Hướng dẫn tham gia và tham gia của DHCS dành cho Ủy ban Cố vấn Thành viên Medi-Cal và Thành viên Hội đồng Tầm nhìn và Tiếng nói của Medi-Cal
Cậpnhật lần đầu: Tháng 10 năm 2025
Tổng quan
Hướng dẫn tham gia và tham gia phác thảo nền tảng của ủy ban và hội đồng và các nguyên tắc hướng dẫn, vai trò và trách nhiệm, tạo điều kiện cho cuộc họp và môi trường, v.v. Nó đóng vai trò như một lộ trình cho sự tham gia có ý nghĩa giữa ủy ban và các thành viên hội đồng được chọn và Bộ Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe California (DHCS).
Bắt nguồn từ sự công bằng, hòa nhập và kinh nghiệm sống, ủy ban và các thành viên hội đồng đảm bảo rằng tiếng nói của hơn 14 triệu thành viên Medi-Cal được lắng nghe, tôn trọng và phản ánh trong các chính sách và chương trình ảnh hưởng đến sức khỏe và hạnh phúc của họ. Hướng dẫn này giúp các thành viên ủy ban và hội đồng hiểu vai trò của họ, điều hướng các cuộc họp và đóng góp vào quá trình tư vấn hợp tác, lấy con người làm trung tâm.
Trung tâm Medicare & Dịch vụ Medicaid (CMS) yêu cầu mỗi tiểu bang vận hành hai nhóm tư vấn để thông báo về việc thiết kế và thực hiện chương trình Medicaid.
- Ủy ban Cố vấn Thành viên Medi-Cal (MMAC) đáp ứng yêu cầu của một nhóm tư vấn chỉ dành cho thành viên cung cấp thông tin chi tiết trực tiếp dựa trên kinh nghiệm cá nhân của họ.
- Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn Medi-Cal (Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn) là một nhóm các bên liên quan nhóm họp để thảo luận về các chủ đề do nhóm cố vấn thành viên nêu ra và đưa ra các khuyến nghị cho Bộ.
Cùng với nhau, các nhóm này đảm bảo rằng các thành viên Medi-Cal có vai trò có ý nghĩa trong việc định hình chương trình và thúc đẩy khả năng tiếp cận công bằng với dịch vụ chăm sóc chất lượng.
Bối cảnh và nguyên tắc hướng dẫn
Cácnhóm cố vấn được thành lập để đảm bảo rằng kinh nghiệm sống của các thành viên Medi-Cal không chỉ được lắng nghe mà còn được đánh giá cao và hành động trong việc phát triển và thực hiện chương trình Medi-Cal của nhà nước. Quan điểm của ủy ban và thành viên hội đồng có thể dẫn đến các chính sách công bằng, hiệu quả và lấy con người làm trung tâm hơn.
Nhân khẩu học của ủy ban và thành viên hội đồng phản ánh sự đa dạng của các cộng đồng của California và hỗ trợ các mục tiêu rộng lớn hơn của Bộ về công bằng, nhân phẩm và cải thiện kết quả sức khỏe cho tất cả mọi người, như được nêu trong Chiến lược Chất lượng Toàn diện DHCS.
MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn dựa trên các nguyên tắc nâng cao tiếng nói của cộng đồng, thúc đẩy sự hợp tác và thúc đẩy một không gian an toàn và hòa nhập để chia sẻ. Xây dựng lòng tin được ưu tiên thông qua các cuộc họp dựa trên cuộc trò chuyện, dễ tiếp cận. Ủy ban và hội đồng hoạt động theo cách tôn trọng, thông tin về chấn thương và chào đón. Nghệ thuật, kể chuyện, thực hành chữa bệnh và học tập ngang hàng cũng được sử dụng như những công cụ để làm sâu sắc thêm kết nối và tham gia một cách có ý nghĩa qua các bản sắc và trải nghiệm đa dạng.
