Услуги на дому и в обществе(HCBS) – Жалобы и слушания
Услуги, доступные в рамках программ HCBS Waivers, включают управление случаями, услуги по адаптации в обществе, услуги частной медсестры, семейное обучение, услуги помощников по уходу на дому, возмещение расходов на коммунальные услуги, услуги по реабилитации, временный уход и другие услуги,необходимые для поддержания здоровья и безопасности участников, имеющих на это право, в общественных условиях по их выбору.
Что такое жалоба?
A жалоба определяется как жалоба, письменная или устная, выражающая неудовлетворенность предоставленными услугами или качеством ухода за участником.
Как подать жалобу?
В зависимости от типа жалобы участник и/или его законные представители могут подать жалобу в Департамент здравоохранения Калифорнии (DHCS) или Департамент социальных служб Калифорнии (CDSS). Ниже приведены процедуры подачи жалобы на конкретные освобождения/программы HCBS:
Заметка: Все участники проинформированы о том, что подача жалобы или заявления не является предварительным условием или заменой государственных слушаний. Более подробную информацию см. в разделе «Справедливые слушания по Medi-Cal».
Помощь в проживании (ALW)
Если вы являетесь участником программы ALW и недовольны своим учреждением ALW, Агентством по координации ухода (CCA) или услугами ALW, которые вы получаете, вы можете подать жалобу на ALW следующими способами:
- Жалобы на качество или получение услуг ALW необходимо направить в CCA по электронной почте, почте или по телефону. Пожалуйста, укажите контактную информацию вашего CCA.
- Жалобы относительно координации ухода вашим CCA необходимо направить в Департамент здравоохранения по электронной почте по адресу: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- Все остальные жалобы не перечисленные выше, должны быть поданы в Департамент социальных служб Калифорнии, который направит вашу жалобу местному омбудсмену. Жалобы можно подать по телефону (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), по электронной почте letusno@dss.ca.gov или онлайн.
Для получения дополнительной информации о жалобах ALW ознакомьтесь с информационным бюллетенем о жалобах ALW.
Альтернативы на дому и в обществе (HCBA)
Если вы недовольны работой вашей команды по управлению уходом HCBA или услугами HCBA, которые вы получаете, вы можете подать жалобу следующими способами:
- Жалобы относительно координации ухода вашим агентством Waiver необходимо отправить в DHCS по электронной почте по адресу: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
- Жалобы относительно вашего учреждения Congregate Living Health необходимо отправить в DHCS по электронной почте по адресу: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
Для получения дополнительной информации о жалобах HCBA, пожалуйста, ознакомьтесь с Информационный листок о жалобах HCBA .
Примечание: Все участники проинформированы о том, что подача жалобы или заявления не является предварительным условием или заменой государственных слушаний.
Что такое государственные слушания?
Государственные слушания — это юридические встречи или слушания для семей или бенефициаров с целью оспорить решение, принятое между бенефициарами и программой или агентством, отказавшими в предоставлении услуг, беспристрастным, независимым, справедливым и своевременным образом, гарантируя соблюдение надлежащей правовой процедуры в соответствии с федеральными и государственными законами.
Каковы ваши права на слушание?
Вы имеете право ходатайствовать о проведении слушания на государственном уровне, чтобы оспорить решение или любое действие. У вас есть 90 календарных дней с даты уведомления о действии (NOA), чтобы запросить слушание. 90 дней начинаются на следующий день после того, как вам будет отправлено уведомление по почте.
Вы можете подать запрос по истечении 90 дней, если у вас есть веская причина, по которой вы не смогли подать заявление на слушание в течение 90 дней.
Как можно запросить проведение государственных слушаний?
- Он-лайн: Запросить слушание онлайн
- По телефону: Позвоните в Департамент социальных служб Калифорнии, в Отдел государственных слушаний по бесплатному номеру (800) 743-8525 (голосовая связь) или (800) 952-8349 (TDD)
- В письменной форме (по почте): Подайте запрос в окружной департамент социального обеспечения по адресу, указанному в NOA, или отправьте его по почте по адресу:
Департамент социальных служб штата Калифорния
Отдел государственных слушаний
ПО Ящик 944243, Почтовая станция 21-37
Сакраменто, Калифорния 94244-2430
Свяжитесь с нами
Подача жалобы на дискриминацию
Если вы считаете, что дискриминация повлияла на ваши льготы или услуги, вы можете подать жалобу на дискриминацию в Управление по гражданским правам DHCS ниже:
Управление по гражданским правам
Department of Health Care Services
ПО Ящик 997413, MS 0009
Сакраменто, Калифорния 95899-7413
Телефон: (916) 440-7370
Вы можете использовать форму жалобы на дискриминацию в соответствии с Разделом VI ADA, чтобы подать жалобу в Управление по гражданским правам DHCS. Форма также содержит дополнительную информацию о ваших правах. Жалоба должна быть подана как можно скорее или в течение 180 дней с момента последнего акта дискриминации. Если ваша жалоба касается событий, произошедших более давно, и вы просите отменить срок, вас попросят указать уважительную причину, по которой вы не подали жалобу в течение 180-дневного периода.
