Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
Послуги, які доступні в рамках HCBS Waivers, включають ведення випадків, послуги переходу в громаду, приватну медсестру, навчання сім’ї, помічників у домі, відшкодування комунальних послуг для підтримання життя, послуги з відновлення працездатності, відпочинок та інші послуги, необхідні для підтримки здоров’я та безпеки учасників, які мають право. в обраній ними громаді.
Що таке скарга?
A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.
Як подати скаргу?
Залежно від типу скарги учасник та/або його законні представники можуть подати скаргу до Департаменту охорони здоров’я Каліфорнії (DHCS) або Департаменту соціальних служб Каліфорнії (CDSS). Нижче наведено процедури подання скарги щодо конкретних програм/програм HCBS:
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.
Assisted Living Wavier (ALW)
Якщо ви є учасником програми ALW і незадоволені роботою вашого закладу ALW, Агентства з координації медичної допомоги (CCA) або послугами ALW, які ви отримуєте, ви можете подати скаргу на програму ALW наступними способами.
- Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
Для отримання додаткової інформації про скарги ALW, будь ласка, перегляньте інформаційний лист про скарги ALW.
Домашні та громадські альтернативи (HCBA)
Якщо ви не задоволені командою управління медичною допомогою HCBA або послугами HCBA, які ви отримуєте, ви можете подати скаргу в такий спосіб:
-
Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.
Що таке державне слухання?
Слухання штату – це юридичні зустрічі або слухання для сімей або бенефіціарів, щоб оскаржити рішення, прийняте між бенефіціарами та програмою або агенцією, які відмовили в послугах, у неупереджений, незалежний, справедливий і своєчасний спосіб, забезпечуючи дотримання належної правової процедури відповідно до федеральних законів і законів штату.
Які ваші права на слух
Ви маєте право вимагати проведення державного слухання, щоб оскаржити рішення чи будь-які дії. У вас є 90 календарних днів із дати Повідомлення про дії (NOA), щоб подати запит на слухання. 90 днів починається наступного дня після того, як вам буде надіслано повідомлення поштою.
Ви можете подати запит через 90 днів, якщо у вас є вагома причина, чому ви не змогли подати заяву на слухання протягом 90 днів.
-
Примітка: якщо є незгода зі зміною в наданні послуг, особі надається Повідомлення про запропоновані дії та повідомляється про її права на слухання штату.
Як ви можете подати запит на державне слухання?
- On-Line: Request a Hearing Online
- By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD)
- In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:
Департамент соціальних служб Каліфорнії
Відділ державних слухань
PO Ящик 944243, Поштовий вокзал 21-37
Сакраменто, Каліфорнія 94244-2430
Зв'яжіться з нами
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
Подання скарги на дискримінацію
Якщо ви вважаєте, що дискримінація вплинула на ваші пільги або послуги, ви можете подати скаргу на дискримінацію до DHCS Office of Civil Rights (нижче):
Офіс громадянських прав
Department of Health Care Services
PO Коробка 997413, MS 0009
Сакраменто, Каліфорнія 95899-7413
Телефон: (916) 440-7370
Email: CivilRights@dhcs.ca.gov.
Ви можете скористатися формою скарги на дискримінацію за Розділом VI ADA, щоб подати свою скаргу до DHCS Office of Civil Rights. Форма також містить додаткову інформацію про ваші права. Скаргу слід подавати якомога швидше або протягом 180 днів з моменту останнього акту дискримінації. Якщо ваша скарга стосується подій, які відбулися раніше, ніж зазначений термін, і ви просите про відмову від дотримання строків, вас попросять вказати поважну причину, чому ви не подали скаргу протягом 180-денного строку.
You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.