The California Children’s Services (CCS) is a state program for children with certain diseases or health problems. Through this program, children up to 21 years old can get the health care and services they need. All children in Classic counties, as well as CCS Only children and Medi-Cal Fee for Service (FFS) children with CCS in Whole Child Model (WCM) counties, have the right to file a CCS Program grievance, request a First Level Appeal, or request a State Hearing when the County CCS Program takes negative or adverse actions for program eligibility or services.​​ 

A CCS Program applicant, beneficiary, authorized representative, or legal guardian who filed a grievance, requested a First Level Appeal, or requested a State Hearing is referred to as a “Claimant”.​​ 

ຂ້າງລຸ່ມນີ້ທ່ານຈະເຫັນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງໂຄງການ CCS, ຮ້ອງຂໍການອຸທອນລະດັບທໍາອິດ, ຫຼືຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດ.​​ 

ຂ້ອຍຈະຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ແນວໃດ?​​ 

ກະລຸນາໃຊ້ລິ້ງຕໍ່ໄປນີ້ເພື່ອຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄຳແນະນຳການຮ້ອງທຸກ.​​ 

• California Children’s Services (CCS) Compliance, Monitoring, and Oversight Program​​ 
• ຊັບພະຍາກອນຄອບຄົວ​​ 
  

ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຫ້ອງການໂຄງການ CCS ຂອງຄາວຕີ້ສຳລັບວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ.​​ 

• County Offices for California Children’s Services – County Offices (ca.gov)​​ 

ຄໍາຮ້ອງທຸກ ແມ່ນຖືກກໍານົດເປັນການຮ້ອງຮຽນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນລາຍລັກອັກສອນຫຼືປາກເປົ່າ, ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ຫຼືຄຸນນະພາບຂອງການດູແລ.​​ 

ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ທຸກເວລາສໍາລັບຄວາມກັງວົນກັບ:​​ 

• ການປະສານງານຂອງການດູແລ, ການບໍລິການ, ອຸປະກອນ, ຫຼືການນັດຫມາຍ​​ 
• ບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ດີ​​ 
  
• ການຈໍາແນກ​​ 
• ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂໍ້ມູນສຸຂະພາບ​​ 
  
• ຄຸນະພາບຂອງການດູແລ​​ 
• ການອ້າງອີງສໍາລັບການບໍລິການ​​ 
  
• ການນັດໝາຍການນັດໝາຍ​​ 
• ກຳນົດເວລາຂອງການອະນຸຍາດການບໍລິການ ຫຼືການຕັດສິນໃຈການມີສິດໃນໂຄງການ CCS​​ 

ການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຈະບໍ່ໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດ CCS ກັບຄືນມາ. ສໍາລັບການບໍລິການທີ່ຖືກປະຕິເສດໃນເມື່ອກ່ອນ, ຫຼຸດລົງຫຼືດັດແກ້, ການອຸທອນລະດັບທໍາອິດຫຼືການໄຕ່ສວນທາງລັດແມ່ນຈໍາເປັນ.​​ 

