ບໍລິການຕາມ ບ້ານ ແລະ ຊຸມຊົນ(HCBS) - ການຮ້ອງທຸກ ແລະ ການໄຕ່ສວນ
ການບໍລິການທີ່ມີຢູ່ພາຍໃຕ້ HCBS Waivers ປະກອບມີການຄຸ້ມຄອງກໍລະນີ, ການບໍລິການການຫັນປ່ຽນຊຸມຊົນ, ການພະຍາບານຫນ້າທີ່ເອກະຊົນ, ການຝຶກອົບຮົມຄອບຄົວ, ຜູ້ຊ່ວຍສຸຂະພາບບ້ານ, ການຊົດເຊີຍຜົນປະໂຫຍດຊີວິດແບບຍືນຍົງ, ການບໍລິການທີ່ຢູ່ອາໄສ, ການດູແລພັກຜ່ອນ, ແລະການບໍລິການອື່ນໆ ທີ່ຈໍາເປັນ ເພື່ອ ຮັກສາ ສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດໄພຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທີ່ມີສິດໄດ້ຮັບໃນຊຸມຊົນທີ່ເຂົາເຈົ້າເລືອກ.
ຄຳຮ້ອງທຸກແມ່ນຫຍັງ?
ກ
ຄຳຮ້ອງທຸກ ຖືກກໍານົດເປັນການຮ້ອງຮຽນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນລາຍລັກອັກສອນຫຼືປາກເປົ່າ, ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ຫຼືຄຸນນະພາບຂອງການດູແລຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
ວິທີການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ?
ຂຶ້ນກັບປະເພດຂອງການຮ້ອງທຸກ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ ແລະ/ຫຼື ຕົວແທນທາງດ້ານກົດໝາຍຂອງເຂົາເຈົ້າອາດຈະສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກໄປຫາພະແນກບໍລິການການດູແລສຸຂະພາບຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ (DHCS) ຫຼືພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ (CDSS). ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນການສົ່ງຄຳຮ້ອງທຸກສຳລັບການຍົກເວັ້ນ/ໂຄງການ HCBS ສະເພາະ:
ຫມາຍເຫດ: ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທຸກຄົນໄດ້ຮັບແຈ້ງວ່າການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ ຫຼືການຮ້ອງຮຽນບໍ່ແມ່ນເງື່ອນໄຂເບື້ອງຕົ້ນ ຫຼືທົດແທນການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດ. ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມເບິ່ງ ການໄຕ່ສວນຍຸຕິທໍາ Medi-Cal.
Assisted Living Wavier (ALW)
ຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຂອງ ALW ແລະບໍ່ພໍໃຈກັບສະຖານທີ່ ALW ຂອງທ່ານ, ອົງການປະສານງານການດູແລ (CCA), ຫຼືການບໍລິການ ALW ທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງ ALW ໃນວິທີການດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
-
ຂໍ້ຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບ ຫຼືການໄດ້ຮັບການບໍລິການ ALW ຕ້ອງໄດ້ຮັບການສົ່ງກັບ CCA ຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານອີເມລ໌, mail, ຫຼືໂທລະສັບ. ກະລຸນາອ້າງອີງຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຂອງ CCA ຂອງທ່ານ.
-
ຂໍ້ຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການປະສານງານການດູແລໂດຍ CCA ຂອງທ່ານ ຕ້ອງສົ່ງໃຫ້ພະແນກບໍລິການດູແລສຸຂະພາບຜ່ານທາງອີເມລ໌ທີ່: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
-
ທຸກໆຂໍ້ຂ້ອງໃຈອື່ນໆ ບໍ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ຂ້າງເທິງນັ້ນຈະຕ້ອງຖືກສົ່ງໃຫ້ພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ, ເຊິ່ງຈະຊີ້ທິດທາງການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານຕໍ່ກັບຜູ້ຕິດຕາມທ້ອງຖິ່ນຂອງທ່ານ. ການຮ້ອງທຸກສາມາດສົ່ງຜ່ານໂທລະສັບໄດ້ທີ່ (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), ຜ່ານທາງອີເມວທີ່ letusno@dss.ca.gov , ຫຼື ອອນໄລນ໌.
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງ ALW, ກະລຸນາກວດເບິ່ງ ເອກະສານການຮ້ອງທຸກຂອງ ALW.
ທາງເລືອກທີ່ອີງໃສ່ບ້ານ ແລະຊຸມຊົນ (HCBA)
ຖ້າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບທີມງານຄຸ້ມຄອງການດູແລ HCBA ຂອງທ່ານ, ຫຼືການບໍລິການຂອງ HCBA ທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກໄດ້ດ້ວຍວິທີຕໍ່ໄປນີ້:
ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການຮ້ອງທຸກຂອງ HCBA, ກະລຸນາກວດເບິ່ງ
ເອກະສານຂໍ້ເທັດຈິງຂໍ້ຂ້ອງໃຈ HCBA .