Các thành viên ủy ban và hội đồng chia sẻ cách các chương trình và dịch vụ Medi-Cal ảnh hưởng đến gia đình và cộng đồng của họ. Họ thảo luận về những gì đang hoạt động, những gì không và cung cấp thông tin chi tiết để giúp cung cấp thông tin về cải tiến chương trình. Mặc dù các nhóm cố vấn không đưa ra quyết định cuối cùng, nhưng phản hồi giúp DHCS hiểu các chính sách và thay đổi ảnh hưởng đến các thành viên Medi-Cal và gia đình và quản trị viên của họ như thế nào.
Vai trò và trách nhiệm
C Ủy viên và thành viên hội đồng:
- Dự kiến sẽ tham dự tất cả các cuộc họp hàng quý.
- Tham gia vào cuộc đối thoại chu đáo với DHCS và nhau bằng cách chia sẻ quan điểm của họ dựa trên kinh nghiệm trực tiếp với chương trình Medi-Cal hoặc những câu chuyện giai thoại từ bạn bè và gia đình và các thành viên cộng đồng.
- Giúp định hình các khuyến nghị về các ưu tiên chính của Medi-Cal, chẳng hạn như khả năng tiếp cận chăm sóc, chất lượng dịch vụ, công bằng và điều hướng hệ thống.
- Khi cần thiết, hãy tham gia vào quá trình phát triển chương trình nghị sự cuộc họp và chuẩn bị cuộc họp.
- Xem xét tài liệu cuộc họp trước các cuộc họp.
Nhóm DHCS (bao gồm Giám đốc, Giám đốc Y tế Tiểu bang, các thành viên của ban giám đốc và phó giám đốc từ nhóm chương trình y tế DHCS):
- Tham dự tất cả các cuộc họp, đặc biệt là những cuộc họp thông báo về công việc của bộ phận của họ.
- Tạo một môi trường hỗ trợ nơi ủy ban và các thành viên hội đồng có thể tham gia một cách có ý nghĩa, bằng cách cung cấp hỗ trợ hậu cần và tạo điều kiện cho cuộc họp toàn diện.
- Đảm bảo đáp ứng các điều kiện về khả năng tiếp cận, bao gồm giao tiếp với các thành viên theo định dạng và ngôn ngữ ưa thích của họ và cung cấp tài liệu trước.
- Cung cấp các buổi chuẩn bị cá nhân và nhóm, trả lời các câu hỏi và kiểm tra với các thành viên ủy ban và hội đồng.
- Đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu được duy trì theo nguyên tắc tin cậy và hợp tác chÉO của chúng tôi để tăng cường tính toàn vẹn của chương trình.
- DHCS sẽ cố gắng công bố ngày họp trước 6 tháng.
- Nhân viên liên lạc được chỉ định của DHCS sẽ tiếp tục hỗ trợ các thành viên giữa các cuộc họp.
Để biết thêm thông tin, hãy xem lại các quy định của MMAC và các quy định của Hội đồng T ầm nhìn và Tiếng nói của Medi-Cal.
Tạo điều kiện cho cuộc họp và môi trường
Cáccuộc họp của Hội đồng và Hội đồng được thiết kế để thúc đẩy sự tôn trọng và an toàn lẫn nhau, thúc đẩy đối thoại hòa nhập, với mọi người tham gia được khuyến khích chia sẻ quan điểm của họ theo thời gian và cách riêng của họ. Các cuộc họp là các cuộc trò chuyện có cấu trúc xung quanh các chủ đề thảo luận được ủy ban và thành viên hội đồng thông báo hơn là các bài thuyết trình chính thức từ DHCS. Phương pháp tiếp cận tạo điều kiện là thông tin về chấn thương và lấy con người làm trung tâm, bắt đầu bằng việc kiểm tra sức khỏe vàtập trung giọng nói của thành viên trong suốt thời gian.
Chuẩn mực cộng đồng và công bằng ngôn ngữ
Tạimọi thời điểm, các thành viên ủy ban và hội đồng đều được cung cấp không gian để tham gia bình đẳng. Một tập hợp các chuẩn mực cộng đồng và nguyên tắc công bằng ngôn ngữ hướng dẫn sự hợp tác của chúng tôi.
Chuẩn mực cộng đồng
- Nắm bắt một không gian trung thực, dũng cảm và tử tế.
- Chọn hợp tác.
- Mọi người đều tham gia, không ai thống trị.
