Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
HCBS 豁免下提供的服务包括案例管理、社区过渡服务、私人护理、家庭培训、家庭健康助理、维持生命的公用事业报销、康复服务、临时护理，以及在符合条件的参与者所选择的社区环境中维护其健康和安全所需的其他服务。
什么是申诉？
A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.
如何提出申诉？
根据申诉类型，参与者和/或其法定代表人可以向加州卫生保健服务部 (DHCS) 或加州社会服务部 (CDSS) 提出申诉。 以下是针对特定 HCBS 豁免/计划提交申诉的流程：
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.
如果您是 ALW 参与者，并且对 ALW 设施、护理协调机构 (CCA) 或您收到的 ALW 服务不满意，您可以通过以下方式提出 ALW 申诉：
- Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
有关 ALW 申诉的更多信息，请参阅ALW 申诉情况说明书。
如果您对 HCBA 护理管理团队或您收到的 HCBA 服务不满意，您可以通过以下方式提出申诉：
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Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.
什么是州听证会？
州听证会是家庭或受益人举行的法律会议或听证会，以公正、独立、公平和及时的方式质疑受益人与拒绝提供服务的计划或机构之间做出的决定，确保根据联邦和州法律履行正当程序。
您的听证权利是什么
您有权要求举行州听证会来质疑该决定或任何行动。 从行动通知书 (NOA) 之日起，您有 90 个日历日的时间要求举行听证会。 90 天从您收到邮件通知的第二天开始计算。
如果您有充分理由说明为什么您未能在 90 天内申请听证，您可以在 90 天后提出请求。
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注意：当对服务交付的变更有异议时，将向个人提供拟议行动通知，并告知其州听证会权利。
如何申请举行州听证会？
- On-Line: Request a Hearing Online
- By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD)
- In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:
加州社会服务部
州听证会部门
邮局 邮箱 944243，邮政信箱 21-37
加利福尼亚州萨克拉门托 94244-2430
联系我们
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
提起歧视投诉
如果您认为歧视影响了您的福利或服务，您可以向以下 DHCS 民权办公室提起歧视投诉：
民权办公室
Department of Health Care Services
邮局 邮箱 997413，MS 0009
萨克拉门托，加利福尼亚州 95899-7413
电话:(916)440-7370
Email: CivilRights@dhcs.ca.gov.
您可以使用 ADA 第六条歧视投诉表向 DHCS 民权办公室提交投诉。 该表格还包含有关您的权利的其他信息。 投诉应尽快提出，或在最后一次歧视行为发生后 180 天内提出。 如果您的投诉涉及的事情发生时间比这更早，并且您要求免除时限，您将被要求说明为什么您没有在 180 天的期限内提出投诉。
You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.