ການບໍລິການທີ່ມີຢູ່ພາຍໃຕ້ HCBS Waivers ລວມມີການຄຸ້ມຄອງກໍລະນີ, ການບໍລິການການຫັນປ່ຽນຂອງຊຸມຊົນ, ການພະຍາບານຫນ້າທີ່ເອກະຊົນ, ການຝຶກອົບຮົມຄອບຄົວ, ຜູ້ຊ່ວຍສຸຂະພາບໃນບ້ານ, ການຊົດເຊີຍຜົນປະໂຫຍດຊີວິດແບບຍືນຍົງ, ການບໍລິການທີ່ຢູ່ອາໄສ, ການດູແລພັກຜ່ອນ, ແລະການບໍລິການອື່ນໆທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຮັກສາສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທີ່ມີສິດໄດ້ຮັບ. ໃນ​ການ​ສ້າງ​ຕັ້ງ​ຊຸມ​ຊົນ​ຂອງ​ການ​ເລືອກ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​.​​  

ຄຳຮ້ອງທຸກແມ່ນຫຍັງ?​​  

A grievance is defined as a complaint, either written or oral, expressing dissatisfaction with the services provided or the quality of participant care.​​  

ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ?​​  

ຂຶ້ນກັບປະເພດຂອງການຮ້ອງທຸກ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ ແລະ/ຫຼື ຕົວແທນທາງດ້ານກົດໝາຍຂອງເຂົາເຈົ້າອາດຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກໄປຫາພະແນກບໍລິການການດູແລສຸຂະພາບຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ (DHCS) ຫຼືພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ (CDSS). ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນການສົ່ງຄຳຮ້ອງທຸກສຳລັບການຍົກເວັ້ນ/ໂຄງການ HCBS ສະເພາະ:​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing. For more information see Medi-Cal Fair Hearings.​​ 

Assisted Living Wavier (ALW)​​  

ຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຂອງ ALW ແລະບໍ່ພໍໃຈກັບສະຖານທີ່ ALW ຂອງທ່ານ, ອົງການປະສານງານການດູແລ (CCA), ຫຼືການບໍລິການ ALW ທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງ ALW ໃນວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of ALW services must be submitted to your CCA via email, mail, or telephone. Please reference your CCA’s contact information.​​  
• Grievances regarding the coordination of care by your CCA must be submitted to the Department of Health Care Services via email at: ALWGrievances@dhcs.ca.gov​​  
• All other grievances not listed above must be submitted to the California Department of Social Services, which will direct your grievance to your local ombudsman. Grievances can be submitted via telephone at (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), via email at letusno@dss.ca.gov, or online.​​  

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງ ALW, ກະລຸນາກວດເບິ່ງ ເອກະສານການຮ້ອງທຸກຂອງ ALW.​​  

ທາງເລືອກທີ່ອີງໃສ່ບ້ານ ແລະຊຸມຊົນ (HCBA)​​  

ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບທີມງານຄຸ້ມຄອງການດູແລ HCBA ຂອງທ່ານ, ຫຼືການບໍລິການຂອງ HCBA ທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ດ້ວຍວິທີຕໍ່ໄປນີ້:​​  

• Grievances regarding the quality or receipt of HCBA services must be submitted to your Waiver Agency via email, mail, or telephone. Please reference your Waiver Agency’s contact information.​​ 

• Grievances regarding the coordination of care by your Waiver Agency must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  
• Grievances regarding your Congregate Living Health Facility must be submitted to DHCS via email at: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov.​​  

For more information about HCBA grievances, please review the HCBA Grievance Fact Sheet.​​  

Note: All participants are informed that filing a grievance or making a complaint is not a pre-requisite or substitute for State Hearing.​​  

