ໂຄງການການດູແລຜູ້ສູງອາຍຸລວມທັງໝົດ (PACE)
ໂຄງການ PACE ຊ່ວຍເຫຼືອໃນການດູແລຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມແຕ່ລະຄົນທີ່ລົງທະບຽນໃນໂຄງການໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການສ່ວນບຸກຄົນຂອງຕົນໂດຍມີເປົ້າຫມາຍເພື່ອໃຫ້ຜູ້ສູງອາຍຸສາມາດດໍາລົງຊີວິດຢູ່ໃນຊຸມຊົນຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ?
ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ PACE ແລະ/ຫຼືຜູ້ຕາງຫນ້າຂອງລາວ, ອາດຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ພະນັກງານຂອງອົງການ PACE (PO) ດ້ວຍຕົນເອງ, ທາງໂທລະສັບ ຫຼືເປັນລາຍລັກອັກສອນໄປຫາສູນ PACE.
ການຮ້ອງທຸກ ແມ່ນຖືກກໍານົດເປັນການຮ້ອງຮຽນ, ບໍ່ວ່າຈະທາງປາກຫຼືລາຍລັກອັກສອນ, ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບການໃຫ້ບໍລິການຫຼືຄຸນນະພາບຂອງການດູແລ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການຮ້ອງຂໍການແກ້ໄຂ. ການຮ້ອງທຸກອາດຈະຢູ່ລະຫວ່າງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ ແລະ PO ຫຼື ໜ່ວຍງານອື່ນ ຫຼື ບຸກຄົນໃດໜຶ່ງທີ່ PO ໃຫ້ບໍລິການແກ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
ການຮ້ອງທຸກອາດຈະລວມເຖິງ, ແຕ່ ບໍ່ຈໍາກັດພຽງແຕ່:
- ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ PACE ໄດ້ຮັບໃນເຮືອນ, ຢູ່ສູນ PACE ຫຼືຢູ່ໃນບ່ອນພັກເຊົາ (ໂຮງໝໍ, ສະຖານທີ່ຟື້ນຟູ, ສະຖານທີ່ພະຍາບານທີ່ຊຳນານ, ສະຖານທີ່ດູແລລະດັບປານກາງ ຫຼື ສະຖານທີ່ດູແລທີ່ຢູ່ອາໄສ)
- ເວລາລໍຖ້າຢູ່ໃນໂທລະສັບ, ໃນຫ້ອງລໍຖ້າຫຼືຫ້ອງສອບເສັງ
- ພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດູແລ ຫຼືພະນັກງານໂຄງການ
- ຄວາມພຽງພໍຂອງສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກຂອງສູນ
- ຄຸນະພາບຂອງອາຫານທີ່ສະຫນອງໃຫ້
- ບໍລິການຂົນສົ່ງ; ແລະ
- ການລະເມີດສິດທິຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ
ໝາຍເຫດ: ໂຄງການ PACE ທີ່ບໍລິຫານໂດຍ DHCS ແລະ PO ໃຫ້ບໍລິການ PACE ໃນລະຫັດ ZIP ທີ່ລະບຸໃນທົ່ວລັດແມ່ນມຸ່ງໝັ້ນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ PACE ມີຄວາມພໍໃຈກັບການໃຫ້ບໍລິການ ຫຼື ຄຸນນະພາບຂອງການດູແລທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ. PO ຈະຕ້ອງສ້າງຂະບວນການຮ້ອງທຸກເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ ຫຼືຄວາມບໍ່ພໍໃຈກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້, ການໃຫ້ການດູແລ, ຫຼືທຸກດ້ານຂອງໂຄງການ PACE.
ວິທີການຊອກຫາອົງການຈັດຕັ້ງ PACE ທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານໂດຍຄາວຕີ້:
ເຂດບໍລິການ ແລະລະຫັດໄປສະນີ
ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ອົງການຈັດຕັ້ງ PACE
ໄລຍະເວລາ: ພາຍໃນຫ້າມື້ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກ, PO ຈະຮັບຮູ້ການຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກແລະກໍານົດບຸກຄົນຫຼືຫນ່ວຍງານທີ່ອາດຈະໄດ້ຮັບການຕິດຕໍ່ກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງເຂົາເຈົ້າ. POs ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂບັນຫາການຮ້ອງທຸກທາງການແພດແລະບໍ່ແມ່ນທາງການແພດພາຍໃນສາມສິບ (30) ວັນປະຕິທິນໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຄວາມລັບ, ອີງຕາມຂໍ້ກໍານົດດ້ານກົດລະບຽບແລະສັນຍາ.
