សេវាកម្មដែលមាននៅក្រោម HCBS Waivers រួមមានការគ្រប់គ្រងករណី សេវាផ្លាស់ប្តូរសហគមន៍ ការគិលានុបដ្ឋាយិកាកាតព្វកិច្ចឯកជន ការបណ្តុះបណ្តាលគ្រួសារ ជំនួយសុខភាពតាមផ្ទះ ការផ្តល់សំណងឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ដែលទ្រទ្រង់ជីវិត សេវាលំហែរកាយ ការថែទាំសម្រាក និងសេវាផ្សេងទៀតដែលត្រូវការដើម្បីរក្សាសុខភាព និងសុវត្ថិភាពរបស់អ្នកចូលរួមដែលមានសិទ្ធិ។ នៅក្នុងសហគមន៍នៃជម្រើសរបស់ពួកគេ។​​  

អ្វី​ទៅ​ជា​ការ​តវ៉ា?​​  

A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.​​  

តើត្រូវដាក់ពាក្យបណ្ដឹងដោយរបៀបណា?​​  

អាស្រ័យលើប្រភេទនៃសារទុក្ខ អ្នកចូលរួម និង/ឬអ្នកតំណាងស្របច្បាប់របស់ពួកគេអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់នាយកដ្ឋានសេវាថែទាំសុខភាពរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (DHCS) ឬនាយកដ្ឋានសេវាសង្គមនៃរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា (CDSS)។ ខាងក្រោមនេះគឺជាដំណើរការសម្រាប់ដាក់ពាក្យបណ្តឹងសម្រាប់ការលើកលែង/កម្មវិធី HCBS ជាក់លាក់៖​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.​​ 

Assisted Living Wavier (ALW)​​  

ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកចូលរួម ALW និងមិនពេញចិត្តនឹងកន្លែង ALW របស់អ្នក ទីភ្នាក់ងារសម្របសម្រួលការថែទាំ (CCA) ឬសេវាកម្ម ALW ដែលអ្នកទទួលបាន អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងតវ៉ា ALW តាមវិធីដូចខាងក្រោមៈ​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.​​  
• Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
• All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​  

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីបណ្តឹងសារទុក្ខរបស់ ALW សូមពិនិត្យមើល សន្លឹកការពិតនៃបណ្តឹងសារទុក្ខរបស់ ALW ។​​  

ជម្មើសជំនួសផ្អែកលើផ្ទះ និងសហគមន៍ (HCBA)​​  

ប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងក្រុមគ្រប់គ្រងការថែទាំ HCBA របស់អ្នក ឬសេវាកម្ម HCBA ដែលអ្នកទទួលបាន អ្នកអាចដាក់បណ្តឹងសារទុក្ខតាមវិធីខាងក្រោម៖​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.​​ 

• Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  
• Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  

For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.​​  

តើសវនាការរដ្ឋគឺជាអ្វី?​​  

សវនាការរដ្ឋគឺជាការប្រជុំផ្លូវច្បាប់ ឬសវនាការសម្រាប់គ្រួសារ ឬអ្នកទទួលផលដើម្បីជំទាស់នឹងការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើងរវាងអ្នកទទួលផល និងកម្មវិធី ឬទីភ្នាក់ងារដែលបដិសេធសេវាកម្មក្នុងលក្ខណៈមិនលំអៀង ឯករាជ្យ យុត្តិធម៌ និងទាន់ពេលវេលា ដោយធានាថាដំណើរការសមស្របស្របតាមច្បាប់សហព័ន្ធ និងរដ្ឋ។​​   

តើអ្វីទៅជាសិទ្ធិស្តាប់របស់អ្នក។​​  

អ្នកមានសិទ្ធិស្នើសុំសវនាការរដ្ឋ ដើម្បីជំទាស់នឹងការសម្រេចចិត្ត ឬសកម្មភាពណាមួយ។ អ្នកមានពេល 90 ថ្ងៃតាមប្រតិទិនគិតចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃសេចក្តីជូនដំណឹងអំពីសកម្មភាព (NOA) ដើម្បីស្នើសុំសវនាការ។ រយៈពេល 90 ថ្ងៃចាប់ផ្តើមនៅថ្ងៃបន្ទាប់ពីអ្នកត្រូវបានផ្ញើការជូនដំណឹងតាមប្រៃសណីយ៍។​​   

អ្នកអាចនឹងអាចដាក់សំណើររបស់អ្នកបន្ទាប់ពី 90 ថ្ងៃ ប្រសិនបើអ្នកមានហេតុផលល្អអំពីមូលហេតុដែលអ្នកមិនអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងសម្រាប់សវនាការក្នុងរយៈពេល 90 ថ្ងៃ។​​  

• ចំណាំ៖ នៅពេលដែលមានការខ្វែងគំនិតគ្នាជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងការផ្តល់សេវា បុគ្គលនោះត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនូវសេចក្តីជូនដំណឹងអំពីសកម្មភាពដែលបានស្នើឡើង និងបានជូនដំណឹងអំពីសិទ្ធិសវនាការរដ្ឋរបស់ពួកគេ។​​  

តើអ្នកអាចស្នើសុំសវនាការរដ្ឋដោយរបៀបណា?​​  

• On-Line: Request a Hearing Online 
  ​​ 
• By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD) 
  ​​ 
• In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

នាយកដ្ឋានសេវាកម្មសង្គមនៃរដ្ឋកាលីហ្វ័រញ៉ា​​  

ផ្នែកសវនាការរដ្ឋ​​  

PO ប្រអប់លេខ 944243 ស្ថានីយ៍សំបុត្រ 21-37​​  

Sacramento រដ្ឋ California 94244-2430​​  

ទាក់ទង​មក​ពួក​យើង​​  

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​  

ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងការរើសអើង​​  

ប្រសិនបើអ្នកគិតថាការរើសអើងបានប៉ះពាល់ដល់អត្ថប្រយោជន៍ ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក អ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងរើសអើងជាមួយការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS ខាងក្រោម៖​​  

ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិល​​  

Department of Health Care Services​​  

PO ប្រអប់លេខ 997413, MS 0009​​  

Sacramento, CA 95899-7413​​  

ទូរស័ព្ទ៖ (៩១៦) ៤៤០-៧៣៧០​​  

Email: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

អ្នកអាចប្រើទម្រង់ពាក្យបណ្តឹងការរើសអើង ADA Title VI ដើម្បីដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកទៅកាន់ការិយាល័យសិទ្ធិស៊ីវិលរបស់ DHCS ។ ទម្រង់បែបបទនេះក៏មានព័ត៌មានបន្ថែមអំពីសិទ្ធិរបស់អ្នកផងដែរ។ ពាក្យបណ្តឹងគួរតែត្រូវបានប្តឹងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើបាន ឬក្នុងរយៈពេល 180 ថ្ងៃនៃការរើសអើងចុងក្រោយ។ ប្រសិនបើការតវ៉ារបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាដែលបានកើតឡើងយូរជាងនេះ ហើយអ្នកកំពុងស្នើសុំការលើកលែងពេលវេលាកំណត់ នោះអ្នកនឹងត្រូវបានស្នើសុំឱ្យបង្ហាញហេតុផលដ៏ល្អថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនដាក់ពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 180 ថ្ងៃ។​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​