ໝາຍເຫດ: ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທຸກຄົນໄດ້ຮັບແຈ້ງວ່າການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກ ຫຼືການຮ້ອງຮຽນບໍ່ແມ່ນເງື່ອນໄຂເບື້ອງຕົ້ນ ຫຼືທົດແທນການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດ.
ການໄຕ່ສວນທາງລັດແມ່ນຫຍັງ?
ການໄຕ່ສວນຄະດີຂອງລັດແມ່ນການປະຊຸມທາງກົດໝາຍ ຫຼືການໄຕ່ສວນຄະດີສຳລັບຄອບຄົວ ຫຼືຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈລະຫວ່າງຜູ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດກັບໂຄງການ ຫຼືອົງການທີ່ປະຕິເສດການບໍລິການໃນລັກສະນະທີ່ເປັນກາງ, ເປັນເອກະລາດ, ຍຸຕິທຳ, ແລະທັນເວລາ, ຮັບປະກັນວ່າຂະບວນການອັນຖືກຕ້ອງຕາມກົດໝາຍຂອງລັດຖະບານກາງ ແລະລັດ.
ສິດທິໃນການໄດ້ຍິນຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ
ທ່ານມີສິດຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການພິຈາລະນາຄະດີຂອງລັດເພື່ອທ້າທາຍການຕັດສິນໃຈຫຼືການດໍາເນີນການໃດໆ. ທ່ານມີເວລາ 90 ວັນຕາມປະຕິທິນນັບແຕ່ວັນທີປະກາດການດຳເນີນການ (NOA) ເພື່ອຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການພິຈາລະນາຄະດີ. 90 ມື້ແມ່ນເລີ່ມຕົ້ນໃນມື້ຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານຖືກສົ່ງແຈ້ງການທາງໄປສະນີ.
ທ່ານອາດຈະສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານຫຼັງຈາກ 90 ມື້ໄດ້ຖ້າທ່ານມີເຫດຜົນດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນພາຍໃນ 90 ມື້.
ເຈົ້າສາມາດຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນທາງລັດໄດ້ແນວໃດ?
-
ອອນໄລນ໌:
ຮ້ອງຂໍການໄຕ່ສວນທາງອອນໄລນ໌
-
ທາງໂທລະສັບ: ໂທຫາພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ, ພະແນກພິຈາລະນາຄະດີຂອງລັດໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າທີ່ເບີ (800) 743-8525 (ສຽງ) ຫຼື (800) 952-8349 (TDD)
-
ໃນການຂຽນ (ອີເມລ): ສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງທ່ານໄປຫາພະແນກສະຫວັດດີການຂອງຄາວຕີ້ຕາມທີ່ຢູ່ທີ່ສະແດງຢູ່ໃນ NOA ຫຼືທາງໄປສະນີໄປທີ່:
ພະແນກບໍລິການສັງຄົມຂອງລັດຄາລິຟໍເນຍ
ປ ກ່ອງ 944243, ສະຖານີໄປສະນີ 21-37
Sacramento, California 94244-2430
ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ
ການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ
ຖ້າທ່ານຄິດວ່າການຈໍາແນກໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນປະໂຫຍດ ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກກັບຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນຂອງ DHCS ຂ້າງລຸ່ມນີ້:
ຫ້ອງການສິດທິພົນລະເຮືອນ
Department of Health Care Services
ປ ກ່ອງ 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
ໂທລະສັບ: (916) 440-7370
ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ແບບຟອມການຮ້ອງຮຽນການຈໍາແນກ ADA Title VI ເພື່ອສົ່ງຄໍາຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານໄປຫາ DHCS Office of Civil Rights. ແບບຟອມຍັງມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິດທິຂອງທ່ານ. ຄວນຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ ຫຼືພາຍໃນ 180 ວັນຂອງການຈໍາແນກຄັ້ງສຸດທ້າຍ. ຖ້າການຮ້ອງຮຽນຂອງທ່ານກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງທີ່ເກີດຂຶ້ນດົນກວ່ານີ້ ແລະ ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍການຍົກເວັ້ນເວລາກໍານົດ, ທ່ານຈະຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ສະແດງສາເຫດທີ່ດີວ່າເປັນຫຍັງທ່ານບໍ່ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຮຽນພາຍໃນໄລຍະເວລາ 180 ວັນ.