ການອຸທອນລະດັບທໍາອິດແມ່ນຫຍັງ ແລະຂ້ອຍຈະຍື່ນການອຸທອນແນວໃດ?​​ 

ການອຸທອນລະດັບທໍາອິດແມ່ນການຮ້ອງຂໍໃຫ້ທົບທວນຄືນການຕັດສິນໃຈໃນການແກ້ໄຂ, ຢຸດຕິ, ຫຼຸດລົງ, ຫຼືປະຕິເສດການບໍລິການ CCS. ມັນເປັນການກວດກາຄືນການກໍານົດການຮຽກຮ້ອງເບື້ອງຕົ້ນ ແລະສາມາດຮ້ອງຂໍໄດ້ໂດຍການຕິດຕໍ່ຫ້ອງການໂຄງການ CCS ຂອງຄາວຕີ້. ການອຸທອນສາມາດຖືກຍື່ນດ້ວຍວາຈາ, ດ້ວຍຕົນເອງ, ທາງໂທລະສັບ, ຫຼືເປັນລາຍລັກອັກສອນເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບຫນັງສືແຈ້ງການປະຕິບັດງານ (NOA) ແລະຕ້ອງຖືກຍື່ນພາຍໃນ 30 ວັນນັບຈາກວັນທີຂອງ NOA. ໃນຄໍາຮ້ອງຂໍອຸທອນຂອງທ່ານໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໄດ້ລະບຸເຫດຜົນທີ່ທ່ານບໍ່ເຫັນດີກັບການຕັດສິນໃຈ.​​ 

ຫມາຍເຫດ: ການອຸທອນລະດັບທໍາອິດ​​  ບໍ່ແມ່ນ​​  ຕ້ອງການຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດ.​​ 

ທ່ານສາມາດຍື່ນອຸທອນກ່ຽວກັບ:​​ 

• ການຫຼຸດຜ່ອນ ຫຼືການປ່ຽນແປງການບໍລິການ.​​ 
• ບໍລິການທີ່ຮ້ອງຂໍບໍ່ໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງ.​​ 
• A decision to end your or your child’s CCS Program eligibility.​​ 
• ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຈໍານວນເງິນທີ່ຈະຈ່າຍໃຫ້ກັບໂຄງການ CCS.​​ 

ການອຸທອນລະດັບທໍາອິດສາມາດຖືກສົ່ງໂດຍຜູ້ຮຽກຮ້ອງສໍາລັບ:​​ 

• ຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດໃນຄາວຕີ້ CCS ຄລາດສິກ​​ 
  
• ລັດ CCS ພຽງແຕ່ຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຢູ່ໃນເຂດ WCM​​ 
• ຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດ Medi-Cal FFS ກັບ CCS ໃນເຂດ WCM​​ 
  

CCS ກຳນົດເວລາການອຸທອນລະດັບໜຶ່ງ ແລະຂະບວນການພິຈາລະນາຄະດີຂອງລັດ – ກຳນົດເວລາ CCS
​​ 

ຂ້ອຍຈະຮ້ອງຂໍການສືບຕໍ່ການບໍລິການແນວໃດໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າການແກ້ໄຂການອຸທອນຫຼືການໄຕ່ສວນຂອງລັດ?​​  

ຜູ້ຮຽກຮ້ອງ Medi-Cal ແລະ ທີ່ບໍ່ແມ່ນ Medi-Cal ທີ່ໄດ້ອະນຸມັດການບໍລິການກ່ອນໜ້ານີ້ຖືກປະຕິເສດ, ຢຸດຕິ, ຫຼຸດ, ຫຼືດັດແກ້ແມ່ນມີສິດໄດ້ຮັບການສືບຕໍ່ການບໍລິການ ຫຼືຜົນປະໂຫຍດໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າການພິຈາລະນາຄະດີ ແລະ/ຫຼື ການຕັດສິນໃຈ. ອັນນີ້ຍັງເອີ້ນວ່າ Aid Paid Pending (APP).​​ 

ການສືບຕໍ່ການບໍລິການແມ່ນບໍ່ມີໃຫ້ສຳລັບຜູ້ສະໝັກໂຄງການ CCS ທີ່ຍັງຄ້າງຢູ່, ຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຮັບການບໍລິການ CCS ມາກ່ອນ. ຖ້າການບໍລິການຖືກປະຕິເສດ, ຫຼຸດລົງ, ຫຼືດັດແກ້, ສະມາຊິກສາມາດໄດ້ຮັບການບໍລິການເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດກ່ອນຫນ້ານີ້ໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າການຕັດສິນໃຈສຸດທ້າຍກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້. ຖ້າທ່ານຖອນການອຸທອນລະດັບທໍາອິດຂອງທ່ານ, APP ຈະຢຸດເຊົາໃນເວລານັ້ນ.​​ 