ຍື່ນອຸທອນແນວໃດ?
ການອຸທອນອາດຈະຖືກຍື່ນດ້ວຍວາຈາ, ບໍ່ວ່າຈະດ້ວຍຕົນເອງຫຼືທາງໂທລະສັບຫຼືເປັນລາຍລັກອັກສອນ. ຂັ້ນຕອນການອຸທອນແມ່ນມີໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ, ຜູ້ຕາງຫນ້າຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປິ່ນປົວຜູ້ທີ່ຂັດແຍ້ງກັບການປະຕິເສດການຈ່າຍເງິນສໍາລັບການບໍລິການຫຼືການປະຕິເສດ, ການເລື່ອນເວລາຫຼືການແກ້ໄຂການບໍລິການໂດຍແພດຫມໍປະຖົມ (PCP) ຫຼືສະມາຊິກຂອງທີມງານ interdisciplinary (IDT) ຜູ້ທີ່ມີຄຸນສົມບັດໃນການສົ່ງຕໍ່.
ການອຸທອນ ແມ່ນຖືກກໍານົດວ່າເປັນການດໍາເນີນການຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ POs ທີ່ບໍ່ມີການຄຸ້ມຄອງ, ຫຼືການບໍ່ຊໍາລະ, ການບໍລິການລວມທັງການປະຕິເສດ, ການຫຼຸດຜ່ອນຫຼືການຢຸດເຊົາການບໍລິການ.
ຂັ້ນຕອນການຍື່ນອຸທອນອາດເປັນໜຶ່ງໃນສອງຮູບແບບຕໍ່ໄປນີ້:
- ການອຸທອນມາດຕະຖານໝາຍເຖິງຂັ້ນຕອນການທົບທວນການຕອບໂຕ້, ແລະການແກ້ໄຂການອຸທອນຢ່າງຮີບດ່ວນຕາມທີ່ສຸຂະພາບຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຕ້ອງການ, ແຕ່ບໍ່ເກີນ 30 ວັນຕາມປະຕິທິນຫຼັງຈາກ PO ໄດ້ຮັບການອຸທອນ.
- ການອຸທອນແບບເລັ່ງດ່ວນເກີດຂຶ້ນເມື່ອຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມເຊື່ອວ່າຊີວິດ, ສຸຂະພາບ, ຫຼືຄວາມສາມາດໃນການຟື້ນຟູຫນ້າທີ່ສູງສຸດຂອງລາວຈະມີຄວາມສ່ຽງຢ່າງຮ້າຍແຮງ, ການຂາດການບໍລິການທີ່ມີການຂັດແຍ້ງ. PO ຈະຕອບສະໜອງຕໍ່ການອຸທອນຢ່າງຮີບດ່ວນຕາມທີ່ເງື່ອນໄຂສຸຂະພາບຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຕ້ອງການ, ແຕ່ບໍ່ເກີນ 72 ຊົ່ວໂມງຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການອຸທອນ. ໄລຍະເວລາ 72 ຊົ່ວໂມງອາດຈະຖືກຂະຫຍາຍອອກໄປເຖິງ 14 ວັນຕາມປະຕິທິນດ້ວຍເຫດຜົນອັນໜຶ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຮ້ອງຂໍການຂະຫຍາຍ.
- PO ຊີ້ແຈງໃຫ້ອົງການປົກຄອງຂອງລັດກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມແລະວິທີການຊັກຊ້າຢູ່ໃນຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
ການໄຕ່ສວນທາງລັດແມ່ນຫຍັງ?
ການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດແມ່ນການປະຊຸມທາງກົດໝາຍ ຫຼືການໄຕ່ສວນຄະດີສຳລັບຄອບຄົວ ຫຼືຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈລະຫວ່າງຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດກັບໂຄງການ ຫຼືອົງການທີ່ປະຕິເສດ, ຫຼືແກ້ໄຂການບໍລິການໃນລັກສະນະທີ່ບໍ່ລຳອຽງ, ເປັນເອກະລາດ, ຍຸຕິທຳ ແລະທັນເວລາ, ຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການອັນຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍຂອງລັດຖະບານກາງ ແລະລັດ.
ສິດທິໃນການໄດ້ຍິນຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ
ທ່ານມີສິດຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈຫຼືການດໍາເນີນການໃດໆ. ທ່ານຕ້ອງຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການໄຕ່ສວນພາຍໃນ 90 ວັນຕາມປະຕິທິນນັບຈາກວັນທີຂອງແຈ້ງການດໍາເນີນການ (NOA). 90 ມື້ແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນມື້ຫຼັງຈາກທ່ານຖືກສົ່ງ NOA.
ທ່ານອາດຈະສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຫຼັງຈາກ 90 ມື້ໄດ້ຖ້າທ່ານມີເຫດຜົນດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນພາຍໃນ 90 ມື້.
ເຈົ້າສາມາດຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນທາງລັດໄດ້ແນວໃດ?
- ອອນລາຍ: ຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນທາງອອນໄລນ໌
- ທາງໂທລະສັບ: ໂທຫາພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ, ພະແນກການໄຕ່ສວນຂອງລັດໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າທີ່ເບີ (800) 743-8525 (ສຽງ) ຫຼື (800) 952-8349 (TDD)
- ເປັນລາຍລັກອັກສອນ (ອີເມລ): ສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານໄປຫາພະແນກສະຫວັດດີການຂອງຄາວຕີ້ຕາມທີ່ຢູ່ທີ່ສະແດງຢູ່ໃນ NOA ຫຼືທາງໄປສະນີໄປທີ່:
ພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ
State Hearings Division
PO ກ່ອງ 944243, ສະຖານີໄປສະນີ 21-37
Sacramento, California 94244-2430
ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ
ສໍາລັບໂຄງການ PACE, ກະລຸນາສົ່ງຄໍາຄິດເຫັນ, ຄໍາຖາມ, ຫຼືຄໍາແນະນໍາໄປຫາ
PACE@dhcs.ca.gov ຫຼືໄປຢ້ຽມຢາມ
ໂຄງການການດູແລຜູ້ສູງອາຍຸລວມທັງຫມົດ.
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ, ກະລຸນາເຂົ້າໄປເບິ່ງໜ້າເວັບ
All Inclusive Care for Elderly DHCS.
ການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ
ຖ້າທ່ານຄິດວ່າການຈໍາແນກໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນປະໂຫຍດ ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກກັບຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນຂອງ DHCS ຂ້າງລຸ່ມນີ້:
Office of Civil Rights
Department of Health Care Services
PO Box 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Phone: (916) 440-7370
Email: CivilRights@dh.cs.
ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ແບບຟອມການຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ ADA Title VI ເພື່ອສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານໄປຫາ DHCS Office of Civil Rights. ແບບຟອມຍັງມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານ. ຄວນຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ ຫຼືພາຍໃນ 180 ວັນຂອງການຈໍາແນກຄັ້ງສຸດທ້າຍ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງທີ່ເກີດຂຶ້ນດົນກວ່ານີ້ ແລະ ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍການຍົກເວັ້ນເວລາກໍານົດ, ທ່ານຈະຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ສະແດງສາເຫດທີ່ດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນພາຍໃນໄລຍະເວລາ 180 ວັນ.
ເຈົ້າອາດຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກຕໍ່ກະຊວງສາທາລະນະສຸກ ແລະການບໍລິການມະນຸດຂອງສະຫະລັດ, ຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນ. ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກແມ່ນມີຢູ່ໃນ ຫນ້າເວັບນະໂຍບາຍການບໍ່ຈໍາແນກ ແລະການເຂົ້າເຖິງພາສາ.