Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
HCBS 豁免下提供的服務包括個案管理、社區過渡服務、私人職務護理、家庭培訓、家庭健康助理、維持生命的公用事業補償、復康服務、暫時護理以及其他在他們選擇的社區環境中維護合資格參與者的健康和安全所需的服務。
什麼是投訴？
A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.
如何提出申訴？
根據投訴的類型，參與者和/或其法定代表可向加州衛生護理服務部（DHCS）或加州社會服務部（CDSS）提交投訴。 以下是針對特定 HCBS 豁免/計劃提交投訴的程序：
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.
如果您是 ALW 參與者並且對您的 ALW 設施、護理協調機構 (CCA) 或您收到的 ALW 服務不滿意，您可以透過以下方式提出 ALW 申訴：
- Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
有關 ALW 投訴的更多信息，請查看 ALW 投訴概覽。
如果您對您的 HCBA 護理管理團隊或您收到的 HCBA 服務不滿意，您可以通過以下方式提交投訴：
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Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.
- Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.
Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.
什麼是國家聽證會？
州聆訊是法律會議或聽證會，用於家庭或受益人，以公正、獨立、公平和及時的方式拒絕服務的受益人和計劃或機構之間作出的決定，以確保根據聯邦和州法律遵守正當程序。
您的聽力權利是什麼
您有權要求舉行國家聆訊，以提出爭議決定或任何行動。 從《訴訟通知》（NOA）發出日起，您有 90 個日曆日來要求聆訊。 90 天開始於您收到郵寄通知後的一天。
如果您有充分理由解您無法在 90 天內提出聆訊的原因，您可能可以在 90 天後提出申請。
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注意：如果對服務提供的變化存在不同意見，則會向該個人提供建議行動通知，並通知他們的國家聆訊權利。
你如何要求國家聆訊？
- On-Line: Request a Hearing Online
- By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD)
- In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:
加州社會服務部
國家聽證組
郵政編碼 郵寄站 21-37 號箱 944243 號
加利福尼亞州薩克拉門托 94244-2430
聯絡我們
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
提出歧視申訴
如果您認為歧視影響了您的福利或服務，您可以向 DHCS 民權辦公室提出歧視投訴，如下：
公民權事務處
Department of Health Care Services
郵政編碼 箱子 997413 號，密西西比州 0009
薩克拉門托，加州 95899-7413
電話號碼:(916) 440-7370
Email: CivilRights@dhcs.ca.gov.
您可以使用 ADA 第 VI 條歧視申訴表將您的申訴提交給 DHCS 民權辦公室。 該表格還包含有關您權利的其他資訊。 應盡快或在最後一次歧視行為發生後 180 天內提出投訴。 如果您的投訴涉及的事件發生時間比此時間更早，並且您要求豁免時限，則您需要說明為何未在 180 天內提出投訴的充分理由。
You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.