ການໄຕ່ສວນທາງລັດແມ່ນຫຍັງ?​​  

ການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດແມ່ນການປະຊຸມທາງກົດໝາຍ ຫຼືການໄຕ່ສວນຄະດີສຳລັບຄອບຄົວ ຫຼືຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈລະຫວ່າງຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດກັບໂຄງການ ຫຼືອົງການທີ່ປະຕິເສດການບໍລິການໃນລັກສະນະທີ່ເປັນກາງ, ເປັນເອກະລາດ, ຍຸຕິທຳ, ແລະທັນເວລາ, ຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການອັນຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍຂອງລັດຖະບານກາງ ແລະລັດ.​​   

ສິດທິໃນການໄດ້ຍິນຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ​​  

ທ່ານມີສິດຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການພິຈາລະນາຄະດີຂອງລັດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈຫຼືການດໍາເນີນການໃດໆ. ທ່ານມີເວລາ 90 ວັນຕາມປະຕິທິນນັບແຕ່ວັນທີປະກາດການດຳເນີນການ (NOA) ເພື່ອຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການພິຈາລະນາຄະດີ. 90 ມື້ແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນໃນມື້ຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານຖືກສົ່ງແຈ້ງການທາງໄປສະນີ.​​   

ທ່ານອາດຈະສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຫຼັງຈາກ 90 ມື້ໄດ້ຖ້າທ່ານມີເຫດຜົນດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນພາຍໃນ 90 ມື້.​​  

• ໝາຍເຫດ: ເມື່ອມີການບໍ່ເຫັນດີກັບການປ່ຽນແປງການໃຫ້ບໍລິການ, ບຸກຄົນນັ້ນຈະຖືກສະໜອງໃຫ້ດ້ວຍແຈ້ງການກ່ຽວກັບການປະຕິບັດທີ່ສະເໜີ ແລະແຈ້ງໃຫ້ຊາບກ່ຽວກັບສິດການໄຕ່ສວນຂອງລັດຂອງເຂົາເຈົ້າ.​​  

ເຈົ້າສາມາດຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນທາງລັດໄດ້ແນວໃດ?​​  

• On-Line: Request a Hearing Online 
  ​​ 
• By Phone: Call the California Department of Social Services, State Hearings Division toll free at (800) 743-8525 (Voice) or (800) 952-8349 (TDD) 
  ​​ 
• In Writing (Mail): Submit your request to the county welfare department at the address shown on the NOA or by mail to:​​  

ພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ​​  

ພະແນກການໄຕ່ສວນຂອງລັດ​​  

ປ ກ່ອງ 944243, ສະຖານີໄປສະນີ 21-37​​  

Sacramento, California 94244-2430​​  

ຕິດ​ຕໍ່​ພວກ​ເຮົາ​​  

For HCBA Waiver program, please visit HCBA Waiver.​​  

ການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ​​  

ຖ້າທ່ານຄິດວ່າການຈໍາແນກໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນປະໂຫຍດ ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກກັບຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນຂອງ DHCS ຂ້າງລຸ່ມນີ້:​​  

ຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນ​​  

Department of Health Care Services​​  

ປ ກ່ອງ 997413, MS 0009​​  

Sacramento, CA 95899-7413​​  

ໂທລະສັບ: (916) 440-7370​​  

Email: CivilRights@dhcs.ca.gov. ​​  

ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ແບບຟອມການຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ ADA Title VI ເພື່ອສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານໄປຫາ DHCS Office of Civil Rights. ແບບຟອມຍັງມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານ. ຄວນຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ ຫຼືພາຍໃນ 180 ວັນຂອງການຈໍາແນກຄັ້ງສຸດທ້າຍ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງທີ່ເກີດຂຶ້ນດົນກວ່ານີ້ ແລະ ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍການຍົກເວັ້ນເວລາກໍານົດ, ທ່ານຈະຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ສະແດງສາເຫດທີ່ດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນພາຍໃນໄລຍະເວລາ 180 ວັນ.​​  

You may also submit a discrimination complaint to United States Department of Health and Human Services, Office of Civil Rights. Additional information on filing discrimination complaints is available on the Non-Discrimination Policy and Language Access webpage.​​