Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
Các dịch vụ có sẵn theo Miễn trừ HCBS bao gồm quản lý trường hợp, dịch vụ chuyển tiếp cộng đồng, điều dưỡng chăm sóc riêng, đào tạo gia đình, trợ lý chăm sóc sức khỏe tại nhà, hoàn trả tiện ích duy trì sự sống, dịch vụ phục hồi chức năng, chăm sóc tạm thời và các dịch vụ khác cần thiết để duy trì sức khỏe và sự an toàn của những người tham gia đủ điều kiện trong môi trường cộng đồng mà họ lựa chọn.
Khiếu nại là gì?
A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.
Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại?
Tùy thuộc vào loại khiếu nại, người tham gia và/hoặc người đại diện hợp pháp của họ có thể gửi khiếu nại tới Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe California (DHCS) hoặc Sở Dịch vụ Xã hội California (CDSS). Dưới đây là quy trình nộp đơn khiếu nại cho các Chương trình/Miễn trừ HCBS cụ thể:
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.
Miễn trừ hỗ trợ sinh hoạt (ALW)
Nếu bạn là người tham gia ALW và không hài lòng với cơ sở ALW, Cơ quan Điều phối Chăm sóc (CCA) hoặc các dịch vụ ALW mà bạn nhận được, bạn có thể nộp đơn khiếu nại ALW theo những cách sau:
- Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
Để biết thêm thông tin về khiếu nại ALW, vui lòng xem Phiếu thông tin khiếu nại ALW.
Các giải pháp thay thế tại nhà và cộng đồng (HCBA)
Nếu bạn không hài lòng với Nhóm quản lý chăm sóc HCBA hoặc các dịch vụ HCBA mà bạn nhận được, bạn có thể gửi khiếu nại theo những cách sau:
-
Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.
Phiên điều trần của Nhà nước là gì?
Phiên điều trần của tiểu bang là các cuộc họp hoặc phiên điều trần pháp lý dành cho gia đình hoặc người thụ hưởng để phản đối quyết định được đưa ra giữa người thụ hưởng và chương trình hoặc cơ quan đã từ chối dịch vụ một cách công bằng, độc lập, công bằng và kịp thời, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình theo luật liên bang và luật tiểu bang.
Quyền được nghe của bạn là gì
Bạn có quyền yêu cầu phiên điều trần của tiểu bang để khiếu nại quyết định hoặc bất kỳ hành động nào. Bạn có 90 ngày dương lịch kể từ ngày Thông báo hành động (NOA) để yêu cầu phiên điều trần. Thời hạn 90 ngày bắt đầu từ ngày sau khi bạn nhận được thông báo qua thư.
Bạn có thể nộp yêu cầu sau 90 ngày nếu bạn có lý do chính đáng giải thích tại sao bạn không thể nộp đơn xin điều trần trong vòng 90 ngày.
-
Lưu ý: Khi không đồng ý với thay đổi trong việc cung cấp dịch vụ, cá nhân sẽ được cung cấp Thông báo về Hành động được Đề xuất và được thông báo về quyền tham gia Phiên điều trần của Tiểu bang.
Bạn có thể yêu cầu Phiên điều trần của Nhà nước bằng cách nào?
- On-Line: Request a Hearing Online
- By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD)
- In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:
Sở Dịch vụ Xã hội California
Phòng điều trần của tiểu bang
PO Hộp thư 944243, Trạm thư 21-37
Sacramento, California 94244-2430
Liên hệ chúng tôi
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
Nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử
Nếu bạn cho rằng sự phân biệt đối xử đã ảnh hưởng đến phúc lợi hoặc dịch vụ của mình, bạn có thể nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử với Văn phòng Dân quyền DHCS dưới đây:
Văn phòng Dân quyền
Department of Health Care Services
PO Hộp thư 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Điện thoại: (916) 440-7370
Email: CivilRights@dhcs.ca.gov.
Bạn có thể sử dụng mẫu Khiếu nại Phân biệt Đối xử theo Tiêu đề VI của ADA để gửi khiếu nại của mình đến Văn phòng Dân quyền DHCS. Biểu mẫu này cũng chứa thông tin bổ sung về quyền của bạn. Đơn khiếu nại phải được nộp càng sớm càng tốt hoặc trong vòng 180 ngày kể từ hành động phân biệt đối xử cuối cùng. Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến những vấn đề đã xảy ra lâu hơn thời điểm này và bạn đang yêu cầu từ bỏ thời hạn, bạn sẽ được yêu cầu đưa ra lý do chính đáng tại sao bạn không nộp đơn khiếu nại trong khoảng thời gian 180 ngày.
You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.