សេវា តាមផ្ទះ និង សហគមន៍(HCBS) - បណ្តឹងសារទុក្ខ និងសវនាការ
សេវាកម្មដែលមាននៅក្រោម HCBS Waivers រួមមានការគ្រប់គ្រងករណី សេវាផ្លាស់ប្តូរសហគមន៍ ការគិលានុបដ្ឋាយិកាកាតព្វកិច្ចឯកជន ការបណ្តុះបណ្តាលគ្រួសារ ជំនួយសុខភាពតាមផ្ទះ ការផ្តល់សំណងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ដែលទ្រទ្រង់ជីវិត សេវាលំហែរកាយ ការថែទាំសម្រាក និងសេវាកម្មផ្សេងទៀត ដែលទាមទារ ដើម្បី រក្សា សុខភាព និងសុវត្ថិភាពរបស់អ្នកចូលរួមដែលមានសិទ្ធិក្នុងការកំណត់សហគមន៍តាមជម្រើសរបស់ពួកគេ។
អ្វីទៅជាការតវ៉ា?
ក
ទុក្ខព្រួយ ត្រូវបានកំណត់ថាជាពាក្យបណ្តឹង ទាំងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬផ្ទាល់មាត់ ដែលបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ ឬគុណភាពនៃការថែទាំរបស់អ្នកចូលរួម។
តើត្រូវដាក់ពាក្យបណ្ដឹងដោយរបៀបណា?
អាស្រ័យលើប្រភេទនៃសារទុក្ខ អ្នកចូលរួម និង/ឬអ្នកតំណាងស្របច្បាប់របស់ពួកគេអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាពរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (DHCS) ឬនាយកដ្ឋានសេវាសង្គមនៃរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (CDSS)។ ខាងក្រោមនេះគឺជាដំណើរការសម្រាប់ដាក់ពាក្យបណ្តឹងសម្រាប់ការលើកលែង/កម្មវិធី HCBS ជាក់លាក់៖
ចំណាំ៖ អ្នកចូលរួមទាំងអស់ត្រូវបានជូនដំណឹងថាការប្តឹងសារទុក្ខ ឬការធ្វើបណ្តឹងមិនមែនជាតម្រូវការជាមុន ឬជំនួសសម្រាប់សវនាការរដ្ឋនោះទេ។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើល Medi-Cal Fair Hearings ។
Assisted Living Wavier (ALW)
ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកចូលរួម ALW និងមិនពេញចិត្តនឹងកន្លែង ALW របស់អ្នក ទីភ្នាក់ងារសម្របសម្រួលការថែទាំ (CCA) ឬសេវាកម្ម ALW ដែលអ្នកទទួលបាន អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតវ៉ា ALW តាមវិធីដូចខាងក្រោមៈ
-
ការតវ៉ាទាក់ទងនឹងគុណភាព ឬការទទួលសេវា ALW ត្រូវតែដាក់ជូន CCA របស់អ្នកតាមរយៈអ៊ីមែល អ៊ីមែល ឬទូរស័ព្ទ។ សូមយោងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់ CCA របស់អ្នក។
-
ការតវ៉ាទាក់ទងនឹងការសម្របសម្រួលការថែទាំដោយ CCA របស់អ្នក។ ត្រូវតែបញ្ជូនទៅកាន់នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាពតាមរយៈអ៊ីម៉ែល៖ ALWGrievances@dhcs.ca.gov
-
រាល់ទុក្ខព្រួយផ្សេងៗ មិនត្រូវបានរាយបញ្ជីខាងលើត្រូវតែដាក់ជូនទៅនាយកដ្ឋានសេវាសង្គមនៃរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា ដែលនឹងដឹកនាំការតវ៉ារបស់អ្នកទៅកាន់អ្នកត្រួតពិនិត្យមូលដ្ឋានរបស់អ្នក។ បណ្តឹងសារទុក្ខអាចត្រូវបានដាក់ជូនតាមរយៈទូរស័ព្ទលេខ (844) LET-US-NO ((844) 538-8766) តាមរយៈអ៊ីមែលនៅ letusno@dss.ca.gov ឬ តាមអ៊ីនធឺណិត ។
សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីបណ្តឹងសារទុក្ខរបស់ ALW សូមពិនិត្យមើល សន្លឹកការពិតនៃបណ្តឹងសារទុក្ខរបស់ ALW ។
ជម្មើសជំនួសផ្អែកលើផ្ទះ និងសហគមន៍ (HCBA)
ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងក្រុមគ្រប់គ្រងការថែទាំ HCBA របស់អ្នក ឬសេវាកម្ម HCBA ដែលអ្នកទទួលបាន អ្នកអាចដាក់បណ្តឹងសារទុក្ខតាមវិធីខាងក្រោម៖
-
ការតវ៉ាទាក់ទងនឹងការសម្របសម្រួលនៃការថែទាំដោយភ្នាក់ងារលើកលែងរបស់អ្នក។ ត្រូវតែបញ្ជូនទៅ DHCS តាមរយៈអ៊ីមែលនៅ៖
ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីបណ្តឹងសារទុក្ខរបស់ HCBA សូមពិនិត្យមើលឡើងវិញ
សន្លឹកការពិតការតវ៉ារបស់ HCBA .
