Chính sách và thủ tục khiếu nại phân biệt đối xử của DHCS
Department of Health Care Services (DHCS)) quản lý Medi-Cal. DHCS không phân biệt đối xử bất hợp pháp trên cơ sở giới tính, chủng tộc, màu da, tôn giáo, tổ tiên, quốc tịch, nhận dạng nhóm dân tộc, độ tuổi, khuyết tật về tinh thần, khuyết tật thể chất, tình trạng sức khỏe, thông tin di truyền, tình trạng hôn nhân, giới tính, bản dạng giới, khuynh hướng tình dục hoặc bất kỳ cơ sở nào khác được bảo vệ bởi luật dân quyền của liên bang hoặc tiểu bang.
DHCS đã áp dụng quy trình khiếu nại nhằm giải quyết các khiếu nại cáo buộc phân biệt đối xử bất hợp pháp trong Chương trình Medi-Cal . Bất kỳ người nào tin rằng họ hoặc người khác đã bị phân biệt đối xử bất hợp pháp trong Chương trình Medi-Cal đều có thể nộp đơn khiếu nại theo thủ tục này.
Chính sách và thủ tục:
Khiếu nại về phân biệt đối xử phải được nộp lên Văn phòng Dân quyền của DHCS trong vòng 365 ngày kể từ ngày xảy ra hành vi phân biệt đối xử.
Có thể nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử bằng cách điền vào mẫu DHCS-1044-DHCS-DISCRIMINATION-COMPLAINT-FORM.pdf. Vui lòng đính kèm thêm tờ giấy nếu cần để mô tả đầy đủ khiếu nại của bạn. Có thể nộp mẫu đơn khiếu nại đã hoàn thành qua đường bưu điện đến Văn phòng Dân quyền, Bộ Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 hoặc qua email đến địa chỉ CivilRights@dhcs.ca.gov. Khiếu nại cũng có thể được nộp bằng cách gọi đến Văn phòng Dân quyền DHCS theo số (916) 440-7370 hoặc bằng thư từ viết tay.
DHCS cung cấp dịch vụ và AIDS miễn phí cho người khuyết tật để giao tiếp hiệu quả với DHCS. Nếu bạn cần những dịch vụ này, hãy gọi đến Văn phòng Dân quyền theo số (916) 440-7370, 711 (California State Relay) hoặc gửi email đến CivilRights@dhcs.ca.gov.
Trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại về phân biệt đối xử, Văn phòng Dân quyền DHCS sẽ gửi cho bạn thông báo bằng văn bản rằng khiếu nại của bạn đã được nhận. Văn phòng Dân quyền sẽ cho bạn biết nếu cần thêm thông tin.
Trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại về phân biệt đối xử, Văn phòng Dân quyền DHCS sẽ bắt đầu điều tra nếu khiếu nại thuộc thẩm quyền của văn phòng.
Trong quá trình điều tra, Văn phòng Dân quyền của DHCS có thể chia sẻ thông tin về khiếu nại của bạn với chương trình Medi-Cal Managed Care của bạn hoặc với cá nhân hoặc tổ chức bị khiếu nại. Trong phạm vi có thể và theo luật hiện hành, Văn phòng Dân quyền DHCS sẽ thực hiện các bước thích hợp để bảo mật các hồ sơ và biên bản liên quan đến khiếu nại và sẽ chỉ chia sẻ chúng với những người có nhu cầu biết.
Trong vòng chín mươi (90) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại về phân biệt đối xử, Văn phòng Dân quyền DHCS sẽ ban hành quyết định bằng văn bản giải thích những phát hiện của mình hoặc, nếu cuộc điều tra đang diễn ra, sẽ cung cấp thông tin cập nhật về tình trạng của cuộc điều tra và ngày dự kiến hoàn thành. Sau khi hoàn tất quá trình điều tra, Văn phòng Dân quyền DHCS sẽ ban hành quyết định bằng văn bản. Quyết định bằng văn bản sẽ dựa trên phần lớn bằng chứng và sẽ bao gồm thông báo về quyền của bạn trong việc theo đuổi các biện pháp khắc phục hành chính hoặc pháp lý tiếp theo. Trong trường hợp Văn phòng Dân quyền DHCS xác định khiếu nại không thuộc thẩm quyền của mình, Văn phòng sẽ thông báo cho bạn về quyết định đó bằng văn bản trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại về phân biệt đối xử.
