ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ
1. ຂັ້ນຕອນທຳອິດທີ່ແຜນການດູແລທີ່ມີການຄຸ້ມຄອງ (MCP) ແລະ ໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມຄວນປະຕິບັດແມ່ນຫຍັງ ຖ້າພວກເຂົາມີຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຈາກບົດບັນທຶກຄວາມເຂົ້າໃຈ (MOU)?
ຖ້າມີຂໍ້ຂັດແຍ່ງລະຫວ່າງ MCP ແລະ ໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມ, ທຸກຝ່າຍມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການປະຕິບັດຄວາມຮັບຜິດຊອບທັງໝົດຂອງເຂົາເຈົ້າພາຍໃຕ້ MOU ໂດຍບໍ່ມີການຊັກຊ້າ, ລວມທັງການໃຫ້ສະມາຊິກສາມາດເຂົ້າເຖິງການບໍລິການພາຍໃຕ້ MOU.
MCPs ຕ້ອງເຮັດວຽກຮ່ວມກັບໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມເພື່ອສ້າງຂະບວນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ ແລະ ໄລຍະເວລາທີ່ຕ້ອງໄດ້ກຳນົດໄວ້ໃນ MOU. ຂະບວນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງຄວນແກ້ໄຂວິທີທີ່ MCP ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບົດບາດຂອງບັນດາຝ່າຍສຳລັບການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ການຈ່າຍຄ່າບໍລິການ, ແລະ ການປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງການດູແລສຳລັບສະມາຊິກສະເພາະ, ຫຼື ຄວາມກັງວົນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການທີ່ຄຸ້ມຄອງໃຫ້ແກ່ສະມາຊິກ. ເບິ່ງພາກສ່ວນແມ່ແບບພື້ນຖານ “ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ” ສຳລັບຕົວຢ່າງຂອງພາສາທີ່ຕ້ອງການ.
ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂໍ້ກຳນົດການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ MOU ສະເພາະສາມາດພົບໄດ້ໃນພາກສ່ວນຄຳຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບແມ່ແບບສະເພາະຂອງຄຳຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆ. ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂະບວນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງສາມາດພົບໄດ້ໃນ
APL 21-013 ແລະ
BHIN 21-034.
2. ຈະເປັນແນວໃດຖ້າ MCP ແລະ ໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງພາຍໃນໄດ້?
ຖ້າຝ່າຍຕ່າງໆບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈຕາມຂະບວນການ ແລະ ໄລຍະເວລາທີ່ໄດ້ຕົກລົງກັນໄວ້ໃນ MOU, ຝ່າຍໃດຝ່າຍໜຶ່ງສາມາດຍື່ນ “ຄຳຮ້ອງຂໍແກ້ໄຂ” ເປັນລາຍລັກອັກສອນໄປຍັງກົມບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບ (DHCS). ໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມອາດຈະຍື່ນຂໍ້ຂັດແຍ່ງຕໍ່ໜ່ວຍງານກວດກາຂອງຕົນ (ເຊັ່ນ: ກົມສາທາລະນະສຸກລັດຄາລິຟໍເນຍ (CDPH), ກົມບໍລິການສັງຄົມລັດຄາລິຟໍເນຍ (CDSS), ແລະ ກົມບໍລິການພັດທະນາລັດຄາລິຟໍເນຍ (CDDS)). ຖ້າ MCP ສົ່ງຄຳຮ້ອງຂໍການແກ້ໄຂ, ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການລົງນາມໂດຍຫົວໜ້າຜູ້ບໍລິຫານ (CEO) ຂອງ MCP ຫຼື ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການແຕ່ງຕັ້ງຈາກ CEO. ຖ້າຄຳຮ້ອງຂໍການແກ້ໄຂຖືກສົ່ງໂດຍໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມ, ມັນຄວນຈະໄດ້ຮັບການລົງນາມໂດຍຕົວແທນທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດຈາກໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມ. ຖ້າໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມຕ້ອງການທົບທວນ ແລະ ລົງນາມໃນການຮ້ອງຂໍການແກ້ໄຂໃດໆທີ່ສົ່ງໂດຍ MCP, ບັນດາຝ່າຍຄວນລວມເອົາຂໍ້ກຳນົດນີ້ໄວ້ໃນ MOU ທີ່ໄດ້ລົງນາມແລ້ວ.
ການຮ້ອງຂໍການແກ້ໄຂຂອງ MCP ຕໍ່ DHCS ຕ້ອງປະກອບມີ:
- ສະຫຼຸບສັງລວມບັນຫາທີ່ມີການໂຕ້ແຍ້ງ ແລະ ຖະແຫຼງການກ່ຽວກັບວິທີແກ້ໄຂທີ່ຕ້ອງການ, ລວມທັງການບໍລິການທີ່ມີການໂຕ້ແຍ້ງທີ່ໄດ້ ຫຼື ຄາດວ່າຈະຖືກສົ່ງໃຫ້ສະມາຊິກ;
- ປະຫວັດຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາກັບໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມ;
- ເຫດຜົນສຳລັບການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຕ້ອງການ; ແລະ
- ເອກະສານເພີ່ມເຕີມໃດໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີການຂັດແຍ້ງ, ຖ້າມີ, ລວມທັງເອກະສານທີ່ຮ້ອງຂໍໂດຍ DHCS ຫຼື ອົງການກວດສອບຂອງພາກສ່ວນທີສາມ.
ຝ່າຍໃດຝ່າຍໜຶ່ງສາມາດສົ່ງຄຳຮ້ອງຂໍການແກ້ໄຂໄປຫາ DHCS ຜ່ານທາງອີເມວທີ່ປອດໄພໄປທີ່
DHCS, ໂດຍຮ່ວມມືກັບພະແນກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງພ້ອມດ້ວຍການຊີ້ນຳຂອງໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມຕາມຄວາມເໝາະສົມ, ຈະແຈ້ງການຕັດສິນໃຈສຸດທ້າຍໃຫ້ MCP ແລະ ໜ່ວຍງານພາກສ່ວນທີສາມ, ລວມທັງການກະທຳໃດໆທີ່ MCP ຕ້ອງປະຕິບັດເພື່ອຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການຕັດສິນໃຈດັ່ງກ່າວ.
