Տան և համայնքիվրա հիմնված ծառայություններ (HCBS) - Բողոքներ և լսումներ
HCBS Waivers-ի ներքո հասանելի ծառայությունները ներառում են դեպքերի կառավարում, համայնքային անցումային ծառայություններ, մասնավոր հերթապահություն, ընտանեկան ուսուցում, տնային առողջության օգնականներ, կյանքի պահպանման համար նախատեսված կոմունալ ծառայությունների փոխհատուցում, հաշմանդամության ծառայություններ, հետաձգման խնամք և այլ ծառայություններ,որոնք անհրաժեշտ են իրենց ընտրած համայնքում իրավասու մասնակիցների առողջությունն ու անվտանգությունը պահպանելու համար :
Ի՞նչ է դժգոհությունը:
Ա դժգոհություն սահմանվում է որպես բողոք՝ գրավոր կամ բանավոր, որն արտահայտում է դժգոհություն մատուցվող ծառայությունների կամ մասնակիցների խնամքի որակի վերաբերյալ:
Ինչպե՞ս բողոք ներկայացնել:
Կախված բողոքի տեսակից՝ մասնակիցը և/կամ նրանց օրինական ներկայացուցիչները կարող են բողոք ներկայացնել Կալիֆորնիայի Առողջապահական խնամքի ծառայությունների վարչություն (DHCS) կամ Կալիֆորնիայի սոցիալական ծառայությունների վարչություն (CDSS): Ստորև ներկայացված են կոնկրետ HCBS-ի հրաժարումների/ծրագրերի համար բողոք ներկայացնելու գործընթացները.
Նշում: Բոլոր մասնակիցներին տեղեկացվում է, որ բողոք ներկայացնելը կամ բողոք ներկայացնելը պետական լսումների համար նախապայման կամ փոխարինող չէ: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար տե՛ս Medi-Cal Fair Hearings-ը:
Assisted Living Wavier (ALW)
Եթե դուք ALW մասնակից եք և դժգոհ եք ձեր ALW հաստատությունից, Խնամքի համակարգման գործակալությունից (CCA) կամ ձեր ստացած ALW ծառայություններից, կարող եք ALW բողոք ներկայացնել հետևյալ եղանակներով.
- Բողոքներ՝ կապված ALW ծառայությունների որակի կամ ստացման հետ պետք է ներկայացվի ձեր CCA-ին էլփոստի, փոստի կամ հեռախոսի միջոցով: Խնդրում ենք նշել ձեր CCA-ի կոնտակտային տվյալները:
- Բողոքներ՝ կապված ձեր CCA-ի կողմից խնամքի համակարգման հետ պետք է ներկայացվի Առողջապահության ծառայությունների վարչություն էլ. ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- Մնացած բոլոր դժգոհությունները վերևում նշված չլինելը պետք է ներկայացվի Կալիֆորնիայի սոցիալական ծառայությունների վարչություն, որը ձեր բողոքը կուղղի ձեր տեղական օմբուդսմենին: Բողոքները կարող են ներկայացվել հեռախոսով (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), էլ. letusno@dss.ca.gov , կամ առցանց ։
ALW-ի բողոքների մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք ծանոթանալ ALW-ի բողոքների վերաբերյալ տեղեկատվական թերթիկին:
Տան և համայնքի վրա հիմնված այլընտրանքներ (HCBA)
Եթե դուք դժգոհ եք ձեր HCBA խնամքի կառավարման թիմից կամ ձեր ստացած HCBA ծառայություններից, կարող եք բողոք ներկայացնել հետևյալ եղանակներով.
- Բողոքներ՝ կապված ձեր հրաժարման գործակալության կողմից խնամքի համակարգման հետ պետք է ներկայացվի DHCS էլեկտրոնային փոստով հետևյալ հասցեով. ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
- Բողոքներ ձեր Congregate Living Health Facility-ի վերաբերյալ պետք է ներկայացվի DHCS էլեկտրոնային փոստով հետևյալ հասցեով. ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
HCBA-ի բողոքների մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք վերանայել HCBA բողոքների փաստաթերթ .
