Политика и процедуры «DHCS» (Департамент здравоохранения) для рассмотрения жалоб в отношении дискриминации
Департамент здравоохранения («DHCS») управляет программой «Medi-Cal». «DHCS» не дискриминирует по признаку пола, расы, цвета кожи, религии, происхождения, национального происхождения, этнической принадлежности, возраста, умственной неполноценности, инвалидности, состояния здоровья, генетической информации, семейного положения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или по любым другим признакам, предусмотренным федеральными или государственными законами о гражданских правах.
«DHCS» внедрил процедуру по рассмотрению жалоб в отношении незаконной дискриминации в рамках программы «Medi-Cal». Любое лицо, которое считает, что оно или кто-либо подвергается незаконной дискриминации в рамках программы «Medi-Cal», может подать жалобу в соответствии с этой процедурой.
Политика и процедуры:
Жалобы в отношении дискриминации должны быть поданы в Отдел «DHCS» по гражданским правам в течение 365 дней со дня, когда произошла дискриминация.
Жалобы в отношении дискриминации могут быть поданы путем заполнения Формы «DHCS» для жалобы в отношении дискриминации (ADA Title VI Discrimination_Complaint_Form).docx. Пожалуйста, приложите дополнительные листы бумаги, при необходимости, для полного описания Вашей жалобы. Заполненные формы жалоб могут быть отправлены по почте в Управление по гражданским правам, Отдел здравоохранения по адресу: PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 (Почтовый ящик 997413, MS 0009, Сакраменто, Калифорния 95899-7413), или по электронной почте по адресу CivilRights@dhcs.ca.gov. Жалобы также можно подать, позвонив в Управление «DHCS» по гражданским правам по номеру (916) 440-7370 или отправив письмо.
«DHCS» предоставляет бесплатные услуги и помощь людям с ограниченными возможностями для эффективного общения с «DHCS». Если Вам необходимы эти услуги, позвоните в Управление по гражданским правам по телефону (916) 440-7370, 711 (California State Relay) или отправьте электронное письмо по адресу CivilRights@dhcs.ca.gov.
В течение пяти (5) дней после получения жалобы в отношении дискриминации, Управление «DHCS» по гражданским правам вышлет Вам письменное уведомление о получении Вашей жалобы. Управление по гражданским правам сообщит Вам, если потребуется дополнительная информация.
В течение тридцати (30) дней после получения жалобы в отношении дискриминации Управление «DHCS» по гражданским правам начнет расследование, если жалоба находится в пределах его юрисдикции.
В рамках расследования, Управление «DHCS» по гражданским правам может предоставить информацию о Вашей жалобе Вашему плану по медицинским услугам программы «Medi-Cal» или лицу или организации, на которого подана жалоба. По мере возможности и в соответствии с применимым законодательством, Управление «DHCS» по гражданским правам предпримет соответствующие меры для сохранения конфиденциальности документов и записей, относящихся к жалобам, и предоставит их только тем, кому необходимо о них знать.
В течение девяноста (90) дней с момента получения жалобы в отношении дискриминации, Управление «DHCS» по гражданским правам вынесет решение в письменном виде с разъяснением своих выводов или, если расследование продолжается, предоставит обновленную информацию о статусе расследования и ожидаемой даты ее завершения. По завершении расследования, Управление «DHCS» по гражданским правам вынесет решение в письменном виде. Решение в письменном виде будет основано на перевешивающих доказательствах и будет включать уведомление о Вашем праве прибегнуть к дальнейшим административным или юридическим средствам правовой защиты. В случае, если Управление «DHCS» по гражданским правам определит, что жалоба не относится к его юрисдикции, оно уведомит Вас об этом решении в письменном виде в течение 90 дней с момента получения жалобы на дискриминацию.
Апелляция :
Вы можете обжаловать решение в письменном виде по Вашей жалобе в отношении дискриминации в течение пятнадцати (15) дней с момента ее получения. Решение в письменном виде будет считаться полученным через пять (5) дней после его отправки по почте, если оно отправлено по почте, или сразу после электронной отправки, если оно отправлено по факсу или электронной почте. Обжалования могут быть поданы по почте в Управление по гражданским правам, Отдел здравоохранения по адресу: PO Box 997413, MS 0009, Sacramento, CA 95899-7413 (почтовый ящик 997413, MS 0009, Сакраменто, Калифорния 95899-7413), или по электронной почте по адресу CivilRights@dhcs.ca.gov.
Обжалования должны включать информацию о решении в письменном виде, на которое подается апелляция, или включать копию письменного определения Управления «DHCS» по гражданским правам и пояснение причины, по которой Вы апеллируете это решение.
Директор «DHCS» или назначенное им лицо вынесет решение в письменном виде по апелляции не позднее, чем через шестьдесят (60) дней после получения апелляции Управлением «DHCS» по гражданским правам. Решение по апелляции не будет выноситься каким-либо лицом, принявшим участие в рассмотрении изначальной жалобы в отношении дискриминации.
Языковые услуги и помощь людям с ограниченными возможностями :
Если Вам необходима языковая помощь для подачи жалобы или апелляции в отношении дискриминации или если у Вас есть инвалидность и Вам необходима помощь в общении, то «DHCS»:
Предоставляет бесплатные услуги и помощь людям с ограниченными возможностями для эффективного общения с «DHCS», например:
Квалифицированных переводчиков жестового языка и субтитры в реальном времени
Письменную информацию в разных форматах, таких как шрифт Брайля, крупный шрифт, аудио, доступные электронные форматы и другие форматы
Предоставляет бесплатные языковые услуги людям, которые не говорят на английском языке как на родном языке, например:
Если Вам необходимы эти услуги, позвоните в Управление по гражданским правам по телефону (916) 440-7370, 711 (State California Relay) или отправьте электронное письмо по адресу CivilRights@dhcs.ca.gov.
Другие средства правовой защиты:
Наличие и использование процедуры «DHCS» по подаче жалоб в отношении дискриминации не препятствует тому, чтобы лицо прибегало к другим юридическим или административным средствам правовой защиты, включая подачу жалобы в отношении дискриминации в План по медицинским услугам программы «Medi-Cal» или подачу жалобы в отношении дискриминации в суд. Жалобы в отношении дискриминации по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста или инвалидности также могут быть поданы в Министерство здравоохранения и социальных служб США, Управление по гражданским правам. Лицо может подать жалобу в отношении дискриминации в электронном виде через портал жалоб Управления по гражданским правам, который доступен по адресу: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/smartscreen/main.jsf, по телефону или по почте по адресу: Министерство здравоохранения и социальных служб США: 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201 (200 Индепенденс Авеню, Саут Вест, Комната 509F, Здание HHH, Вашингтон, Округ Колумбия, 20201).
Формы для жалоб Министерства здравоохранения и социальных служб США доступны по адресу: http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html. Жалобы, поданные в Министерство здравоохранения и социальных служб США, Управление по гражданским правам, должны быть поданы в течение 180 дней со дня предполагаемой дискриминации.
