Dịch vụ tại nhà và cộng đồng(HCBS) – Khiếu nại và Phiên điều trần
Các dịch vụ có sẵn theo Miễn trừ HCBS bao gồm quản lý trường hợp, dịch vụ chuyển tiếp cộng đồng, điều dưỡng chăm sóc riêng, đào tạo gia đình, trợ lý chăm sóc sức khỏe tại nhà, hoàn trả tiện ích duy trì sự sống, dịch vụ phục hồi chức năng, chăm sóc tạm thời và các dịch vụ khác cần thiết để duy trì sức khỏe và sự an toàn của những người tham gia đủ điều kiện trong môi trường cộng đồng mà họ lựa chọn.
Khiếu nại là gì?
MỘT khiếu nại được định nghĩa là khiếu nại, bằng văn bản hoặc bằng miệng, thể hiện sự không hài lòng với các dịch vụ được cung cấp hoặc chất lượng chăm sóc của người tham gia.
Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại?
Tùy thuộc vào loại khiếu nại, người tham gia và/hoặc người đại diện hợp pháp của họ có thể gửi khiếu nại tới Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe California (DHCS) hoặc Sở Dịch vụ Xã hội California (CDSS). Dưới đây là quy trình nộp đơn khiếu nại cho các Chương trình/Miễn trừ HCBS cụ thể:
Ghi chú: Tất cả người tham gia đều được thông báo rằng việc nộp đơn khiếu nại hoặc đưa ra khiếu nại không phải là điều kiện tiên quyết hoặc thay thế cho Phiên điều trần của Tiểu bang. Để biết thêm thông tin, hãy xem Phiên điều trần công bằng về Medi-Cal.
Miễn trừ hỗ trợ sinh hoạt (ALW)
Nếu bạn là người tham gia ALW và không hài lòng với cơ sở ALW, Cơ quan Điều phối Chăm sóc (CCA) hoặc các dịch vụ ALW mà bạn nhận được, bạn có thể nộp đơn khiếu nại ALW theo những cách sau:
- Khiếu nại về chất lượng hoặc việc nhận dịch vụ ALW phải được nộp cho CCA của bạn qua email, thư hoặc điện thoại. Vui lòng tham khảo thông tin liên lạc của CCA.
- Khiếu nại liên quan đến việc phối hợp chăm sóc của CCA của bạn phải nộp cho Sở Dịch vụ Y tế qua email tại địa chỉ: ALWGrievances@dhcs.ca.gov
- Tất cả các khiếu nại khác không được liệt kê ở trên phải được gửi đến Sở Dịch vụ Xã hội California, nơi sẽ chuyển khiếu nại của bạn đến cơ quan thanh tra địa phương. Khiếu nại có thể được gửi qua điện thoại tại (844) LET-US-NO ((844) 538-8766), qua email tại letusno@dss.ca.gov hoặc trực tuyến.
Để biết thêm thông tin về khiếu nại ALW, vui lòng xem Phiếu thông tin khiếu nại ALW.
Các giải pháp thay thế tại nhà và cộng đồng (HCBA)
Nếu bạn không hài lòng với Nhóm quản lý chăm sóc HCBA hoặc các dịch vụ HCBA mà bạn nhận được, bạn có thể gửi khiếu nại theo những cách sau:
- Khiếu nại liên quan đến việc điều phối chăm sóc của Cơ quan miễn trừ của bạn phải nộp cho DHCS qua email tại địa chỉ: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
- Khiếu nại liên quan đến Cơ sở chăm sóc sức khỏe cộng đồng của bạn phải nộp cho DHCS qua email tại địa chỉ: ISCDCompliance@dhcs.ca.gov .
Để biết thêm thông tin về khiếu nại của HCBA, vui lòng xem lại Phiếu thông tin khiếu nại của HCBA .
Ghi chú: Tất cả người tham gia đều được thông báo rằng việc nộp đơn khiếu nại hoặc đưa ra khiếu nại không phải là điều kiện tiên quyết hoặc thay thế cho Phiên điều trần của Tiểu bang.
Phiên điều trần của Nhà nước là gì?
Phiên điều trần của tiểu bang là các cuộc họp hoặc phiên điều trần pháp lý dành cho gia đình hoặc người thụ hưởng để phản đối quyết định được đưa ra giữa người thụ hưởng và chương trình hoặc cơ quan đã từ chối dịch vụ một cách công bằng, độc lập, công bằng và kịp thời, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình theo luật liên bang và luật tiểu bang.
Quyền được nghe của bạn là gì
Bạn có quyền yêu cầu phiên điều trần của tiểu bang để khiếu nại quyết định hoặc bất kỳ hành động nào. Bạn có 90 ngày dương lịch kể từ ngày Thông báo hành động (NOA) để yêu cầu phiên điều trần. Thời hạn 90 ngày bắt đầu từ ngày sau khi bạn nhận được thông báo qua thư.
Bạn có thể nộp yêu cầu sau 90 ngày nếu bạn có lý do chính đáng giải thích tại sao bạn không thể nộp đơn xin điều trần trong vòng 90 ngày.
Bạn có thể yêu cầu Phiên điều trần của Nhà nước bằng cách nào?
- Trực tuyến: Yêu cầu phiên điều trần trực tuyến
- Qua điện thoại: Gọi đến Sở Dịch vụ Xã hội California, Ban Điều trần Tiểu bang miễn phí theo số (800) 743-8525 (Giọng nói) hoặc (800) 952-8349 (TDD)
- Bằng văn bản (Thư): Gửi yêu cầu của bạn đến sở phúc lợi của quận theo địa chỉ ghi trên NOA hoặc qua thư đến:
Sở Dịch vụ Xã hội California
Phòng điều trần của tiểu bang
PO Hộp thư 944243, Trạm thư 21-37
Sacramento, California 94244-2430
Liên hệ chúng tôi
Đối với chương trình Miễn trừ HCBA, vui lòng truy cập HCBA Miễn trừ . Nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử
Nếu bạn cho rằng sự phân biệt đối xử đã ảnh hưởng đến phúc lợi hoặc dịch vụ của mình, bạn có thể nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử với Văn phòng Dân quyền DHCS dưới đây:
Văn phòng Dân quyền
Department of Health Care Services
PO Hộp thư 997413, MS 0009
Sacramento, CA 95899-7413
Điện thoại: (916) 440-7370
Bạn có thể sử dụng mẫu Khiếu nại Phân biệt Đối xử theo Tiêu đề VI của ADA để gửi khiếu nại của mình đến Văn phòng Dân quyền DHCS. Biểu mẫu này cũng chứa thông tin bổ sung về quyền của bạn. Đơn khiếu nại phải được nộp càng sớm càng tốt hoặc trong vòng 180 ngày kể từ hành động phân biệt đối xử cuối cùng. Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến những vấn đề đã xảy ra lâu hơn thời điểm này và bạn đang yêu cầu từ bỏ thời hạn, bạn sẽ được yêu cầu đưa ra lý do chính đáng tại sao bạn không nộp đơn khiếu nại trong khoảng thời gian 180 ngày.