Bắt mắt:
Bạn có thể kháng cáo quyết định bằng văn bản về khiếu nại phân biệt đối xử của bạn trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận được. Quyết định bằng văn bản sẽ được coi là đã nhận được sau năm (5) ngày kể từ ngày gửi thư, nếu được gửi qua thư, hoặc ngay sau khi truyền qua đường điện tử, nếu được gửi qua fax hoặc email. Có thể nộp đơn kháng cáo qua thư gửi đến Văn phòng Dân quyền, Bộ Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe, PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 hoặc qua email gửi đến CivilRights@dhcs.ca.gov.
Khiếu nại phải nêu rõ quyết định bằng văn bản bị khiếu nại hoặc bao gồm bản sao quyết định bằng văn bản của Văn phòng Dân quyền DHCS và giải thích lý do bạn khiếu nại quyết định đó.
Giám đốc DHCS hoặc người được chỉ định sẽ đưa ra quyết định kháng cáo bằng văn bản chậm nhất là sáu mươi (60) ngày sau khi Văn phòng Dân quyền DHCS nhận được đơn kháng cáo. Quyết định kháng cáo sẽ không được quyết định bởi bất kỳ người nào tham gia vào việc xác định khiếu nại phân biệt đối xử đang được kháng cáo.
Trợ giúp về ngôn ngữ của bạn và hỗ trợ cho người khuyết tật:
Nếu bạn cần trợ giúp về ngôn ngữ của mình để nộp đơn khiếu nại hoặc kháng cáo về phân biệt đối xử, hoặc nếu bạn bị khuyết tật và cần trợ giúp về giao tiếp, DHCS:
Cung cấp hỗ trợ và dịch vụ miễn phí cho người khuyết tật để giao tiếp hiệu quả với DHCS, chẳng hạn như:
Phiên dịch viên ngôn ngữ ký hiệu có trình độ và phụ đề thời gian thực
Thông tin được viết ở các định dạng khác như chữ nổi, chữ in lớn, âm thanh, định dạng điện tử có thể truy cập và các định dạng khác
Cung cấp các dịch vụ ngôn ngữ miễn phí cho những người có ngôn ngữ chính không phải là tiếng Anh, chẳng hạn như:
Nếu bạn cần những dịch vụ này, hãy gọi đến Văn phòng Dân quyền theo số (916) 440-7370, 711 (California State Relay) hoặc gửi email đến CivilRights@dhcs.ca.gov.
Các biện pháp khắc phục khác:
Việc áp dụng và sử dụng quy trình khiếu nại phân biệt đối xử DHCS không ngăn cản một người theo đuổi các biện pháp khắc phục pháp lý hoặc hành chính khác, bao gồm nộp đơn khiếu nại phân biệt đối xử với chương trình Medi-Cal Managed Care hoặc nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử tại tòa án. Khiếu nại về hành vi phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, màu da, quốc tịch, giới tính, độ tuổi hoặc khuyết tật cũng có thể được nộp lên Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, Văn phòng Dân quyền. Một người có thể nộp đơn khiếu nại về hành vi phân biệt đối xử qua phương tiện điện tử thông qua Cổng thông tin khiếu nại của Văn phòng Dân quyền hoặc qua thư hoặc điện thoại tại: Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, 200 Independence Avenue SW., Phòng 509F, Tòa nhà HHH, Washington, DC 20201.
Mẫu đơn khiếu nại có sẵn trên trang web của Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ. Khiếu nại nộp lên Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, Văn phòng Dân quyền phải được nộp trong vòng 180 ngày kể từ ngày xảy ra cáo buộc phân biệt đối xử.
Trang này bằng ngôn ngữ khác:
