خدمات موجود تحت معافیت‌های HCBS شامل مدیریت پرونده، خدمات انتقال اجتماعی، پرستاری وظیفه خصوصی، آموزش خانواده، کمک‌های بهداشتی در خانه، بازپرداخت خدمات پایدار، خدمات توانبخشی، مراقبت‌های تنفسی و سایر خدمات مورد نیاز برای حفظ سلامت و ایمنی شرکت‌کنندگان واجد شرایط است. در محیط اجتماعی مورد نظر خود.​​ 

شکایت چیست؟​​ 

شکایت به عنوان شکایتی، چه کتبی و چه شفاهی، تعریف می‌شود که نارضایتی از خدمات ارائه شده یا کیفیت مراقبت از بیمار را ابراز می‌کند.​​ 

چگونه شکایت کنیم؟​​ 

بسته به نوع شکایت، یک شرکت‌کننده و/یا نمایندگان قانونی آنها می‌توانند شکایتی را به اداره خدمات مراقبت‌های بهداشتی کالیفرنیا (DHCS) یا اداره خدمات اجتماعی کالیفرنیا (CDSS) ارسال کنند. در زیر فرآیندهای ارسال شکایت برای چشم پوشی ها/برنامه های خاص HCBS آمده است:​​ 

توجه: به اطلاع همه شرکت‌کنندگان می‌رسد که طرح شکایت یا طرح شکایت، پیش‌نیاز یا جایگزین جلسه رسیدگی ایالتی نیست. برای اطلاعات بیشتر به جلسات دادرسی عادلانه Medi-Cal مراجعه کنید.​​ 

موج کمکی برای زندگی (ALW)​​ 

اگر شما یک شرکت کننده ALW هستید و از مرکز ALW، آژانس هماهنگی مراقبت (CCA)، یا خدمات ALW که دریافت می کنید ناراضی هستید، می توانید شکایت ALW را به روش های زیر مطرح کنید:​​ 

• شکایات مربوط به کیفیت یا دریافت خدمات ALW باید از طریق ایمیل، نامه یا تلفن به CCA شما ارسال شود. لطفا اطلاعات تماس CCA خود را ذکر کنید.​​ 
• Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​ 
• All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​ 

برای اطلاعات بیشتر در مورد شکایات ALW، لطفاً برگه اطلاعات شکایت ALW را مرور کنید.​​ 

جایگزین های مبتنی بر خانه و جامعه (HCBA)​​ 

اگر از تیم مدیریت مراقبت HCBA خود یا خدمات HCBA که دریافت می کنید ناراضی هستید، می توانید شکایت خود را به روش های زیر ارسال کنید:​​ 

• شکایات مربوط به کیفیت یا دریافت خدمات HCBA باید از طریق ایمیل، نامه یا تلفن به آژانس معافیت شما ارسال شود. لطفا به اطلاعات تماس آژانس معافیت خود مراجعه کنید.​​ 

• شکایات مربوط به هماهنگی مراقبت توسط آژانس معافیت شما باید از طریق ایمیل به آدرس ISCDCompliance@dhcs.ca.gov به DHCS ارسال شود.​​ 
• Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​ 

برای اطلاعات بیشتر در مورد شکایات HCBA، لطفاً برگه اطلاعات شکایات HCBA را بررسی کنید.​​ 

توجه: به اطلاع همه شرکت‌کنندگان می‌رسد که طرح شکایت یا طرح شکایت، پیش‌نیاز یا جایگزین جلسه رسیدگی ایالتی نیست.​​ 

استماع دولتی چیست؟​​ 

جلسات استماع ایالتی جلسات قانونی یا جلسات استماع برای خانواده ها یا ذینفعان برای به چالش کشیدن تصمیم اتخاذ شده بین ذینفعان و برنامه یا آژانسی است که خدمات را به شیوه ای بی طرفانه، مستقل، منصفانه و به موقع رد کرده است، تا اطمینان حاصل شود که روند قانونی مطابق با قوانین فدرال و ایالتی رعایت می شود.​​ 

حقوق شنوایی شما چیست؟​​ 

شما این حق را دارید که برای اعتراض به تصمیم یا هر اقدامی درخواست دادرسی ایالتی کنید. شما 90 روز تقویمی از تاریخ اطلاعیه اقدام (NOA) دارید تا درخواست رسیدگی کنید. 90 روز از روز پس از ارسال اعلان از طریق پست برای شما شروع می شود.​​ 

ممکن است بتوانید پس از 90 روز درخواست خود را ارسال کنید، اگر دلیل موجهی در مورد اینکه چرا نتوانستید برای جلسه استماع ظرف 90 روز ثبت نام کنید، داشته باشید.​​ 

• توجه: هنگامی که با تغییر در ارائه خدمات اختلاف نظر وجود دارد، یک اخطار اقدام پیشنهادی به فرد ارائه می شود و از حقوق شنوایی ایالتی او مطلع می شود.​​ 

چگونه می توان درخواست دادرسی ایالتی کرد؟​​ 

• آنلاین: درخواست جلسه دادرسی آنلاین
  ​​ 
• از طریق تلفن: با اداره خدمات اجتماعی کالیفرنیا، بخش جلسات دادرسی ایالتی، به صورت رایگان با شماره ‎(800) 743-8525 (صوتی) یا ‎(800) 952-8349 (TDD)
  تماس بگیرید.​​ 
• کتبی (از طریق پست): درخواست خود را به اداره رفاه شهرستان به آدرسی که در NOA نشان داده شده است یا از طریق پست به آدرس زیر ارسال کنید:​​ 

اداره خدمات اجتماعی کالیفرنیا​​ 

بخش استماع ایالتی​​ 

PO صندوق 944243، پست پست 21-37​​ 

ساکرامنتو، کالیفرنیا 94244-2430​​ 

با ما تماس بگیرید​​ 

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​ 

ثبت شکایت تبعیض​​ 

اگر فکر می‌کنید تبعیض بر مزایا یا خدمات شما تأثیر گذاشته است، می‌توانید شکایت تبعیض را با دفتر حقوق مدنی DHCS در زیر ارائه دهید:​​ 

دفتر حقوق شهروندی​​ 

Department of Health Care Services​​ 

PO جعبه 997413، MS 0009​​ 

ساکرامنتو، CA 95899-7413​​ 

تلفن: (916) 440-7370​​ 

ایمیل: CivilRights@dhcs.ca.gov ​​ 

می توانید از فرم شکایت تبعیض ADA Title VI برای ارسال شکایت خود به دفتر حقوق مدنی DHCS استفاده کنید. این فرم همچنین حاوی اطلاعات اضافی درباره حقوق شما است. شکایت باید در اسرع وقت یا ظرف 180 روز از آخرین اقدام تبعیض آمیز ثبت شود. اگر شکایت شما مربوط به مواردی است که بیشتر از این قبل رخ داده است و شما درخواست چشم پوشی از محدودیت زمانی دارید، از شما خواسته می شود دلیل خوبی را نشان دهید که چرا شکایت خود را در مدت 180 روز ثبت نکرده اید.​​ 

شما همچنین می‌توانید شکایت تبعیض را به وزارت بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده، دفتر حقوق مدنی ارسال کنید. اطلاعات بیشتر در مورد ثبت شکایات مربوط به تبعیض در صفحه وب «سیاست عدم تبعیض و دسترسی به زبان» موجود است.​​