ກະ​ລຸ​ນາ​ອ້າງ​ອີງ​ເອ​ກະ​ສານ ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ​ໂຄງ​ການ​ເນື່ອງ​ຈາກ CCS ນີ້​ສໍາ​ລັບ​ຂໍ້​ມູນ​ເພີ່ມ​ເຕີມ​.​​ 

ການໄຕ່ສວນທາງລັດແມ່ນຫຍັງ?​​ 

ການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດແມ່ນການປະຊຸມທາງກົດໝາຍ ຫຼືການໄຕ່ສວນຄະດີສຳລັບຄອບຄົວ ຫຼືຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈລະຫວ່າງຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດກັບໂຄງການ ຫຼືອົງການທີ່ປະຕິເສດການບໍລິການໃນລັກສະນະທີ່ເປັນກາງ, ເປັນເອກະລາດ, ຍຸຕິທຳ, ແລະທັນເວລາ, ຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການອັນຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍຂອງລັດຖະບານກາງ ແລະລັດ.​​ 

 ສິດທິໃນການໄດ້ຍິນຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ​​ 

ທ່ານມີສິດຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການພິຈາລະນາຄະດີຂອງລັດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈຫຼືການດໍາເນີນການໃດໆ. 90* ມື້ແມ່ນເລີ່ມໃນມື້ຫຼັງຈາກທ່ານຖືກສົ່ງໄປແຈ້ງການ.​​ 

*ໝາຍເຫດ: ໂຄງການ CCS ໄດ້ຂະຫຍາຍເວລາໃນການຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນຊົ່ວຄາວເປັນ 120 ມື້ ເນື່ອງຈາກການຍົກເວັ້ນ 1135 ເຊິ່ງຈະສິ້ນສຸດໃນເດືອນມິຖຸນາ 30, 2025.​​ 

ພະແນກບໍລິການການດູແລສຸຂະພາບ (DHCS) ມີອໍານາດພາຍໃຕ້ມາດຕາ 1902(e)(14)(A) ຂອງກົດໝາຍວ່າດ້ວຍປະກັນສັງຄົມ ແລະ 1135 ຄວາມຢືດຢຸ່ນຂອງການຍົກເວັ້ນເພື່ອສືບຕໍ່ໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດທີ່ຍັງຄ້າງຢູ່ກັບຜົນຂອງການຕັດສິນໃຈໄຕ່ສວນຂອງລັດໃຫ້ກັບຜູ້ຮຽກຮ້ອງທີ່ຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດພາຍໃນ 120 ວັນຂອງ NOA, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງການຮ້ອງຂໍຜົນປະໂຫຍດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນລະຫວ່າງຂັ້ນຕອນການຮຽກຮ້ອງ.​​ 

ທ່ານອາດຈະສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຫຼັງຈາກກໍານົດເວລາຖ້າຫາກວ່າທ່ານມີເຫດຜົນທີ່ດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນພາຍໃນມື້ທີ່ກໍານົດໄວ້.​​ 

ເພື່ອຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດ, ກະລຸນາເບິ່ງເອກະສານ ຂໍ້ມູນຂະບວນການອັນເນື່ອງມາຈາກໂຄງການ CCS ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ.​​ 

ຮູບແບບເດັກນ້ອຍທັງຫມົດ​​ 

ສະມາຊິກ CCS ທີ່ອາໄສຢູ່ໃນຄາວຕີ້ WCM ກະລຸນາອ້າງອີງເຖິງ ຂັ້ນຕອນການອຸທອນ ແລະ ການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງ CCS WCM.​​ 

ຊັບພະຍາກອນໂຄງການ CCS ສໍາລັບຜູ້ຮຽກຮ້ອງ​​ 

If you need more information about the CCS Program, please visit California Children’s Services DHCS webpage.
​​ 

