pero esa no es la única forma que tiene una persona de completar la renovación anual. La renovación anual se puede completar llamando a la oficina local del condado, por teléfono, en línea, por correo electrónico, en persona o por correo.
¿En qué idiomas se pueden descargar los materiales?
Inglés, español, árabe, armenio, camboyano, chino, farsi, hindi, hmong, japonés, coreano, laosiano, mien, punjabi, ruso, tagalo, tailandés, ucraniano, vietnamita.
¿Estarán disponibles los kits de herramientas en idiomas que no sean umbrales?
Los materiales de divulgación se traducirán a todos los idiomas de umbral. El kit de herramientas que proporciona instrucciones a los Embajadores de Cobertura del DHCS estará disponible en inglés y español.
¿El desenlace de la emergencia de salud pública será diferente para los beneficiarios de Medi-Cal en función de su elegibilidad, como las personas mayores y las personas con discapacidades?
Para simplificar la complejidad del proceso de desintegración de la PHE, el DHCS mantendrá el mes de renovación actual de los beneficiarios de Medi-Cal en sus registros de casos y llevará a cabo una redeterminación completa en el próximo mes de renovación programado después del final de la PHE. Este enfoque logra lo siguiente:
- Menos perjudicial para las cargas de trabajo del condado, tanto inicial como continuamente.
- Se alinea, en la mayor medida posible, con el momento en que los beneficiarios de Medi-Cal y CHIP generalmente esperan recibir sus cartas de renovación automática o paquetes solicitando información adicional si la renovación automática no es exitosa, antes de la PHE. Esta familiaridad es fundamental a medida que el DHCS implementa la campaña de comunicación y divulgación que se analiza a continuación.
- Mantiene una distribución de casos similar a la redeterminación previa al COVID-19 en todo el estado, ajustando el factor de crecimiento de las personas que se inscribieron en la cobertura y estaban protegidas a través de los requisitos de cobertura continua.
¿Los mensajes reenviados de varios sitios, como el DHCS, el condado y otras organizaciones, deben ser aprobados previamente para que los usen los planes de atención administrada de Medi-Cal?
Los planes de atención administrada de Medi-Cal deben seguir los procesos de aprobación y las pautas existentes para los materiales de divulgación. Los planes de atención administrada pueden comunicarse con su administrador de contratos de DHCS si tienen preguntas adicionales.
¿Cómo está haciendo un seguimiento de la efectividad de esta estrategia de comunicación y cómo está mirando ahora?
DHCS está buscando actualmente un proveedor que prepare informes de progreso mensuales. El informe mensual resumirá las métricas de rendimiento, incluidas, entre otras, las impresiones en los medios, el alcance, la frecuencia, la entrega, las visualizaciones de vídeo completadas y el tráfico del sitio web.
¿Cuál es la diferencia entre BenefitsCal y MyBenefits CalWIN?
Los condados utilizan dos sistemas diferentes para determinar la elegibilidad para Medi-Cal y para administrar los casos de los programas de Medi-Cal. Cada sistema tiene su propio portal que los beneficiarios de Medi-Cal utilizan para acceder a la información de los casos. Los condados que son CalSAWS usan un portal en línea llamado BenefitsCal, mientras que los condados que usan el sistema CalWIN usan un portal en línea llamado MyBenefits CalWIN. Los condados y su portal en línea se pueden encontrar aquí:
DHCS Mantenga su página de Medi-Cal.
¿DHCS proporcionará Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para que la usen los Embajadores?
El DHCS está estudiando actualmente esta opción para los IVR.
¿Estará disponible la información en formato alternativo, como letra grande y braille?
Sí, DHCS proporcionará materiales en letra grande. Si necesita una versión impresa de Braile, comuníquese con DHCS para hacer esta solicitud.
¿El kit de herramientas de la Fase 1 también se traducirá al español?
Sí, el kit de herramientas de la Fase 1 se traducirá al español. DHCS enviará una notificación una vez que esté disponible.
¿Todos los miembros de una organización necesitan inscribirse como Embajadores de Cobertura de DHCS o solo una persona?
Depende de la organización si desea tener un punto de contacto para difundir información a la organización o si una organización desea inscribir a varias personas para que sean embajadoras de cobertura de DHCS. DHCS está dejando que nuestros socios comunitarios decidan qué capacidad organizativa tienen actualmente y apoyará todas las formas en que las organizaciones quieran participar.
¿Podremos recibir una lista de embajadores en la comunidad para que podamos asociarnos con ellos?