ចំណាំ ៖ អ្នកចូលរួមទាំងអស់ត្រូវបានជូនដំណឹងថាការប្តឹងសារទុក្ខ ឬការធ្វើបណ្តឹងមិនមែនជាតម្រូវការជាមុន ឬជំនួសសម្រាប់សវនាការរដ្ឋនោះទេ។
តើសវនាការរដ្ឋគឺជាអ្វី?
សវនាការរដ្ឋគឺជាការប្រជុំផ្លូវច្បាប់ ឬសវនាការសម្រាប់គ្រួសារ ឬអ្នកទទួលផលដើម្បីជំទាស់នឹងការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើងរវាងអ្នកទទួលផល និងកម្មវិធី ឬទីភ្នាក់ងារដែលបដិសេធសេវាកម្មក្នុងលក្ខណៈមិនលំអៀង ឯករាជ្យ យុត្តិធម៌ និងទាន់ពេលវេលា ដោយធានាថាដំណើរការសមស្របស្របតាមច្បាប់សហព័ន្ធ និងរដ្ឋ។
តើអ្វីទៅជាសិទ្ធិស្តាប់របស់អ្នក។
អ្នកមានសិទ្ធិស្នើសុំសវនាការរដ្ឋ ដើម្បីជំទាស់នឹងការសម្រេចចិត្ត ឬសកម្មភាពណាមួយ។ អ្នកមានពេល 90 ថ្ងៃតាមប្រតិទិនគិតចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃសេចក្តីជូនដំណឹងអំពីសកម្មភាព (NOA) ដើម្បីស្នើសុំសវនាការ។ រយៈពេល 90 ថ្ងៃចាប់ផ្តើមនៅថ្ងៃបន្ទាប់ពីអ្នកត្រូវបានផ្ញើការជូនដំណឹងតាមប្រៃសណីយ៍។
អ្នកអាចនឹងអាចដាក់សំណើររបស់អ្នកបន្ទាប់ពី 90 ថ្ងៃ ប្រសិនបើអ្នកមានហេតុផលល្អអំពីមូលហេតុដែលអ្នកមិនអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងសម្រាប់សវនាការក្នុងរយៈពេល 90 ថ្ងៃ។
តើអ្នកអាចស្នើសុំសវនាការរដ្ឋដោយរបៀបណា?
-
លើបណ្តាញ ៖
ស្នើសុំសវនាការតាមអ៊ីនធឺណិត
-
តាមទូរស័ព្ទ ៖ ទូរស័ព្ទទៅនាយកដ្ឋានសេវាសង្គមរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា នាយកដ្ឋានសវនាការរដ្ឋដោយឥតគិតថ្លៃតាមលេខ (800) 743-8525 (សំឡេង) ឬ (800) 952-8349 (TDD)
-
នៅក្នុងការសរសេរ (សំបុត្រ) ៖ ដាក់សំណើរបស់អ្នកទៅកាន់ផ្នែកសុខុមាលភាពខោនធី តាមអាសយដ្ឋានដែលបានបង្ហាញនៅលើ NOA ឬតាមប្រៃសណីយ៍ទៅកាន់៖
នាយកដ្ឋានសេវាកម្មសង្គមនៃរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា
PO ប្រអប់លេខ 944243 ស្ថានីយ៍សំបុត្រ 21-37
Sacramento រដ្ឋ California 94244-2430
ទាក់ទងមកពួកយើង
ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងការរើសអើង
ប្រសិនបើអ្នកគិតថាការរើសអើងបានប៉ះពាល់ដល់អត្ថប្រយោជន៍ ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងរើសអើងជាមួយការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS ខាងក្រោម៖
ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល
Department of Health Care Services
PO ប្រអប់លេខ 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
ទូរស័ព្ទ៖ (៩១៦) ៤៤០-៧៣៧០
អ្នកអាចប្រើទម្រង់ពាក្យបណ្តឹងការរើសអើង ADA Title VI ដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកទៅកាន់ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS ។ ទម្រង់បែបបទនេះក៏មានព័ត៌មានបន្ថែមអំពីសិទ្ធិរបស់អ្នកផងដែរ។ ពាក្យបណ្តឹងគួរតែត្រូវបានប្តឹងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើបាន ឬក្នុងរយៈពេល 180 ថ្ងៃនៃការរើសអើងចុងក្រោយ។ ប្រសិនបើការតវ៉ារបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាដែលបានកើតឡើងយូរជាងនេះ ហើយអ្នកកំពុងស្នើសុំការលើកលែងពេលវេលាកំណត់ នោះអ្នកនឹងត្រូវបានស្នើសុំឱ្យបង្ហាញហេតុផលដ៏ល្អថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 180 ថ្ងៃ។
អ្នកក៏អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងរើសអើងទៅកាន់នាយកដ្ឋានសុខភាព និងសេវាមនុស្សរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល។ ព័ត៌មានបន្ថែមស្តីពីការដាក់ពាក្យបណ្ដឹងអំពីការរើសអើងមាននៅលើ គោលការណ៍មិនរើសអើង និងគេហទំព័រចូលប្រើភាសា .