Նշում. Բոլոր մասնակիցներին տեղեկացվում է, որ բողոք ներկայացնելը կամ բողոք ներկայացնելը պետական լսումների նախապայման կամ փոխարինող չէ:
Ի՞նչ է պետական լսումները:
Նահանգային լսումները օրինական հանդիպումներ կամ լսումներ են ընտանիքների կամ շահառուների համար՝ վիճարկելու շահառուների և ծրագրի կամ գործակալության միջև կայացված որոշումը, որը մերժել է ծառայությունները անաչառ, անկախ, արդար և ժամանակին, ապահովելով, որ պատշաճ ընթացակարգը պահպանվի դաշնային և նահանգային օրենքներին համապատասխան:
Որո՞նք են ձեր լսողության իրավունքները
Դուք իրավունք ունեք պահանջելու պետական լսումներ՝ որոշումը կամ որևէ գործողություն վիճարկելու համար: Գործողությունների մասին ծանուցման (NOA) օրվանից դուք ունեք 90 օրացուցային օր՝ լսումներ խնդրելու համար: 90 օրը սկսվում է ձեզ փոստով ծանուցում ուղարկելու հաջորդ օրը:
Դուք կարող եք ձեր հարցումը ներկայացնել 90 օր հետո, եթե ունեք հիմնավոր պատճառներ, թե ինչու չեք կարողացել 90 օրվա ընթացքում դատական նիստին ներկայացնել:
Ինչպե՞ս կարող եք նահանգային լսումներ պահանջել:
- Առցանց ՝ Լսումներ խնդրեք առցանց
- Հեռախոսով. Զանգահարեք Կալիֆորնիայի սոցիալական ծառայությունների բաժին, նահանգային լսումների բաժին՝ անվճար (800) 743-8525 (Ձայն) կամ (800) 952-8349 (TDD) հեռախոսահամարներով:
- Գրավոր (Փոստ) ՝ Ներկայացրե՛ք ձեր հարցումը շրջանի բարեկեցության բաժին NOA-ում նշված հասցեով կամ փոստով՝
Կալիֆորնիայի սոցիալական ծառայությունների վարչություն
Պետական լսումների բաժին
PO Box 944243, Փոստի կայան 21-37
Սակրամենտո, Կալիֆորնիա 94244-2430
Կապ մեզ հետ
Խտրականության վերաբերյալ բողոք ներկայացնելը
Եթե կարծում եք, որ խտրականությունը ազդել է ձեր նպաստների կամ ծառայությունների վրա, կարող եք խտրականության վերաբերյալ բողոք ներկայացնել DHCS Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ ստորև.
Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ
Department of Health Care Services
PO Box 997413, MS 0009
Սակրամենտո, Կալիֆոռնիա 95899-7413
Հեռ.՝ (916) 440-7370
Դուք կարող եք օգտագործել ADA Title VI Խտրականության Բողոքի ձևը ձեր բողոքը DHCS Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ ներկայացնելու համար: Ձևը պարունակում է նաև լրացուցիչ տեղեկություններ ձեր իրավունքների մասին: Բողոքը պետք է ներկայացվի որքան հնարավոր է շուտ կամ խտրականության վերջին ակտից հետո 180 օրվա ընթացքում: Եթե ձեր բողոքը վերաբերում է խնդիրներին, որոնք տեղի են ունեցել ավելի վաղ, և դուք խնդրում եք հրաժարվել ժամկետից, ձեզնից կպահանջվի հիմնավոր պատճառաբանել, թե ինչու չեք ներկայացրել ձեր բողոքը 180 օրվա ընթացքում:
Դուք կարող եք նաև խտրականության վերաբերյալ բողոք ներկայացնել Միացյալ Նահանգների Առողջապահության և մարդկային ծառայությունների դեպարտամենտ, Քաղաքացիական իրավունքների գրասենյակ: Խտրականության վերաբերյալ բողոքներ ներկայացնելու վերաբերյալ հավելյալ տեղեկությունները հասանելի են կայքում Առանց խտրականության քաղաքականության և լեզվի հասանելիության վեբ էջ .
