خانه خدمات خدمات مبتنی بر خانه و جامعه (HCBS) - شکایات و جلسات رسیدگی  ​​ 

Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings​​   

خدمات موجود تحت معافیت‌های HCBS شامل مدیریت پرونده، خدمات انتقال اجتماعی، پرستاری وظیفه خصوصی، آموزش خانواده، کمک‌های بهداشتی در خانه، بازپرداخت خدمات پایدار، خدمات توانبخشی، مراقبت‌های تنفسی و سایر خدمات مورد نیاز برای حفظ سلامت و ایمنی شرکت‌کنندگان واجد شرایط است. در محیط اجتماعی مورد نظر خود.​​  

شکایت چیست؟​​  

A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.​​  

چگونه شکایت کنیم؟​​  

بسته به نوع شکایت، یک شرکت‌کننده و/یا نمایندگان قانونی آنها می‌توانند شکایتی را به اداره خدمات مراقبت‌های بهداشتی کالیفرنیا (DHCS) یا اداره خدمات اجتماعی کالیفرنیا (CDSS) ارسال کنند. در زیر فرآیندهای ارسال شکایت برای چشم پوشی ها/برنامه های خاص HCBS آمده است:​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.​​ 

موج کمکی برای زندگی (ALW)​​  

اگر شما یک شرکت کننده ALW هستید و از مرکز ALW، آژانس هماهنگی مراقبت (CCA)، یا خدمات ALW که دریافت می کنید ناراضی هستید، می توانید شکایت ALW را به روش های زیر مطرح کنید:​​  

  • Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.​​  
  • Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
  • All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​  

برای اطلاعات بیشتر در مورد شکایات ALW، لطفاً برگه اطلاعات شکایت ALW را مرور کنید.​​  

جایگزین های مبتنی بر خانه و جامعه (HCBA)​​  

اگر از تیم مدیریت مراقبت HCBA خود یا خدمات HCBA که دریافت می کنید ناراضی هستید، می توانید شکایت خود را به روش های زیر ارسال کنید:​​  

  • Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.​​ 

  • Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  
  • Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  

For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.​​  

استماع دولتی چیست؟​​  

جلسات استماع ایالتی جلسات قانونی یا جلسات استماع برای خانواده ها یا ذینفعان برای به چالش کشیدن تصمیم اتخاذ شده بین ذینفعان و برنامه یا آژانسی است که خدمات را به شیوه ای بی طرفانه، مستقل، منصفانه و به موقع رد کرده است، تا اطمینان حاصل شود که روند قانونی مطابق با قوانین فدرال و ایالتی رعایت می شود.​​   

حقوق شنوایی شما چیست؟​​  

شما این حق را دارید که برای اعتراض به تصمیم یا هر اقدامی درخواست دادرسی ایالتی کنید. شما 90 روز تقویمی از تاریخ اطلاعیه اقدام (NOA) دارید تا درخواست رسیدگی کنید. 90 روز از روز پس از ارسال اعلان از طریق پست برای شما شروع می شود.​​   

ممکن است بتوانید پس از 90 روز درخواست خود را ارسال کنید، اگر دلیل موجهی در مورد اینکه چرا نتوانستید برای جلسه استماع ظرف 90 روز ثبت نام کنید، داشته باشید.​​  

  • توجه: هنگامی که با تغییر در ارائه خدمات اختلاف نظر وجود دارد، یک اخطار اقدام پیشنهادی به فرد ارائه می شود و از حقوق شنوایی ایالتی او مطلع می شود.​​  

چگونه می توان درخواست دادرسی ایالتی کرد؟​​  

  • On-Line: Request a Hearing Online 
    ​​ 
  • By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD) 
    ​​ 
  • In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

اداره خدمات اجتماعی کالیفرنیا​​  

بخش استماع ایالتی​​  

PO صندوق 944243، پست پست 21-37​​  

ساکرامنتو، کالیفرنیا 94244-2430​​  

با ما تماس بگیرید​​  

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​  

ثبت شکایت تبعیض​​  

اگر فکر می‌کنید تبعیض بر مزایا یا خدمات شما تأثیر گذاشته است، می‌توانید شکایت تبعیض را با دفتر حقوق مدنی DHCS در زیر ارائه دهید:​​  

دفتر حقوق شهروندی​​  

Department of Health Care Services​​  

PO جعبه 997413، MS 0009​​  

ساکرامنتو، CA 95899-7413​​  

تلفن: (916) 440-7370​​  

Email: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

می توانید از فرم شکایت تبعیض ADA Title VI برای ارسال شکایت خود به دفتر حقوق مدنی DHCS استفاده کنید. این فرم همچنین حاوی اطلاعات اضافی درباره حقوق شما است. شکایت باید در اسرع وقت یا ظرف 180 روز از آخرین اقدام تبعیض آمیز ثبت شود. اگر شکایت شما مربوط به مواردی است که بیشتر از این قبل رخ داده است و شما درخواست چشم پوشی از محدودیت زمانی دارید، از شما خواسته می شود دلیل خوبی را نشان دهید که چرا شکایت خود را در مدت 180 روز ثبت نکرده اید.​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​