Debido a la información limitada que DHCS recopila sobre el Embajador de Cobertura, no sería posible publicar una lista de los Embajadores de Cobertura de DHCS en este momento. Actualmente, el DHCS está explorando otras formas en que los Embajadores de Cobertura del DHCS pueden participar voluntariamente en una lista pública de organizaciones participantes.
Actualmente utilizamos Covered California para solicitar los beneficios de Medi-Cal. ¿Podríamos actualizar la solicitud de Covered California para reflejar los cambios? ¿O tendríamos que remitir al destinatario a la oficina del condado?
Los consejeros y agentes de inscripción certificados de Covered California están limitados en cuanto a la asistencia que pueden proporcionar a los beneficiarios actuales de Medi-Cal. Los beneficiarios de Medi-Cal pueden reportar cambios en el portal de Covered California y los cambios se enviarán automáticamente al condado para actualizar el caso. Se alienta a los Embajadores de Cobertura del DHCS a aprovechar los portales en línea para informar cambios.
¿Se puede proporcionar información de contacto actualizada en línea?
Sí, los condados que son CalSAWS usan un portal en línea llamado BenefitsCal, mientras que los condados que usan el sistema CalWIN usan un portal en línea llamado MyBenefits CalWIN. Los Embajadores de Cobertura de DHCS pueden ir a esta página web
DHCS Keep Your Medi-Cal para averiguar qué condado usa qué portal.
¿Se puede dar a los embajadores acceso a las direcciones de actualización directamente en el sistema DHCS?
El caso de las oficinas de elegibilidad del condado administra la elegibilidad de la mayoría de los beneficiarios de Medi-Cal, incluida la información de contacto de los beneficiarios. Los beneficiarios de Medi-Cal deben reportar la información actualizada de la dirección a los condados por teléfono, correo, en persona, electrónicamente o en línea.
Si los beneficiarios de Medi-Cal crean cuentas y actualizan su información en línea, ¿aún necesitan comunicarse con su condado para actualizar?
No, no tendrán que ponerse en contacto con su condado si ya han actualizado en línea.
¿Hay otros sitios web para que los beneficiarios de Medi-Cal actualicen su información que no sean BenefitsCal o MyBenefitsCa]lWIN?
Los beneficiarios de Medi-Cal también pueden usar el portal de Covered California.
¿Pueden los embajadores, formarse, ser embajadores y formar equipos que tienen una cultura lingüística diferente?
Sí, diferentes organizaciones y embajadores de cobertura pueden asociarse para este esfuerzo y correr la voz.
Hay algunos condados que no tienen opción de correo electrónico, ¿es opcional para los condados?
Solo los condados con un sistema de correo electrónico seguro establecido pueden usar esta opción. Actualmente, no todos los condados tienen esta funcionalidad disponible.
¿Puede una organización comunitaria reportar un cambio de dirección en nombre del beneficiario de Medi-Cal?
El beneficiario de Medi-Cal o alguien que actúe como representante autorizado en su nombre debe informar el cambio de dirección al condado. Una organización comunitaria debe ser un representante autorizado de ese beneficiario de Medi-Cal para poder informar el cambio. En los casos en que la organización comunitaria no sea el representante autorizado, el beneficiario de Medi-Cal debe ser redirigido al condado para informar el cambio de dirección a través de cualquiera de los métodos permitidos.
¿Deben los beneficiarios de Medi-Cal devolver los paquetes de renovación completados durante la PHE?
Los beneficiarios de Medi-Cal no están obligados a devolver los paquetes de renovación completados durante la PHE, sin embargo, se les anima a informar cualquier cambio en las circunstancias que pueda afectar positivamente su caso, como una reducción en los ingresos contables.
¿Habrá un aviso de acción que no sea el paquete de renovación?
Sí, todos los beneficiarios de Medi-Cal recibirán una carta que les informa sobre el final de la emergencia de salud pública y cuáles serán los próximos pasos.
¿Hay un período de gracia después de que termine la PHE antes de que se suspenda a los beneficiarios de Medi-Cal?
Los beneficiarios de Medi-Cal no serán descontinuados inmediatamente al final de la PHE. DHCS mantendrá el mes de renovación actual de los beneficiarios de Medi-Cal en sus registros de casos y llevará a cabo una redeterminación completa en el próximo mes de renovación programado después del final de la PHE. Las personas que ya no sean elegibles para Medi-Cal serán evaluadas para otra cobertura de salud a través de Covered California.
¿Los Embajadores de Cobertura de DHCS recibirán la actualización sobre la fecha de finalización de PHE para comunicarla a la comunidad?
Sí, DHCS enviará una notificación a todos los embajadores de cobertura de DHCS una vez que sepamos la fecha de finalización de PHE.
