Bộ Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe (DHCS) đảm bảo cung cấp dịch vụ điều trị chất lượng thông qua việc thực thi các tiêu chuẩn về điều trị chuyên nghiệp và an toàn. Bộ phận Cấp phép và Chứng nhận (LCD) điều tra các khiếu nại chống lại các chương trình phục hồi và điều trị rượu và ma túy khác (AOD) của California. Bộ phận Tuân thủ LCD cũng điều tra các vi phạm quy tắc ứng xử của các cố vấn AOD đã đăng ký hoặc được chứng nhận. Các cơ sở phục hồi hoặc điều trị lạm dụng rượu hoặc ma túy được DHCS cấp phép hoặc chứng nhận được yêu cầu báo cáo hành vi sai trái của cố vấn cho DHCS trong vòng 24 giờ kể từ khi vi phạm. Tiêu đề 9, Bộ luật Quy định California (CCR), mục 13065 nêu rõ những điều sau: Trong vòng 24 giờ kể từ khi một người đăng ký hoặc cố vấn AOD được chứng nhận biết đến một chương trình AOD bị cáo buộc vi phạm quy tắc ứng xử được quy định trong mục 13060, chương trình sẽ báo cáo cho Bộ và cho người đăng ký hoặc tổ chức chứng nhận của cố vấn.
Nộp đơn khiếu nại
Nếu bạn muốn nộp đơn khiếu nại về nhà cung cấp dịch vụ thuốc AOD được cấp phép, được chứng nhận HOẶC một cố vấn đã đăng ký hoặc được chứng nhận, bạn có thể làm như vậy qua thư, fax hoặc bằng cách sử dụng Mẫu khiếu nại trực tuyến.
Người khiếu nại sẽ không được thông báo tự động về kết quả của khiếu nại. Tuy nhiên, người khiếu nại có thể yêu cầu kết quả sau khi kết thúc cuộc điều tra và yêu cầu Đạo luật Hồ sơ Công cộng (PRA) sẽ được khởi xướng thay mặt cho người khiếu nại. Nếu bạn không phải là người khiếu nại và muốn thông tin về kết quả của khiếu nại sau khi nó được đóng, vui lòng gửi yêu cầu PRA. Để biết thêm thông tin về quy trình PRA, vui lòng truy cập trang chủ Đạo luật Hồ sơ Công cộng.
Vui lòng điền vào Mẫu đơn khiếu nại và gửi trực tuyến. Bạn cũng có thể in biểu mẫu và gửi thư hoặc FAX đến:
Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe
Ban Cấp phép và Chứng nhận
PO Hộp thư 997413, MS 2601
Sacramento, CA 95899-7413
Điện thoại miễn phí
(877) 685-8333
Số fax
(916) 440-5094
E-mail
sudcomplaints@dhcs.ca.gov
Khiếu nại đối với Cơ sở phục hồi hoặc điều trị nghiện rượu dành cho người lớn hoặc lạm dụng ma túy cũng có thể được thực hiện bằng cách gọi điện cho chi nhánh cấp phép thích hợp được liệt kê dưới đây:
Chi nhánh Cấp phép và Chứng nhận Sức khỏe Tâm thần (MHLC)
Đối với các khiếu nại liên quan đến Trung tâm Phục hồi Sức khỏe Tâm thần (MHRC) và Cơ sở Y tế Tâm thần (PHFs) và Cơ sở Điều trị Nội trú Tâm thần (PRTF), hãy điền Mẫu Khiếu nại trực tuyến. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với Chi nhánh Cấp phép và Chứng nhận Sức khỏe Tâm thần (MHLC):
Sống tỉnh táo/Nhà ở tạm thời
Có một số cơ sở lưu trú không cung cấp dịch vụ AOD và không cần phải được cấp phép bởi Department of Health Care Services (DHCS)). Bao gồm các thỏa thuận sống hợp tác với cam kết hoặc yêu cầu không sử dụng rượu và các loại ma túy khác, đôi khi được gọi là môi trường sống tỉnh táo, nhà ở tỉnh táo, nhà ở tạm thời hoặc nhà ở không có rượu và ma túy. Điều quan trọng cần lưu ý là mặc dù môi trường sống tỉnh táo hoặc nhà ở không có rượu và ma túy không bắt buộc phải có giấy phép của DHCS, nhưng chúng có thể phải tuân theo các loại giấy phép, giấy thông quan, thuế kinh doanh hoặc phí địa phương khác do các thành phố hoặc quận nơi chúng tọa lạc yêu cầu.