- Thừa nhận và tôn trọng các quan điểm, ý kiến và kinh nghiệm khác nhau.
- Hãylắng nghe tích cực. Đừng ngắt lời hoặc giả định; yêu cầu làm rõ.
- Tránh các từ viết tắt và nếu chúng tôi có từ viết tắt và tên chương trình, chúng tôi sẽ giải thích từ viết tắt hoặc chương trình trước khi trò chuyện với tư cách là một nhóm.
- Ởđây không có “câu hỏi ngu ngốc”. Tất cả chúng ta đều có mức độ hiểu biết và quan điểm khác nhau.
- Hãy lênđỉnh sự thật của bạn, không đổ lỗi hay phán xét.
- Tấn công vấn đề, không phải con người - không có trò chơi đổ lỗi.
- Bébị hấp dẫn bởi sự khác biệt mà bạn nghe thấy.
- Kiểm tra bản ngã và tiêu đề ở cửa.
- Hãychia sẻ những gì bạn cần để cảm thấy thoải mái và được chào đón tại đây.
- Chúng tôihỗ trợ lẫn nhau và học hỏi cùng nhau khi chúng ta đi.
- Làmnhiệm vụ, không có cuộc trò chuyện bên lề.
- Những gì xảy ra ở đây, ở lại đây. Những gì học được ở đây lại ở đây.
- Xác định các vấn đề và thỏa thuận đang chờ xử lý vào cuối cuộc họp.
- Tôi xácđịnh các hành động kết quả từ các quyết định.
Công lý ngôn ngữ:
Cônglý thống khổ có nghĩa là mọi người đều có quyền giao tiếp bằng ngôn ngữ mà họ cảm thấy thoải mái khi nói. Medi-Cal phục vụ hơn 14 triệu thành viên, đại diện cho ít nhất 19 ngôn ngữ.
Các cuộc họp của ủy ban phục vụ mọi thành viên như nhau và mời mọi người cộng tác chÉO và tìm hiểu về những trải nghiệm độc đáo mà mỗi thành viên mang lại. DHCS cung cấp các dịch vụ ngôn ngữ miễn phí, bao gồm thông dịch viên đủ điều kiện và tài liệu dịch, để đảm bảo sự tham gia đầy đủ.
- Khả năng tiếp cận: Các cuộc họp được thiết kế để có thể truy cập được cho những người không nói tiếng Anh và người khuyết tật. DHCS cam kết đảm bảo rằng tất cả thông tin, tài nguyên và công nghệ đều có thể truy cập được đầy đủ. Tất cả những người tham dự phải nói chậm và tuân theo các phương pháp hay nhất về khả năng tiếp cận để mọi người có thể tham gia và hiểu đầy đủ các cuộc thảo luận.
Tham gia cuộc họp, theo dõi và báo cáo
Trước cuộc họp
Đây là một quá trình hợp tác. DHCS cam kết thu thập ý kiến đóng góp về các chủ đề quan trọng nhất đối với các nhóm cố vấn và sẽ tạo ra tác động có ý nghĩa. Chương trình nghị sự sẽ được đồng thiết kế bằng cách xác định các chủ đề kịp thời và có liên quan phù hợp với mục tiêu của cả ủy ban và hội đồng. DHCS sẽ tham khảo ý kiến của Chủ tịch, ủy ban và các thành viên hội đồng để giúp định hình định hướng. Bộ sẽ hoàn thiện chương trình nghị sự và chia sẻ trước thời hạn, để các nhóm cố vấn biết những gì sẽ xảy ra và có thể chuẩn bị sẵn sàng.
- Phát triển chương trình nghị sự: Chủ tịch, ủy ban và thành viên hội đồng được mời gửi các chủ đề cho các cuộc họp và DHCS sẽ làm việc để chọn (các) chủ đề và quyết định thời gian dành cho từng chủ đề.
