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Información de Asistencia para Emergencias y Desastres: Preguntas y Respuestas​​ 

 

Experimentar un desastre como un incendio puede interrumpir el acceso a los servicios de salud esenciales. Así es como Medi-Cal puede ayudarlo en tales situaciones:​​ 

Acceso a los servicios de atención médica durante una emergencia de salud pública​​ 

Surtido de recetas​​ 

  • Los miembros de Medi-Cal pueden ir a cualquier farmacia inscrita en Medi-Cal. Se han activado las anulaciones de emergencia del sistema para los miembros de Medi-Cal en las farmacias de los condados afectados para permitir la elusión de ediciones específicas de la presentación de reclamaciones de farmacia (p. ej. recarga anticipada, llenado duplicado, etc.).​​ 
  • Para ayudar a los miembros desplazados, el equipo del centro de llamadas de Medi-Cal Rx ha recibido enlaces a un localizador de farmacias de emergencia, Rx Open 3.0 - Healthcare Ready. Los representantes del centro de llamadas pueden usar este recurso para ayudar a los miembros a ubicar una farmacia en las áreas donde han sido evacuados.​​ 
    • La Junta de Farmacia (BOP, por sus siglas en inglés) ha proporcionado orientación y flexibilidad, renunciando a los requisitos que pueden ser imposibles de cumplir durante una emergencia; Esto incluye requisitos para formularios de recetas, mantenimiento de registros, etiquetado y otras prácticas y deberes farmacéuticos estándar. El DHCS compartió esta guía de BOP con el Centro de Llamadas de Medi-Cal Rx para garantizar el conocimiento y la alineación en la comunicación con los miembros de Medi-Cal.​​ 
  • Durante las evacuaciones, los miembros del Plan de Atención Administrada en los condados afectados por una emergencia pueden obtener un suministro de emergencia en la farmacia donde originalmente surtieron su receta. Si la farmacia está cerrada donde normalmente obtiene su receta, llame al Centro de Servicio al Cliente de Medi-Cal Rx al (800) 977-2273 las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año o localice una farmacia cercana en Rx Open 3.0 - Healthcare Ready.
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Tarjeta de Identificación de Beneficios Perdidos (BIC)​​ 

Necesidades de diálisis​​ 

  • Atención inmediata: En caso de emergencia, busque diálisis en el centro más cercano. Infórmeles de su cobertura de Medi-Cal; pueden verificar la elegibilidad incluso sin su BIC.​​ 
  • Asistencia: Si tiene dificultades para acceder a la diálisis, comuníquese con su plan de atención administrada de Medi-Cal o con la línea de ayuda para miembros de Medi-Cal al (800) 541-5555 para obtener orientación.
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Consultorio médico inaccesible o cerrado​​ 

  • Si necesita atención de emergencia, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.​​ 
  • Proveedores alternativos: Si su proveedor de atención primaria no está disponible, use el directorio de su plan de salud para encontrar otros médicos dentro de la red. La división de servicios para miembros de su plan de salud puede ayudar a localizar a los proveedores disponibles.​​ 
  • Servicios de telesalud: Muchos planes ofrecen opciones de telesalud, lo que le permite consultar con profesionales de la salud de forma remota.​​ 

Community-Based Adult Services (CBAS)​​ 

  • Continuidad del servicio: Si su proveedor de CBAS se ve afectado, comuníquese con él para obtener información sobre cómo recibir Servicios Remotos de Emergencia (ERS) de CBAS. Su plan de atención administrada de Medi-Cal también puede proporcionar información sobre cómo acceder a los servicios necesarios durante las interrupciones.
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Apoyo para la salud mental y el trastorno por consumo de sustancias​​ 

Impactos planificados en el transporte médico​​ 

  • Su plan de salud puede ayudarlo a realizar cambios en su reservación existente. Llame al número de Servicio al Miembro que figura en el reverso de su tarjeta del plan de salud. También puede acceder a la Línea de Servicios para Miembros de su plan en este enlace.​​ 

Consejos generales​​ 

  • Servicios de emergencia: En situaciones que pongan en peligro la vida, llame al 911 o visite la sala de emergencias más cercana.​​ 
  • Manténgase informado: Mantenga actualizada su información de contacto con la oficina de servicios sociales de su condado para recibir notificaciones oportunas sobre cambios en el servicio durante emergencias.​​ 
  • ¿Qué debo llevar en caso de que necesite evacuar o mudarme debido a incendios, cortes de energía u otras emergencias? Si debe salir de su casa, recuerde algunas cosas:​​ 
    • Asegúrese de llevar su plan de emergencia personal y su plan de atención, identificando su círculo de apoyo (amigos y familiares, cuidadores de respaldo).​​ 
    • Traiga su equipo médico duradero, si es posible.​​ 
    • Asegúrese de tener sus medicamentos actuales y una lista de medicamentos.​​ 
    • Asegúrese de tener su equipo médico que necesita una fuente de alimentación.​​ 
    • Asegúrese de tener su dentadura postiza, anteojos y cualquier material necesario para varios días.​​ 

Medi-Cal tiene como objetivo garantizar que reciba la atención necesaria, incluso durante emergencias. Comunícate con los contactos apropiados de inmediato para abordar tus necesidades de atención médica.​​ 

El Departamento de Envejecimiento de California creó una guía para ayudar a los californianos mayores, las personas con discapacidades y las personas con necesidades funcionales y de acceso a prepararse para las evacuaciones de emergencia.​​ 

Alternativas Basadas en el Hogar y la Comunidad y Exenciones de Vida Asistida​​ 

¿A quién llamo si no puedo comunicarme con mi médico?​​ 
Si está recibiendo servicios alternativos en el hogar y en la comunidad (HCBA, por sus siglas en inglés), comuníquese con su agencia de exenciones (WA, por sus siglas en inglés) o con el administrador de casos. Este enlace identifica los WA de HCBA por áreas de servicio del condado e incluye información de contacto. ​​ 

¿Con quién me comunico para saber cómo acceder a mis servicios de exención de Alternativas Basadas en el Hogar y la Comunidad (HCBA, por sus siglas en inglés) si mis proveedores de servicios de exención se ven afectados por apagones o son evacuados?​​ 

Si está inscrito en un HCBA WA, comuníquese con su WA para obtener ayuda con la identificación de opciones de servicio alternativas. Este enlace identifica a los WA de HCBA por sus áreas de servicio del condado e información de contacto. Si hay una emergencia y necesita acceso a los servicios de inmediato, llame al 9-1-1.
Si no puede comunicarse con su HCBA WA, comuníquese con DHCS al (833) 388-4551 (de lunes a viernes, a partir de las 7 a.m. – 5 p.m.) o por correo electrónico a HCBAlternatives@dhcs.ca.gov. Si hay una emergencia y necesita acceder a los servicios de inmediato, llame al 9-1-1.​​ 

¿A quién llamo si tengo preguntas sobre cómo surtir mi receta?
Durante las emergencias, los miembros de los condados afectados por la emergencia pueden obtener un suministro de emergencia en la farmacia donde se surtió originalmente su receta. Si la farmacia donde normalmente obtiene su receta está cerrada, llame a su WA o administrador de casos. Para encontrar farmacias abiertas cerca de usted durante una emergencia, visite www.RxOpen.org.​​ 

¿A quién llamo si tengo planeado un transporte médico que podría verse afectado por una emergencia?
Un miembro que reciba servicios de transporte de HCBA debe comunicarse con su WA respectivo o con el administrador de casos. Este enlace identifica los WA de HCBA por área de servicio del condado e incluye información de contacto.​​ 

A mi centro de Exención de Vida Asistida (ALW, por sus siglas en inglés) se le ha dicho que evacue. ¿Qué hago?
El personal debe seguir los protocolos de reubicación de la instalación para garantizar la seguridad del cliente y limitar la interrupción de los servicios. Por favor, trabaje con su Agencia de Coordinación de la Atención (CCA). La información de contacto de todos los CCA se incluye en este enlace.​​ 

Si no puede comunicarse con su CCA, comuníquese con DHCS al (916) 552-9105 (de lunes a viernes, a partir de las 7 a.m. – 5 p.m.) o por correo electrónico a ALWIP.IR@dhcs.ca.gov. ​​ 

Si hay una emergencia y necesita acceder a los servicios de inmediato, llame al 9-1-1.​​ 

Otros recursos​​ 

Clínicas de salud para indígenas exentas de licencia​​ 

¿Dónde pueden los indígenas americanos, inscritos en un plan de atención administrada, acceder a los servicios de atención médica?​​ 
Los indios americanos pueden recibir atención de cualquier Programa de Salud Tribal o clínica de Salud Indígena Urbana elegible en el estado. Los miembros también pueden acceder al centro de atención al cliente de servicio al miembro del plan para obtener una lista de otros proveedores elegibles o utilizar el Localizador de Programas de Atención Médica para Indígenas (IHCP) para encontrar servicios médicos, dentales, de nutrición y de salud conductual disponibles.​​ 

Consulte el sitio webde Medi-Cal Managed Care del DHCS para obtener una lista de números de planes y recursos.
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¿Dónde pueden los indígenas americanos, inscritos en Medi-Cal heterosexual, acceder a los servicios de atención médica? 
Losindígenas americanos pueden acceder a los servicios de salud en cualquier clínica. Visite el Localizador de Programas de Atención Médica para Indígenas (IHCP,por sus siglas en inglés) para encontrar servicios médicos, dentales, de nutrición y de salud conductual disponibles.​​ 

YoSi una clínica necesita equipo o suministros para pacientes para mantener las operaciones de la clínica (por ejemplo, generador, mascarillas N95, etc.), ¿qué agencia puede ayudar a obtener recursos?
Las clínicas de Salud Indígena primero deben comunicarse con su Coordinador del Área Operativa de Salud Médica (MHOAC) local en su condado para solicitar recursos.
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Puede encontrar una lista de contactos públicos de MHOAC en este enlace.​​ 

Servicios e instalaciones de salud conductual (salud mental y trastorno por consumo de sustancias)​​ 

 

¿Cómo accedo a los servicios de salud mental de emergencia?​​ 
La Línea de Ayuda para Desastres brinda asesoramiento y apoyo en caso de crisis las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año a personas que experimentan angustia emocional relacionada con desastres naturales o causados por el hombre. Llame al (800) 985-5990 o envíe un mensaje de texto con la palabra TalkWithUs al 66746 para comunicarse con un consejero de crisis capacitado. Si se trata de una emergencia, por ejemplo, alguien tiene tendencias suicidas o está en una crisis, llame al 911. O comunícate con el plan de salud mental de tu condado.
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Se ha pedido a mi centro que evacue debido a una emergencia. ¿Qué hago?
El personal debe seguir los protocolos de reubicación de la instalación para garantizar la seguridad del cliente y limitar la interrupción de los servicios. Trabaje con su analista asignado. El número de la oficina principal de DHCS es (916) 322-2911.
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Necesito ayuda para encontrar colocación para los clientes. ¿Qué tengo que hacer?
DHCS proporcionará una lista de instalaciones en áreas vecinas fuera de las zonas de evacuación y ayudará a hacer llamadas a cualquier instalación de tratamiento necesaria. A continuación se presentan enlaces a los Directorios de Proveedores del Departamento como referencia:​​ 

Mis instalaciones han sido destruidas. ¿Se puede acelerar mi solicitud de reubicación y retrasar el pago?
Sí, DHCS trabajará con usted para acelerar la solicitud lo más rápido posible. Es posible que los clientes deban trasladarse a otros programas de tratamiento durante este tiempo y el Departamento puede ayudar a identificar otras instalaciones de tratamiento.
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Tengo clientes en mi Programa de Tratamiento de Narcóticos (NTP, por sus siglas en inglés) que necesitan una excepción temporal para permitir medicamentos adicionales para llevar a casa. ¿Qué hay que hacer?
Envíe cualquier solicitud de excepciones a la extranet de OTP. El DHCS está revisando de inmediato todas las excepciones. ​​ 

Soy padre o cuidador. ¿Cuál es la mejor manera de apoyar la salud mental de mi hijo durante y después de una emergencia, como un incendio forestal o una inundación?​​ 
Las aplicaciones BrightLife Kids (de 0 a 12 años) y Soluna (de 13 a 25 años) brindan apoyo de salud mental gratuito, seguro y confidencial para jóvenes y familias en California. Más información en calhope.org.
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Soy médico de atención primaria y mis pacientes jóvenes muestran signos de problemas de salud mental, pero no tienen acceso inmediato a un proveedor de atención clínica. ¿Cuál es la mejor manera de apoyarlos?​​ 
Cal-MAP's​​  El equipo de psiquiatras, psicólogos y trabajadores sociales brinda consultas, educación y navegación de recursos sin costo a los proveedores de atención primaria (PCP) de California que atienden problemas de salud mental y conductual en jóvenes de 0 a 25 años. También le animamos a que acuda a la Oficina del Cirujano General​​  Espacios seguros​​  Capacitación, una capacitación gratuita en línea diseñada para ayudar a las personas que trabajan con niños y jóvenes a reconocer y responder a los signos de trauma y estrés​​ 

Otros recursos​​ 

Oficina del Ombudsman​​ 

  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. PST; Excluyendo días festivos​​ 
  • Por teléfono: (888) 452-8609​​ 
  • Correo electrónico: MMCDOmbudsmanOffice@dhcs.ca.gov
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Plan de salud​​ 


Fecha de la última modificación: 2/26/2025 9:35 AM​​