Cách chúng tôi xử lý khiếu nại​​ 

Quay lại mục Ngăn chặn gian lận Medi-Cal​​  

Đội ngũ nhân viên tại Đơn vị tiếp nhận gian lận Medi-Cal của DHCS xử lý mọi thắc mắc liên quan đến gian lận Medi-Cal. Chúng tôi nhận được hàng trăm khiếu nại về gian lận mỗi ngày qua email, Đường dây nóng Ngăn chặn gian lận Medi-Cal và IHSS, thư cứng và trực tiếp từ nhiều cơ quan khác nhau.​​ 

• Bộ phận tiếp nhận trả lời tất cả các yêu cầu, cuộc gọi và email​​ 
• Nhân viên xử lý thông tin và nhập vào cơ sở dữ liệu theo dõi​​ 
• Khi cần thiết, nhân viên sẽ liên hệ với bên báo cáo để xác minh, tìm kiếm hoặc làm rõ thông tin​​ 
• Nhân viên phân tích khiếu nại và xác định xemcó nên giải quyết hay không​​  được gọi là một trong những khu vực​​  Văn phòng kiểm toán và điều tra để điều tra và giải quyết.​​  
• Các điều tra viên phỏng vấn nhân chứng, đánh giá dữ liệu khiếu nại, tiến hành tìm kiếm dữ liệu và thực hiện các hoạt động điều tra khác.​​ 
• Nếu có đủ bằng chứng, A&I sẽ chuyển vụ việc đến Bộ Tư pháp hoặc Văn phòng Biện lý Quận địa phương​​  

LƯU Ý: Do hướng dẫn của HIPAA và Cơ quan thực thi pháp luật, Nhân viên Đơn vị tiếp nhận không thể cung cấp trạng thái hoặc giải quyết khiếu nại.​​