DHCS không cấp phép, chứng nhận hoặc điều tra các khiếu nại liên quan đến nhà ở tỉnh táo/nhà ở chuyển tiếp.
Những câu hỏi thường gặp về các cơ sở không có giấy phép
Làm sao tôi biết được một cơ sở sống tỉnh táo có cung cấp dịch vụ cần được cấp phép hay không?
Nếu một cơ sở sống tỉnh táo cung cấp dịch vụ phục hồi hoặc điều trị nghiện rượu hoặc ma túy, lưu trú, phi y tế 24 giờ cho người lớn thì cơ sở đó phải có giấy phép hợp lệ từ DHCS.
Bộ luật Quy định California (CCR), tiêu đề 9, chương 5, mục 10505 (a), quy định: “Ngoại trừ các cơ sở do cơ quan Nhà nước điều hành, không ai, công ty, đối tác, hiệp hội, tập đoàn, quận, thành phố, cơ quan công cộng hoặc tổ chức chính phủ khác được vận hành, thành lập, quản lý, tiến hành hoặc duy trì một cơ sở cung cấp dịch vụ phục hồi hoặc điều trị phi y tế, cư trú, nghiện rượu hoặc ma túy 24 giờ cho người lớn mà không có giấy phép hợp lệ hiện hành. của Bộ.”
Dịch vụ điều trị hoặc phục hồi sau nghiện rượu và ma túy (AOD) được coi là gì?
Dịch vụ phục hồi hoặc điều trị AOD có thể là dịch vụ cai nghiện, các buổi nhóm, các buổi cá nhân, tư vấn một kèm một, các buổi giáo dục và/hoặc lập kế hoạch phục hồi hoặc điều trị. Nếu một cơ sở sống tỉnh táo chỉ cung cấp một trong những dịch vụ đã đề cập, thì cơ sở đó phải được phân loại là chương trình điều trị lưu trú và phải có giấy phép hợp lệ từ DHCS.
Bộ luật California (CCR), tiêu đề 9, chương 5, phần 10501(a)(5), nêu rõ:
“Dịch vụ phục hồi hoặc điều trị chứng nghiện rượu hoặc ma túy có nghĩa là dịch vụ được thiết kế để thúc đẩy quá trình điều trị và duy trì quá trình phục hồi sau các vấn đề về rượu hoặc ma túy, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động sau: cai nghiện, các buổi nhóm, các buổi cá nhân, các buổi giáo dục và/hoặc quá trình phục hồi hoặc điều trị chứng nghiện rượu hoặc ma túy.”
Cơ sở sống tỉnh táo của tôi có một cuộc họp tại nhà để phân chia công việc và giải quyết các vấn đề trong nhà; điều này có khác gì so với một buổi họp nhóm không?
Các nhà ở tỉnh táo thường tổ chức họp hàng tuần để giải quyết các vấn đề trong nhà và/hoặc giải quyết xung đột giữa những người bạn cùng phòng. Nếu những người thuê nhà họp lại để thảo luận về quá trình phục hồi, các vấn đề liên quan đến ma túy hoặc phòng ngừa tái nghiện thì đó được coi là buổi họp nhóm.
Bộ luật California (CCR), tiêu đề 9, chương 5, phần 10501(a)(19), nêu rõ:
“Phiên họp nhóm là tương tác nhóm khuyến khích cư dân xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến rượu và/hoặc ma túy, xem xét thái độ và hành vi cá nhân, và hỗ trợ những thay đổi tích cực trong lối sống và phục hồi sau chứng nghiện rượu và/hoặc ma túy.”
Phiên học cá nhân là gì?
Bộ luật California (CCR), tiêu đề 9, chương 5, phần 10501(a)(21) nêu rõ:
“Phiên họp cá nhân có nghĩa là sự tương tác riêng tư giữa cư dân và nhân viên Chương trình tập trung vào việc xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến rượu và/hoặc ma túy, để xem xét thái độ và hành vi cá nhân cũng như các rào cản khác đối với quá trình phục hồi.”
Nếu một cơ sở sinh hoạt tỉnh táo đang cung cấp các dịch vụ được cấp phép, bạn có thể nộp đơn khiếu nại với DHCS và một cuộc điều tra có thể được mở. Bạn có thể sử dụng Mẫu đơn khiếu nại trực tuyến, FAX hoặc gửi thư mối quan tâm của bạn đến:
Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe
Ban Cấp phép và Chứng nhận
PO Box 997413
MS# 2601
Sacramento, CA 95899-7413
Số công khai
(916) 322-2911
Mẫu fax đến
(916) 440-5094
Mẫu đơn khiếu nại 