Home and Community-Based Services (HCBS) – Grievance and Hearings
HCBS 豁免下提供的服務包括個案管理、社區過渡服務、私人職務護理、家庭培訓、家庭健康助理、維持生命的公用事業補償、復康服務、暫時護理以及其他在他們選擇的社區環境中維護合資格參與者的健康和安全所需的服務。
什麼是投訴？
申訴是指以書面或口頭表達對所提供服務或參與者護理品質不滿的投訴。
如何提出申訴？
根據投訴的類型，參與者和/或其法定代表可向加州衛生護理服務部（DHCS）或加州社會服務部（CDSS）提交投訴。 以下是針對特定 HCBS 豁免/計劃提交投訴的程序：
注意：所有參與者都被告知，提出申訴或投訴並非參加州聽證會的先決條件或替代方案。更多資訊請參閱Medi-Cal 公平聽證會。
如果您是 ALW 參與者並且對您的 ALW 設施、護理協調機構 (CCA) 或您收到的 ALW 服務不滿意，您可以透過以下方式提出 ALW 申訴：
- 有關 ALW 服務品質或接收情況的投訴必須透過電子郵件、郵件或電話提交給您的 CCA。請提供您所在社區護理機構的聯絡資訊。
- Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.
有關 ALW 投訴的更多信息，請查看 ALW 投訴概覽。
如果您對您的 HCBA 護理管理團隊或您收到的 HCBA 服務不滿意，您可以通過以下方式提交投訴：
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有關 HCBA 服務品質或接收情況的投訴必須透過電子郵件、郵件或電話提交給您的豁免機構。請參考您的豁免機構的聯絡資訊。
- 有關豁免機構協調照護的投訴必須透過電子郵件發送至 DHCS，電子郵件地址為： ISCDCompliance@dhcs.ca.gov 。
- Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.
有關 HCBA 申訴的更多信息，請查看HCBA 申訴情況說明書。
注意：所有參與者都被告知，提出申訴或投訴並非參加州聽證會的先決條件或替代方案。
什麼是國家聽證會？
州聆訊是法律會議或聽證會，用於家庭或受益人，以公正、獨立、公平和及時的方式拒絕服務的受益人和計劃或機構之間作出的決定，以確保根據聯邦和州法律遵守正當程序。
您的聽力權利是什麼
您有權要求舉行國家聆訊，以提出爭議決定或任何行動。 從《訴訟通知》（NOA）發出日起，您有 90 個日曆日來要求聆訊。 90 天開始於您收到郵寄通知後的一天。
如果您有充分理由解您無法在 90 天內提出聆訊的原因，您可能可以在 90 天後提出申請。
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注意：如果對服務提供的變化存在不同意見，則會向該個人提供建議行動通知，並通知他們的國家聆訊權利。
你如何要求國家聆訊？
- 線上申請：線上申請聽證會
- 電話：撥打California社會服務部州聽證處免費電話 (800) 743-8525（語音）或 (800) 952-8349（ TDD ）
- 書面申請（郵寄） ：請將您的申請提交至NOA上所示的縣福利部門地址，或郵寄至：
加州社會服務部
國家聽證組
郵政編碼 郵寄站 21-37 號箱 944243 號
加利福尼亞州薩克拉門托 94244-2430
聯絡我們
For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.
提出歧視申訴
如果您認為歧視影響了您的福利或服務，您可以向 DHCS 民權辦公室提出歧視投訴，如下：
公民權事務處
Department of Health Care Services
郵政編碼 箱子 997413 號，密西西比州 0009
薩克拉門托，加州 95899-7413
電話號碼:(916) 440-7370
電子郵件： CivilRights@dhcs.ca.gov 。
您可以使用 ADA 第 VI 條歧視申訴表將您的申訴提交給 DHCS 民權辦公室。 該表格還包含有關您權利的其他資訊。 應盡快或在最後一次歧視行為發生後 180 天內提出投訴。 如果您的投訴涉及的事件發生時間比此時間更早，並且您要求豁免時限，則您需要說明為何未在 180 天內提出投訴的充分理由。
您也可以向美國衛生與公眾服務部民權辦公室提出歧視申訴。有關提交歧視投訴的更多信息，請訪問“非歧視政策和語言服務”網頁。