- Chuẩn bị: DHCS sẽ cố gắng chia sẻ chương trình nghị sự và tài liệu cuộc họp (bằng ngôn ngữ thích hợp của thành viên) ít nhất hai tuần trước cuộc họp. Các thành viên ủy ban và hội đồng và đại diện DHCS nên đọc tất cả các tài liệu, chẳng hạn như chương trình nghị sự và bài thuyết trình, trước thời hạn và sẵn sàng tham gia thảo luận. Các thành viên ủy ban và hội đồng có thể chuẩn bị tham dự các cuộc họp bằng cách phát triển các ví dụ thực tế để đóng góp cho các chủ đề được đề cập trong cuộc họp.
- H@@ ậu cần: DHCS sẽ đảm bảo mọi người có những gì họ cần để tham gia cuộc họp, bao gồm thiết bị, đào tạo hoặc dịch vụ phiên dịch.
Trong cuộc họp
- Thời gian Quản lý: DHCS sẽ tôn trọng thời gian của mọi người bằng cách bắt đầu và kết thúc các cuộc họp đúng giờ và đảm bảo tất cả các mục chương trình nghị sự được đề cập trong khoảng thời gian họ được cung cấp.
- Trong ngày họp, nếu bạn dự đoán cần hỗ trợ kỹ thuật, hãy đến sớm 15 phút để giải quyết bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào.
- Chào mừng Không gian: DHCS, ủy ban và các thành viên hội đồng sẽ hỗ trợ một không gian an toàn, nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý tưởng của họ, và mọi người hiểu và tôn trọng công lý ngôn ngữ và các chuẩn mực cộng đồng.
- Luôn theo chủ đề: DHCS, ủy ban và các thành viên hội đồng sẽ tập trung để nhóm có thể tham gia một cách có ý nghĩa về các chủ đề chương trình nghị sự.
- Hãy là một người lắng nghe tốt: DHCS, ủy ban và các thành viên hội đồng sẽ chú ý đến các diễn giả, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện sự tôn trọng đối với các quan điểm khác nhau.
- Có mặt: Bật máy ảnh của bạn, tắt tiếng khi không nói và tránh xa cuộc gọi khẩn cấp.
- Nếu bạn phải có một cuộc trò chuyện khẩn cấp bên ngoài, hãy rời khỏi cuộc họp để không làm mất tập trung người khác.
Sau cuộc họp
- Theo dõi: DHCS sẽ chia sẻ biên bản cuộc họp, các mục hành động và bất kỳ quyết định nào được đưa ra trong cuộc họp với tất cả những người tham gia. DHCS sẽ đảm bảo rằng các mục hành động được hoàn thành và tiến trình được chia sẻ. Biên bản cuộc họp sẽ được đăng ngay khi có sẵn và trong vòng 30 ngày.
- Đánh giá: DHCS sẽ yêu cầu phản hồi để giúp giữ cho các cuộc họp mạnh mẽ và cải thiện khi cần thiết.
Trình theo dõi vấn đề công khai
- DHCS sẽ giữ một trình theo dõi phản hồi sẽ được đăng trên trang web DHCS.
- DHCS sẽ thêm các khuyến nghị từ cả các cuộc thảo luận của MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn vào trình theo dõi vấn đề công khai.
Báo cáo
- DHCS sẽ công bố báo cáo hàng năm về các hoạt động, chủ đề, khuyến nghị của MMAC và Hội đồng Tiếng nói và Tầm nhìn và phản ứng của DHCS đối với các khuyến nghị, đến tháng 7 9, 2026 và hàng năm sau đó.
Hướng dẫn xem xét và thay đổi
DHướng dẫn tham gia và tham gia của HCS cho Ủy ban Cố vấn Thành viên Medi-Cal (MMAC) và các Thành viên Hội đồng Tầm nhìn và Tiếng nói của Medi-Cal sẽ được xem xét hai năm một lần với sự hợp tác của ủy ban và các thành viên hội đồng và DHCS. Thành viên ủy ban và hội đồng, nhân viên hoặc các bên liên quan khác có thể đề xuất thay đổi. Mọi thay đổi sẽ được chia sẻ với ủy ban và hội đồng và thông qua bằng sự đồng thuận. Quá trình xem xét này đảm bảo Hướng dẫn Tham gia và Tham gia tiếp tục phản ánh nhu cầu đang phát triển của các thành viên Medi-Cal và mục tiêu của các nhóm cố vấn.