• Classic CCS Hearings and Appeals Process –​​  ຂັ້ນຕອນການອຸທອນໂຄງການ CCS​​ 
• County Offices for California Children’s Services – County Offices (ca.gov)​​ 
• Grievance Fact Sheet All Plan Letter (Grievance and Appeal requirements, notice and “YOUR RIGHTS” TEMPLATES) – 21-011​​ 
• ສົ່ງຄຳຮ້ອງຂໍການພິຈາລະນາຄະດີຢູ່ ພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ
  ​​ 
• CCS California Code of Regulations (ປະກັນສັງຄົມ) ຫົວຂໍ້ 22
  ​​ 
• Disability Rights California ການຊ່ວຍເຫຼືອ – ຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ | Disability Rights California​​ 
• ຮູ້ຈັກເອກະສານສິດທິການອຸທອນຂອງທ່ານ​​ 
• Helping Californians get the health care they need – Health Consumer Alliance (HCA)​​ 

ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບ Medi-Cal Fair Hearing, ກະລຸນາເບິ່ງທີ່ໜ້າເວັບສຳລັບລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ. (Medi-Cal ການໄຕ່ສວນຍຸຕິທໍາ)
 ​​ 

ຕິດ​ຕໍ່​ພວກ​ເຮົາ​​ 

ກະ​ລຸ​ນາ​ຊີ້​ນໍາ​ຄໍາ​ຖາມ​ການ​ພິ​ຈາ​ລະ​ນາ​ລັດ CCS ກັບ​ຫນ່ວຍ​ບໍ​ລິ​ການ​ພິ​ຈາ​ລະ​ນາ​ແລະ​ອຸ​ທອນ DHCS ທີ່ ISCDHAU@dhcs.ca.gov.​​ 

ກະລຸນາສົ່ງຄຳຖາມກ່ຽວກັບໂຄງການ CCS ໄປຫາ CCSProgram@dhcs.ca.gov.​​ 

ກະ​ລຸ​ນາ​ຊີ້​ນໍາ​ທຸກ​ຄໍາ​ຖາມ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຕາມ​, ການ​ຕິດ​ຕາມ​ແລະ​ການ​ກວດ​ສອບ​ໂຄງ​ການ CCS ກັບ CCSmonitoring@dhcs.ca.gov.​​ 

ການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ​​ 

ຖ້າທ່ານຄິດວ່າການຈໍາແນກໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນປະໂຫຍດ ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກກັບຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນຂອງ DHCS ຂ້າງລຸ່ມນີ້:​​ 

ຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນ​​ 

Department of Health Care Services​​ 

ປ ກ່ອງ 997413, MS 0009​​ 

Sacramento, CA 95899-7413​​ 

ໂທລະສັບ: (916) 440-7370​​ 

ອີເມວ: CivilRights@dhcs.ca.gov.​​  

ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ແບບຟອມການຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ ADA Title VI ເພື່ອສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານໄປຫາ DHCS Office of Civil Rights. ແບບຟອມຍັງມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານ. ຄວນຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ ຫຼືພາຍໃນ 180 ວັນຂອງການຈໍາແນກຄັ້ງສຸດທ້າຍ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງທີ່ເກີດຂຶ້ນດົນກວ່ານີ້ ແລະ ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍການຍົກເວັ້ນເວລາກໍານົດ, ທ່ານຈະຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ສະແດງສາເຫດທີ່ດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນພາຍໃນໄລຍະເວລາ 180 ວັນ.​​ 

ເຈົ້າອາດຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກຕໍ່ກະຊວງສາທາລະນະສຸກ ແລະການບໍລິການມະນຸດຂອງສະຫະລັດ, ຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນ. ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກແມ່ນມີຢູ່ໃນ ໜ້າເວັບນະໂຍບາຍບໍ່ຈໍາແນກ ແລະການເຂົ້າເຖິງພາສາ.
​​